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神经内科患者对护理工作满意度调查、总结、
分析及整改措施
2021年4月我院护理部在住院患者中发放对护士工作满意度调查表,通过这次调查发现我科存在许多问题,根据这些问题我科整改如下。
一、 护理存在问题:
1.技术不熟练,缺乏经验,操作欠熟练。
2. 对患者解释不全面,缺乏有效的护患沟通。
3.工作不够细心。交接班不够详细。
4.专业知识掌握不全面,经验不足,对病情演变观察不到位,不能有效地对病人进行相关护理指导和健康教育。
5. 年轻护士多,对患者缺乏耐心。
二、整改措施
1.加强业务学习,提高专业技术水平,熟练掌握各种应急预案。提高自身素质。
2. 日常护理工作中应注意加强与患者及家属的交流,耐心解答患者的疑问,做好健康宣传教育,建立融洽,友好的护患关系。
2.严格执行查对制度 ,杜绝差错和事故的发生,从而减少护患纠纷。
3. 明确各班岗位职责,增强责任心,提高慎独能力。
4.提高对疾病的认识及观察病情的能力。熟练掌握各种新仪器,
新设备的使用。多向有经验的护理前辈学习。
5.加强护理安全教育学习,树立以病人为中心服务理念,变被动服务为主动服务的思想。坚持用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者。
6.严格落实有关规章制度,提高服务质量,加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。
通过这次调查,我科深刻认识到存在的不足,并及时认真整改,在今后的工作中要加强护理管理,提高整体护理质量。
关于护士态度不好整改措施
1、实行责任负责制,加强优质护理服务,提高病人满意度,根据不同的服务细节打分,对于得分低的护士加强教育;对于连续表现好的护士在给与嘉奖。
2、加强业务学习及操作培训,提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知,得到患者的理解配合,分散患者注意力,减轻痛苦。
3、热爱本职工作,要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心,做到任劳任怨,那必然会得到患者的理解和支持,从而减少护患间的矛盾。
4、在工作中要胆大心细,反应机敏,提供主动服务的意识,主动关心病人,提高满意度,避免发生纠纷。
5、严格执行各项规章制度,认真查对,减少差错事故。
6、加强医护人员之间的交流沟通,及时反映患者的需求,使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。
作为普通儿科在职护士的我,在工作当中,逐渐体会到需要不断的累积自己的护理经验,这样在日常的护理工作中,才可以得心应手。其实护士作为一个帮助者,有责任使其护理工作达到积极的、建设性的效果,而起到治疗的作用,护患关系也就成为治疗性的关系。
在儿科,没有过硬的穿刺技术是不行的,“一针见血”在儿科更显突出,尤为重要,因为患儿都是爸妈的心头肉,打在儿身上,痛在爸妈身上嘛!因此我们勤学苦练,多总结多摸索,“熟能生巧”的道理也在这里得以体现。我们下苦工夫,多学多看多练,头皮穿刺也是容易一次成功的,而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也容易多了,轻松多了。
“三分治疗,七分护理。”于是我越来越能够感觉出护理工作的重要必。曾经有人说过。“拉开人生帷幕的人是护士,拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生当中有谁会不需要护士的细致关心和悉心照顾呢?“护理工作是一门精细的世术。“护士要有一颗同情的心,要有一双愿意工作的手。”
新形象的护士是会用她们的爱心,耐心,细心和责任心解除病人的病痛,用无私的奉献支撑起无力的生命,重新扬起生的风帆,让痛苦的脸上重绽笑颜,让一个个家庭都重现欢声笑语――“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良,而白衣天使的美丽在于温馨与微笑”。进入新的世纪,特别是在加入WTO以后,我们的各项工作都面临着新的环境,新的机遇和新的挑战。
作为新时代的护士,作为xx医务人员中的一员,我一定顺应时代的要求,坚持不懈的努力,为塑造xx医务人员新形象贡献一份力量,为提升医务人员整体形象建设增光添彩,紧跟卫生改革发展的步代!
xxxx年即将结束,我科在院领导的带领下,在科室全体医护人员的通力配合下,认真贯彻落实。本着全心全意为病人服务的工作热情和态度,顺利完成年初制定的各项工作计划,为xxxx年工作任务的完成画上了圆满的句号。现将各项工作任务完成情况总结如下:
(一)内强素质,外树形象
在院领导及科主任、护士长的组织带领下,全科人员以积极的态度学习了院领导在各种行风会议上的讲话,深入学习,结合工作实际,利用报纸、杂志、书籍积极开展学习政治,道德法规,认真学习法律知识,爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心,积极主动的学习护士专业知识,工作态度端正,认真负责。在医疗实践过程中,严格遵守医德规范,操作规程。
(二)深入开展优质护理,全面提高职业素质
在护士长的组织带领下,牢固树立安全意识,本着优质护理宗旨在克服工作压力大,人员紧张的条件下,落实各级质控人员的责任,强化安全管理,质量安全基础工作得到不断加强。在护理部推出的品管圈活动中,护士们对品管圈从陌生、认知、理解、运用到成果展。取得了喜人的收获,此项活动充分调动了护士们工作积极性,增加了护士的价值感和自我认同感,学会用科学、先进的管理方法解决了护理工作中常见的一些难题,如:提高输液执行单签字率等。并书写相关论文一篇。有效地保证了输液安全,为安全护理做好保障。提高了患者满意度,推动了优质护理的前进的车轮。
严格落实责任包干制护理,弹性排班,根据季节、患者高峰就诊时间安排增加、班次。按照分级管理制度将我科护士按N0-N4进行分级、并纳入绩效考核。并将每月满意度结果公布:表扬加分,批评扣分,与绩效挂钩,有效地实现了公平、公正、透明、多劳多得的原则。积极发挥了护士的主观能动性,认真检查并组织全科护士共同查房,特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实、病人对护士的满意度调查的工作,从而大大增强护士的责任心。逐步使护理工作制度化、满意度、规范化、科学化管理。加强病房管理,提高床单位清洁方便患者使用一次性纸尿垫;方便患者和家属,保证了床单元的清洁,提高了基础护理的质量,努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的修养环境。
每月一次护理工作全面检查,并及时反馈信息,护士长每周一次科室工作质量检查并记录,重点危重病人管理,护理人员做到熟练掌握护理急救技术,抢救程序及抢救器材的使用,急救器材专人管理,完好率达100%。严格执行查对制度及护理操作规程减少差错事故的发生,加强特一级、基础护理,加强护理表格书写,护士长认真把关,定期对科室出现的缺点、差错,认真总结、分析、查找工作隐患,防患于未然。
努力做好医院感染管理工作。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实,狠抓了护理人员的无菌技术操作,对治疗室及门诊输液室每月采样一次。重视消毒灭菌环节的管理和监测,一次性医疗器材等用后回收,
专人管理并登记备案。
(三)教育培训及业务考核工作
科室全年分别对护理人员进行了常见病特殊病例的治疗及护理、儿科急救操作流程、核心制度、应急预案等业务知识、技能进行培训,采用笔试、口头提问、实际操作等方式每月考核一次,考核成绩与及每月考核结合。此外,并针对不同年龄段的儿童的心肺复苏进行模拟人实际操作考核。提高了护士急救意识。
(四)存在的不足
1.过去的一年,在病房条件与工作环境的限制下,虽然在服务质量上顺利走过,但满意度较多的卫生欠佳的问题还存在,陪人的管理也是重点。
2.面对医患关系紧张,家长期望值高的问题,对于护士的责任心和付出精神还有待提高,应进一步加强医护人员职业道德教育,提高待遇、稳定护理队伍,以形成一支服务质量好,技术硬的互助共进的团队。
3.通过对品管圈的理论掌握及实际操作的成熟,我们将继续深挖工作种常见的难题与热点,有效地运用到工作中,来提高工作质量,精益求精。
时间很快,快的我有一些来不及反应。时间一晃,一年一年的就消逝了。来到儿科也已经是第四年上面了,这一年结束,我就又成长了一岁,也向自己的目标靠近了一步。所以讲到底这次结束我是非常欣喜的。我也想借着这个机会为自己过去一年的工作总结一次。
一、工作上
在儿科的这些年里,我一直都在想自己是否丢失了当初刚刚进来的初心,但是随着时间的推移,我也逐渐的发现那份初心一直都在我的心里。每天的工作我都会认认真真的完成,不管经历了怎样的挫折,我都不会被困难难倒,作为一名儿科护士,我深知自己的责任有多大,看到很多孩子被病痛折磨,我的心里也非常不好受,更不用说家长的心里了。所以我们作为儿科的护士应该更多的去体谅一下家长的心情,在他们情绪波动的时候尽量抚慰好,尽管我们负责护理工作,但是对于病患以及家属的心理,我们也是要放在心上的。所以不管怎样,这一年的工作我都非常圆满的完成了。以后的路上我也为自己增添了许多的信心。
二、态度上
我很热爱这份事业,当初进入医院的那个时候起,我就下定了决心,我要在这个岗位上继续奋斗下去,不管接下来会遇到怎样的磨难,我都要踏过去,战胜它。所以我首先要在自己的心态上树立一个正确的标准,每当自己感到有些困惑或者迷茫的时候,我会去认真找到问题,并且进行改正。而且作为一名护士,我们首先就要在自己的态度上树立一个好的标准。我们身上的这双纯白的翅膀,是民众所赠予我们的荣耀,我们要珍视它,好好的坚持下去!所以在工作上,我一直都保持一份学习的心态,从各个方面进行学习,每天吸收一些知识,让自己的内心变得更加丰富。
三、生活上
在平时的生活中,我也是一个比较有爱心的人,有时候有空的话我会和病房的孩子们说说话,减轻他们的心理负担。我也看到过很多并不富裕的家庭在医药费这件事情上奔波,以至于忽略了孩子的感受,这种情况确实是非常沮丧的。所以我也会常常去安慰孩子和家属们,希望能够抚慰他们的内心。时间比我们想象中都要快,一年很短暂,未来一年确实也是该做好准备了,我会一直在这份事业上努力下去,坚守下去!
忙碌中伴随着坚强,团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下,在同志们的互相帮助下,圆满地完成了自己所承担的各项工作任务,现将本人20xx年工作总结汇报如下:
一、思想道德方面
热爱祖国,热爱医院,热爱科室,拥护中国共产党。积极参加科室组织的政治理论学习,在学习中不断提高自己的政治涵养,完善自己的政治基矗。积极参加科室组织的专科理论知识学习,认真学习做好笔记,为工作服务病情观察提供理论指导。
二、临床工作方面
作为一名年轻的党员、年轻的专科护士,无时无刻都在高标准、严要求自己,虚心向他人请教,积极改进工作方式方法,增强工作能力,提高专科护理知识,提高护理服务质量,提高护理操作技术。坚持理论联系实际,坚持批评与自我批评,坚持岗位职责和护理理念。
一年来,始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨,对工作认真负责,对领导尊敬服从,对同事团结爱护,对患儿呵护倍加,并克服一切困难,圆满完成科室指派的各项特护任务,得到领导和同志们的肯定和认可。始终铭记“细节决定成败”,工作中严格执行“三查七对”,无任何医疗差错事故的发生;严格遵守各项规章制度,从无迟到早退旷工等现象;严格执行学生带教,全力配合科室带教任务。
三、不足之处及今后努力方向
1、提高护理技术,争取做到“一针见血”,减轻患儿痛苦;
2、观察病情及时,报告医生及时,全力配合抢救工作;
3、培养良好的心理素质,工作中不慌不忙,井然有序;
4、认真学习专科知识,为专科工作提供理念依据;
以上是本人xx年的工作总结,希望在今后的工作生活中,各领导、同志们对我的工作一如既往给予指导和支持,在以往的工作生活及其他方面做得不妥之处请给予原谅和理解。在新的一年里,我相信我会有更大的进步!
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