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一、工作的总体感受
一周的工作总体感觉还是很充实的,每天都是那么的忙碌,虽然总是做着同样的工作,但是这样不断的重复做同一件事情,从中还是可以得到锻炼,比如耐心,细心,控制自己的情绪,明白了这些东西,也是自己所得到的宝贵财富。来到新的一家公司,作为新的员工就要不断的学习,从工作中找到快乐。一步一步的,从基础开始学习,锻炼自己,同事们也给了自己不少的帮助,让我很快熟悉货品,熟悉工作流程。每天都能遇到一些新的问题,要向老同事请教学习,当然自己也要多家思考。
二、工作环境的感受
对于公司的环境还是很满意的,能和领导在同一间办公室办公,真的很高兴,也是没有想到的,虽然看上去像是监视我,但我觉得还是好处多啊,可以多和领导接触就有更多的机会学习,向领导多请教,这样可以更好的完成自己的工作,进步的更快。认识了老员工,我们都在一起办公,他们给我的感觉很热情也很亲切,希望以后的工作中他们多给我一些指点不管是工作还是生活中。工作中遇到问题,他们总是可以耐心的帮助我,使我在工作中没有那么紧张,他们制造的环境是那么舒适,轻松快乐,紧张有序。我很喜欢,也很适应。
三、工作岗位的认识
目前,自己定编的岗位是物流配送专员,我非常喜欢这个岗位,每天都要接触很多客户,可以从中学到很多东西,接触的环境也不同,不会让自己感到枯燥。反而是一种挑战,和我的性格很像,我就是喜欢挑战,这样自己才会不断的成长。作为物流行业的一员,最重要的是要有责任感,细心度,还有就是自身的素质,必须要有一定的修养,要有足够的耐心。才能完成好物流配送工作,因为只有你直接和客户接触,你自己永远代表的是公司的形象。
四、自己在工作中的不足
一周的工作下来,在自己的身上出现了一些问题,检验货品比较慢,没有及时的完成任务,做记录都是领导要求去做才去做,没有自己主动的做好产品的记录,还有货品多的时候,性子就比较急了,希望能多干一些,但是往往会出现错误。希望在以后的工作中自己要针对这些问题加以改进,多与同事交流,多向同事请教,减少和杜绝一些问题的发生。
五、接下来工作的打算
经过一周的工作实践,自己慢慢的熟悉和适应了收货,验货,出货的工作,但还需要提高验货质量和速度,提高出货量,减少错误率。纠正工作中出现的问题,与同事和领导不断加深交流,不断学习和总结工作的经验。
从__年11月30日入司已经三个月时间,在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段,通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知,同时积极与领导和同事进行沟通,尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作:1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司,利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求,在__年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试,同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员,并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善,并于__年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑,并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑,完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员,并对质检问题进行沟通,同时每月提交客户服务中心质检月报,通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从__年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户咨询电话,通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习,同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会,通过晨会来了解当时市场资讯,共同学习每日疑难业务知识和新业务知识,同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后,指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作,并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通,每日收市后负责搜集整理当日疑难业务,并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
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