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第一篇：督导工作总结
2016督导工作总结
本学期的教学督导工作已经接近尾声，为更好地总结经验，对以后工作提供指引，现就本人在本学期的教学督导工作情况进行总结：
一、听课基本情况：
本学期共听课21次，其中英语9次，数学9次，会计 3次。听课对象覆盖了在职教师，所有的代课老师。授课情况：大部分老师教风严谨，备课充分，有教案，讲课条理清晰，按时上课、下课，总体情况良好。学生情况：多数班级出勤率较好，但上课玩手机现象非常严重。旅游、平面、计算机学生出勤率较低，有时不见学生，我们督导员也无能为力。
二、存在的问题及建议：
1、存在的问题：（1）个别代课老师驾驭课堂的能力欠缺，对学生要求不严格。第二节往往不讲新知识，只做练习。（2）教学条件不能满足教学要求，做不到理论与实践结合，课堂气氛不活跃。（3）由于自己经验不足，督导工作方法单一。每周除六节课外，还有其他的工作，听课面不够广，不够全，好的老师的课由于和自己的课冲突，没有机会听。
2、个人建议：（1）学院应重视对教学的组织与管理，使督导工作不流于形式。我是第一次做这个工作，没有经验，没有方法，建议学院组织到外校学习考察，借鉴外校的督导工作经验。（2）建议开展“以学生为中心”教学模式改革等试点课程，对青年教师进行培养，提高
教学质量。（3）改善教学条件，让老师们充分利用各种教学资源，把优质课用于课堂教学。而不是让优质课流于形式，学生并不能真正受益。
三、个人反思：
1、本学期我首次参加教学督导工作，在工作中，严格履行督导员职责，较圆满的完成了本部门的教学督导工作量。通过一学期的工作，加深了我对教学督导工作的理解与认识，从一些优秀教师身上学到了很多新的教学方法及经验，这些将使我终身受益。
2、由于自己的工作较繁忙，听课后只能进行简短的交流，在一定程度上影响工作效果。以后加强与授课教师的交流，使教学督导工作效果更加突出。
3、作为督导员我常常抱着虚心学习的态度，怀着去发现教师的亮点和总结成功经验的愿望，诚心的发现、总结、推广优秀教师的教学经验。抱着这些思想，希望能得到任课教师的理解，但总觉得结果还是重“督”轻“导”。督导的重点似乎还是监督、检查的作用，也许自己水平有限，针对存在的问题，提不出根本性的解决办法，更谈不上具体的指导和帮助。
4、教学督导工作方式、方法单一，希望通过今天的交流向各位学习。
2016上半年教学督导员个人工作总结2016-12-15 13:45 | #2楼
本学期的教学督导工作，在系领导的指导和同事们的协助配合下圆满结束，听课中发现了老师们教学闪光点，受益匪浅，也发现了一些问题，总结如下。
一、教学督导基本情况
1.督导对象
本学期听课对象主要是40岁以下的年轻教师，他们的职称有副教授，讲师，助教。共听课、研讨5次。参加教育见习活动一周。
2.教学情况
（1）教学态度认真。多数教师对自己的教学工作及其重视，基本都是提前十分钟到教室或实验室候课，上课前都做了充分准备，有教案，有完整的教学课件等教学资料，从流利的教学语言可以体现其对教材内容熟悉情况，能对学生实验出现的具体情况及时应对处理。对学生提出的问题耐心解答，学生作业及时评判，实验中认真指导。教育实践活动中，老师们也是认真负责，有详细的活动方案，活动圆满结束。
（2）教学方法灵活。教师教学中，不仅仅用讲授法，而是根据学生实际和教学内容，灵活采用多媒体辅助教学、小组讨论、探究、自学等多种方法提升学生学习效率。
（3）注重学生能力培养。教师对教学进行了详细设计，关注学科前沿和社会热点问题，在学生理解化学原理和知识的基础上，联系实际让学生灵活运用知识和技能解决问题，为我校实现转型做着充分准备。
（4）有效使用多媒体辅助教学。多数老师们对多媒体的使用，得心应手，制作的课件比较实用、知识面宽、知识容量大。为学生拓展视野，了解化学在工农业各行业中的应用，提供了大量宝贵资料。
3.学生情况
大多数学生上课认真听课，根据老师的教学思路，进行知识的构建，教学秩序总体良好。但也有个别同学有注意力不集中、看手机、做其他作业、有个别的交头接耳现象。
二、存在的问题及建议
1、教学效率仍需提高。有些教学内容理论性比较强，学生理解困难，教学
只采用讲授法，引不起学生学习兴趣，缺少知识阶梯、缺乏启发引导和师生互动，课堂气氛沉闷，影响教学效果。
2、部分课程在使用多媒体课件进行教学时，存在教学内容过多、文字过多、不合理的动画插入、字图与底色对比度小等问题，有些教师在某段知识的讲授中，有念屏幕文字内容现象，影响教学效果。
3、个别教师不重视课堂管理，对玩手机、做其他作业的现象看不到，只顾自己讲课，不重视学生学习状况。对迟到的同学不提示不关注。
4、个别教师上课点名都固定在上课前，让学生摸到了规律，后一节课有开溜现象。
三、个人督导工作措施
1、不断学习，提高思想认识
在我校转型发展之际，作为督导教师，要不断学习党的路线方针政策，与时俱进，明确党和国家关于办好高等教育的新思想，要及时掌握教育主管部门关于办好高等教育的指导性意见。要明确党和国家的教学方针，并以此为根本指导思想，使之贯穿整个教学督导工作的始终。
2、了解听课对象的情况，提供相应帮助。
关心听课对象，了解他们的优点和长项，了解他们的教学需求，提供相应的教学帮助。利用自己《教法》专长，为他们进行教学模式、教学手段、教学方法和教学策略的指导，齐心协力做好教学工作。为我校的转型发展做出自己的贡献。
2016教学督导工作总结2016-12-15 17:25 | #3楼
光阴似箭，转眼间，一个月的督导验收准备工作过去了，可以说为迎接督导验收，我们每个老师都紧张忙碌的工作，疲惫多多，收获多多。总体看，总督导工作对我们每个人都得到了提高，不管是从学校整体工作的了解还是从教学研究的深入了解，对我和本组教师来说都是很大的促进和推动。下面我从几点来谈谈督导工作的感受。
一、任务中收获。
1、今年亲历了教育局教学督导工作会议，感觉督导工作不仅是教学工作的验收，更是对教学工作的推动。开完会感觉局领导对工作的重视程度非常高。自己也感到了任务的急迫。在校领导周密的安排下我分担的是课程管理这一块的工作。当时摸不着头脑，不知道从哪里准备，会后就开始了学习有关教学督导工作的有关资料。不明白的地方就和赵校请教，和董主任研究。逐条研究分析领会归纳自己应该准备课程管理的工作项目。自己在学校完不成的就拿回家去做。在准备工作中知到了国家课程设置的标准，地方课程设置的标准，校本课程设置标准。学习了心理健康课设置的有关规定和要求。清楚的知道了我校课程设置的宗旨和目的等等。
2、忙中不忘抓好教学常规工作。教学督导工作准备期间正赶上期中考试，我主动，默默承担起期中考试的安排，因为这是新学年，新学期的开始监考安排一切从头开始，班级不同了，任课教师不同了，请假的，有病的等等需要全盘考虑。要想不出纰漏需要特别细心，全校统筹安排，这是我第一次尝试开学初的监考安排。要考虑到英语的烤盘，取卷、分卷，阅卷安排、试卷分析等等。由于自己的经验不足，最终还是丢了3个二年级数学教师没有安排上。每年阅卷人数比例不等，阅卷有的学科总是贪晚，基于这种情况去年学期末我现场作了统计，在安排阅卷人数我做了适当调整，年龄调整，像科学我就增补年轻一点的课任教师或数学教师。所以今年判卷的效率就不较高，基本在上午10：30左右都基本上判完。所以不管你干什么事，只要用心，没有做不好的。
二、教研中提高着
1、这次省督导之前，教育局为了推动全区的整体工作，让我们学校是如何准备督导验收工作的做一个示范引领，学校让我们六年级数学承担讲课和教研组专题研讨的引领，当时感觉任务的艰巨，是学校对我们的信任，同时也是对我们六年级数学组教师的锻炼。当时我就和老师们讲清了任务的重要性，我们引领将带动全区。我们的目的不只是高水平的完成任务。更重要的是通过此次活动，真正挖掘我们教学中存在根本的问题，确定教研专题，促使我们的教学水平和教研能力得到真正的提高。当时确定杨凤玲老师来担任讲课者，按进度杨老师有参加比赛的现成的课《百分数的意义》，但我们并没有使用现成的课，我和同组教师网上观看名师课堂，比如：钱守旺，华应龙，刘松、张齐华等，学习名师教学理念，好的教学方法，然后在集体备课。杨老师再本着本班学生的特点，自己的教学风格进行了有针对性的备课。上级要求我们结合课例进行专题研讨，基于平时数学教学中总是不能完成教学任务，达不到四当堂，本着问题即专题，在校长睿智的点拨下，数学组长的调研中确立了数学的教研专题为：“优化教学结构，打造高效课堂”专题确立后我和老师们在网上学习了不少的有关专题的理论知识来充实自己，知道了优化教学结构包括：优化教学时间、优化教学手段、优化教学内容、优化练习设计、优化教学环节、优化教学方法等等。我和老师们反复学习，通读教学大纲，学习新课标理念。有的老师为争论一个问题，弄清一问题研究到晚上6点还没回家。杨老师有时晚上9点多还在给我打电话研讨课的设计环节。刘冬梅老师梦中都在说教研组活动的内容。我连续几天都在失眠，醒后脑子想的都是如何搞好教研，优化教学内容打造高效课堂。真正的推动我们的教学工作。解决我们教学中存在不能达到四当堂的问题。甚至双休日老师们都在搜集有关专题的资料，到了学校我们就先进行有关理论的专题研讨，有了理论做基础，我们信心就足了，教研水平也提高了。由于在学校准备资料，还要听每位教师的课，评课，参与教研组活动，没有时间去学习有关专题的内容，我连续五个晚上都在学习有关专题方面的内容，让自己的理论知识更充盈，目的就是使自己的教研水平得到提升。在教育局的指导下我们圆满的完成了教学和教研的`引领。老师们在此活动中得到了锻炼，收获了知识，提高了教研水平。
2、独享语文课的魅力
多年来我一直教数学，很少听语文课，自开学以来，我开始听语文课，因为我肩负着年级管理的任务，必须要懂语文，了解语文。每次听课都抱着学习的态度去听课，听语文课是一种享受。这次以教学督导为契机，我更是听了好多语文课，语文课总体给我的感觉是，以读为本，以情为魂，读中感悟，读写结合。我们六年级语文的教研专题基于本单元内容局限，在赵校长的指导下确定为：以读为本，读中感悟，打造有效课堂，在和老师们共同研讨中我知道了读中感悟有好多种形式：有速度、反复读、引读、角色读、老师们分别搜集了教研专题方面的好多有关资料，第一次老师们只是针对课进行研讨，有理论知识后就结合课例进行研讨。每个老师都有自己独到的见解，发言积极踊跃，老师们不断修改自己准备的评课材料。针对不同课反复进行教学研讨。真正达到教研水平和能力的提高。
教学督导工作总结（二）
元月5日，县教研室4位领导对我校教学工作进行了全面的督导检查。为了更好的做好我校的教学工作，现将本次教学督导的情况进行总结。
一、作业备课：本次检查并不是全部检查每位教师的备课作业，而是抽取部分年级的部分学科，比如检查了二年级数学备课，单元测试只是看了二年级的二、四、六单元测试和补偿练习。这样做的目的，就是看教师是不是把所有的单元测试是否测试批改完毕，或者有的教师存在侥幸心理而只批改部分单元而不全批全改。抽查了科学备课、体育备课。教导处在安排备课的时候，要考虑覆盖到所有学科，不能出现漏备某个学科的现象。因为农村完小教师少，不能只被语数英有教案，有教学参考书的科目，尤其是科学、品社品生、体育、音乐、美术是必须要有人备课的。
二、音、体、美、实验、写字、英语口语技能：
音乐是唱音乐教材的一首歌，要求教师必须把教材的歌曲全部教会学生。因为抽测时是检查人员任意找一首歌曲让学生试唱。体育是抽测了五年级立定跳远，要求教师必须按照考核项目，在上体育课时有目的的进行练习。实验方面只是问了酒精灯的使用方法，而没有具体的去让学生进行实际操作。写字，今年没有写语文教材的字，而是抽取了一年级阿拉伯数字的书写。写字是慢工需要教师平时加强对学生的指导。
三、档案材料：教学档案最好按照C级指标去准备档案盒，因为指标多，检查的人就多。按照B级指标准备，档案盒比较好准备。但检查时，这位检查人员要材料，那位检查人员也要材料，而B级指标涵盖的C级指标又多，势必找材料无序，人为地增加紧张的程度。找起材料手忙脚乱，找了这份材料，又找那份材料，一个档案盒找好多次，翻来翻去准备好的材料反而找不到。
四、教师、学生评价：教师评价要准备教师量化评估积分表。学生要建立成长档案，成长档案材料要充实，档次要高，反映学生成长进步的足迹。
五、蓓蕾读书：要按照蓓蕾读书的方案开展好活动。按照蓓蕾读书工程数目中的目录，每位教师上好一堂优质课，要有教案，听课记录。
六、阅读课：按照打印好的阅读课教案进行二次备课。教师按照教案必须要真正上阅读课，因为为了提高实效性，检查人员要调查学生是否教师真正上了阅读课上了几节。
七、教研活动记录：记录的教研活动必须要找出相关的原始材料，不能材料是材料记录是记录造成“两张皮”的现象。
八、教干兼课、听课：教干必须兼课并认真进行听评课。因为检查时检查人员直接询问教干兼课情况，并检查教干的听课记录。
九、实践性作业：每个学科的实践性作业要注重平时的积累。注重实践基地的建设，要让学生到实践基地进行实践锻炼。
总之，教学督导指标多查的细，把本学期以来所有的教学方面都查到了。准备时，必须要仔细。应该平时下的功夫平时一定要做好，靠临时抱佛脚效果一定不好。教学督导重教学质量的抽测，重教学的实际效果。检查时，必须在实效性上下功夫，抓好教学过程的管理，才能起到实际效果。
教学督导工作总结（三）
为了振兴师小，打造品牌学校，我们上下一起努力，经过三个月的艰苦卓绝的战斗，圆满地完成了督导检查工作的各项任务。我深深地知道：我们每个人都曾经面临着很多困难，我们的角色在校是老师，可是回到家中，有的人是母亲，有的人是父亲，回到父母身边我们是子女，在爱人的身边，我们是伴侣。他们都需要我们。常言道：树欲静而风不止，子欲养而亲不待。疾病，困难，挫折像风雨一样不时袭来。有时，我们真的很难。
可是，我们不会忘记俗话：养兵千日，用兵一时。在学校需要我们出力的时候，我们的老师做到了在所不辞。不计较个人得失，不计较金钱利益。在装订材料的时候，王延江，刘力萍，范红霞，李丹，施雨辉，主动到教务处帮忙，刘庆老师利用周六值日时间帮助教务处装订材料，累得犯了颈椎病。郭迎迎顶着烈日出板报，20个班主任在烈日下做大课间活动，他们和学生一起游戏。使督导检查这一天的活动丰富多彩。体育组三名教师有序的指导全校学生做好大课间活动，上好间操，得到专家的好评。谢红杰，于文娟拖着病弱的身体坚持参加每一项活动，唯恐出半点差错。周敏在督导检查的前一天晚上，发现班主任办公室的制度没有上墙，她在教室里干到7点，王力老师一直陪着。他们心中装着师专附小这个集体。
最让督导团感动的是师生座谈。10位座谈的老师摩拳擦掌，在发言的时候争先恐后，李英琴刚说了个开头，殷红陪就抢了过去，郑福杰跟着就补充，三大教研组长滔滔不绝，督导团的专家都听傻了。他们检查了二十几家，没有见过理论水平，文化修养这么高深的老师。他们感慨地说：这是一支可怕的教师队伍。学生座谈没开始学生就主动地跟客人答话，热情大方，彬彬有礼。出口成章。他们没有见过这么优秀的学生。在别的学校，老师座谈不敢发言，你指望我，我指望你，学生更是怯怯的，象小绵羊。而我们的师生如下山虎，势不可挡。这些老师为什么能做得这样出色？单单靠丰厚的文化底蕴和过硬的知识能力是不够的，首先他们都有团队的意识，主人翁的精神，心中装着师专附小。
当孟主人看教师札记的时候，首先被杜春娇的字镇住了：她由衷地感慨：杜老师的字太美了。()他把杜老师札记中的经典语句摘录了一条在总结发言时用到了。他认为咱们的领导很会某事，很会做事，如果坚持三年写札记，就应了常校长的话，每一个老师都会成为教育专家。
在专家检查学生成长档案袋时，周敏，程静新两个班级的档案受到专家的好评。尤其是
1.1班学生写的读书心得，让专家赞叹不已。后悔当年没有把孩子送到师小。
今天，我们在欢呼雀跃之后，冷静下来，也反思了许多：我们的工作还存在许多不足，我们只是打了一个翻身仗，今后的路还很长，我们要有充分的思想准备。我们教师在写札记，写教案的时候，有人还用油笔，这是不合格的，要用钢笔或碳素笔。我们的教研活动要细致，要有小的研究课题。我们的一三四教学模式还要研究，还要细化。
让我感悟最深的是：如果把自己当做师专附小的一个成员，把学校当成是一个团队你的
生命就会有价值。遇到困难时，如果不为失败找理由，你就会成功。接受任务，如果不要和他人攀比，更不和落后的人看齐，你就会很快乐。支持学校工作，就是促进自己成长。在现场会论坛期间，许多老师累病了，但是他们都挺过来。今天很多老师都说，现场会太锻炼人了。觉得自己进步很大，活着有价值。
最后我要说一句话：课改刚刚起步，附小二次振兴，革命尚未成功，我们还需努力。
2016年督学工作总结2016-12-15 20:43 | #4楼
根据涡阳县教育督导的分工，城关中心校孙浮梁、孙友付、张昊，城关四小张秀丽，城关二小李悦飞五人负责督导城关学区36所公、民办中小学、幼儿园。自从担任城关学区责任督学以来，我们严格遵守《中小学校责任督学工作守则》，能够坚持督导标准，认真负责，忠于职守，实事求是，做到定期到责任区学校督导检查，细致了解情况，查阅档案资料，并及时与学校负责人交换意见。督查中发现各校在安全工作、教学管理、办学行为、业务开展等方面都做出了一定的成绩，同时也发现了一些问题。并对学校提出了意见和建议。各校对提出的问题能够及时采取措施，积极整改。现将督学工作简单汇报如下：
一、 明确任务，认真履行职责
被聘为兼职责任督学以来，我们认真学习《教育督导条例》、《中小学校责任督学挂牌督导规程》、《中小学责任督学工作守则》等文件，详细了解责任督学基本职责及工作程序和方法、制度与要求等，明确每一个责任督学的任务。每月至少用多种不同方式与责任区学校沟通一次，通过实地察看、查阅档案资料、谈话交流、深入课堂听课座谈、电话交流等多种方法，对责任区36所学校的各项工作进行督导，提出合理化意见和建议，认真填写责任督学记录表。
二、高度重视，加强沟通与交流
除亲临责任区学校督导外，日常还与各学校领导保持联系，反馈各类信息。如：育红小学的一些家长打电话询问开学事宜，我就与周校长联系了解情况，给家长明确的答复；啮窝２糠旨页ご虻缁胺从逞Ｐ３档任侍猓颐窍蚣页そ馐颓榭觯〉眉页さ睦斫狻Ａ硗猓鹑吻Ｗ裳娜魏问乱耍岢肿龅接形时卮穑蛘咭黄鹕烫郑页鼋饩鑫侍獾姆椒ㄓ胪揪丁
三、认真学习，探索督学新方法
我们认真学习《国务院督导条例》，又因为我们对幼儿教育比较生疏，我又学习了《幼儿园工作规程》、《幼儿园教师专业标准》、《3―6岁儿童学习与发展指南》、《幼儿园教育指导纲要》等政策性文件，在督学工作过程中，个别督导与随机访谈相结合的方式，对责任区的学校和幼儿园的开学工作、校车安全、校园安全、校务管理、校园文化建设、班级文化建设、校园卫生保健及食品安全管理、教师队伍建设、家校沟通等工作进行了督导。
四、深入课堂，提升教学教研水平
一年来，每个责任督学深入课堂听课达十余次，与老师们一起探讨备课、课堂教学。例如我到城关四小听了刘老师三年级“找骆驼”语文课，梁岭小学王老师的“试卷讲评”课，光明中学张老师数学课，八小文老师“美丽的小兴安岭“语文课”，城关二小吴老
师五年级“三角形面积”数学课等，我们不仅对所教的课进行研讨，还涉及到班级卫生、文化建设、校园文化、校园安全、教研方式等多方面的交流与沟通。
五、存在问题与设想
（一）责任区学校：1、教学管理有待加强。个别学校计划落实不到位，个别教师备课，批改作业有不踏实现象，个别学校教研活动开展流于形式，不能深入。2、学校安全意识和应急措施较欠缺，个别学校卫生条件需要改善，学生的生活习惯有待进一步培养。3、师德师风有待加强。个别教师思想状况跟不上时代要求，进取心不强。
主要建议：
1、加强师德师风建设。2、强化教育教学管理，重在计划、制度落实，着眼于教学进程（备课、上课、作业、辅导）的精细化管理。3、不断强化安全意识，加强安全隐患排查，制定应急措施与演练。4、加强对学生养成系列教育，尤其要重视学生学习、生活的好习惯养成教育。
（二）责任督学问题：因为责任督学每个人手头上的工作任务要完成，常常面临时间紧，任务多的现象，有时候督导工作匆匆忙忙，做的还不够细致，对责任区学校影响力还不够强，系列的学校管理还没有深入下去，往往还是浮在水面。在今后的督导工作中，我们计划下学期加强督导工作，加强自身学习，不断转变教育思想，树
立新的教育观念，坚持督与导相结合，以导为主，以督为辅，强化服务职能，加大工作力度，把督导工作做得更好，为涡阳县督导工作及教育事业的发展，做出应有的贡献！
督学：孙浮梁 孙友付 张昊 张秀丽 李悦飞
2016年5月28日
2015年督导工作总结 Microsoft Word 文档2016-12-15 20:19 | #5楼
2015年教育督导工作，以党的精神为指导，坚持科学发展观，以党的群众路线活动为主线，促进义务教育均衡发展和标准化学校建设为目标，以提升教育教学质量为中心，以认真做好县政府、教育局工作为己任，在高庙镇全体师生的共同努力下，顺利完成了工作任务。现特将我镇的督导工作总结如下：
一、领导的高度重视，推进督导工作的顺利开展
我镇的督导组织自成立以来，校长室、校党委对督导室的督政、督教、督学工作高度重视，杨辉校长对学校督导工作提出了明确的要求，并就具体操作细则进行了深入细致的探讨和规定，使得我镇督学工作思路清晰，目标明确，可操作性强。
二、督导人员统一思想，充分认识到教育教学督导的重要性 我们在统一思想认识，强化工作责任的基础上，进一步明确督导工作指导思想和工作重点，坚持督政为主、督学为本，切实加强教育教学的督导工作，充分发挥督学在教育教学质量监控过程中的作用，不断加强各学校、各年级教育教学的质量监控，保证学校各年级教学过程各环节规范进行，并达到相应的教育教学质量标准，为学校完善教学管理、改进教学工作提供依据，为学校制定教学规划、促进学科建设、提高教学水平提供服务，为领导科学决策提供咨询信息，促进学校的教学改革不断的深化发展，逐步形成规范意识、质量意识和创新意识。
三、全力履行督学职责，为学校的发展发挥督导作用
1、深入处室、年级部督导，提高职能部门的工作效率
开展具体深入的督导工作。我镇督学人员根据学校高效管理的要求，将全体督学分工到各处室、年级部，参与年级部分工和年级部管理，结合一个学科组，及时督查了解学科组开展教学教研工作情况。 督学人员深入处室、年级部和学科组首先是“督”，即按照学校“依法行政，讲求效率”的原则，督促各处室、年级部和学科组做好应做的工作，通过召开教师座谈会、到课堂听课、找学生或家长了解情况，督促处室、年级部和学科组抓好教育教学工作。其次是“帮”，即按照学校教学质量跨越发展的要求，帮助各处室、年级部出谋划策做好相关工作;第三是“做”，即按照督导室的统一部署，亲自参与处室、年级部管理工作，决不做“指手画脚”的“看客”。
2、发挥督学人员资源优势，积极参与学校管理
我镇督学人员大部分是高级教师，有的还担任过学校中层干部，具有较强的资源优势，经常为学校的发展献计献策，并积极参与学校的教育教学管理，起到了很好的作用。
3、加强课堂教学视导，提高课堂教学的实效性
教学的低效通常源自两个方面：首先是认识层面的问题，包括教材解读不深刻、学生把握不到位、目标定位不准确等，这是制约课堂教学“有效性”的重要方面;其次是课堂实施的低效运作，教师不能在预设和生成之间求得平衡。
课堂教学视导时要求上课老师的备课工作要与备课组共同开展，让备课组每位教师都能关心上课内容，出主意、想办法，找重难点，
特别是找出重难点如何突破的方法。教学时要求上课老师要关注备课内容与教学对象结合中出现的成功之处，以及所产生的问题，然后根据存在的问题在评课中探索解决问题的有效方法。课后评课时，督导人员从观课中总结有益的教学方法和教学模式，从教学的形态、教学模式、教学方法、语言的感染力、无言肢体动作的形象鼓动力中挖掘适合于学生发展的有效方法指导授课教师，使授课者知晓自己的成功之处，以及存在的问题，并且能在今后的教学加以发展和改进，从而推进了课堂教学的针对性和实效性。
4、经常召开学生座谈会，及时了解教师的教学情况和各处室各部门的管理情况
督导人员为了进一步了解教师的教学情况和教学效果，经常召开学生座谈会、召开学生班干部座谈会。定期和特困学生谈心，及时了解他们的学习生活状态，在生活上特别关心和照顾。
四、存在问题
1、个别学校办学条件仍需进一步改善。刘大桥小学、朱张小学、府庙小学等小学的硬件设施还存在不足，没有图书室、实验室等多功能室，据教育均衡验收标准相差甚远。
2、部分学校资料建设不齐全，特别是资料收集不及时，内容不充实，整理不规范。
3、部分学校教研力量薄弱，教育教学效果不明显，个别学校对教研工作不重视，教师参与教研工作的积极性不高，缺乏热情。
4、音体美教师师资力量极其薄弱。大部分学校虽然开设了课程，
但不能正常上课，被其他课程侵占。
五、努力方向
1、加强对教育均衡验收各项工作的督查力度；
2、继续完善“在线教研”的常规工作；
3、加强对少先队工作的督导督查工作；
4、加大教育投入，改善办学条件，使学校硬件和软件设施达到教育均衡验收所有指标；
5、加大对学校教科研的督查力度，使学校教科研工作服务于教育教学；
6.、加大对农村小学教师队伍建设的督查力度，建设一支合格的教师队伍；
7、加大对音体美教学工作的督查力度，使学生素质得到全面发展；
8、加强校园文化建设的督查力度，为2017年教育均衡验收创造有利条件；
9、进一步强化安全工作；
10、全镇“一盘棋”，切实做好上级安排的各项工作。
高庙镇中心学校２０１５年督导
工作总结
太和县高庙镇中心学校
高建标
2016年1月19日
2015-2016万宁督导总结2016-12-15 11:18 | #6楼
一、基本情况
自九月份以来，我严格按照每月要到每所责任督学的学校督导一次的规定，通过听取汇报、查看现场、召开座谈会、课堂听课、作指导性培训讲座等形式，先后对13所中小学及幼儿园的安全、办学行为和教育教学工作进行了深入了解，提出了切实可行的指导意见，协助学校更好地开展工作。在督查过程中，采取抽查与普查相结合的方式，我查阅了教师教案40多本、学生作业54余本，各类计划、学习笔记，听课记录共30余本，作讲座3场，其中镇中一场（“如何构建高效课堂”）。北师大附中两场（“怎样备课写教案”、“如何进行教育教学科研课题建设”）。对督查中存在的一些问题，我及时与教师交流座谈，并反馈给了学校领导，并进行了跟踪督查；收到了了良好的效果。
二、工作亮点
从督查来看，各校工作亮点纷呈。溪边小学校园墙文化丰富精彩；乌场小学档案管理有序；周家庄小学环境卫生洁净；后塘小学课堂教学有一定起色；新世纪实验学校（包括东门学校）灵活的管理机制值得借鉴；镇中的各项工作的考核评价机制有一定的特色；快乐宝岛幼儿园的教学教研工作以及每日、每周、每月工作的计划和日志做到实处；北师大万宁附中集体备课的教研氛围和效果也值得全市推广。
三、改进建议
（一)学校发展不均衡。有些教师年龄老化，如溪边、周家庄、东星、后塘等小学，结构不合理；也有的学校教师富余，而另外一些学校师资紧张；村小设施陈旧，数量不足，满足不了正常的教育教学活动需要。建议“加快学校软、硬件建设”，充分利用现有资源，进行优化资源配置。加大资金投入，向农村小学倾斜，深入开展学校标准化建设，及时更新教育教学设施，积极改善办法条件，逐渐消除学校间的差距，实现教育资源公平公正，改善办学条件，实现教育均衡发展。通过这几年的视导，发现有些学校基础设施陈旧，连最起码的办公教学的条件都达不到，有的学校网络不通，没有一部可供教师办公的电脑，严重制约教学资源的信息输入与教学创新，教育教学理念滞后。如溪边小学。
（二）继续改革创新学校管理体制、运行机制，加强规章制度的建设。抓好两个目标的层层责任制（教育教学目标和安全目标），精细分层分块管理，提高工作实效。各学校仍然存在着不同程度的管理理念落后，管理精细化不够。有的学校仍然是传统式粗放式管理老模式，不能适应建立现代化制度学校。建议这方面要加强领导班子的培训与提高（本人只要教育局安排，愿意承担培训义务）。
（三）进一步落实教学教研常规，深化改革，努力提高教学效率和效益。目前大多学校的课堂教学仍然是“满堂灌”“填鸭式”，部分教师仍在穿“新鞋”走“老路”，不注意教学研究和反思，改进自己的教学方式，打造优质高效的课堂。因此，应立足实际搭建各种锻造平台，促进教师专业发展，为提高教育教学质量提供智力支持。建议适时对老师进行职业规划和专业化成长的培训，尤其高效课
堂的培训（本人只要教育局安排，愿意承担培训义务）。
（四）学生养成教育、行为习惯的培养力度和系统性有待于进一步加强。应围绕新背景下有效激发学生学习动机、有效提升学生的思想道德素质等重大教育教学问题进行深度思考、积极探索，制定系统的学生安全、品德修养、学习、文明等良好习惯培养机制、考核办法和激励措施，要真正领会德育的引领作用，切忌德育智育两张皮，促进全市中小学生良好习惯的养成。
（五）安全管理未建立长效机制，隐患治理不彻底，安全防范措施不到位，安全教育不规范。有些学校存在超期服役校舍，严重影响着师生的安全。也有的安全措施不力，学生活动场所狭窄，如新理念幼儿园和小博士幼儿园都在一定程度方面存在一定问题。建议幼儿园长积极争取办学投资老板大力支持，加大投入，积极开展校舍安全工程和孩子活动场所的扩建，合力消除安全隐患。切实构建起社会、家庭、学校三位一体的德育工作网络和安全工作网络，杜绝安全事故的发生。
四、体会感悟
（一）要做一名合格的、与时俱进的督学，我们的职责不仅是督，更重要的是导，做好基层学校与市局政府领导的桥梁，更好地履行自己职责，我想要做到“到位不越位，沟通不表态，参谋不作主，帮忙不添乱，实话不做假” 的工作原则，用“以诚待人、以情感人、以德服人、以绩动人”的工作方式，全面开展教育教学督导工作。责任督学工作是市局工作“眼睛”的延伸，“耳朵”的延伸，“脚步”的延伸，将获得的各类信息及时反馈给领导，为领导提供决策的依据，当好领导的参谋。
（二）由于自己家庭原因，两地奔跑时间紧，自己在督学工作上不精细，对自己责任学校帮扶不够，督导不能进一步深入，有时不能够坚持国家对督学赋予的职责强化监督职能，对部分学校在办学行为中的“热点”问题，不敢深入研究调研，没有发挥自己督学的职能，也深感抱歉。
附1：有部分相关材料已交督导室
附2：2015-2016学年度第二学期工作计划：
2016年三月：
1、配合教育局做好开学检查，检查责任区学校工作开展情况。
2、消防安全工作督查。
2016年四月：
1、教学常规检查工作。
2、作“教案与备课”的讲座。
2016年五月：
1、毕业班教学工作督查。做“中考备考”讲座。
2、教师教研活动的督查与指导，协助学校做好期中常规检查工作。 2016年六月
1、 好教学常规、校园文化建设、学校安全教育督导。
2、作“教师职业规划与教师专业化成长”讲座。
2016年七月：
1、控辍保学工作督查。
2、检查各学校资料整理归档工作。
3、学校、各村小、幼儿园学期结束工作督查。
督学 王心广
2015年12月25日
第二篇：2016干部人事档案专项审核工作总结报告
我州干部人事档案工作,在州委的领导下和省委组织部的具体指导下，坚持干部档案工作的正确方向，认真贯彻落实全省第二次干部档案工作会议精神，高起点、高标准、严要求，不断完善措施，狠抓干部人事档案的标准化、科学化和制度化管理，不断提升服务功能，全州干部人事档案工作取得了新进展，迈上了新台阶，为加强我州人才资源开发、管理和干部队伍建设提供了有效服务，现将主要工作总结如下：
一、进一步强化干部人事档案目标管理工作，促进干部人事档案标准化、科学化、制度化管理
我州干部人事档案工作以“干部人事档案管理工作上档次、上水平，更好地服务于干部工作，服务于经济建设，实现干部人事档案达标升级”为目标，按照《青海省干部人事档案工作目标管理达标定级升级暂行办法》的规定，坚持高起点、高标准、严要求，在全州各管档单位开展了干部人事档案达标升级活动。
(一)全面收集、严审细甄、规范管理，促进档案管理标准化建设 我部共有干部人事档案1243卷，其中：县级以上在职领导干部档案471卷，党群部门一般干部档案211卷，离退休干部档案511卷，死亡人员档案41卷，无头档案9卷。为了建立更加规范的和标准的干部人事档案，我们采取新的档案整理办法，不断完善档案分类、装订、整理措施。一是严格审核，仔细甄别。在材料的清理归档过程中，严格按照《干部人事档案鉴别归档制度》，坚持对具体问题具体分析，对所有材料加以认真甄别筛选，逐人鉴别核准，共审核各类档案材料34100 余份，清理出不该归档的材料60余份，补签字、盖章材料300余份，同时对一些难以鉴别的材料采取实际调查、查阅资料、推理印证，有效防止了甄别材料失之于据，确保了档案材料的真实性。二是严格标准、规范整理。严格按照《档案整理工作细则》的标准和要求，对所有干部档案材料进行了一次全面细致的整理，做到了“全、准、齐”，即收集材料“全”、材料分类“准”、档案装订“齐”。按照“完整、真实、有条理、精练实用”的标准，我们对档案材料中的金属物，粘连片、破损面和纸张大小不一等问题，进行了技术处理，经整理的档案材料达到了编排有序、目录清楚、装订整齐、整洁美观、使用方便的要求。在进行干部档案材料标准化、规范化整理的同时，认真开展了全州各管档单位干部档案自查审核工作，较好地解决了干部档案材料缺失、信息不准、整理不规范、制度不健全等问题，进一步提高了干部档案质量。目前，我州具备管档条件的单位有48个，现已达标的单位27个，达标率56.3%。其中，已达到国家二级标准的1个，省二级的5个，省三级的21个，需晋升高一级标准的5个。通过开展达标升级活动，为我州的干部人事档案管理工作注入了新的活动，极大地调动了各单位管好、用好干部人事档案工作的积极性，使干部人事档案管理工作逐步走上了制度化、规范化、科学化的轨道。
(二)抓基础设施建设，促进档案管理科学化建设 州委组织部把干部人事档案管理基础设施建设作为实现干部人事档案达标升级的突破口，确保多投入，促进档案管理硬件建设跃上新台阶。一是加大硬件建设投入。我部在经费紧张的情况下，先后筹措资金近10万元，全部用于档案室的装修改造和设备配置，购置了档案密集架、微机、打印机、复印机、新型档案盒及控调、防火、防盗、防光、防尘等设施。为档案安全管理奠定了坚实的物质基础。二是推行微机管理，促进档案信息化建设。2004年以来，我部利用《干部人事档案管理系统》软件，将干部档案信息资料全部录入信息系统，实现了干部档案信息管理、档案转递、提供利用服务的信息化、网络化、便捷化。
(三)强化制度建设，促进档案管理制度化建设 在档案目标管理工作中我们始终把制度建设贯穿于档案管理工作全过程，全面实施“8853”管理制度，即建立档案收集、鉴别归档、档案整理、安全保密、查阅借阅、档案转递、检查核对等八项制度，并在三室内分别装订上墙。建立了《查(借)阅干部档案登记薄》、《零星材料收集归档登记薄》、《档案鉴别归档登记薄》、《档案转递登记薄》、《档案材料销毁登记薄》、《档案室温湿度登记薄》、《档案工作联络员名册》等7本台帐;实行了“五不查阅”(无《干部档案查阅审批表》不准查、非正式党员不准查，本人不准查，未经批准不准查，涉及亲属不准查)和“三不转递”(个人带档不转、没有调函不转，接收单位不明不转)等制度，实现了制度管理标准化。如在收集归档材料的工作中，我们制定了3条制度：一是明确了人事档案的归档范围。各管档部门根据中组部《关于干部档案材料收集、归档的暂行规定》，把应该归档的材料及时收集完整，新形成的人事档案材料原件存入人事档案，不得以任何理由截留人事档案材料，更不允许从人事档案中抽取原件。二是建立人事档案材料送交归档制度，提出“组织人事部门形成的材料应在材料形成之后 的十五天内送交人事档案管理部门，非组织人事部门形成的材料形成之后的一个月内送交人事档案管理部门”的要求。三是要求人事档案管理人员采取多种方式主动进行收集，做到嘴勤、腿勤、保证材料的收集齐全，努力做到档案管理日常化。
二、创新服务形式，实现档案服务利用效能化。
为干部管理和人才开展工作提供优质服务是干部档案工作的出发点和归结点。工作中，我们注重在创新服务手段、拓宽服务领域、提高服务质量上下功夫。一是积极为干部选拔任用提供决策依据。为了充分发挥干部档案在干部选拔中的积极作用，我们对干部档案中的“三龄一历”等项目进行了重点审核。在微机上分类编制了干部花名册、干部任免审批表等，实现了准确、快捷打印或浏览，为干部选拔任用提供了便捷服务。二是为日常管理服务。在干部任免、考察、工资福利等日常管理中，充分发挥干部档案的'作用，及时、准确地为档案信息利用者提供服务，强化了干部档案日常管理的服务功能。
三、重视干部档案队伍建设，强化业务指导，实现全州干部档案管理同步发展。
要做好干部人事档案管理工作，关键是要建立一支在政治上强、业务上精的档案管理人员队伍。我们在各县、市、行委建立了兼职干部档案联络员，构建了专兼结合、点面联系的干部档案管理网络。为了不断提高干部档案管理水平，使干部档案工作跟上时代发展的步伐，我部始终把强化队伍建设，提高干档人员的整体素质放在首位，常抓不懈。一是注重对干档人员的政治理论和业务知识的培训，除组织各县市档案管理人员参加省委组织部举办的干部人事档案培训外，我部还举办了组工干部培训班，对干部档案整理、管理知识和操作技能进行了较为系统的培训。通过培训，使干部档案管理人员的政治理论素养和干部档案的管理水平有了明显提高。二是采取以会代训，以整代训的方式，抓好干档人员的岗位培训，使档案人员在短时间内进入“角色”，独立开展工作。三是关心爱护档案工作人员，坚持经常性的思想政治教育和职业道德教育，保持了干档人员相对稳定和干部档案工作的连续性。四是从工作实际出发，加强工作指导。近年来，我们把认真贯彻全国第三次干部档案工作会议和全省第二次干部档案工作会议精神与贯彻全省档案工作暨表彰会议精神结合起来，严格执行《干部档案工作条例》，注重总结经验，寻找差距，除抓好自身管理建设外，不断加强对全州干部人事档案的业务工作指导，经常派出档案管理人员深入到各地区、各部门了解情况，实施指导，进行示范操作，及时纠正了存在的问题，使各管档单位的管理水平得到了提高。
虽然，我州干部人事档案工作在服务干部工作、服务经济建设的工作中，取得了一定的成绩，但是与中组部和省委组织部的要求相比，还是有一定的差距。如人事档案工作发展不平衡，有个别管档单位对档案的审核工作及达标还未完成，人事档案材料收集渠道不畅，材料收集不全等，个别单位的领导重视程度不够。这些问题有待于今后工作中认真加以研究和解决。
第三篇：接待外访工作总结
工作总结
在井然有序的安排中，我们周二晚上接到周三下午接待外校学生会来访的工作任务。经过细心准备，接待外访的任务已经顺利完成了，下面就是关于接待湖北工业大学工业技术学院学生会代表的工作总结。
一、访谈中获取的信息
1、该校依托于湖北工业大学的办学资源和学科优势，现设有机械工程系、
电气信息系、土木工程系等八个系部，成立有院学生会、院社联、大学生科技创业中心等十个校级学生组织。其中，各系部均设有分团委学生会，且与院学生会相互独立。
2、该校有东、南、西、北、中五个大型食堂，校内有一条商业街，且其他
地方有多
家小商店，饮食较为方便且选择多样。
3、该校校级大型活动较少，但班级内部与班级之间的活动较多。
4、该校学生住宿条件较为简单，没有电扇空调，独立卫生间及独立热水系统。
5、该校对大一学生管理较为严格，均安排有早、晚自习。
6、该校每月发行一期院报，其中图片为彩色。
7、该校的校级大型活动多由院学生会主办或承办，其中活动经费大部分由学
院拨发，小部分则由外联部拉赞助获取。
8、该校学生会的具体情况（第二部分详细介绍）。
二、该校院学生会
1、各部门名称及其职能简介
1主席团：领导学生会，安排学生会工作，下发院团委各项通知，负责学○
生会相关文档的整理、保存及归档
2秘书部：负责会议时间地点的通知及会议内容的记录，安排学生会办公○
室值班人员
3学习部：举办各种学术活动和学术讲座、各类学科类知识竞赛。本学期○
的创新活动为“新生杯”辩论大赛
4外联部：与外校进行校际交流，学习和引入外校特色，负责大型活动的○
赞助事宜
5文宣部：制作海报、宣传板等材料宣传各项活动，传播活动信息 ○
6科技部：负责各项活动的印象设备的控制与各项大型活动的PPT短片的○
制作
7生活部;负责全院学生的寝室相关检查，记录寝室日常卫生、用电状况及○
晚上人数清点
8网络新闻小组：负责学生会网站内容的更新，关注微博动态 ○
9文艺部：举办各种艺术活动，培养学生的各项才艺 ○
10活动部：举办各种关于学习的活动，活跃学术氛围 ○
2、发展方向及工作计划
1该校学生会拟合并各系部分团委学生会，对全校学生实现统一化管理。○
目前，此项仅为远景规划，并未实施
2该校学生会外联部决定制作商家档案，加强对市场信息的掌控和了解，○
并已初步开始实施
3该校学生会外联部本学期的工作重心在于对武汉三本院校的访问，并以○
访问了十几所高校。下学期外联部将准备进行对武汉一本、二本大学的访问
3、与我院学生会的对比
因两校学生会工作内容大体相同，现就不同点进行分析：
1学生会关于各种文件资料的整理、存档与保管，该校由主席团负责，而○
我校由秘书部负责
2该校的科技部和网络新闻小组所做工作组合起来大致等同于我校的网络○
技术部所作的工作；文艺部和活动部所作的活动大体等同于我校的文体部所作的工作
3该校外联部所作赞助工作于我校相比较为轻松。该校对赞助商家的要求○
（赞助资金最低500元）较高，但其对商家的补偿方式较少，不如我校灵活方便
4该校学生会每天白天均有人在学生会办公室值班 ○
5该校有独立的礼仪工作队伍，礼仪工作经验较为丰富，专业人才多 ○
6该校学生会注重对干事各项才艺与技能的培养，干事的综合能力较强 ○
4、看法与评价
1该校学生会各部门职能与我校相比较为分散，不利于学生会内部的统一○
管理与工作分配
2来访人员准备不够充分，工作态度不够严谨，遗漏了许多双方交流所必○
需的文件资料
3来访人员礼仪方面存在明显不足，尤其是电话礼仪 ○
三、我方访谈中的不足
1、谈话技巧存在明显不足，犯了一问一答的访谈大忌
2、从访谈中获取的信息较为匮乏，且讨论的问题不够深入
3、谈话的目的性不够明确，谈话偶有中断，不够自然
4、谈话没有很好的抓住重点，总被对方绕开我方提出的问题
四、经验及感悟
1、提高访谈交流技巧，加深所提问题的思想深度。同时，访谈时应尽量保
持轻松自然的氛围，避免出现一问一答的现象
2、访谈时应有明确的目的，尽可能多的了解外校的各种信息，避免无目的
的长时间闲谈乱侃
3、访谈前应做好充分准备，不可遗漏交流时所必需的文件资料
4、礼仪问题，永远都不容忽视，应时刻注意
5、我部应尽快建立商家档案，将已签约的商家、有意向或有可能合作的商
家做好分类记录。同时针对不同的活动内容，从中选择和分析与商家合作的可能性，尽可能的提高蓝赞助成功的几率，减少无谓的人力物力消耗
王卓越程天柱2011年12月15日总结人：
第四篇：外访工作要求
外访工作手册
一、外访出发前准备 (一)研究外访对象
1、外访主管安排完当日外访工作；
2、外访员了解当天需要外访对象（客户）的各类情况，包括： 查阅客户的相关催收资料并做好记录，以保证提前熟悉客户情况(如债务人姓名、欠款金额、最后一次还款时间、地址等基本资料及相应催缴提醒记录）；
3、如需准备律师函等函件的，要在外访出发之前提前申请领取；
4、提出明确要求，外访人员对所领取资料中的任何信息都负有保密义务；
5、外访人员须对外访地址真实性进行核查，通过查找地图、咨询台查询等方式，先行安排好外访路线及具体地址方向，填写好外访行程表等相关表格，并严格按表内地址行动(上述客户资料和表格由行政内勤人员提前为外访人员准备好) ；
6、未取得主管许可，禁止改变外访行程。 (二)设备领用
1、外访员在研究客户情况并填写相关表格后，向行政内勤申领外访设备(外访员两人一组，不得单人外访)。外访时需要领取的设备如下：
⑴ 录音笔2支； ⑵ 数码相机一台； ⑶ 公交卡2个；
⑷ 如需要，还可以根据实际情况向行政内勤人员申请手机等移动设备；
⑸ 如路程较远，可由外访主管向行政内勤主管申请协调车辆，填写用车申请单并办理车钥匙领取手续(外访人员在用车过程中，需指定一人专门负责驾车，用车过程中需保证安全驾驶，有任何意外情况发生都须及时向主管汇报)。
2、领用上述设备时，应及时查看设备状况，包括：设备是否损坏、电量是否充足、公交卡余额情况等，如领用车辆，还应记录车辆公里数和当时油量等信息。
3、外访结束返回公司后，所领用设备须全部按例归还。中途设备如有损坏或丢失，须向行政内勤人员书面说明情况。
(三)任务安排
1、外访主管任务安排原则：“金额大为首要、难易程度较易、距离远近适中”。
2、任务安排的基本要求：在安排第二天外访工作前，应先致电待调查地址核实情况，确认是否存在此地址和此客户。如果地址是公司，应查问被访公司此客户明天是否上班，上什么班；如为客户的家庭地址，应查询地址是否存在，并查询其上下班的时间，估算客户回家所需时间，避免外访时家内无人。
二、外访流程要求
(一)外访时按照下述流程要求执行：
1、外访员衣着要斯文大方、干净整齐，到达外访地点，首先核对该地址是否与资料一致，并细心观察周围环境。抵达外访地点后，需同时拍照取证；
2、若地址一致，用录音笔记录抬头，包括：时间（年、月、日具体到分钟）、地址、客户姓名等信息后方可敲门。外访员与客户或关系人的谈话，需保持全程录音；
3、在外访过程中，外访员必须坚决拒绝进入客户屋内，除客户允许或者工作地址的情况除外；对应门者不要过分大声的呼喊，应采取适中的语调，如应门者是老人，对答时更要注意自己的言行，
4、找到客户时，应出示相关信函，通知其债务状况，催促其还款，最终达成还款协议；
5、外访时至少二名外访员一起行动，严禁单独外访行动；在外访催收过程中，由一人主导说话，另外一人观察被调查者家里布置、装修等情况，切忌二人抢话，并留心可能发生的意外情况，外访员轮流负责主导；沟通时需要全程录音，即使在对方不配合情况下也绝对禁止任何形式的威胁、淫亵性的攻击；
6、当客户的家人、朋友或同事告知客户不在时，应详细询问具体情况，说明来意并留下信函及口信，让其尽快取得联系；
7、客户家中无人时，尽可能向保安、邻居等收集客户情况资料(询问邻居、管理处、居委会，例如是否有拖欠管理费、水电费等情况)，并留下信函或口信，改天再访（信函需要密封，不得在信封表面留有任何的催收字样，包括欠款金额等信息）；要求访邻不低于3家 ，一定要访邻居、传达和物业。
8、被催缴者情绪失控时，应安抚并使其冷静；若继续情绪失控，迅速离开，改天再访；
9、被催缴者使用武力时，应迅速离开；
10、外访中严格禁止收取被访者的现金、支票或其他任何形式的等同于现金的票据、有价证券及其他财物等或以上述财物充抵债务。如客户在任何时候表示要以现金还款，外访员须立即建议或陪同客户直接到委托方有效的还款渠道办理还款事宜。
11、发现地址不详、地址错误或已经搬迁时，应向保安、邻居等了解相关情况并及时记录；
12、外访人员行动方式必须合理、合法，禁止骚扰客户的生活、限制客户人身自由、丑化客户名誉、破坏客户财产、扣押客户财物。禁止在上午8时前，夜间22时后对客户住所进行催收。严禁外访员越权承诺客户减免拖欠款项。外访员催收时应妥善保管随身携带的客户资料，禁止向第三方随意泄漏客户敏感信息。
13、外访人员不得与欠款人串通，包括但不限于私自接受欠款人宴请送礼等行为。
14、外访结束后，外访人员离开客户居住的小区，通过录音设备，记录当时时间，明确表明外访结束，然后关闭录音设备。
15、外访员所获信息必须在回到公司后第一时间整理完毕，照片录音交由行政内勤人员导入电脑，相关表格在填写完整后交回行政，设备也一并交回，同时负责将外访时的详细情况录入系统，如有特殊情况需及时向主管报备。
(二)面对客户及客户的亲属、朋友、邻居时，应注意的要点：
1、面对客户本人：首先核实是否为本人，然后说明情况核实对欠款有无异议，尽可能的多收集其联系方式和收入情况，通过沟通督促客户还款，尽可能与客户达成还款协议。
2、面对客户的家人：首先核实地址，客户是否现住此处，核实应门人与客户的关系，了解客户现在的具体信息，包括：电话、工作情况、单位地址、收入状况、领导和朋友的联系方式、客户现有资产状况，如房产车辆等，同时问询应门人是否有意代偿。
3、面对客户的同事或朋友：首先核对客户的工作地址是否正确，另外询问客户现在具体住址和联系方式，同时询问客户现在的工作状况及收入情况，在公司的任职情况。如有可能尝试请求客户的朋友或同时现场致电客户
4、面对客户的邻居或物业：首先核对客户地址是否正确、是否为同一个人，然后询问客户的住房状况是租房还是自有房产，询问邻居客户家中现在是否有人、何时有人，客户现在的工作情况、工作单位，在物业时可以询问客户的联系方式，可以留电或留函给邻居或物业，让其转交。
5、在外访时，外访员需要牢记，外访时应向对方出示证件、表明身份，并告知客户欠款情况。沟通完毕后请相关当事人在派遣单上签字确认。严禁在外访时强迫与客户有关的亲属或朋友代偿客户欠款，严禁直接向客户的朋友、单位、邻居、物业等单位或个人表述客户的欠款情况。
三、外访记录
(一)单一客户整体的外访，从开始到结束，应具体如下所有痕迹材料：
1、外访员的名单、具体外访时间、外访次数、外访派遣单、外访设备领用和归还记录；
2、详细填写的外访问卷。
3、外访地址照片及调查全程录音文件。
4、外访结果的概括说明等。 (二)外访设计的表格
1、外访派遣单
2、设备领用归还表
3、资料领用销毁等级表
4、外访问卷
5、其他相关表格
第五篇：档案工作总结
档案工作总结
档案工作总结（一）：
2015年档案馆(校史馆、科学技术馆)以党的十八大精神为指导，对照本单位年度工作要点、《吉林大学2015年工作要点》以及《吉林大学中长期改革与发展规划纲要》确定的各项任务，本着“对历史负责、对学校负责、对师生负责”的原则，不断加强档案的收集、利用力度，不断加强校史的育人功能的发挥，充分体现档案的育人、服务和文化传承的重要职能，现将档案馆本年度工作总结如下：一、加强档案工作制度化建设，拓展档案的收集范围，扩大档案工作的宣传力度。
1。完成了《档案馆中长期发展规划纲要》的编撰工作，修订了《档案馆办公会议制度》《档案馆大宗物品采购管理办法》等6项工作制度，新制定了4项工作制度，进一步优化了“档案查借阅流程”、“中英文认证材料制作流程”等工作程序，提高了档案管理工作的科学化、系统化、规范化水平。
2。加强了对全校档案归档工作的指导，修订了《吉林大学档案分类暂行规定》，对归档单位代码表以及各类档案归档范围进行了更加合理的调整，全年共接收各类档案32436卷，逐步加大
推荐专题： 2016档案工作个人总结