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20xx年的工作告一段落了,自己心里很多想表达的,每当我在一段工作结束之际就不禁回想这段时间的工作,长期以来我也是对自身高要求,一段工作是可以发生很多事情的,特别是自身的一些事情,这几个月来的工作我感觉自己进步了,_个月的工作不是一段值得高兴的事情,其实在进步的同时我也发现了一些需要改进的地方,我也对自己总结一下。="background:#b2ec0a;">
一、努力学习,努力工作
可能在工作的手不会去管那么多,总是自己走一步看一步,这些问题总是就这么不知不觉的出现了,走一步看一步绝对是不行的,对自己时刻保持着高标准,一直去学习新的事物,不管是什么东西都要主动去钻研,特别是跟自己的工作相关的,我一直没有忘记在工作中学习这两个字,在学习的时候我能够认识到自己的不足,我总是这么觉得的一直把在工作中学到的东西当做是我进步的关键,这xx个月来我还是很清楚自己的缺点的,其实工作往往不是需要我们去完成任务,是我们需要做的更好,工作毕竟是工作,我们抱着一件事情做好的心态就会不断的进步。
在平时工作中,认真是一方面,我很清楚这需要我能够吃的苦,这_个月来我一直都是努力刻苦的工作,面对各种各样的未知工作,我就一直在要求着自己,我就一直在感受着分工作的重量,这需要我很努力的去适应,只有每天多花一点事情,在工作的时候我们就能够快速适应。
二、工作成果
相比上一个季度的工作我看到了很多收获,这段时间是很有意义的,在自己的坚持下,这段时间努力的工作中,公司领导班子的带领下,我完成了xxx元的销售额,相比较前面几个月的时间我超越的不是一星半点,同时也超出了我自己预料,我这几个月了来一直在学习着各种技巧,工作的之后我不强求自己收获了多少,这个是自己努力才能够得到的,我看到的是这么一个环境下我能够学到多少,这是很关键的,往往学到的东西才是关键,有了这些工作技巧,还有一些相关的工作知识储备,取得成绩不是什么问题。="background:#b2ec0a;">
三、工作不足
都说心态影响着成败,我很赞同,这段时间的工作我更加看到了这些问题,我的心态有时候把握的不是很好,面对自己不知道问题的时候有时候会急,或者自己在碰到一些不会知道东西,很迫切的想去掌握,但是这都需要一个过程,这么多的问题不是我一下子能够掌握的,我会好好改善的。
1、总之,一年来本人的思想和工作都取得了一定进步,但还存在一定的问题和不足。今后,我一定要一如既往地向领导同志们学习,发扬优点、克服不足,与时俱进,积极进取,力争使自己的政治素质和业务水平在下一阶段再上新台阶,以适应现代社会飞速发展的需要,从而更好地完成各项工作任务。="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
2、年根据市xx局及市个私协的要求,深入贯彻落实各项工作会议精神,以经济建设为中心,强化服务意识,提高服务质量,深化服务层次,做好履行组织服务自律协调职能,圆满完成了各项任务。现将年度工作总结汇报如下:="background:#b2ec0a;">="background:#b2ec0a;">
3、在20xx年的工作中,我会尽我的全力来参加工作的,毕竟现在还年轻,需要更好的奋斗,在年轻的时候多拼一拼,这才是一生中最好的奋斗时刻,过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了,我会趁着我年轻的时候努力拼搏的,打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
4、展望20xx年,我将在中心和报社领导的决策和带领下,继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取,围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点,与各位同事团结一心,和谐合作,争取在新的一年取得新的更大的成绩,更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发展。="background:#b2ec0a;">
5、一年的工作已经结束了,在即将迎来的一年中,我们会继续不断的努力的,这是一直无法拒绝的问题,这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步,每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!="background:#b2ec0a;">
xx年,我秉承“推进社会进步”的宗旨,继续提升着自己的的素质,取得了一定的成绩。
一、稳扎稳打在教学一线,超额完成领导分配任务。
xx年,我继续在一线任教初中语文,干好了自己的本职工作。我担任着两个教学班一百二十个学生的语文教学工作,满工作量运行。同时,我还额外负责着学校宣传工作,管理着学校博客。
在学校领导的支持下,我们学校的宣传工作取得了骄人的成绩,省级、市级专业报刊、党报都刊发了关于我校的新闻动态。我校博客更是记录了学校一年来的大事要事,形成了一部生动的校史。我还积极鼓励学校同事进行专业写作并刊发在学校博客上。截止到xx年12月中旬,我校博客刊登学校老师撰写的教育随笔达到了一百余篇,其中有多篇还在在省市级教育媒体刊发,树立了我校的良好形象。
二、文学创作、专业写作收获颇丰。
在积极鼓励学校同事进行专业写作的同时,我也没有停下自己的笔,全年共撰写文章200多篇,20多万字。并在《中国教师报》、《教育时报》、《安阳日报》、《安阳晚报》、《安阳广播电视报》、《科技信息报》发表教育随笔、文学作品50余篇,为社会精神文明建设做出了自己应有的贡献。
三、积极传播教育新理念,推动教育进步。
xx年下半年,我继续应邀担任安阳师院文学院“国培计划(xx)河南省中西部初中语文骨干教师培训班”讲师,为全省初中语文骨干教师作“专业发展”讲座,获得了好评。因为讲座反响较好,11月底、12月初,我还应安阳师院邀请,连续三周参加“河南省国培教师送教进县”活动,深入到林州市、汤阴县、安阳县为骨干教师进行专业培训,受到了广大教师的热烈欢迎。
四、积极参政议政,助推社会进步。
xx年8月26日下午,在安阳市龙安区党政楼八楼会议室,区文联工作人员李莹在全区文艺创作会议上宣读的《龙安区文艺创作和文艺人才扶持奖励暂行办法》,正是我xx年元月份在区政协三届二次会议上所提的《关于繁荣全区文艺创作工作的建议》回复。我之所以提出这一条提案,是感觉我们这个新兴的城区这几年来经济发展很快,城区建设发展速度惊人,可文学艺术创作工作却相对落后。文学艺术属于精神文明建设的重要组成部分。一个县区若有了一批文艺创作人才,就可以以高水平、高品味的文艺原创作品展示出区域的精神高度来,为全社会提供正面的精神能量。所以,我建议区委区政府出台奖励措施,对全区各类文艺人才进行扶持;我还建议区委区政府召开全区文艺创作大会,营造浓郁的文艺创作氛围,推动全区文艺创作工作的提升、发展。
xx年开春后,区文联承办了这一提案,迅速拟出了《奖励办法》草案,并召开了区文联下属各文艺家协会的会员代表进行了讨论。在几经修改之后,又反复请示区委、区政府领导,历时三、四个月后,这一项《奖励办法》终于在xx年8月8日由区委、区政府下发了。
《龙安区文艺创作和文艺人才扶持奖励暂行办法》从“奖项设置”、“奖励范围”、“奖励申报和认定”等方面规定了奖励、扶持文艺创作、文艺人才的具体措施。据悉,这是我们河南安阳市范围内第一个由政府出台的县区文艺创作奖励文件。这一文件的发布,大大推进了我区文艺创作工作的开展,xx年下半年我区文艺创作工作成绩显著,成为我xx年参政议政最值得自豪的一件事。
成绩只意味着过去,面对未来这一切将会归零。面对即将到来的20xx年,我将继续提升个人素质,推进社会进步。
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转眼间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作情况总结如下:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。
1、效完成外呼任务。善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。
3、不断完善自我,培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
我们每个人都是在不断的总结中成长,在不断的审视中完善自己。20xx年自己也是在总结、审视中脚踏实地地完成好本职工作,现将20xx年工作总结如下:
一、思想方面
重视理论学习,坚定政治信念,积极参加局机关组织的各项活动,能够针对自身工作特点,学习有关文件、报告和辅导材料,通过深刻领会其精神实质,用以指导自己的工作。20xx年在全国范围开展了保持共产党员先进性的理论学习,作为一名党员,在学习过程中认真按照支部的要求深入学习其内容,掌握其精髓,把理论知识践行到实际工作之中。
二、工作方面
认真做好本职工作,做到腿勤、口勤,笔勤,协助领导圆满完成各项工作。
x月份前在供暖所办公室工作,作为单位的窗口科室,一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门,每天都会有部分群众来访,对待他们,我始终遵循一个原则一张笑脸相迎,一把椅子让座,一杯热茶相送,一个满意答复,每次看着来访的群众满意而归,作为工作人员的我,心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐,小我之后要成就大我,群众满意,我们的价值也就得到了体现。
同时负责各类总结的撰写,收集信息,及时了解单位发生的事情,及时向领导汇报,努力做好领导的参谋助手。11月份借调到政工科,主要负责党务这块工作,记得刚踏进这间屋子的时候,感觉挺微妙的,不绝于耳的键盘声,每个人埋头工作的热情,深深的感染着我,心里暗暗的给自己鼓劲加油。工作角色的转变,使自己意识到工作水平较其他的同志差距离还很大,为了缩短差距,自己定指标下任务,坚持每天学习,紧紧围绕本职工作的特点,努力做到融汇贯通,现具体工作主要包括党务方面的收发文、撰写党务文章、掌握全委党员、入党积极分子、转正党员基本情况,以及党务其他方面的工作。在实际工作中,把理论和实践相结合起来,把工作和创新结合起来,拓宽思路,努力适应新形势下对本职工作的要求,通过近段时间的学习,理论水平有了明显的提高,工作逐步走向正轨,这两个月共上报下发各类总结、通知11份。
同时来到这个新集体,总的感觉团结,友爱,互助是这个科室最大的特点,作为新同志的我,每天都会有这样那样的不懂,每名同志都会用心热情的知无不言,言无不尽,在这样的一个大集体中工作,我会更加倍努力工作,也许会有一些的辛苦,但人不常说吗?辛苦是一种磨炼,何况是我们大家一起同甘共苦,在辛苦中,才会锻炼自己的能力;在辛苦中,才会充实的体现着自己人生。
三、存在不足
一是政治理论学习不够,虽有一定的进步,但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆,创新理论不强。
为了把20xx年工作做的更出色,制定工作学习目标,加强个人修养、理论学习,以此提高工作水平,并适应新形势下本职工作的要求,扬长避短,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短,向其他同志相互交流好的工作经验,争取20xx年的工作更上一个新台阶。
一年的时间很快过去了,在一年里,我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、思想和工作态度:
积极向上,认真学习公司的各项政策和会议精神,与上级领导以及相关部门保持高度一致,时刻保持专业技术人员的积极性。在实际工作中,根据工作需要,发扬吃苦耐劳的精神。生活中通过老员工的言传身教,我对吃苦耐劳和勤俭节约有了更加深刻的认识。
二、专业知识、工作能力和具体工作:
在地质行业相关知识和规范上,有很多东西需要学习和体会,逐渐吸收,进一步充实自己的专业知识,提高专业素养,使业务水平不断进步;在工作能力方面,通过一年的工作积累,对本职工作越来越熟悉,业务水平也有了一定的提高;通过对三个不同项目组成员的观察和了解,我发现每个人在专业知识和工作细节方面都有优点,但是也有缺点和错误,在以后的工作中,我会努力学习他们的优点,避免此类错误再次发生。
三、工作中的不足:
综合能力较低,社会经验不足,与领导、同事以及当地村民打交道缺少一定的技巧,今后我会多多锻炼自己,提高自己的综合能力;工作中马虎、不认真,在工作中时有低级错误反复出现的现象,我会在以后的工作中尽力克服;处理部分工作不能得心应手,例如分不清轻重缓急、主次关系,这需要大量的工作经验来解决。
四、20xx年工作安排:
继续充实相关行业知识和规范,提高工作、业务水平以及个人素质;进一步学习mapgis、section等专业软件和word、excel等办公软件的使用技巧;服从领导安排,认真完成20xx年国调项目、技术服务项目以及海外项目的实施。
五、意见和建议:
希望公司领导和同事能够多多走动,互相沟通,倾听每位员工的心声,有助于公司了解员工的想法、动态以及工作安排和实施。
以上是我20xx年的工作总结,不足之处,请领导指正批评。以后,我将努力找出自己的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还需要多看书,认真学习好相关规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己的工作能力,加强工作责任感,及时做好个人的各项工作。不断的总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,提高自身素质与业务水平,以适应时代和公司的发展,与公司共同进步、共同成长。