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本人富有工作热情,熟悉美容院经营管理、具备良好的专业美容技术,具备店员培训、顾客管理、店内促销及一定的财会知识。气质优雅、性格沉稳,具丰富的客户投诉处理经验。能够准确把握市场需求,定位产品市场策略,并根据实际情况和市场变化及时做出策略调整,有良好职业修养肯和道德;社会关系丰富,能适应经常出差。
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美容顾问工作职责
美容顾问工作职责
为贯彻落实公司帮助更多渴望成功的人成功的企业文化理念,本着公平、公正、公开的原则,特制订本制度。
顾问在岗基本条件:
第一条:宽以待人,严以待己。
第二条:品德标准。(孝顺父母、主动帮助和包容他人、通过做事情的方法增加自身人格魅力,提倡员工之间互助互利的做法,两组之间要互相帮助,不得推脱责任,勇于承担责认,不说上级,公司坏话、不营私舞弊、等等。)
顾问工作心态:
团结
团结使人向上,团结使人奋进团结使人成功,团结就是力量。团结主要包括两方面的含义:一方面是主动的友好他人、帮助他人,和大家“打成一片”。另一方面是将大家团结在一起。能够有效的团结周围一切可以团结的力量,把这种力量传递给每一位员工使其认可并运用,从而产生更大的力量。
顾问工作要求:
抓好对美容师的管理,严格要求美容师上岗标准,严肃对待工作纪律,制定工作计划,分工合理明确,必须做到公平公正;
组织好每天的早晚会,会前做好准备工作,针对出现的问题及时解决,协助销售店长达成目标及提升员工的技术和销售能力;
顾问必须服从公司制度,有任何事情不得越级,不得和领导发生争执;
营业前的检查工作须知:
A.参加晨会:听取须知、布置当天的工作、同时督促一下昨天工作中出现的问题;
b.检查当天员工出勤的情况,做到人员及时补充;
c.检查环境卫生,员工的仪容仪表是否按符合标准;
D.检查设备,设施是否能正常使用;
e.检查当天邀约到店的顾客资料是否准备妥当;
F.检查当天顾客的邀约名单及当天的计划目标;
g.检查当天美容师的技术培训安排是否正常运行;
h.检查美容房间的物品整洁、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按规定摆放;
I.检查当天老师到店的准备工作是否就绪;
L.以上所有内容检查合格后,开始营业。
(5)营业中的营运工作须知:
A.检查美容院各岗位的顾客服务接待过程中是否按标准进行(包括接电话、端茶倒水与顾客沟通
的话术等服务细节);
b.督促顾客的邀约到店情况(平时,顾客时间观念差的,可以提前半小时通知到店时间);
c.回访前一天未回访完的顾客(定期要做电话回访,通过聊天内容知道顾客不满意的地方,及时改进);
D.不定时到房间巡查,检查美容师的护理操作是否按标准执行,以及各房间是否随时保持整洁等细小事物,检查美容师是否有漏洞的和不完善的及时纠正;
E。不定时到房间巡查时,杜绝在护理过程中对顾客进行不良形式的销售;
F。不定时到配料间巡查,检查后台的配料是否是否按规定配料,物品的摆放是否整齐,以及配料房的清洁和卫生等;
G。随时跟进美容师对顾客的服务、技术手法是否按标准执行;
H。每天找两名顾客进行面对面的沟通,了解顾客的感受,对美容师的评价,以及顾客对美容院有什么要求或合理的建议,发现工作中的问题及时改进;
I。及时处理美容院临时发生的事物、并上报上级领导;
J。随时跟进每个员工的工作状态,出现问题及时调整。
3。下班前的核对检查工作:
(1)检查员工的工作总结(需要员工每天要写出做顾客遇到的问题);
(2)检查当天顾客的资料,是否按要求填写;
(3)晚上要和美容师核对当天她出了多少流水,给以鼓励;
(4)确定员工当天的业绩与计划差距;
(5)讨论当天顾客消费和预计销售为完成的内容,总结原因,达成下次的跟进;
(6)下班前要巡房检查、房间的整理、清洁卫生、物品的摆放、仪器、灯光等;
(7)当天未处理的工作,及时在笔记本中记录下来,第二天必须处理,处理不了了,及时上报上级领导;
(8)对当天的数字进行分析总结,发现自己解决不了的问题及时汇报。
最后,小编希望文章对您有所帮助,如果有不周到的地方请多谅解,更多相关的文章正在创作中,希望您定期关注。谢谢支持!
美容顾问工作总结
美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程,首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。下面我们来看看美容顾问辞职报告吧!
美容顾问辞职报告范文一
尊敬的美容院领导:
您好!首先感谢您在百忙之中抽出时间看我的辞职报告。我是怀着十分复杂的心情写这封辞职信的。自我进入美容院之后,由于您对我的关心、指导和信任,使我在美容行业获得了很多机遇和挑战。对此我深表感激。
我已准备好在下周一从美容院离职,并且在这段时间里完成工作交接,以减少因我的离职而给美容院带来的不便。
非常感谢您在这段时间里对我的教导和照顾。在美容院的这段经历于我而言非常珍贵。将来无论什么时候,我都会为自己曾经是美容院的一员而感到荣幸。我确信在美容院的这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。
最后祝美容院领导和所有同事身体健康、工作顺利!
此致
敬礼!
辞职人:xx
20xx年xx月xx日
美容顾问辞职报告范文二
尊敬的老板:
您好!因XXXX事,我经再三考虑,决定在X年X月X日辞职,特向公司提交辞职报告。希望你能及时找到合适的人选接任我的工作。
最后祝公司蒸蒸日上。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年xx月xx日
美容顾问辞职报告范文三
尊敬的老板:
您好!不好意思,我决定要辞职了。我对老板和同事没有意见,只是觉得自己的技术还不太成熟,我要去提高技术,为了不给老板带来负面影响。所以我只能辞职,等我技术精练了,我会再回来的,望批准我离职。
此致
敬礼!
辞职人xx
20xx年xx月xx日
身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。
因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。
1、从商场及企业内部的角度:
虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基矗要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:
积极的工作态度;饱满的工作热情,了解商品知识;不断提高自身素质
良好的`人际关系;善于与同事合作,达成业绩目标;服从领导
热诚可靠;有独立的工作能力,虚心学习,虚心接受批评
具有创造性;热爱工作
2、从顾客的角度
由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:
外表整洁;有礼貌和耐心,关心顾客的利益;急顾客所急
亲切、热情、友好的态度,耐心地倾听顾客的意见和建议
乐于助人;能提供快捷的服务,帮助顾客正确地选择商品
尽力为自己服务;能回答所有的问题,介绍商品的特点;提出有建设性的意见
传达正确和准确的信息,记住老顾客的偏好
对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人
顾客是商业环节中最重要的人物;
顾客是美容顾问的衣食父母;
顾客是商品各种经营活动的血液;
顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;
顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;
因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的,管理制度《美容顾问工作职责》。
身为一名美容顾问,不仅要熟识公司的产品知识,时尚资讯,还要有着良好的人际关系,更要把握顾客的购买心理以及具备熟练的销售技巧和实战经验。无论何时,美容顾问必须以顾客的需求为出发点,提供真诚热情的服务。要知道:你们不仅仅是售货员,更是传播美的使者。
因此美容顾问必须是个全才,她不但双手要敏捷,双脚要勤快,而且头脑要清楚,心灵要开放。我们说:使用双手的是劳工;使用双手与脑袋的是舵手;使用双手、脑袋、心灵是艺术家,只有使用双手、脑袋、心灵和双脚才是个优秀的美容顾问。
1、从商场及企业内部的角度:
虽然美容顾问从事该工作的目的不尽相同,但不管怎样,唯有企业发展的总目标实现后,个人的目标才能圆满实现。可以说商场是美容顾问进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介。可以提升自我,积累经验,为未来的发展奠定坚实的基矗要知道,三分之一的企业经理人和私营企业的老板们都曾经是推销员、促销员。既然可以得到这么多的收益,美容顾问就应该充分珍惜这份工作,力争做一名优秀的美容顾问。、最基本要具备以下几点:
积极的.工作态度;饱满的工作热情了解商品知识;不断提高自身素质
良好的'人际关系;善于与同事合作达成业绩目标;服从领导
热诚可靠;有独立的工作能力虚心学习,虚心接受批评
具有创造性;热爱工作
2、从顾客的角度
由于美容顾问直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对商场的感受;而且,顾客也是美容顾问业绩的提供者,所以美容顾问必须取得顾客的信赖。同时,从顾客的反馈中,还可以直接获知商尝商品和自身的利弊所在。所以顾客对于商场和美容顾问来讲,其重要性不言而喻。那么顾客喜欢什么样的美容顾问呢?最基本要具有以下几点:
外表整洁;有礼貌和耐心关心顾客的利益;急顾客所急
亲切、热情、友好的态度耐心地倾听顾客的意见和建议
乐于助人;能提供快捷的服务帮助顾客正确地选择商品
尽力为自己服务;能回答所有的问题介绍商品的特点;提出有建设性的意见
传达正确和准确的信息记住老顾客的偏好
对美容顾问来说:顾客是全世界最重要的人
顾客是商业环节中最重要的人物;
顾客是美容顾问的衣食父母;
顾客是商品各种经营活动的血液;
顾客是销售的一个组成部分,不是局外人;
顾客是美容顾问应给予最高礼遇的人;
因此,顾客至上,顾客是上帝,顾客永远是对的,管理制度《美容顾问工作职责》。
进入单位工作已经两年了,我累过,我笑过,也哭过。但更重要的是参加团队以后,我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得:
第一,自我管理,管理美容店雇员,让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。
1、美容店内外的卫生必须要非常注意,有时候我还必须带头先上搞卫生,然后调动其他工作人员一起做,就能够快速搞好清洁工作。
2、坚持在早晨锻炼工作。通过晨练,充分调动员工的工作热情,及时发现问题,并且解决问题。
3、专注于工作人员的言行举止,因为他们代表的恰恰是品牌形象。
4,每个员工均必须制定每个月的工作目标,然后一个个完成这些目标。
其次,作为美容店经理,我要学会跟大家交朋友。
1、美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度,奖罚分明,而不是因为某人是我的老乡或是朋友,犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误,在惩罚以后,我就必须及时找来沟通,帮助调整员工心态。
2、让员工能够感到充分地融入集体生活,享受集体生活的快乐。
第三,加强品牌宣传。
在与顾客沟通过程当中,我应该加强与顾客沟通,了解他们的所需所感。
过去一年的美容顾问工作总结,就是这些了。
美容顾问培训
本次培训的目的:
1自身形象,良好的仪容仪表,是沟通的开始。仪容仪表的规范统一和坚持。(站姿.走姿.坐姿的训练)
2顾问的岗位职责
3自己工作上出现的困扰
4顾客的疗程设计和远期规划美容顾问的仪容仪表标准姿势
走姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然前后摆动,双腿自然迈步。【不走外八和内八字,不摇头晃脑,不驼背,不踢脚,不手抓东西,】
站姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手自然相握放于最下面衣扣处,大拇指定于衣扣下边缘,双腿双脚并合整齐。【不驼背,不东摇西晃,双手不抱胸,双腿不分开,双脚不站外八字和内八字,不靠物】
坐姿:抬头挺胸收腹,下巴微收,面带微笑,双肩放松,双手平放于桌面上,双腿平行或斜侧放于桌子下,坐椅子的1/2处,身体离桌子一拳距离【不含胸,不趴坐,双手不玩手机,不吃东西,不拿镜子,不化妆,双腿不分开,不跷二郎腿,不靠椅,不斜坐】
标准仪容
工服整齐平整无折痕,无污渍,无破损,无掉扣,无开线,配搭衣物鞋子统一化,工牌佩戴位置统一,头发整齐干净无异味,发型时尚不怪异,妆面干净整洁统一不夸张,饰品精美不错搭,语言温柔不大叫,不说本地话,不大声说话,不大声叫喊。美容顾问岗位职责
1.直接对店长负责,执行店长下达的各项工作和任务;销售任务的完成,美容顾问负责会所产品,会员卡及各个项目的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。(顾问的销售额要占到美容院总销售额的80%以上。)
2.遵守美容会所各项规章制度及标准流程规范,全面掌握专业知识和销稍售技巧;
3.负责专属顾客的接待服务。按照新客轮牌制度接待新客,并将新客资料详细登记,并随时向店长汇报当日的接待销售情况。
4.准时参加公司,美容会所及本部门各种会议,培训课程。
5.随时保持前台顾问间的区域卫生清洁达到标准,随时补充顾问间的资料及物品,随时检查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7
出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。
8.每日仪容仪表到位,签到,查看Booking表,将自己当日的会员档案拿出,每日电话跟进顾客预约订位,并做好前日回访工作详细记录。
9.认真做好新客接待服务流程,并详细登记顾客资料,认真做好会员接待服务,详细分析每位顾客档案,设定个性化疗程。
10.每日认真做好前台轮牌及接待工作,认真填写操作单,流水本,顾客档案。通知第二天生日会员来会所消费或生日疗程定位。
11.下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台,组织组员对于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工顾问及时交接第二天所约定顾客情况。
12.每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13.下班前和值班顾问交接未操作完毕的顾客情况或加班,并将当日的档案防御前台进行有效核对。14.每月28号向店长上交上月小组和个人工作总结和下月销售计划。
进入单位工作已经两年了,我累过,我笑过,也哭过。但更重要的是参加团队以后,我们的视野和远见的增长了许多。以下是我总结的一些工作心得:
第一,自我管理,管理美容店雇员,让他们懂得严格遵守美容店的规则和规例。
1、美容店内外的卫生必须要非常注意,有时候我还必须带头先上搞卫生,然后调动其他工作人员一起做,就能够快速搞好清洁工作。
2、坚持在早晨锻炼工作。通过晨练,充分调动员工的工作热情,及时发现问题,并且解决问题。
3、专注于工作人员的言行举止,因为他们代表的恰恰是品牌形象。
4,每个员工均必须制定每个月的工作目标,然后一个个完成这些目标。
其次,作为美容店经理,我要学会跟大家交朋友。
1、美容店的每个人都必须遵守商店的规章制度,奖罚分明,而不是因为某人是我的老乡或是朋友,犯了错误就不惩罚。若员工出现工作错误,在惩罚以后,我就必须及时找来沟通,帮助调整员工心态。
2、让员工能够感到充分地融入集体生活,享受集体生活的快乐。
第三,加强品牌宣传。
在与顾客沟通过程当中,我应该加强与顾客沟通,了解他们的所需所感。
过去一年的美容顾问工作总结,就是这些了。
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