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第一篇：旅游服务礼仪实训报告
旅游服务礼仪实训报告
题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪
组员：张莹莹（导游） 王雨婷（酒店前台） 田星星（酒店接待） 张晴（游客） 陈凡子（游客）
场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，
二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。
三，酒店接待带领游客进房间。
四，导游送别游客。 具体细节：一，
导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对 大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此行的导游张莹莹，所谓 相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光 ，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。接下来我们就先去酒店休息一下。 （导游带领这游客来到了酒店） 二，
导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。 （导游来到前台）
前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。
导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。
前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。 前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。
前台：2号，带客人去+01
第二篇：实训总结万能版
一、公司介绍
（一）公司基本情况
1、创高科技有限责任公司是一家仿真模拟的制造企业，属于技术含量较高的电子生产制造公司。该公司是一个虚拟公司。生产制造公司所在的电子制造行业，
是一个从生产技术水平相对较低向研发、生产高技术产品发展的行业。电子行业技术进步快。虚拟的电子产品正朝着多功能、复合化、轻便化、智能化和品位化的方向发展。产品附加值高。该行业的产品技术含量高，领先产品附加值高，但通用产品竞争激烈，利润较低。
2、本公司从第八年开始由我接手担任CEO，带领我的团队经营，首先我对本公司进行变更登记，登记名称为---------创高科技有限责任公司，并明确公司的性质，制作公司的章程和文化，制定公司的发展战略，带领团队一起经营发展。
（二）起始年状况团队人员
1、构成创高科技有限责任公司是一家具有极强竞争力的生产制作销售公司，拥有充足的资金和良好的信誉，主要生产经营P1、P2、P3、P4产品，第七年年末，公司有500个P1和500个M3半成品库存，具有300万的经营资本。
2、公司设有总经理、财务总监、会计主管、生产主管、采购主管，市场总监、人力资源主管7个高级管理人员。
二、个人工作情况总结
1、作为ＣＥＯ的我没有管理好我们的团队这个是我的过错，首先在下订单是没有做好决策，两个季度都没有抢到理想的订单数量，没有订单就无法生产，导致生产线和个人的闲置造成了资源和资金的浪费。
2、没有长远的规划决策，在资金预算上做的很不好，没有把有限的资金做具体规划，出现了资金链断裂的现象，在许多方面都做得很欠缺。
三、 岗位胜任素质自评
（一）胜任素质
１、CEO的职责就是战略的一把手，作为一个合格的CEO，不仅仅要有很好的管理能力，也必须具备很好的市场观察能力以及预测能力，做好公司发展的战略规划并朝着规划顺利地开展公司的运营。总的说来就是对公司经营发展负全面责任，会议记录；收集资料；协调关系等
２、尽快看完关于客户公司的工作流程，规章制度，业务内容，了解与本公司会有业务来往的公司；建立公司的章程，人员安排，绩效考核，及时上交公司资料 ；合法建立公司，为公司运作经营做好一切准备；把所有运行的公司给观摩一遍，知道地点以及对公司业务有关系的处理。
３、合理分配安排下属的工作，让他们发挥最大的才能，帮助公司在未来取得更大的发展。自己做好公司的万金油，帮助下属更专心做好自己的事情，让他们没有后顾之忧。
（二）自评
CEO岗位胜任素质自评
团队领导能力( 自评 ２ 分)
我们组的队员都听从我的安排，我把具体的工作分配给他们之后他们都很积极的去做，并能够按时完成。
团队建设能力( 自评２ 分)
在开始认识之前我就对每一个同学进行了解，了解他们所学的专业和各自的性格特点，来分配他们担任的职务，最后他们对我的职责任务分配都很满意。
战略管理能力( 自评１ 分)
我没有把公司资金控制好，在很多时候都造成了资金的浪费，在下订单是没有长远的决策，所以没有为我们公司拿到理想的订单，造成了我们公司经营的亏损。
系统思考能力( 自评１ 分)
在很多方面我都是门外汉，没有专业的知识，在各个方面考虑的都不是很周全，没有把每个部门的关系紧紧相连起来。
沟通能力( 自评２分)
我整个经营过程中我和每个队友的交流都很多，我所表述的内容他们都能理解，一般情况他们都不会再问我第二遍，他们都很欣赏、接受我的沟通能力。
决策能力( 自评１分)
对其它公司的经营业务流程不熟悉，不知道市场真正的运用规则，在很多时候做决策时都比较的迷茫，所以我给自己打了１分。
成就导向( 自评1 分)
自己带领团队经营公司，由于自己经营不当两个季度下来让公司出现了巨大亏损，没有取得什么么成就，所以自己给自己1分的评价。
全局观念( 自评1 分)
在全局观念上不是那么的好，在公司管理中没有做好长远的规划和打算，没有把公司具体的发展战略工作任务分解细化，因此就没有实现公司的发展目标，所以全局观念不是那么的好。
敬业精神( 自评２ 分)
自己独立完成自己职位的工作任务，上班积极，从来不迟到，有空余时间经常帮组其它部门的解决难题，把时间充分利用，时刻明确自己的职责任务。
风险防范意识( 自评2 分)
经常对公司发生的问题进行分析，对未来可能出现的问题预测和估计，当初现问题是努力解决总是把公司的风险损失降到最低。
四、个人能力认识及职业规划
（一）个人能力认识
1、专业知识依然缺乏，对所学的知识不能够充分利用；
2、为人处世能力还不是很好，有时候心里素质也不好，总是不能很好的控制好自己 的情绪，社会经验还很低总之我们需要学习的地方很还多，需要在以后的学习生活中不断的学下完善自己。
（二）职业规划
1、在当今社会有这个种各样的职业，有农民、工程师、科学家、军人、创业的老板等，但是无论是什么职业，它都离不开“组织”这个集体，在这个组织中它必然会有一个领导班子的存在，这就是说如果你有管理的能力你的就业或者创业的范围将无限的扩大，当然这是要再你有这积极进取的精神的前提下在会无限的放大。近期的规划就是毕业能早到自己满意的工作，远期计划就是像这次实习一样，能够自己经营属于自己的一家公司，实现自主经营，但是计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
五、个人的收获及建议
（一）收获
1、很荣幸在这次的仿真实习中担任了CEO的角色，这次经历让我受益匪浅，个人在这次仿真实习中主要自我能力的提升、领导能力、时间把握，资金管理等的认识。
2、领导能力这是自己一直缺乏的，由于本人性格不是很强势，所以没有那种所谓的魄力，只是自己要负责通知大家一些重要事项，其实自己可以就公司的发展需要安排任务给市场总监跟财务总结，可是自己太过疏懒，
所以一直没有落实好，没有把资金做到合理利用，造成我们公司亏本的现象。
（二）建议
１在进行仿真实习的前期，最好对学生进行规则，流程等的相关培训，而不是把半个小时就把应该要做的都说完，这样我们学生并不能吸收多少，反而在仿真中错漏百出。
２、还有就是我们对软件的操作不是那么的熟练，老师应当在开始之前就对我们进行软件的具体使用进行培训，还有本系统软件漏洞比较的多，希望老师对软件系统进行完善。
第三篇：实训总结万能版
一、实习的目的
顶岗实习是职业技术学院面临毕业的大专学生的一门重要实践性课程。通过顶岗实习可以让我们把在学校里学到的理论知识与工作实践有效的结合起来。顶岗实习不同于课堂教学，课堂教学中，老师讲解，我们领会，而顶岗实习则是在企业的大环境里、在领导的指导下，由我们自己去实践学习。通过实际操作，一方面可以巩固在书本上学到的理论知识，另一方面，可以获得在书本上不易了解和不易学到的实际知识，使我们在实践中得到提高和锻炼。
顶岗实习也是学院教学的重要补充部分，它与我们今后的职业生活有着最直接的联系，顶岗实习可以让我们逐渐完成从学生到社会工作者的过渡。因此顶岗实习是学校为社会培养技能型人才，实现我们人生价值的主要途径。它不仅是校内教学的延续，而且还是校内教学的总结。
二、实习单位简介
XX科技集团股份有限公司创立于19XX年X月，是一家显示产品与解决方案的供应商。截至20XX年6月30日，京东方注册资本XX5.2亿元，净资产267.6亿元，总资产883.7亿元，员工人数22980人。在北京、四川成都、安徽合肥、内蒙古鄂尔多斯、重庆、河北固安、江苏苏州、福建厦门等地拥有多个制造基地，营销和服务体系覆盖欧、美、亚等全球主要地区。位于鄂尔多斯市东胜区装备制造基地的鄂尔多斯市源盛光电有限责任公司成立于2011年8月，总投资220亿元，是国内第一条第5.5代AM-OLED有机发光显示器件生产线，主要生产以LTPSLCD和AM-OLED技术为主的中小尺寸显示屏的高科技企业。
三、顶岗实习的具体日期
实习期自20XX年12月17日至20XX年X月X日止，为期四个月。
四、顶岗实习过程介绍
20XX年9月鄂尔多斯市源盛光电有限责任公司到我校招聘，经过两轮面试我顺利的进入了这家以液晶面板生产为主的企业。20XX年12月17日到公司报到，正式开始顶岗实习的生活。
实习主要可以分为三个阶段来概括第一阶段，培训：主要是安全、企业文化、规章纪律、产线理论学习培训等等，第二阶段，跟着师傅学习和练习实践，解决在
现场工作中遇到的各种问题，学习经验和工作专业技能，并通过部门考核，取得上岗操作证，第三阶段，学会独立在现场工作以及应对现场各种突发情况。
我的岗位是：ETCH技术部WETETCH科室的一位助理工程师，主要负责协助工程师完成日常的设备维护工作，产线各种情况的应对及上报。
五、顶岗实习期间的收获
通过四个月的顶岗实习，使自己获得了很大的收获，也明白了许多的道理，使自己的思想愈发成熟，工作、生活和技能水平得到提高，主要表现在几个方面；
1、思想上通过过这次顶岗实习，我感觉自己最大的变化就是思想变得成熟了，不再像学生那样幼稚了，开始学会用成人化的思维去思考问题处理事情，开始懂得任何事情的完美都必须付出十分艰辛的努力，社会是很现实的，也是很公平的，一份付出就会有一份收获，不要幻想未来，要做一个有思想有目标有计划的实践者。同时我也体会了作为一个社会工作人员要担得起“责任”二字，每个人都要认真努力，对自己的工作负责，一丝不苟的做事，任何一点细微的疏忽，将给企业本身造成一定的经济损失，也会给个人的安全造成一定的影响。
2、工作上在京东方实习的这段时间里我学会了严谨的工作态度，精益求精的工作作风，增强了我的团队意识和团队协作能力。在这里我从事的助理工作，设备都比较昂贵，PM检查时需要仔细判断，运输和放置时需要格外小心，任何一个小的失误就会给公司造成不小的经济损失。同时一个班组就是一个团队，每个人都要为这个团队做出自己的努力才能够换来团队的发展，团队的发展才能让每个人都受益，让公司受益。
3、生活上养成了良好的生活习惯，保持身体健康。广泛的参与公司的举办的业余活动，丰富自己的业余生活，白夜倒班对身体的伤害很大，但制造业这种生产形式就注定了这样的工作规律，所以日常生活中保持良好的生活习惯对身体健康有着直接的影响，上四休二也给我们预留了相对充裕的时间，参加业余活动能够很好的调节身心，减轻压力。出门在外也第一次体会到了公司与学校的差别，懂得了如何来克服这种不适应。
六、查找不足及改进措施
顶岗实习的四个月，即是一个学习适应的阶段，也是一个重新调整和审视自己的阶段，刚刚离开校园步入工作岗位，从一个学生转变成为一名职业人，遇到了很
多挫折，也学会了很多，经历的是一个慢慢成长的过程，在工作，学习和生活中也存在着一些不足，关键是要正确的面对，查找原因，及时改正，只有这样才能不断完善和提高自己。
在这四个月里自己的不足主要是：思想上，长时间的重复式工作，自己思想慢慢开始懈怠，不思进取，满足现状。工作上，英语水平较差，产线内是英语版生产控制系统，工作初期比较吃力，后期的学习方面也进展缓慢。为人处事上，刚从校园出来为人处事方面还有所欠缺，思考问题过于简单。
主要的改进措施是：思想上要端正认识，时刻保持良好的精神和工作状态，善于发现，提出自己的合理建议，工作上加强英语的学习，同时多向工程师请教，加深理解，并用之实践。为人处事上，凡事多留心，多请教，加强与同事的沟通与了解，增进同事之间的感情。
七、对实习单位及学院专业和课程设置的建议
1、提高薪资水平，降低薪资差距
公司的作业员系列主要由大中专生组成，工程师系列由本科生组成，但薪资水平差距较大，高中专生底薪1100大专1400本科3500其余未统计。大中专生薪资水平与同类型企业相比无优势，容易产生落差，平时作业员较为辛苦，倒班对身体伤害较大，劳动强度大但薪资水平低，容易产生不满情绪。目前物价水平较高，虽然公司包食宿很难以感受到，但购买力的降低是显而易见的，适当的`调高底薪能够激发员工工作热情，降低不满情绪的产生。
2、对学院专业和课程设置的建议
通过四个月的顶岗实习让我明白学校所学的理论知识只有跟实际操作相结合才能够更好的发挥作用，只有把自己所学的知识用到具体的工作和生活中才能够发挥它的价值。
（1）学校在课设设置的时候应该以实际操作为主，减少理论知识的教学，以实际应用为主，增强学生的动手能力和自主学习的能力，同时也要多培养学生的吃苦能力和持之以恒的精神，在以后的工作中才能够更好的适应工作要求。
（2）开设办公软件的相关课程，加强计算机基础教学，工作中要想提高效率不可避免的会使用到一些辅助性工具，office软件应用，打印机，扫描仪，传真机这些基础办公设备的应用将对以后工作有很大的帮助。
第四篇：礼仪实训总结
随着生活方式的更新和社会交往的活跃，我国吃西餐的人越来越多。在涉外活动中，为照顾国外客人的饮食习惯，有时也要用西餐来招待客人。西餐十分注重礼仪，讲究规矩，所以，了解一些西餐方面的知识是十分重要的。
周四，我们礼仪班全体成员一起在老师的带领下，在松雅湖西餐厅学习西餐礼仪，能够大家一起吃一次西餐，是一次很特别的经历。
一、出发前的准备工作
在老师和制片人的准备下，订好了去西餐厅的时间，并且老师与餐厅的经理协商好了座位与讲课时间。同学们都着正装，打扮得得体，并准时到达。搞笑的是我们坐的顺序和上牛扒时本来应该吃的很慢的牛扒很快就被我们消灭了。我们果然是饿着了。
二、学习西餐礼仪的过程
同学们安静有序的坐到自己的座位，等待大堂经理教我们西餐礼仪，以及观察西餐厅的环境。有很多同学都是第一次吃西餐，所以都很认真的学习西餐礼仪，餐厅经理也讲得非常详细和生动特别找了教学视频，让我们边看边学。照相的同学将我们大家在学习理论知识和就餐的画面拍摄下来，留住了这美好的时刻。以下是西餐礼仪知识的总结：
1、西餐的特点
“西餐”，是我国对欧美地区菜肴的统称，大致可以分为二类：一是以英、法、德、意等国为代表的“西欧式”，又称“欧式”，其特点是选料精纯、口味清淡，以款式多，制作精细而享有盛誉；二是以前苏联为代表的“东欧式”，也称“俄式”，其特点是味道浓，油重，以咸、酸、甜、辣皆具而著称。此外，还有在英国菜基础上发展起来的“美式”西餐等。美式西餐讲究甜品，喜欢用水果作菜。
2、餐具的用法
刀叉的使用。右手持刀，左手持叉，先用叉子把食物按住，然后用刀切成小块，再用叉送入嘴内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食物入口均以左手持叉。美国人则切割后，将刀放下换右手持叉送食入口。
匙的用法。持匙用右手，持法同持叉，但手指务必持在匙柄之端，除喝汤外，不用匙取食其他食物。
餐巾用法。进餐时，大餐巾可折起（一般对折）折口向外平铺在腿上，小餐巾可伸开直接铺在腿上。注意不可将餐巾挂在胸前（但在空间不大的地方，如飞机上可以如此）。拭嘴时需用餐巾的上端，并用其内侧来擦嘴。绝不可用来擦脸部或擦刀叉、碗碟等。
3、进餐的礼仪
1）.餐具使用礼仪
吃西餐，必须注意餐桌上餐具的排列和置放位置，不可随意乱取乱拿。正规宴会上，每一道食物、菜肴即配一套相应的餐具（刀、叉、匙），并以上菜的先后顺序由外向内排列。进餐时，应先取左右两侧最外边的一套刀叉。每吃完一道菜，将刀叉合拢并排置于碟中，表示此道菜已用完，服务员便会主动上前撤去这套餐具。如尚未用完或暂时停顿，应将刀叉呈八字型左右分架或交叉摆在餐碟上，刀刃向内，意思是告诉服务员，我还没吃完，请不要把餐具拿走。
使用刀叉时，尽量不使其碰撞，以免发出大的声音，更不可挥动刀叉与别人讲话。
2）.进餐的顺序
西餐内容齐全的西菜一般有七八道，主要由这样几部分构成：
第一，饮料（果汁）、水果或冷盆，又称开胃菜，目的是增进食欲。
第二，汤类（也即头菜）。需用汤匙，此时一般上有黄油、面包。
第三，蔬菜、冷菜或鱼（也称副菜）。可使用垫盘两侧相应的刀叉。
第四，主菜（肉食或熟菜）。肉食主菜一般配有熟蔬菜，此时要用刀叉分切后放餐盘内取食。如有色拉，需要色拉匙、色拉叉等餐具。
第五，餐后食物。一般为甜品（点心）、水果、冰淇淋等。最后为咖啡，喝咖啡应使用咖啡匙、长柄匙。
3）.面包等可用手取食
进餐时，除用刀、叉、匙取送食物外，有时还可用手取。如吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕着吃。吃饼干、薯片或小粒水果，可以用手取食。面包则一律手取，注意取自己左手前面的，不可取错。取面包时，左手拿取，右手撕开，再把奶油涂上去，一小块一小块撕着吃。不可用面包蘸汤吃，也不可一整块咬着吃。
4）.用汤匙舀着喝汤
喝汤时，切不可以汤盘就口，必须用汤匙舀着喝。姿势是：用左手扶着盘沿，右手用匙舀，不可端盘喝汤，不要发出吱吱的声响，也不可频率太快。如果汤太烫时，应待其自然降温后再喝。
5）.不可整块肉送嘴里咬
吃肉或鱼的时候，要特别小心。用叉按好后，慢慢用刀切，切好后用叉子进食，千万不可用叉子将其整个叉起来，送到嘴里去咬。这类菜盘里一般有些生菜，往往是用于点缀和增加食欲的，吃不吃由你，不要为了面子强吃下去。
6）.吃东西不要发出很大声响
吃西餐时相互交谈是很正常的现象，但切不可大声喧哗，放声大笑，也不可抽烟，尤其在吃东西时应细嚼慢咽，嘴里不要发出很大的声响，更不能把叉刀伸进嘴里。至于拿着刀叉作手势在别人面前挥舞，更是失礼和缺乏修养的行为。
7）坐姿要端正
吃西餐还应注意坐姿。坐姿要正，身体要直，脊背不可紧靠椅背，一般坐于座椅的四分之三即可。不可伸腿，不能翘起二郎腿，也不要将胳臂肘放到桌面上。
8）.酒杯不斟满，喝酒不劝酒
饮酒时，不要把酒杯斟得太满，也不要和别人劝酒（这些都不同于中餐）。如刚吃完油腻食物，最好先擦一下嘴再去喝酒，免得让嘴上的油渍将杯子弄得油乎乎的。干杯时，即使不喝，也应将酒杯在嘴唇边碰一下，以示礼貌。
4、餐位的安排
原则上男主宾坐在女主人右边，女主宾坐在男主人右边，而且多半是男女相间而坐，夫妇不坐在一起，以免各自聊家常话而忽略与其他宾客间的交际。
5、就餐着装
再昂贵的休闲服，也不能随意穿着上高档西餐厅吃饭,穿着得体是欧美人的常识。去高档的西餐厅，男士要穿整洁；女士要穿晚礼服或套装和有跟的鞋子,女士化妆要稍重因为餐厅内的光线较暗,如果指定穿正式的服装的话，男士必须打领带。进入餐厅时，男士应先开门，请女士进入，应请女士走在前面。入座、点酒都应请女士来品尝和决定。
三、西餐礼仪课实训圆满结束
同学们学到了很多西餐知识，这对以后步入社会是很有帮助的。这次的西餐之旅还有一点让我感触深的就是，大家在一起学习，一起玩耍是一件很幸福的事，希望每个同学都能珍惜一起实训的机会。这次给我留下深刻印象的是我们在西餐厅里K歌的环节，这是在西餐厅里很难见的一种场景吧，特别是当兰娇玉唱起最炫民族风的时候。相信这会是我们大学里一段美好的回忆。
第五篇：客运经营服务有限公司半年工作总结
时间短暂，不知不觉在我们的淄博顺和乘客服务业务有限公司接近三个月，期间我得到了很多，但也学到了很多，丰富了自己，学习感恩节。的
首先，我们部门的亮点。同事充满热情，积极的态度，工作氛围，瞬间充满正能量。带领我的同事去照顾和爱，无论是生活中的工作都教给了我很多。我们的活动有一组室内同事的照片，以及完成图表的任务工作，以及上课前一天，一个月一次的生产会话，不仅丰富了我的业务能力，而且还更敦促我负责工作生活。在我们的分站，以及检查汽车武器电动汽车，不仅提高我们的工作效率，还提高工作质量。的
然后是缺乏个人。商业知识不是很熟练，不够灵活，有些僵硬。遇到特殊的紧急情况或不能简单有效地完成任务。沟通缺乏技能，有时不冷静和平静。例如，在子站一个人碰到一辆车比情况，会有恐慌和忙碌的现象。不够 小心，也经常出现打开错误的文件的现象，犯有一些低级错误。
如何提高自己。首先丰富自己的业务能力，更多的与老员工学习交流，学习他们的神灵的本质，学习良好的心态，然后与乘客语言交流能力，学会更多地谈论看到一些课外书籍丰富了自己的语言技能。做三天一天，更多的找到自己有缺陷的地方，如果你不明白，然后与领导同事沟通进一步改善自己。随后积极参与车站的普通话活动，丰富自己的文华生活，用最充满热情的工作做生意。有一个说法，命令可以是笨拙，通常更积极，创造自己的机会，快速学习，到自己的经验，总结缺乏完美的自己。的
缺乏部门。个人业务还有待改进，你可以有点积极，通常多一点交流。在分站，车站文化，消防安全知识宣传不够，在室内环境下与室外环境也可以改善，有些乘客等车辆不能静坐，可能没有足够吸引注意力乘客的内容。的
提案的合理化。我想我可以在分站更多地关于车站的文化活动，宣传口号，还有 有一个组图表或海报不损害线束。一些消防安全知识，以及车站组织的活动，代表一些旅游景点张贴了一些，更好的宣传。加上储物柜，分站一些乘客行李一般会放在地上，一些更害怕的脏行李可以放在储物柜里，方便乘客。的
在未来的日子里，我会用百分之百的热情来完成我的工作，希望带领更多的监督，监督。尽快成长，成为一名合格优秀的员工。的
饭店服务礼仪教学工作总结
服务礼仪教学工作总结中不足
服务礼仪教学工作总结中不足
客房服务教学工作总结
商务礼仪课程教学工作总结
第六篇：什么是总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能够给人努力工作的动力。
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