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从来到xx超市工作至今已经有了多个年头了,在这段时间里我能够牢记超市员工的职责并更认真遵守各方面的规定,我明白超市效益得到提升才能够让身为员工的自己从中得到发展,回顾以往在超市工作中的得失以后进行以下工作总结。
首先商品的装卸与整理工作是自己的主要职责之一,虽然看似简单却需要具备足够的耐心才能够避免出现差错,因此每当进货或者从仓库补充商品饿时候都能够快速完成这方面的装卸,在清点好数量并做好相应的登记以后将其摆放在货架之上,这样的话当顾客在超市选购商品的时候也不会出现过于单一的状况,这项工作的完成对我而言无疑是很有意义的,能够让我沉下心来打牢基础并为了自身的职业发展而不断努力,再加上难度较低的缘故从而能够让自己尽快明白该如何去做,在超市的经营过程中保证商品的多样性才能够让顾客对此感到满意。
其次顾客的接待以及导购工作也是自己需要做好的,一方面我要注重自身服务性的提升从而通过接待工作的完成让顾客感到满意,通过敬语的使用让顾客感受到超市员工的诚意从而提升对我们的好感,对我来说即便是些许优势的建立都能够通过长时间的积累取得理想的效果。另一方面则是通过销售技巧的运用从而引导顾客进行消费,让顾客获知店内是否举办活动的相关信息从而让他们买到所需商品,而我要做的则是挖掘对方的潜在需求从而购买更多的商品,即便是结账的时候也能够通过询问对方是否有办理会员卡的方式来进行引导。
最后则是注重与同事的交流并调整好自身的状态,对于超市工作的完成而言态度是否足够端正十分重要的,事实上在我工作初期也曾因为领导没有进行监管的缘故从而放松了警惕,直到后来因为上班玩手机别批评过后才明白超市的各项制度应该要严格遵守,即便店内顾客数量很少也不能够因为个人的问题影响到工作,这样的话当顾客看到以后想必也会觉得超市员工不会对工作做到认真负责,另外我在做好自身工作的同时也会加强与同事间的交流,这样的话也能够换个角度看待自身存在的不足并改进工作方式。
在超市工作的时光对我来说蕴含着自己不少的心血,总之我会牢记领导的教诲并在往后的工作中证明自身的价值,也希望自己能够一如既往地保持认真负责的态度从而做好超市的各项工作,至少我会为了效益的提升而不断努力从而促进超市的发展。
___超市从创业至今已有四年了,一个广为传诵、受人爱戴的名字,一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业,它是我心中的首选。
进入___超市的那一天,我就鼓励自己:没有做不好的事情,只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的,但只要我努力了就问心无愧。当然,这么长的时间,也经历了许多坎坷磨练。比如:要干些自己不愿意干的事或比较难做的事,心里多少有些不愉快,但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得___超市的工作最累、最脏、最忙,都想找份轻松、干净的工作,以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才,都是为___超市出力不少的人才,这是___超市的损失,也是我们的遗憾。我们有过叹息,但留下的也都是精英和骨干,将继续为___超市贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲,他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来,___超市的规矩也确实比其他超市严,但是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事,既可以锻炼我们,使我们走向成熟、走向社会、走向人生,也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西,这是最难能可贵的。这点我们都深有体会,在此也发自内心地感谢___超市对我们的培养。
___超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业,其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的,还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。___超市一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念,创新、落实、敬业、团队作为口号,为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会,在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为___超市一名普通的员工,我为___超市的辉煌而骄傲,我为自己是一个___超市人而自豪。我真心祝福___超市走向希望的明天!走向美好的未来!
从来到xx超市工作至今已经有了多个年头了,在这段时间里我能够牢记超市员工的职责并更认真遵守各方面的规定,我明白超市效益得到提升才能够让身为员工的自己从中得到发展,回顾以往在超市工作中的得失以后进行以下工作总结。
首先商品的装卸与整理工作是自己的主要职责之一,虽然看似简单却需要具备足够的耐心才能够避免出现差错,因此每当进货或者从仓库补充商品饿时候都能够快速完成这方面的装卸,在清点好数量并做好相应的登记以后将其摆放在货架之上,这样的话当顾客在超市选购商品的时候也不会出现过于单一的状况,这项工作的完成对我而言无疑是很有意义的,能够让我沉下心来打牢基础并为了自身的职业发展而不断努力,再加上难度较低的缘故从而能够让自己尽快明白该如何去做,在超市的经营过程中保证商品的多样性才能够让顾客对此感到满意。
其次顾客的接待以及导购工作也是自己需要做好的,一方面我要注重自身服务性的提升从而通过接待工作的完成让顾客感到满意,通过敬语的使用让顾客感受到超市员工的诚意从而提升对我们的好感,对我来说即便是些许优势的建立都能够通过长时间的积累取得理想的效果。另一方面则是通过销售技巧的运用从而引导顾客进行消费,让顾客获知店内是否举办活动的相关信息从而让他们买到所需商品,而我要做的则是挖掘对方的潜在需求从而购买更多的商品,即便是结账的时候也能够通过询问对方是否有办理会员卡的方式来进行引导。
最后则是注重与同事的交流并调整好自身的状态,对于超市工作的完成而言态度是否足够端正十分重要的,事实上在我工作初期也曾因为领导没有进行监管的缘故从而放松了警惕,直到后来因为上班玩手机别批评过后才明白超市的各项制度应该要严格遵守,即便店内顾客数量很少也不能够因为个人的问题影响到工作,这样的话当顾客看到以后想必也会觉得超市员工不会对工作做到认真负责,另外我在做好自身工作的同时也会加强与同事间的交流,这样的话也能够换个角度看待自身存在的不足并改进工作方式。
在超市工作的时光对我来说蕴含着自己不少的心血,总之我会牢记领导的教诲并在往后的工作中证明自身的价值,也希望自己能够一如既往地保持认真负责的态度从而做好超市的各项工作,至少我会为了效益的提升而不断努力从而促进超市的发展。
我是今年11月加入xx超市的,超市为新员工组织了一次培训活动,本次培训是为了让员工充分了解超市行业的特殊性和必然性,掌握超市行业经营的特点,学习和掌握商品知识、基础陈列技巧、市场调查技巧,学习零售业的服务基本理念,并在今后的工作中加以运用,更好的提升自身整体素质、为企业带来良好效益,并推动企业良性发展。下面与大家分享下相关培训:
超市行业基础知识培训
一、 零售业态
1、 定义:零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。
2、 经营范围:食品、生鲜、家用百货、服装、五金、建材、装饰等等。
3、 超级市场:采取顾客自选销售方式,以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常生活必需品(非食)为主要目的的零售业态。
4、 连锁经营:企业经营若干同行业或同业态的店铺,以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来,共享规模效益的一种经营组织形式。
二、超市的行业特点、发展历史及基本规律
1、超市的目标客户:本地中低至中高收入家庭
2、经营规模:1000平方米以上;
3、经营品类:单品种类在XX种以上,主流产品为生鲜食品、食品干货、个人护理用品、日用消费品等;
4、经营策略:产品-----中档品牌食品、生鲜食品及中档日用消费产品;
服务------自助式购物;
价格-------价格便宜,较高端卖场低价10%左右;
陈列--------标准货架陈列;
促销---------增加客流量,增加市场份额,加强消费者忠诚度。
5、竞争优势:地处居民区,拥有地利优势;
自助式购物、扫描收银,购物快捷便利;
产品集中、周转率高,采购成本低;
陈列标准化,便于搜寻商品。
6、竞争劣势:达到规模经营之前销售利润低;
管理成本高;
商品损耗大。
7、竞争对手:食杂店、量贩店、便利店、一站式购物中心
8、超市的特征:
1、以自助服务,一次结算为经营方式;
2、以食品和日常用品为主要经营品种;
3、以大量销售为经营原则;
4、以低费用、高周转为经营特色;
5、以廉价销售为经营方针。
超市常用的商品展示陈列方式
1. 分类陈列。比如电器分类货架上,摆放的就是电视机,冰箱,洗衣机等等的电器商品,让客人一目了然,又能让客人在不同品牌不同价格的商品中进行对比。这种是生活中超市比较常用的方式。
2. 主题陈列。顾名思义的就是围绕一个主题来陈列商品,比如每到圣诞节,情人节等节假日,那卖场一定会有一个区域里的货架上摆放着与这个节日有关的商品,而超市展柜货架也会装饰得很吸引人的注意力,营造一个节日的氛围,从而促成销售。
3. 端头陈列。所谓端头即货架的两端,相信很多人都会留意到便利店货架超市柜子的两头常常会摆放一些商品,端头是处于一个很独立很醒目位置的货架,可以陈列多种商品组合,增加顾客的随意购买。
4. 突出陈列。这个其实是一个比较突兀的陈列方式。就好像是你走着走着,然后前方就有一堆的货物挡住你的去路,你下意识的就会去留意这是什么东西,然后你会发现这些东西还不错,价格也实惠,最后你就会顺便购买了一件这样的商品,即使你来购物之前并没购买这商品的打算。
5. 关联陈列。这种方式也可以说是连带陈列,就是有关联的商品摆放在一起。比如摆放皮鞋的货架,你可以在紧挨着皮鞋货架的边边摆放有关皮鞋的商品,鞋油啊等商品。
6. 悬挂陈列。就是使用挂钩这样的工具使商品悬挂在货架上,这种方式摆放的商品一般都是小商品,销量也比较好,因为这样全方位的展示商品很容易吸引人的眼球。
7. 量感陈列。就是数量上,让人感觉到这个商品很多。很多大型的卖场在宽阔的道路中间,都会有个类似稻草堆的货物,让顾客有错觉因为热销,所以商家才会进大量的货,从而使顾客也会选择购买这件商品来试试。
8. 箱式陈列。这个和刚刚说的量感陈列有点相似。就好像是我比较喜欢吃巧克力,在货架上选购巧克力的时候,会发现摆放巧克力的加上有个箱子装着。箱子是经过剪裁,方便上货,下架,同时从视觉上让人觉得这商品数量不少,刺激购买欲。
9. 岛型陈列。这个和量感陈列方式也是相似的,就是在商场空旷的位置,把商品摆放成一座小岛,这样可以全方位得展示商品,这种方式可以显示出商品的季节感,时鲜感,丰富感,从而刺激顾客购买。
10. 散装混合陈列。这个很好理解,就好像春节时期,那些糖果、巧克力、瓜子等等都是摆放在一起的,这些都是散装称重来购买,这样摆放可以方便顾客选购,也可以让顾客观察商品细节,同时散装的单价都是较整包的便宜,顾客购买的量也会相对多点,销售量就不言而喻了。
11. 墙面陈列。就是在墙上做文章,这类货架一般都是精细的,定做的,镶入式的货架,一般采用这样陈列方式都是比较高档的商品,最常见的应该是酒类。
12. 情景陈列。这个一般都是家居商品陈列比较多,就是把整个区域进行装修,从视觉上让顾客觉得这就是一间房间,而家居商品的摆放也和房间摆设一样,这样可以让顾客看到商品摆放的效果。
20xx年终岁末,紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在某某超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。我的成长来自某某超市这个大家庭,为某某超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
20xx年11月刚进入某某超市的时候,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多东西都要老员工来教,我感觉自己需要学习的太多了。他们做什么我都仔细的看,认真的学,从各种面团的配方,做法;从各种面包的炉温,装饰,一点一滴的学,一点一滴的记,一年多的工作,使我得到了锻炼,日常工作逐渐得心应手。由于我的工作认真负责,在20xx年的时候,某某给了我第一次机会,将我从一名普通员工提升为一名资深员工,这是一种激励,也是一种鞭策,他时刻提醒着我,要时刻的严格要求自己。
我的工作于细节处见真功,所以必须认真仔细。因此,我认真了解每种面包的做法和特性,在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时,能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题,从而改善。我始终坚持:做什么事情,做了就一定把它作好。对工作抱以热情,对同事抱以关心,用积极的行动来感染周围的人,带动周围的人这是我在某某超市感受到的,也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中,对工作认真负责,态度端正,积极主动多干,少说多做,说到做到,对顾客热情,积极完成领导安排的各项工作,与同事们处理好关系,团结协作,共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足,并积极改正。
在20xx年,某某超市给了我二次机会,将我从一名资深员工转变为一名基层管理人员,工作重点发生了转变,加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升变成了各项工作的中心,俗话说的好“机会是留给有准备的人得”,为了尽快进入角色,抓住机会,一方面加强了专业知识的学习,积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发,虚心的向课长请教。一方面加强人员管理的学习,抓住工作重点,合理有效的安排人力。
在日常的工作中,潜下心来,从头干起,卫生,陈列,仓库,从每一个细节开始严格要求,在此基础之上,给课员更多的思想沟通与技能培训,能够改善员工的精神面貌,让其工作的积极主动性得到更大的发挥。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但通过冷静的自省,本身还是有诸多的不足,如:整体上的操作不够自如,商品损耗的控管力度不到位。
面对明年的机遇和挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的责任,加强学习,勇于实践,使自己的业务水平和管理水平全面提高,为某某的发展奉献自身全部的能量。
万事开头难,什么事都得去尝试,都要经历开始、经过和失败。自从在xx超市工作之后,我明白了很多事情其看起来远比做起来简单。就算是一个小小的超市,它的经营也不容易,不但要细心,还要有策略,谋划。以下是我的工作总结。
一、决不破坏超市的规矩
俗话说:国有国法,家有家规。自然,xx超市也制定了一些相应的规矩,比如:不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格,但我认为这只是最基本的职责心的体现。
二、不管是谁,随喊随到
在超市工作有时还是很忙的。结帐的日子很多供货商都在送货,然后顺便结帐。有时候,一连几家供货商送货来,这时候就忙了,有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以,他们就需要人帮忙,通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。
三、工作时间绝对不无所事事
在做采购时,我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时,我会仔细输入各内部数据,并牢记各商品价格,以便使以后的工作更有效率。在做理货时,我一贯坚持没货时补货,顾客多时不只顾补货,还会看着点,即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛,因为被店长看到会认为我是在混时间!所以我会在没事时抹货架。在做收银时,我会耐心解答顾客的各项疑问,做到手快心快。
在超市工作我还学到一点。此刻这条街上的超市很多,大家为了吸引更多的顾客,自然打起了价格战。有时候,还能看到别的超市的员工到我们那里来看价格。有时候我们也会被店长安排到别的超市去看价格。要装作是买东西的顾客,而且必须要像!因为一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。
总结我的这次工作经历,我收获颇丰,因为我真正的实践了一句话:不要抱怨这个社会是如何的黑暗,现实是如何的不公平。因为这个社会并不会因为你的抱怨而改变,只有你自我去适应它。
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