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文章导读:当白发苍苍的老人拄着拐杖,佝偻在路口,当稚嫩的孩子咿呀学语,喃喃地叫着爸爸,他们是在企盼着的亲人能够平安归来;当妻子守在电话旁,当朋友点好接风的酒菜,他们在等候你平安的消息!在人生的旅途上,你的朋友、你的亲人最关心的不是你富可敌国,也不是你地位显赫,而是你是否平安!
2012年电力公司安全生产演讲范文范文
各位领导、各位朋友:
大家好!
在我演讲之前,我想先请大家配合我做一个调查,请问:“您认为人生最大的幸福是什么?”答案有“A、足够的金钱”、“B、一呼百诺的地位”、“C、一个相亲相爱的爱人”和“D、一生平安”。请选择D的人举手。谢谢大家的配合,答案是显而易见的,绝大多数人都选择了D,是啊,一生平安,谁不希望,每个人都希望自己以及家人朋友都能平平安安!
当白发苍苍的老人拄着拐杖,佝偻在路口,当稚嫩的孩子咿呀学语,喃喃地叫着爸爸,他们是在企盼着的亲人能够平安归来;当妻子守在电话旁,当朋友点好接风的酒菜,他们在等候你平安的消息!在人生的旅途上,你的朋友、你的亲人最关心的不是你富可敌国,也不是你地位显赫,而是你是否平安!因为只有平安,你才能实现你的梦想,才能享受梦想成真的喜悦。只有在平安的环境里,人们的生活才会幸福,人人对未来才会充满希望,一切显得和谐安宁又生气盎然,所有的困难变得渺小。
我们都是电力人,平安是工作的基础,对我们来说,平安就是工作顺利,身体健康,家庭和睦,同事间相互关心,朋友间相互帮助;就是电网安全运行,职工思想稳定,管理不断提升,效益稳步增长;是我们实现人生价值的前提和保障;是“三个代表”的重要思想在电力企业实践的目标和方向;是构建和谐企业的基石。
电网的平安,牵系着千万家庭的用电问题,牵系着整个社会的运转。电网的平安,不是我们个人的平安,我们是一个密不可分的集体,只有每一个电力人都平安,电网才能平安,只有电网平安,电力人才能幸福,经济才能发展,社会才能进步。如果电网失去了平安,供电就会停止,机器不能运转,庄稼不能灌溉,世界将走向黑暗,其后果我们无法想象!
电网平安,在于电网稳定运行,在于规避各种风险,在于千家万户的幸福与欢乐;更在于国家财产的安危!如果一名普通的电网工人,他的操作失误,有可能中断电网的正常运行,甚至威胁他的生命,给家人带来巨大的伤痛;如果一名电网会计,他行为的失误,有可能让企业蒙受巨大的经济损失,甚至威胁到个人的发展前途;如果一名电网管理者,他的指挥失误,有可能葬送很多人的幸福,甚至有可能毁掉整个电网!我不是在危言耸听,而是在说可能存在的危机,我们电网人,不得不再心底呼喊着“平安”。
平安不是树上的苹果,熟了就会掉下来;平安不是天上的星星,看得见摸不着。它是山崖上的灵芝,需要我们艰苦攀援,它是花园里的君子兰,需要我们用心呵护。从“三民主义”到“民主革命”,从“发展是硬道理”到“三个代表”,所追求的就是建立良好的社会秩序,保障人人平安,人类才会繁荣、社会才会进步。先辈们用鲜血为我们争取的平安环境,需要我们用汗水辛勤去维护。平安不是一个人的事情,而是靠集体的力量,靠我们团结一心去维系。平安需要我们有兢兢业业的工作态度,需要我们有脚踏实地的处世方式。一撇一捺的“人”字,其实就代表了脚踏实地和相互支撑,寓意着做一个人就必须担负起使他人幸福,使自己也幸福的事业。
朋友们,让我们都来努力吧,只有人人都努力,我们的电网才能平安,我们的企业才能长久,我们的人生才会幸福。让我们伸出双手,让我们大家都来祈祷:愿我们一生平安!
我的演讲完毕,谢谢大家!
安全生产先进个人申报资料
廖**(现场监护员)
该同志在2012年的工作中兢兢业业、以身作则,担任施工队安全员、从事施工现场安全监督,他认真负责施工安全监护管理,使作业人员认真自觉地遵守安全、确保施 工现场安全,使该施工队在2012年度继续保持零事故、零违章的安全生产年。谁都知道施工生产中的安全管理非常重要,而作为安全管理的具体执行者,如果没有深厚的的安全知识基础,很难做好日常的安全管理工作。参加安全管理工作后,他始终把业务知识学习摆在首要位置,努力提高业务素质和工作水平。
在2012年的10KV杨九线后端线路改造中,与施工队同吃同住四个月。10KV杨九线横跨自然保护区,山高路远,在保护区内毒蛇猛兽多,防火是大事,每次作业前都得告诫工作班成员注意防火,在施工中集中管理火种,杜绝发生森林火灾的苗头。10KV杨九线后端线路多是80年代初期架设的线路,杆塔老化,线路年久失修,施工难度大,安全隐患多,现场安全员必须时时提醒工作人员,不得有半点马虎,在没有确保安全的情况下不施工。有一次,施工队技工廖**在10KV杨九线虾公塘分支线05#杆挂接地线时(05#杆是人工浇灌且杆身生有苔藓),由于系好了后备绳,很好地防止了一次高空坠落的安全事故。
通过一年多的安全管理工作,他积累了一定的工作经验,主
要从以下几个方面入手:
首先,加强一个“管”字,加强管理是实现安全生产的关键,他坚持从抓标准、抓基础入手,加强施工队安全管理,坚持做好施工队安全班前班后会记录。每次工作时组织工作负责人都认真进行安全交底,办好“一票”一卡,认真做好监护,督促施工人员登杆前要先检查杆根、登高工具,要戴好安全帽、系好双安全带。
其次,重视一个“教”字。对技工进行定期教育,保证工作班成员具有一定的安全生产素质,安全意识和自身安全防护能力进一步提高。
第三,突出一个“防”字。充分发挥施工队安全员的现场安全监督作用认真监督工作负责人的行为是否规范,关注施工全过程管理,并掌控每位施工人员的工作情况,及时发现并纠正违章行为,搞好施工现场安全管理,切实把好第一道安全关口,同时要求每位施工队员要将“安规”牢记心中,使施工队员自觉自愿将“反六不”“三防十要”等措施落实到施工中。安全检查是强化因素管理的重要手段,他经常检查施工队的工具器安全状况,是否符合安全要求并及时采取措施,使事故消灭在萌芽状态。
第四,贯彻一个“严”字。执行制度严,无论是谁,都要依章办事,不违章指挥、不违章作业,违章必究。
这就是他,一名常年奋战在施工一线,为了确保施工队的安全和工程项目的平安而默默无闻的电建青年。
电力部门述职报告范文
敬爱的各位领导,同志们:
大家好!
感谢xxxxx党委、领导,以及人资部、思政部、监察部等各部门的领导对我的关怀、信任和指导,感谢xxxxx领导和全体同志对我的关心、帮助和支持,我今年2月26日担任xxxxxxxxx书记职务,主持xxxxx党群工作,分管纪检监察、维稳、信访、共青团、消防保卫、多经物业等工作。使我又有了一个为企业、为客户、为职工服务的更加宽广的平台。虽然岗位变了,但我的心没有变,履职以来,我始终怀着一颗感恩之心,勤勉敬业,恪尽职守,努力履行好自己的职责和使命。下面我向各位领导和同志们汇报本人的履职和廉政情况,请各位领导和同志们多多批评指教。
一、学习不止,修身不息,努力提升履职水平。
如何履好职,用好权,服好务,带好队伍,不辜负上级党委,各位领导和同志们的期望,是我殚精竭虑,孜孜以求的目标。加之现代社会飞速发展,知识更新日新月异,信息时空瞬息万变,新技术、新形势、新矛盾、新问题不断涌现。要想跟上时代节拍,适应国网公司四化要求,顺乎省公司严抓严管形势,出色地完成上级交给的各项工作任务。就必须学习不止,修身不息。一是学习有关业务知识。除了向书本学以外,我还注意学习上级和本局领导及老领导们好的工作作风和工作方法,利用跟班劳动、安全督查和参加班组安全日活动等机会向行家里手们学习。本人坚持每月至少2天深入施工操作现场进行安全稽查或把关,坚持每周参加班组安全日活动,坚持利用休息时间深入高损台区跟班稽查或劳动。二是坚持不断地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观理论,努力改造世界观,不断提高自身的政治理论水平。三是学习党的十七大和十七届
三、四中全会精神,政治上和党中央保持高度一致,不断提高政治敏锐性。四是认真学习领会上级文件和会议精神,确保贯彻执行到位。五是学习实事政治,做到胸怀全局,奉献社会。六是学习新思想、新观念、新知识、新技术,努力提高履行新形势下新使命的能力。全年做学习笔记,收集对工作有益的资料10余万字。经常深入一线座谈调研,利用休息时间撰写心得体会和政研文章10余篇。《把握金钥匙,开起总阀门》的政研文章被省公司和市局信息网登载。
二、勤勉敬业,恪尽职守,圆满完成各项任务。
(一)融入中心抓党建,党建工作驱动力不断强劲。如何在大家工作任务十分繁重,时间非常紧迫的情况下,抓好党建工作,是我日思夜想的事情。我注重把党建工作与单位各项具体工作紧密结合起来,与各时段的主要工作任务有机融合起来,讲求实效。年初,局党总支认真研究凝炼全年党建工作思路:以党的十七大和十七届
三、四中全会精神为指导,以深入学习实践科学发展观为契机,以国网公司、省公司和市局的会议精神为指南,以创建电网先锋支部为目标,以市局党建工作目标管理责任制为纲领,研究制定了我局党建目标计划,并逐项落实。根据大班改革和人员调整及时对各支部进行了优化,使之与各部门的工作结合更加紧密。按一岗双责要求,每一位总支成员和各支部委员都结合分管和所在支部工作建立了联系点,并形成党员责任区、一帮一和奉献积分制常态,开展一个党员一面旗和党员身边无事故、无违章、无违纪活动,助推全局各项中心工作顺利开展;通过建立党员月报制度,畅通了党员和组织的联系,提高了执行力。将党务会议与行政会议有机融合,搞多会合一,如利用每月定期召开的工作例会,进行中心组学习,总结和安排党务工作,使 三会一课等制度落到实处。同时,加强党员队伍管理,把好入口,畅通出口,发展党员1名,2名预备党员如期转正,培训入党积极分子2名,建立了党员活动室,完善了书籍资料,使党员学习有资料,活动有阵地。开展了讲党性、重品行、做表率、树形象活动,确保党员队伍的先进性、纯洁性和在职工群众中的良好形象。党建工作为推进全局中心工作和各项目标任务圆满完成提供了坚强的政治保证、思想保证、组织保证,党总支的政治核心、党支部的战斗堡垒和党员的先锋模范作用日益显现。
(二) 凝聚合力强班子,领导班子整体效能得到发挥。今年,我们以创建 四好领导班子为抓手,在提高领导班子执行力、创新力、凝聚力的同时,着力提高科学决策能力和管控能力,发挥领导班子整体效能。领导班子树立了一盘棋的思想,办事一碗水端平,,工作中相互支持,互相配合。班子成员跑施工操作现场的时间多了,坐办公室发号施令的时间少了,工作作风有了明显的改变。坚持以科学发展观为为统领,严格落实三重一大事项集体决策规定。今年我局召开局长办公扩大会议和党政联系会议10余次,充分听取各方意见,实行一把手末位表态制,确保了各项决策的科学性。同时,领导班子注重学习科学理论和先进知识,努力提高新形势下驾驭复杂局面的能力,确保面临复杂紧急情况,决策正确,态度坚决,意志统一,形成合力,领导班子整体效能得到有效发挥。
今年以来,按照分工我协助党委书记总经理抓了党风廉政建设、纪检监察、多种经营、基建工程等工作。对照“四好”领导班子标准回顾检查自己一年工作,概括起来主要有以下五个方面。
一、 抓紧时间学习,不断提高素质
今年以来,我除参加公司中心组、市电力公司领导干部培训等集中学习外,注意在平时挤时间学习企业管理理论、电力专业技术知识和党的路线方针政策新理论和知识,注意不断提高自己的政治业务水平。一年来,自己先后学习了企业文化、学习型企业、企业经营管理、特高压电网等方面的知识,并注意撰写学习体会和笔记,注意利用所学指导工作,使学习的内容与实际效果得到了较好的结合。通过学习也较好地养成了学习经常化习惯,提高了学习的针对性和实效性,从而在潜移默化的学习中使自己的政治业务素质和驾驭市场经济的能力有了较快提高。
二、 脚踏实地工作,全面完成交办任务
一年来,我配合党委书记总经理主要抓了以下几项工作:1.加强党风廉政建设,认真抓好各项责任落实。在层层签订党风廉政建设精神文明建设责任书的基础上,认真按照考核内容抓好各项具体工作的落实。年初,组织下发了《党建精神文明建设安排意见》、《纪检监察工作安排意见》、《关于开展“廉洁从业、依法经营、构建和谐企业”主题教育活动的通知》,制定了公司领导接待日制度,重新修订了《厂务公开、民主管理工作实施细则》。组织召开了行风、优质服务、企业执行力等工作的各种形式座谈会,认真听取各部门的意见和建议。充分发挥党、政、工、团的作用,坚持党风廉政建设与生产经营同安排,同检查,同考核,做到从源头上预防和治理____。
2.把预防职务犯罪工作作为党风廉政建设的重点工作,狠抓了各项工作的落实。一是积极组织协调,与__区检察院签署了预防职务犯罪工作备忘录,为充分发挥检察机关在预防职务犯罪工作中的组织协调作用,进一步加强检企双方的沟通、协调、配合奠定了基础。二是组织下发了《关于开展商业贿赂专项治理工作实施细则》,进一步建立健全了内控机制,并在此基础上认真开展自查自纠,认真查找和发现在经营决策、资产处置、产权转让、资金结算、工程建设、物资采购、招投标活动、电力营销等重点环节、重点岗位人员中存在的不正当交易的突出问题,实现了主要领导负总责,分管领导直接抓,安排专门力量具体抓,形成一级抓一级,层层抓落实的工作机制。三是加强了对财务收支各个环节的控制和监督,打破了以往的金额不同、审批人不同的审批制度。规定无论金额大小一律从下往上逐层审批,形成了层层监管、相互监督的有效管理机制。四是重新整合修订了现有的规章制度,达到科学严谨、简单明了,实现了制度的可操作性和实用性,做到凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、凡事有人负责,避免工作的拖沓和管理上的空白点。在业扩物资采购和工程项目管理工作中,组织起草了公司《招投标管理办法》,有全面实施了具有自己特色招投标管理模式,规定凡是500____以上的项目,能招标确定的均要采取招标方法确定,单价小的项目采取打捆招标的办法;所有招标信息均通过中电联网站进行发布,同时,专家评标组成员由原来的2____增加到7____,每次招标评标人从专家库随机抽取,公司纪委全程监督;在方法上采取招、评、定三分离的方法,最后由招投标公司向中标单位发放中标通知,保证了物资采购和工程项目运作的合法、合理、合程序。同时,在市公司组织开展的廉政书画和警句格言的征集活动,我的“上有老下有小,廉洁从业要记牢;为妻儿为自己,依法经营走正道”警句格言获得优秀奖。
扎实开展“主题教育”活动。一是组织公司机关全体人员、中层干部和掌握人财物等重点岗位人员,就社会主义荣辱观、廉洁从业、预防职务犯罪等重点工作分三期进行了专门辅导。
二是建立健全了纪检监察基础文件资料和纪检监察政工信息平台,把信息平台和资料管理纳入到工作管理的全过程。同时积极参加公司监察学术论文研讨,所撰写的《如何在工程建设和物资采购招投标中遏制“商业贿赂”》一文,获优秀论文二等奖。
3.抓好思想政治工作,确保员工队伍稳定。组织制定下发了《关于保持共产党员先进性长效机制》文件,积极引导广大党员在实际工作中“树立一面旗、凝聚一股力、带动一群人”。组织各党支部结合工作实际,完善了党员岗位“三高一创”标准和“保持共产党员先进性教育活动与党的先进性建设”主题征文活动,市电力公司党委《关于开展“党员身边无违章、无违纪、无事故”活动的通知》下发以后,立即向各支部提出要求,采取了公司领导包片、科室包所、所长包班、班长包线、党员包村、书记包后进的方法,确保了“党员身边无违章、无违纪、无事故”活动的开展。在“立功立项”活动中,积极组织全体党员、入党积极分子紧紧围绕生产经营工作的重点、难点,组织党员选题立项,积极开展攻关活动,收到了较好效果。
4.多种经营工作。组织多经人员,积极探索适应市场需要的多经组织机构和经营工作思路,初步形成了公司多经发展的基本框架,并理顺了多种产业资产关系,实现了人员和各项工作的平稳过渡,为多种产业稳步发展奠定了基础。今年1-10月实现多经总收入1.13亿元,比去年同期(801____元)增加4____;其中:电力实业总公司收入760____元,两个民营公司收入370____元;实现利润100____元,比去年同期(52____元)增加9____;其中:电力实业总公司60____元,两个民营公司实现利润40____元。
三、严格要求自己,时刻注意清正廉洁
一年来,自己能够对照《党章》、《廉政准则》和“八个坚持、八个反对”以及“四大纪律”、“八项要求”“三个不得”严格要求自己。能够认真执行各项廉政规定,基本杜绝了下基层、工作期间或下班后到饭店大吃大喝。未参加过客户和可能影响公正执行公务的宴请,没有参加过各种舞会和高消费娱乐活动,未利用职权向基层单位借款或报销款项,也没为家属、子女和亲友经商办企业提供任何优惠条件。
四、存在不足
1、学习满足于一般化。自己认为平时学的可以,满足于有一定的基础,因而放松和忽视学习,致使学习被动应付,缺乏学习的自觉性。
2、工作责任意识还需加强。日常工作中忙于事务应酬,研究、思考如何加强和改进党建精神文明建设、纪检监察工作,以创新的精神开创工作新局面的思考较少;浮在上面多,直接掌握第一手材料少。精力放在应付、完成面上的工作上,表现出一种“走不开,闲不住,忙不完”的状况,主动思考问题,超前安排工作不够,有时被领导推着走。形成了领导说了再动,别人干了再干这种简单劳动式的工作方法,缺乏主动性和创造性。
3、工作失之于软,管理失之于宽。纪检检查工作的各项规定、职工行为规范、奖惩措施等都制定的非常明确,但是在具体执行起来,由于个人思想软弱,有怕得罪人的思想,怕处理不好部门关系,怕得罪一大片,有给自己留后路的思想。
4、工作不够深入,工作方法简单。
五、今后的努力方向
1、解放思想,放手工作,努力协助党委书记、总经理工作。在今后的工作中,我要认真按照“四好”领导班子标准规范自己的言行,结合公司实际,切实抓好党建、纪检工作,协助总经理抓好多种经营及其他工作,创新工作思路,创造特色工作,把员工的利益看得高于一切,在任何时候和任何情况下维护班子团结。
2、努力学习,为公司发展作出贡献。今后我要把加强自身学习放在特别重要的位置,不但要学习党建、纪检专业理论,还要学好电力专业知识和行政管理知识,同时,要把学习当今前沿科学知识作为自己的必修课,及时掌握最新科技信息和管理知识,不断增加自己的信息量,提高自身素质,提高工作能力。
3、严格要求,廉洁自律。党风关系到党的生死存亡。今后,我一定要按照共产党员标准严格要求自己,廉洁自律,绝不搞权钱交易,绝不利用职权为个人谋私利,绝不干有损于公司发展和员工利益的事情,规规矩矩干事,老老实实做人,奉行正确的价值观、人生观,挡得住诱惑,顶得住压力,对各种歪风邪气敢于反对,敢于抵制,履行好监督权利,用实际行动实践“三个代表”,争当廉洁自律的模范。
以上是自己按照市电力公司党委要求,对今年以来思想、作风、工作的简要回顾,但总结工作多,查找问题少,有些问题由于在认识上不够深刻,还没有说透,希望同志们多提意见,帮助自己改进工作,提高认识,以便把本职工作做的更好。
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白驹过隙,我于20__年7月从大学毕业来到南网大家庭――__供电局工作已整整一年了。光阴似箭,一年的实习时间很快就过去了,我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后,又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习,感受很深,收获颇丰。
回顾这一年的历程,在各级领导的教导和培养下,在老同志和同事们的关心和帮助下,在南网文化的熏淘下,我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工,顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里,不论在哪一个生产部门,我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工,从他们身上我学习到了很多东西,不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能,还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神,这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一,经过对南网方略的系统学习后,我深感南网公司是一个大型的中央企业,优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前,面对我国严峻的就业形势,我认为只要参加了工作,好好干好自己的本职工作,解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后,我接触到了南网优秀的企业文化,它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华,让我的思想也得到升华,更是通过学习具体的事例和工作的经历,使我深刻的感受到南网人的责任和义务,感受到南网方针“主动承担社会责任,全力做好电力供应”的内涵,继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二,我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中,感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的,它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪,保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作,确保电网安全运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯,为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它,是我心中燃起的小火苗,照亮我对工作的认知,激起我对工作的热情。现在我回想起08年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践,中午在山上肚子饿得咕噜噜叫,但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作,他们没有丝毫的怨言,因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了,让我认识到什么是工作,什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组,我都体会到相同的感动,特别是在电力客户服务中心,面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作,几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗,常常忙了一上午连口水都忘了喝,让我体会到热爱工作、认真对待工作,其实是一件非常神圣和美好的事情,电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富,今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三,通过这一年的轮岗实习,我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中,并且查缺补漏,苦学不熟悉的电力专业知识,这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的,在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识,认定学习是终身的事业,“在工作中学习、在
学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中,我学习了很多电力设施基本的知识,认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识;在龙山变电站,我通过查看资料及观察变电人员操作,了解了变电站的组成和设备,以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公司,通过实际描图和晒图纸,我学会CAD软件的基本操作,体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里,更是认真学习书本上电力系统的基本知识,还有用电业务受理的专业技能知识,做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问,已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够,需要学习的知识和技能还有很多,要做好今后的工作,就需要加倍的努力,只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践,才能更早的“出真知”。
第四,通过一年的学习实践,我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量,这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作,所谓“滴水不成海,独木难成林”,南方电网公司作为世界500强之一的企业,更是需要所有南网人的努力,南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习,首先就是学习领会南网方略,感受南网文化,对于团队理念就有了初步的认识,再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会,更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中,每到一个部门和班组,我都感受到这种和谐的团结精神,特别是基层生产班组,很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的,比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中,变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作,正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
第五,通过这一年的实习生活,基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间,所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口,窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象,在实际工作中,面对各类不同的用电客户,我始终强化自己的优质服务意识,牢记“服务永无止境”的服务理念,微笑、热情,待人亲切是我工作的必修课,并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通,如何更加耐心的为客户解答用电疑难,如何面对情绪激动言辞不善的客户,这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候,我遇到过一位情绪变化多端的客户,她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请,并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击,当时我感到非常的委屈和愤慨,但是我作为供电局“窗口”形象,没有和这位客户进行争吵,继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转,最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开,在她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有很多,该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒,努力实践优质服务理念,出色地完成各项工作。在实习期间,我一直努力摆正自己的角色,磨练自己的性格,无论事情大小都认真对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。
论语有句话是“学而时习之,不亦说乎”,在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训,对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年,我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助,我现在在基层生产第一线班组――电力客户服务中心实习工作,我热爱我的岗位、热爱我的工作,只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓,在今后的工作中,我
将认真总结经验,加强专业技能的学习,时刻保持积极向上的心态,努力做一名合格的、优秀的南网职工,为企业的发展贡献出自己的力量。
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