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工作千头万绪,难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,有成功,有失败,又欢乐,也有苦恼。过去的一周中,在领导及班组的关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的工作能力有了更大的提高,现将一周来的工作小结如下:
联通营业厅是公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一周来,各方面都有了很大的进步、在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。
在这么多天的工作中必然存在这一定的问题,主要有一下几点:
一、业务学习和系统操作上都比较慢
与其他营业员相比,我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难,但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多,应对自己高标准,严要求,尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于宁波方言应进一步加强掌握
虽然在XXX度过了好多年,但由于自己学习宁波话的意识不够,加之朋友,亲戚多为讲普通话者,结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题,可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲宁波话,对方普通话听力又较差,给交流带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一项比较重要的技能,应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付,微笑待客等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性,并进行了改进。
四、工作的.条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中,应当学会对工作进行合理的安排。
一学年顺利结束了,在科任老师的关心和支持下,在校领导的正确指导下,顺利走过这一学年,现在我将这一学年的工作情况总结一下。
我所做的主要工作:
八年级是整个初中阶段重要时期,我深知自己肩负的责任重大,不敢有半点怠慢,在这一学年学生心理和生理都发生了很大的变化,对于这一变化,学生的精神上有较大的压力,而大多数的学生在这个转折时期显得迷茫,怎样让学生尽快适应这一变化,顺利度过转折时期,这是我班主任的首要问题。
针对这些问题我主要做了两点;
1.尊重每位学生,尽可能满足学生的的需要,努力的克服了固执己见,尊重学生的个性发展,为学生的成长营造一个愉快的心理空间。
2.是善待每位学生,用真诚的爱心对待每个孩子。对于优等生不掩饰他的缺点,积极引导他们扬长改过,努力使其达到更优秀;对于后进生,不歧视他们,努力去发现他们的闪光点,激励他们不断自我完善。
3.对于厌学和不想上学的同学,我总结个小方法,还算比较实用,三个配合三个谈心。第一个配合就是让孩子配合,让孩子知道他的选择是对的、这段时间坚持住了,让孩子听从老师和家长,过了这段时期就好了,第二个就是家长配合,让家长多给孩子关心,多和孩子谈心,让孩子感受到来自父母最大的支持,第三就是老师配合,老师多和孩子谈心,上课的时候每节课提问一次,和孩子谈心的时候避免厌学的话题,总之多给与关心,时间是一剂良药,坚持一个月的时间就好了,对于班级是十几个产生这种想法的孩子都转变他们的思想了,但对于个别两个还是不见效果,会逐渐去摸索有待提高。
一个优秀的班级,是一个具有鲜明特色的集体,只有满怀希望与激情,加强管理、不断进取,在全体师生共同努力下,在全校领导的支持下,必定会走向美好灿烂的明天。
我的职位是行政区经理助理,我的工作就是负责每天的开会和收发作业。
这次的实训过程中我的感受有很多,从这次的实训过程中就让我改变了从小就形成的习惯,让我懂得了凡事我在做之前都会站在别人的角度上考虑一下通过实训能够让我更多的学习,在实训过程中我们可以更好的运用所学过的东西,能够直到我们学会了什么还有什么东西是不会的,有利于我们在以后的学习中更好的掌握学习方法和技巧。
第一阶段,摸索阶段。这一阶段的工作,一方面是尽快掌握物业管理的基础知识,掌握大厦的基本情况,另一方面确保大厦各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,管理处的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。
第二阶段,尝试阶段。这一阶段的工作,除继续学习,维持大厦的正常运转外,开始将自己的一些管理理念融入进去,给大厦的管理加入一些个性化的色彩。
第三阶段,推动阶段。
这一阶段的工作,主要是推动员工按公司及管理处的计划、安排,完成各项工作。
2.本人自我学习能力较强,工作认真负责,性格活泼开朗,具有团队意识,在同学中有较好的人缘,虽然学习成绩不是的,但是我的学习态度和工作能力还是颇受老师同学的赞扬的。虽无什么工作经验,但是我肯学,对于我来说不管你在学校如何的辉煌,去到一个公司你就是个什么都不会的小孩,所以,吃苦耐劳,虚心受教是必须的,而我就是这么一种人。
3.本人综合素质佳,能够吃苦耐劳,忠诚稳重,坚守诚信正直原则,勇于挑战自我开发自身潜力。善于学习,勤奋务实,刻苦钻研,具备广泛的兴趣和很丰富的知识,适应能力强,能够在很短时间内融入一个新的领域,适应它并且把它做好。
4.本人作风优良、待人诚恳,人际关系良好,处事冷静稳健,能合理地统筹安排生活中的事务。具备较强的逻辑思维方式,对事情认真负责,能吃苦受累,有很强的责任心和团队意识。自信、乐观,具有一定的创新意识。
5.诚实守信,待人处事热情大方,性格开朗,能很快接受新事物,富有创新和开拓意识,勇于挑战自我,有较强的时间观念和责任心,善于思考,虚心向学,并始终坚持严于律己,宽以待人,懂得“若要人敬己,先要己敬人”的道理,良好的人际关系和丰富的专业知识为我的成功之路作了铺垫
6.诚实守信,具有良好的感恩意识,勤勉务实,注重理论与实践的有效结合。善于创新,拥有优异的创造性思维,责任心强,对待工作尽职尽责。进取意识烈强烈,虚心好学,有良好的团队组织能力及协作精神,具备良好的人际关系,能承担较大的工作量及较强的工作压力。
7.从小就在农村家庭长大的我,养成了独立自主,坚强不屈的个性。工作上,我会以积极、热情、有责任感的心态对待工作,生活上,我会主动接受适应新事物、新观念,新环境,发挥我的团队精神结交更多的新朋友。另外,我更是个喜欢不断挑战的人,有很强的上进心,上大学以后参加了很多大大小小的志愿活动,认识社会上的各种人,也不断使自己融入社会。
8.对任何挑战都具备自信的心,相信只要经过虚心受教,勤奋向上就能解决所有问题。具备团结协作精神及良好的自我激励,自我管理、学习上进意识。时间观念强,工作认真,注重工作方法,敢于承担责任。做事细心,负责的事情都能认真做好,并能吸取别人的经验为自己服务。
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