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学年来,本人在教育教学工作中,面向全体学生,教书育人,为人师表,确立“以学生为主体”,“以培养学生主动发展”为中心的教学思想,重视学生的个性发展,重视激发学生的创造能力,培养学生德、智、体、美、劳全面发展,工作责任心强,服从领导的分工积极做好本职工作,认真备课、上课、听课、评课,广泛获取各种知识,形成比较完整的知识结构,严格要求学生,尊重学生,发扬教学民主,使学生学有所得,不断提高,从而不断提高自己的教学水平,并顺利完成教育教学任务。
一、政治思想素质
认真参加政治学习,有良好的职业道德,做到教书育人,为人师表。热爱本职工作,责任性较强,并具有一定的钻研和创新精神。工作任劳任怨,敢挑重担,乐于接受学校安排的常规和临时任务,并能认真及时地完成。严格遵守学校的劳动纪律、,工作积极、主动、讲究效率。
二、业务知识能力
在工作中,能根据需要有计划地学习政治理论、先进的教育教学理论和文化业务知识。一是提高教学质量,做好课堂教育。在教学工作方面,优化教学方法,按常规做好课前、课中、课后的各项工作,认真钻研教材,课堂教学真正体现“教师为主导,学生为主体”的教学思想,并结合学校德育科的对学生教育,发展学生心理;创设情境,诱发学生的认知需求和创新欲望,使学生从情感、思维和行为上主动参与学习;在培养学生形象和、分析和综合的同时,有意识地培养学生求新、求异、聚合、发散等创新学习活动所要求的思维方式和方法;以学生创新学习为主线组织课堂教学活动,鼓励学生主动参与、主动探索、主动思考、主动操作、主动评价,运用启发学习、尝试学习、发现学习、合作学习等方法,在教学中求创新,在活动中促发展,课堂教学重视学生的体质训练,精心设计各项活动,使各类活动有层次有坡度,达到大纲要求的质和量。二是积极参与听课、评课,虚心向有经验的老师学习先进的教学方法,提高教学水平。三是与班主任、组长密切配合和约通。常与班主任互相沟通,反映学生平时的学习、活动、生活情况,共同管理好学生;积极主动地向组长请教教学上碰到的问题,使自己的知识与学校的教育实践形式合务,共同做好教学工作。
以上是我今年教学工作大体情况,最大的不足就是对这些所有工作的具作把握得不是很理想,希望在以后的工作中领导及老教师们能多多指点及帮助,自己争取尽到一名优秀教师应有的责任,也争取在教学方面取得更多的进步!一切都已过去,新的开始又已到来,希望在新的一年里,自己和学生都有进步,以求无愧于心、无愧于学生和无愧于学校。
过去的这一年,自己也是有蛮多的收获,看起来工作上不是那么的忙碌但我也是知道工作的重要性,所以每一件事情,都是认真的去开展,做好了,同时也是感触到,的确在单位我有了挺大的成长,我也是在此总结下自己的工作。
时间你不去看,却是会发觉过得太快,这一年也是过去了,而自己回想起工作上的一些事情,的确尽责的来做好,看到自己的付出有成果,而且也是被同事认可,我也是清楚我一个新人,的确来到单位能做到并不容易,平时也是会去多问同事,有什么疑惑都是让自己去思考。该如何的来改善,组织的一些会议培训,笔记也是做好,会用到工作里头去,这些学习的机会其实到了职场并不是很多的,更多的是要靠自己去思考,同时也是在单位,这儿的氛围的确很好,很多事情,可能一个人自己解决不了,但是同事都是会来帮,而不是说不管的,尽责完成自己该做的事情,并且处理起来,也是比以前有了改善,这也是工作的经验更加的丰富才会如此,同时我也是知道能在单位继续的工作下来,自己也是要尽责做好每一件吩咐下来的事情,很多事情都是特别的重要,即使看起来简单,但是也是要去深思才行而不能觉得完成就够了。
和同事们的相处,让我知道,大家都是愿意帮助的,而且这儿的氛围也是很不一样,和学校相比,虽然不是那么的热情,但是也是如果有问题,也是会来帮忙,毕竟平时大家也是有自己的事情,而且和学习去比,结果是更为重要,一件事情,只有去做好了,那么才能继续的做下一件事情,而一次次的经验积累,我也是处理工作起来不再是以前那样的生涩不会一件简单的事情浪费很多的时间。当然依旧是有一些方面还需要处理的更好才行,现在回顾起来一些工作是可以做的更好的,当然也是要自己积攒更多的经验,对于自己身上还可以提升的'方面,我也是要继续的成长。
工作一年来看,其实并不是那么的忙碌,但我也是过得挺充实的,也是自己尽责完成了同时也是和同事相处不错,我也是会继续的努力,在来年的工作里头做的更好,当然也是要去提前规划好来年的工作,清楚自己努力的一个方向。并朝着去学习去不断的改善让自己在单位把工作做得更让人满意。
一年,真的不长,也是要结束了,回头看,其实也是过得充实,工作里很忙碌,但同时也是让我学到了很多,经验的累积,也是让我更看到自身在这个岗位上,的确是可以做出更多的成绩,也是要继续的来挑战,去不管优化,改进,对于个人来说,这一年也是收获满满的一年,在此也是要为自己这一年来总结下。
进入单位时间不是太长,但自己也是熟悉了岗位的工作,这一年其实算是自己不断突破的一年,领导也是给予了我很多的任务,这些工作要去做好,并不是太过于容易,同时自己也是抓住了机会,任务的艰难,同时也是代表着自己做好了,那么也是经验的一个累积,同时也是一个学习的过程,所以在做这些任务的时候,我也是会多和同事去交流,去了解该如何的开展会更有益一些,并且一些问题的处理,其实也是需要多和同事去探讨才行的,工作不是一个人来做的,同时个人的一个成长也是只有大家一起的努力,那么才能是有更大的一个收获。而为了完成这些任务,我也是参加了一些培训,只为了更好的提升自己的眼界,去让自己为了做好工作而有更多的一个准备。
完成了任务,也是得到肯定,但在这其中,也是遇到了很多的难题,一些是让我觉得可以去挑战的,一些确实无从下手,让我更是看到自身其实也是有很多还可以进步的,这些是不足但也是我能成长的方向。通过这一年,我真的感受到这份工作,其实并不是那么的简单能做好的,要去学到的有蛮多,而且只有自己去抓住了机会,那么才能真的一些成绩,而且通过一年时间,我对于自己也是有了更多的了解。工作的开展也是得到了很多同事的支持以及他们对我的一些指导,他们的经验让我也是学到蛮多,这些也是让我能更好的完成这份工作的任务。同时经过了此次的挑战,也是让我得到了一些蜕变,以前虽然我处理工作起来可以做好,但是却没有现在那么的得心应手,同时对于今后要去开展的工作,我也是相信我能做好,更加的有信心。
当然依旧还有很多要去学,要去累积的方面,毕竟自己的经验和老同事相比,也是有差距的,不过通过这一年忙碌,我也是有信心在来年工作里头做的更为优秀,也是感激领导给予了我那么多信任,我会继续的努力。
一年来,本人热爱党,热爱人民,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业。思想端正,作风正派,服从领导的工作安排,办事认真负责。
在工作中,能充分调动学生的学习积极性,激发学生的学习情绪,合理运用教学手段,以学生为主体,以教师为主导,以探究的方式创设教学情境,开拓学生思维,民挥学生的想象力,切实地向课堂四十分钟要质量。开学初,能很快要组织好班委会,选出班级骨干,努力培养班级骨干。例如XX等同学,能积极配合老师抓好班风学风建设,创建优良的班集体,形成良好的班风学风,在学校中被评为先进班级。
在教学工作中,做到认真备课,认真批改作业,作业格式工整、规范,并养成良好的学习习惯。对个别的差生,能悉心辅导,经常面批作业,找出知识的薄弱环节,及时进行补漏。例如,自己经常利用课余时间,落班辅导学生,有针对性地制定帮教计划,有目的有计划地做好后进生的转化工作。在课堂上,采用多提问,多检查,及时疏导,及时反馈的形式,努力提高后进生的文化基础知识。同时,在班级中开展互帮互学小组,进行一帮一的学习活动,使学生端正思想,互相学习,互想促进,形成你追我赶的良好学习氛围。平时,自己还注意“两手抓”:一方面培养好尖子生,一方面通过尖子生辅导后进生,以先进帮助后进,以好带差,促进双赢效果。例如,学期初,我制定了帮教计划,开展“伸出你的双手,帮助你的朋友”的互帮互学主题活动。定期检查,发现有进步的同学,及时表扬,奖励。这样,就充分调动了学生的学习积极性,掀起学习热潮。
在学生的思想教育工作中,做到谆谆善诱,耐心疏导,耐心教育。例如当时有一个调皮学生,他叫XX。他学习成绩差,经常逃学,在班级中是“小霸王”。我采取和他经常谈心的方法,与学生交朋友,做学生的知心人,与家长紧密配合,发现有一点儿进步的就及时表扬他,鼓励他,树立起他在班级中的威信。通过教育,他进步很快,后来还成为三好学生。
在工作之余,本人还努力钻研教材,分析每堂课成功在哪里,哪里存在不足,不断的总结经验,不断的充实自己的教学水平和班级管理水平。通过一年来的教学,在班级中,学生的学习风气形成了,组织纪律性变好了,作业能依时完成,劳动积极肯干,诚实有礼,互助互学,使学生得到了全面的发展。
不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了,在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为_客服中心的一员。
在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误,在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例,从一个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励。
在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们客服中心大家庭般的温暖;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在_银行客服中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我……这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职,爱岗敬业
作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。
二、勤奋学习,与时俱进
记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为客服中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
1、高效完成外呼任务。
在进行每天的外客服,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2、加强自身学习,提高业务水平。
熟练掌握“一口清”,在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题。
3、增强主动服务意识,保持良好心态,不断完善自我。
培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。
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