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根据县档案局档案工作要求,我街道不断提高档案整理水平,切实做好档案工作,现将本年度档案工作总结如下:
一、领导重视,保障到位
为加强对档案工作的组织保障,我街道成立了主要领导为组长、分管领导为副组长、各相关科室负责人为成员的档案工作领导小组,配备了专职档案管理人员,落实了档案管理经费,定期召开有关会议,专门听取档案工作情况汇报,切实解决工作中的经费、人员、设备等问题,做到人员、经费、设备到位。
二、落实制度,管理规范
一是落实档案知识,学习培训制度。组织全街道机关工作人员认真学习了《档案法》、《档案法实施办法》等相关法律法规,不断强化了机关工作人员的档案意识,提高了工作人员对档案知识的应知应会能力。
二是建立完善了档案工作任务落实制度。实行了办公室各项工作与档案工作同步管理原则。即在布置、检查、总结、验收各项工作时,同时布置、检查、总结、验收档案工作。
三是建立完善档案工作各项制度。建立和完善了文件材料归档制度,档案保管、保密、统计、鉴定销毁、查阅利用、设备维护使用、重大活动档案登记制度,对立卷归档、查阅利用、安全保密、档案管理、岗位责任等,都做了明确规定,做到有规可遵、有章可循;要求在每个重要会议召开和重要文件的形x要保证所形成的档案完整、准确。
三、持续投入,基础设施建设到位
我街道档案室配置了适宜档案库房管理的设施设备,安装了防盗门、防盗窗栏等;配备了适用于档案库房的消防器材;配备了电脑、扫描仪、打印机、刻录机、照相机、复印机等开展归档工作所必需的硬件设备。
四、加强管理,标准化建设到位
街道机关认真落实档案工作标准化建设要求,不断提升档案工作标准化建设水平。机关档案室统一接收各种文件资料,按照本机关归档范围和分类方案实行集中整理归档,交接手续完备。归档文件的质量符合有关规范要求,书写材料适宜档案的长期保存。文书档案齐全完整。会计档案齐全完整。本机关发文按“两套制”(含发文汇集)保存。收集与本机关业务工作有关的资料,如年鉴、刊物、文件汇编等。保管期限划分准确,档案标号科学、规范。
档案柜架摆放整齐,柜架上有明显的指引标记。档案库房的湿度符合国家规定。定期检查档案并做好记录,做到档案无霉变、褪色、尘污、破损及虫蛀、鼠咬现象。建立各类档案统计台账,数据准确,帐实相符。档案的现代化管理工作将纳入本单位信息化建设规范,与办公自动化工作同步运行。
五、下一步工作计划
1、强化档案为领导决策和部门工作服务的意识。围绕县委工作重点,选好题,收集好材料,加强研究、开发适用的档案信息,主动为领导决策提供参考;开展档案服务利用工作,深化基层档案工作,将档案服务工作向全面建设小康社会第一线延伸,加大对重大事件(合同、协议)的规范建档力度。
2、整体推进档案信息化进程,继续推进档案网络建设。努力与档案信息化接轨,做好互联网站档案信息服务工作。
3、加强监督,继续开展档案监督检查工作。
4、加强指导,努力提高档案管理规范化水平。
单位干部人事档案管理工作总结
在党委组织部的领导和指导下,单位高度重视干部人事档案工作,坚持档案工作为干部管理服务、为经济社会发展服务的指导思想,立足于抓基础、抓制度、抓队伍、抓管理,不断完善干部档案工作质量,干部人事档案工作保持了良好的工作格局。
一、基本情况
我单位配备了1名干部档案管理人员,管理干部人事档案76卷,其中现职干部人事档案49卷,离退休干部档案26卷,死亡干部人事档案1卷。在档案管理工作中,我们始终把档案管理工作作为干部人事管理工作的重要组成部分,注重抓基础、抓制度、抓管理、抓队伍,严格按照目标管理要求,立足于巩固基础,不断完善干部档案内在质量。工作中我们主要采取了以下几项措施:
一是严格目标管理标准,提高管理水平。近几年来,我单位一直把严格工作标准作为档案管理工作的重点来抓,严格按照目标管理标准,在档案材料的收集、归档整理上下功夫。在干部档案的整理过程中,严把分类关,做到分类准确、排列有序、层次清楚。同时认真抓好干部档案的审核工作,对缺少的档案材料进行详细记录,要求限期补充收集,使干部档案更加齐全完整。 二是加强制度建设,强化宏观指导。我单位坚持从制度建设入手,发挥协调和指导职能,有效地促进了我单位干部档案工作的平衡发展。根据《干部档案工作条例》,结合工作实际,进一步健全完善了《管理制度》、《安全保密制度》、《干部人事档案管理人员守则》等七种制度,由于严格执行制度,没有发生任何失密和丢失档案现象。
二、存在的问题及下一步工作打算
在党委组织部的领导和指导下,我单位干部人事档案管理工作能规范有序地进行管理,但与上级要求还有一定差距。在今后的工作中,我们还需更细心,更规范,特别是对新进人员的档案应及时审核,发现材料缺少及时追回。面对新形势新任务的要求,我单位下一步打算在干部人事档案的信息化管理上下功夫,逐步启动干部人事档案数字扫描工作,完善所有人员的相关信息,使干部人事档案的信息化管理更精确、到位、规范、科学,不断提升档案人员的信息化管理的能力和技术水平。
上半年即将过去,回顾上半年来我从事客服这个职位的一些事,不禁感慨万千,此刻上半年来的工作总结如下:
一、日常接待工作
二、档案管理方面
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
档案是在物业管理中直接构成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度,定期检查档案情景,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组,参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行。
必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元。
私家花园养护费50386元;光纤使用费20xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时,进取走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及提议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20xx年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户,并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。
六、经验与收获
半年来,经过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作本事上都有了较大的提高,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理本事、综合分析本事、协调办事本事和文字言语表达本事等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。进取提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、职责心,努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。
3、结合实际情景,多从细节研究,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
一、认真学习,努力提高。
因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要很多学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,的方式就是加强学习。
二、脚踏实地,努力工作。
我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重研究,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入主角。有必须的承受压力本事,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题。
经过一段时间的工作,我也清醒地看到自我还存在许多不足,主要是:
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访,所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类,做好标记,定期回访,以防遗忘客户资料。
二、由于本事有限,对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之,在工作中,我经过努力学习和不断摸索,收获十分大,我坚信工作只要用心努力去做,就必须能够做好。
回首20xx,展望20xx,祝xx在新的一年里生意兴隆,财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!
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