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个人年终工作总结(推荐5篇)

2021-12-30 06:32:49

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第一篇:个人年终工作总结

在来到xx公司工作已经过去了一年的时间,回首这一年来到xx公司作为一名电话客服的工作,既有颇多感慨,有颇多收获的地方,也有很多需要改进的地方。现在就来将我这一年的电话客服工作做如下总结:

一、完成的工作

作为一名电话售后客服,我每天的工作除了接听来自客户的产品售后问题的电话之外,我还要主动的去给我们的客户打回馈电话,询问他们使用产品的体验,并争取获得他们的好评。

我记得我在刚来的公司的前一两个月,就是在记和背公司产品知识中度过的。因为只有记熟了产品的相关知识,我们才能够更好解答客户所遇到的问题,才能更好的展现我们的专业性,才能更好的为客户服务。在掌握公司产品知识的同时,我们还需要练习回答客户的几个日常话术,练习我们在接听电话时需要掌握的语气语速。所以这一年下来,通过我的不断练习和经验积累,我已经能够自如的应对顾客们提出的各种刁钻问题了。

在面对顾客的各种售后问题的时候,我首先做到是先安抚好他的情绪,然后再来帮他解决问题,并且要事情的后续发展进行实时跟踪。这样才会把事情的风险性降到最低,以免让顾客对我们公司的品牌形象感到失望,最后失去这个客户。所以我的服务态度要好,我解决问题的能力也要强。

在这一年里,接听了xx个投诉电话,解决了xx起投诉事件,替公司挽回了xx万元的损失,获得xx个客户的好评。所以这一年里的成就还是比较可观的。

二、需要改进的地方

虽然取得了不少的成就,但是纵观这一整年,我也有很多做的不够好的地方。比如说,在给客户打回访电话的时候,我还没有掌握到要领,经常我的话还没有说完,客户就把电话给挂了。这是我在来年需要加强和改进的地方。还比如说,我应变能力不够强,反应比较慢,处理事情也不够及时。这些不足都需要我去进行反思,需要我在来年去完善自己。

一年已经过去,无论自己在过去的一年里取得了多大的成就,还是过的有多么失败,我都要在明年开春的时候,重新振作精神,拿出我十足的冲劲来应对新的一年里工作上的挑战。

第二篇:2020年个人年度工作总结

转眼间,一年的时间又飞逝而过,充满希望的2021年就要到来了。走过2020,再回首,思考亦多,感慨亦多,收获亦多。“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。

工作以来,在公司领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,这和领导的关心以及身边同事的帮助是分不开的,在今后的工作中我会继续努力,再接再厉,严格要求自己,不断求实创新,不断磨炼自己,尽我所能把工作做好,争取取得更大的成绩。

在工作中,对照相关标准,严于律己,较好的完成各项工作任务;能够遵守纪律,团结同事,务真求实,乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。

在完成本职工作的同时,对其他部门要求协助的事情都能耐心、及时完成,给予帮助。对自身不懂的问题和知识能虚心听取同事们的建议,与同事相互沟通、相互交流。在领导和同事们的帮助下,扎实工作,积极进取,努力提高自身水平,履行好岗位职责,严格要求自己,认真完成领导交办的各项工作任务。

一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,有时对人处事的态度口气不好,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,内容上缺少纵深挖掘的延伸,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,向其他同事学习,努力把工作做得更好。

近年来,公司的各项规章制度得到改善或进一步的完善,本人能够积极响应公司的各项规章制度,以公司的各项规章制度为准则加强工作责任感,及时做好本人的各项本职工作,为企业做好本人力所能及的服务工作。

在企业不断改革的推动下,我认识到不被淘汰就要不断学习,更新理念,提高自我的素质和业务技术水平,以适应新的形势的需要。发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好,树立科室的良好形象。

新的一年里我要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里已在暗暗的为自己鼓劲。在竞争中站稳脚步,取长补短,争取获得更好的工作成绩。

最后我希望在公司能有更好的发展,也希望我们公司能够做大做强,独树一帜。在建筑行业成为常青树!

第三篇:个人工作总结

流云系不住,清风带走了岁月。20xx年已是岁末,在这一年里,在科主任、护士长的带领下,作为一个儿科护士,我收获很多,进步很多,感触也很多,结合工作实际及所见所想,现汇报如下:

一、思想方面

在这一年里,我遵守院纪院规,以严格的标准要求自己,服从院里的各项安排,在科主任及护士长的领导下,认真工作每一天,以患儿的利益为中心,以高度的责任心要求自己,保证自己所分管的护理工作扎实到位,以优质服务理念指导自己的工作,让患儿及家属满意。

儿科是一个容易产生医患矛盾的地方:目前多数儿童是独生子女,一人生病全家总动员,儿童打针要求技术高,一针不中家长就跟你急;发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵;不愿意行相关检查却要你给他一个解释:我孩子到底是什么病?将心比心,我把每一个孩子都当做自己的亲人,为他们提供最好的护理。可有时候还是有很多家属不配合和理解,越干越感觉,责任巨大。

二、业务方面

在这一年里,我虚心向老护士请教,认真锻炼和提高临床业务水平,特别是小儿头皮针穿刺的水平,危重患儿的抢救护理,各种抢救设备的应用,患儿病情变化的及时观察发现等等,都有了显著的提高。

儿科是一个很复杂的科室,也比较难干,责任巨大,孩子是祖国的花朵,是我们的未来,他们不会用语言表达疾病的临床表现,儿科所以又叫“哑科”,这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床经验去判断,这是其他成人内科难以相比的,儿科在用药方面更是要“斤斤计较”,少一分则影响疗效,多一份则产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验,只有付出百分之二百的认真和努力,才能把工作做好。

三、个人修养素质方面

随着年龄和阅历的增长,我感觉自己越来越成熟,个人修养和素质在不断提高,我认真做到在工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待人、态度和蔼、语言规范,时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念,认真工作,踏实做人,我相信:没有最好,只有更好。积极参加院里的一些活动,全力支持主任和护士长的工作。

想想来到妇幼保健院这个大家庭已经六年了,在这里我得到各位同仁的帮助和护士长的业务指导,回顾六年的工作历程,有劳累,辛酸,无奈和痛心,也有成功的喜悦和欢笑和成就感。

目前我院的发展速度迅速,医院水平日新月异,在今后的工作中,我将更加的努力要求自己,适应快节奏的工作要求,为我院的发展壮大贡献自己的一份力量!

第四篇:个人思想工作总结3="backgroundyellow;">="backgroundyellow;">

转眼间我们入职以有半年的时间了,回想起刚入职时的那份无知,迷茫,散漫早就在不知不觉中消逝,取而代之的是信心,目标,奋斗!如果用一句话来概括这半年的工作生活历程那就是:成长!

刚入职公司就组织我们观看了公司的企业文化宣传片,学习了公司的企业精神,企业理念;以前我只知道我们公司的企业文化.企业精神是什么,但我却不知道为什么;现在我开始谩慢慢理解,企业文化.企业精神是前辈们辛勤汗水的积累,一代又一代三局人的沉淀;是我们赖以生存的基石,是我们乘风破浪时的灯塔!当流失的时光开始一点点侵蚀我青春的激情,梦想,朝气的时候;敢为天下先,永远争第一的企业精神就像一颗流星划过暗淡的夜空,我开始警醒!重新收拾好行囊,怀揣着梦想,背负起那份属于自己的责任再次踏上征途!="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

8月份我们正式走上工作岗位,分配到项目,到施工现场开始了我们进入职场后的第二步的行走,第一步在公司的引领下我逐渐褪去了学生时代的外衣,完成了从业余选手到职业选手的转变,思想开始变的成熟;成功的第一步让我更有信心走好后面的路。刚踏上现场的时候曾有一段时间让我不知所措,迷茫终日席卷着我,看着工地上到处的钢筋模板混凝土,我不知道从哪里入手,如何学习;看着身边的同事忙碌的身影,反观自己却无所事事,难道我真的就没用么?真的就没价值?不,不是这样子的,我一定要做个有用的人!每天我就带="background:yellow;">="background:yellow;">

好纸和笔跑现场,不懂就问,把学到的东西全部记下来,晚上在整理一下,把白天的'问题补充完善,在这里我要感谢我们项目的领导,同事,是他们不厌其烦的指点,细心的教导,才使得我更好更快的成长起来。="background:yellow;">="background:yellow;">

曾国藩说过“学习要有三心,一信心,二决心,三恒心。”在项目领导,同事的帮助下,我开始找到切入点,找到方向开始如饥似渴的学习新知识提升自身价值!学习了一段时间,我开始自我满足,认为工地上就是如此的机械式的重复每一天!开始变的懒惰,后来我师父陈经理发现了我的问题,找我谈话,他并没有直接批评我,他就问了我几个与现场有关的问题,而我却都没回答上来,很惭愧的站在那里不知所措。后来老陈就跟我讲了一些他自身的经历体会分享给我,事后我认真反省了自己的问题,下决心努力学习,坚持学习不放松。用理论指导实践,在现场我可以发现更多的不同的问题!现在随着学习的加深,我才认识到自己的无知,果真是印证了笛卡尔说的那句话:“越学习,越发现自己的无知。”="background:yellow;">

现在每天晚上除了学习新知识以外,我还会简单的定一个“明日工作计划”,为什么要这么做呢?因为以前在这种事情上跌倒过,跌倒后我想的不是疼,而是问自己为什么?找到问题,解决问题,办法总比困难多!以前领导有时候会问我现场施工的一些进度以及一些分项工种的完成质量情况,我总是不知道,等领导说了我才去检查,工作总是滞后,自从开始为自己制定“明日工作计划”我开始跑到前面,工作有了前瞻性,能更好的完成工作任务!等领导问起的时候不再是“不知道”,而是井井有条的一二三四!="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">="background:yellow;">

半年的风雨历程,一步步走来,我认识到我们从事的工作,专业技能的提升与修养并不是很最困难的,难的是管理,随着时间的推移,在工作中我也接触到了很多问题,如何管理是我现在急需要学习和提升的地方。如果把专业技能比作一根长矛的话,管理能力就是一张盾牌,只有矛与盾相结合,相辅相承你才能在战场上无往不胜。管理能力的欠缺可以影响到其自身专业技能的展现与使用,没有过硬的专业技能管理也就成了空中楼阁。现在我最期的就是每周的生产例会,原因很简单,当项目经理现场出现的问题解决完以后,他会留下本项目的管理人员再给我们开一个简单的座谈会,陈经理会拿现场遇到的一些问题打比喻,告诉我们怎么去管理,怎么样去达到目的,怎么样去处理上下之间的关系,当遇到问题不能解决的那就换个方法试试,老陈就告诉我们一句话:“曲线救国”。现在我就比较留心观察我们老陈的一言一行,希望可以从他的一言一行之间找到管理的方法和精髓。

以前总是听别人讲大项目好,来之前我也希望自己能有幸可以进入东塔那种大项目去历练,去学习;但现在我却不那么想了,大项目有大项目的好,小项目有小项目的好;有句话说的好:“麻雀虽小,五脏俱全。”只要你用心处处是学问,只要你找到正确的路,一直走下去,坚持不懈的走下去就一定可以成功。我想现在我已经找到了自己要走的路,也明白了怎么去走,剩下的就是坚持。中山星汇隽庭项目将是我翻起人生新篇章的第一站,也是我职业生涯开始绽放光芒的第一站。感谢那些关心我的人,是你们让我在职业生涯的起跑线上茁壮成长。风雨人生路,有你们我将走的更远更长。="background:yellow;">

酒肉穿肠过,企业精神心中留。就让我背负着前辈们用血汗浇筑的基石,一步一个脚印的去开创属于我们这一代三局人的新纪元。虽风雨飘摇,我亦无悔!="background:yellow;">

此谨以我的座右铭:“弘,宽广也。毅,强忍也。非弘不能胜其重,非毅不能致其远。”来结尾,愿与君共勉!

第五篇:个人工作总结

时间同样过得特别的快,一年的时间就要是结束了,回顾这一年的酒店管理的工作,酒店能在这一年来取得如此好的成绩也是离不开大家的一起来努力,现在我就这一年的工作做下总结。

一、提升服务水平

这一年来酒店的服务水平是得到了提升,在上半年我对我们酒店的员工进行了一次服务礼仪方面的培训,同时在培训之后也是检查确保培训的效果是得到保障的,让员工养成服务的礼仪习惯,这样一来,以后即使没有监督,员工也是会自觉地去把礼仪做好,而这一年,提升服务的水平也是我主要的一个工作,除了培训还有监督,我也是经常将一些礼仪的知识,礼仪的必要性告诉员工,让他们明白在酒店工作,酒店的服务是非常重要的,而且必须要给客人去留下好的印象,那么我们酒店的入住也是会更好。

二、提升销售技巧

酒店是为客人服务的,同时酒店想要做好,也必须要把客房销售出去,对于每一个到我们酒店咨询的人,我们都希望能留住他们,能让他们入住我们的酒店,只有提升了入住率,我们酒店才能经营的更好,为了提升入住率,我也是对我们销售以及前台的员工进行了销售技巧的培训,让他们懂得更多的销售技巧,了解客人的心理,能更好的留住客人,把客房销售出去。这一年来,我们酒店的业绩相对去去年来说,有了一定的提升,同时销售也做得更加的好了。

三、提升卫生环境

留住客人不但是要有销售的技巧,同时也是需要我们酒店有一个好的卫生环境,让客人住的满意舒服,所以在这一年的管理中,我对我们酒店的卫生环境也是重点抓,无论是客房的卫生环境,还是楼道间的环境,都是必须要搞好,让客人住的满意,住的舒服的,在管理的过程中,我也是会找老员工做一些经验的分享,让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好,了解搞好卫生是为了什么。

一年来的管理工作我做的还好,但也有一些没做好的地方,像对员工的管理,有时候过于严厉,与员工的交流还需要加强,对他们的想法需要有更多的了解,而不是只为了最后的目标而做事情,而是要更加人性化一点。同时自己管理方面的知识还有所欠缺,做的不是那么的好,在今后的工作当中也是要加强自己的学习,让自己的管理做的更加的好,去更好的提升我们酒店的`业绩,管理好酒店。

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