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静心回顾这半年以来的工作,我在工作上有了新的进步,但我也认识到自己的不足之处;今后,还要刻苦学习、勤奋工作。
半年以来,本人在工作中能遵章守纪,团结同事,保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,尽职尽责、踏踏实实的完成自己的本职工作。为了更好的完成本职工作,努力学习,全面提高自身素质,利用业余时间系统学习了办公软件:oFFIcE、ExcEL、word、wPS、PhoToShoP等;
主要工作有:
1.较好的完成了全所职工的医疗保险、失业险、生育险的统计和上报,上半年缴纳医疗保险约:105278.4元;失业保险约23004.3 元;生育保险约:5265.6元。
2. 认真、严格、细致、耐心地审核全所职工的医药费报销,并做到无一例差错。
3. 认真、细致地做好上半年度工会财务,做到及时做账入账,做到账账相符、账实相符。
4. 认真做好单位固定资产、财产清查和移交工作。
为了把下半年工作做的更出色,我要制定工作计划,加强个人修养理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战,争取下半年的工作更上一个新台阶。
工作总结前要充分占有材料,必须要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。
目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时光挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分搞笑的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,但是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,但是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,但是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时光长了我们也有自我的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不必须每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就能够了。
听了店长的推荐,发现这样好很多诶,渐渐时光长了,我们自我也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不能够包邮等等之类的问题,本身我自我也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我能够理解,因此能够理解客户的情绪,但是我此刻的立场不一样了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的状况下成交,想在不优惠的状况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地能够还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,但是客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不明白面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,此刻最后明白了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,此刻对店里的衣服都有了大致的了解,也明白了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感,之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变潜力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量但是关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎样想的我们也无从猜测,也许从那里就流失了许多的回头客了。
时间匆匆,转眼就已经过去了将近半年的时间了。回顾今年的五月,为了能在工作中更加积极的发挥自身的热情和努力,我在月初就总结了自己过去的一些问题和不足,并在五月初的假期里认真准备,充分的在五月里发挥了自己的工作热情,取得了不错的成绩和结果。
如今,再回顾这个月的情况,虽然在工作上我们确实取得了不错的成绩和进步,但仔细反思下来,也有一些不足和值得检讨的地方。为此,我针对五月个人的工作情况和问题制定了工作的总结反思,让自己能更清楚的认识到自己在工作中的情况,并做好接下来的打算。
一、工作情况
在本月的工作中,因为月初假期的缘故,工作时间并算不得充分。但也正因为这次的假期,我不仅自身得到了良好的修整,对工作也有了充分的准备和计划。
为此,对比这两个月的情况,本月的成绩有了不少的提升,并且针对上个月在工作中总结的那些的问题和不足我也较好的进行了整改,调整了自己的工作方式,提高了效率和质量。
总的来说,这个月的发挥十分的不错,其他同事虽然也取得了不少的进步。但更重要的是我们真个团队都得到了良好的发挥。
二、个人收获
在工作中,我通过自我的改进提高了工作的质量和效率,虽然一开始的时候并没有这么顺利,就连我自己一时间都没能适应过来。但很快,通过工作的实践,我也意识到了自己问题的存在,并进一步的加强了自我的完善。
回顾真个五月的历程,我几乎实在边总结边计划的情况下完成自己的工作的,虽然有些麻烦和费时,但也让我吸收了很多的经验教训,改进了自己的工作方法。
三、自我反思
回顾这个月的情况,通过自我的总结反思,我也认识到了更多在工作中的不足。想要改进这些问题,不仅仅要从工作上下手,更要在我个人的习惯和能力上进行进一步的提高。为此,我在工作上面,还要更多的去做好改进准备,加强自我的要求。
四、下月计划
很快就要到新的一月了。在下个月里,我主要的目标还是巩固自己现在的改变,并进一步的完善自己。当然,我也要加强自己的学习和锻炼,慢慢提高个人能力,争取在技术上的进一步发展!
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