千文网小编为你整理了多篇相关的《年终个人成长总结(范文三篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《年终个人成长总结(范文三篇)》。
第一篇：年终个人成长总结
大学的时光真的过得很快，一转眼大一大二两年的学习生活就这样从身边匆匆而过，而我们已经是大三的老学姐学长了。所谓的大学生活早已习惯，在学习之余略显无聊，课外生活不够丰富是主要原因。总的来说，收获了不少，也失去了很多。
怀揣着对大学美好生活的向往，我们进入了大学，心想着又苦又累的高中生活终于结束，又是新奇，又是胆怯。初出家门，志向很大，好像自己来到大学就可以创造一片天地。刚踏进校园这片土地的时候，我觉得什么都是未知的感觉真好，现在想起来才发现那时的我真好笑。
大学给了我充分的自由空间，但它们并没有被我好好地利用起来，而是被放纵无情的剥夺占据。当时的我为了锻炼自己，在各种社团开始纳新的时候积极报名，面试的时候等两三个小时都在所不惜，可是团委面试的失败却让我没有勇气在接受学生会的挑战，真是好没出息，后来终于因为稍许的绘画能力进了青协的宣传部，我的社团竞选生涯也就此结束。不过在我们协会我也学到了很多东西。总的来说就是：认真出细活，团结干大事，应变很重要，关系要考劳。
再有，曾经一直有着的轮滑梦终于有实现的机会了，看着我们国家级的轮滑场地，我欣喜万分，选体育课的时候，毫不犹豫的选了轮滑课。之后的一年，我却对轮滑失去了兴趣，任凭我心爱的轮滑鞋接受尘土的掩埋。好在经过一年的轮滑课，我也学会点轮滑的皮毛。
大学的闲暇时间多，第一次来到石家庄这个陌生的城市，带着好奇我会和同学到石家庄的小旅游景点逛逛，领略神州大地的无限魅力，感受不一样的人情世故。
除此之外，我还想着不妨试试勤工俭学，那不是我梦寐以求的吗。终于在一家小型淘宝店干了一个月，得到了我人生的第一桶金，那是我上大学以来第一件引以为自豪的事。想干的事太多，能办到的却又太少，整天忙忙碌碌的却只是把时间浪费了而已。第一次脱离了老师和家长的教育、督促，日常的学习也没有像以前那么重视了，觉得学习不应该是我生活的全部，所以没有抓紧。不知不觉到了期末复习的时间了，庸碌了一学期之后，真正考试要来临了才懂得了紧迫。那些天我才真正开始了一学期课的学习，每天早早出门，很晚才回宿舍，累却充实。大一的生活很新鲜，结识了新的朋友，遇到了新的事情，没有预期那么美好，但是也得到了不少。大一的旅途就在我恍恍惚惚中就走完了，刚来的那份天真和冲劲早已消失殆尽。我也把大学大概揣摩出来了，它就是一个小社会，是适应社会的过渡段。机会把握住了，它就任你操纵了，把握不住，没有人会帮你，一切都要靠自己，世上是没有后悔药的。
大二开学了，没有了那种新奇的感觉，似乎老练了许多，适应了这种“背井离乡”的生活。那时候第一个目标就是好好学学，决心一定不能像大一那样靠突击。作为学生时期特殊阶段的大学生们的天职仍然是学习，无论在课堂上的书本知识，还是社会经验的积累在学习方面，而作为大学生，更要学会把知识运用到生活中去。要考计算机二级，对于本来计算机文盲的我可是压力大大的。刚刚开学我就开始了计算机的学习，终于考过了，那时候很有成就感了，不知道以后的英语四六级才是硬伤，为了以后有证明自己的证书，我还将不懈努力。社会的要求不断提高，我们也要不断进取。
第二个目标就是找工作。一方面为家里节省一笔开支，一方面可以丰富自己的阅历。早就知道家教是我们大学生最好的选择，所以我每天关注着勤工助学中心的信息，希望能找到一份满意的家教工作。很不巧，又失败了两次，最后还是通过中介找到了一份家教工作。后来还发过传单和填写传单的工作，那让我深刻的体验到了体力劳动者的苦。在这之后我才意识到无论是学习还是工作，竞争都是很激烈的，想要好好的立足于这个世界上，我需要学习的实在是太多太多。
继续努力。由于之前在宣传部干得还行，大二我继续竞选了部长，当部长还可以继续有事做，还能认识新来的学弟学妹，何乐而不为呢。
从小我的体质就不好，还不喜欢体育运动，所以每年的体测都是我的心病啊。看着舍友去跑步锻炼，我也没有毅力跟上前去，只是做一个旁观者（最后的结果可想而知，我的体测成绩又一次低的要命）。这是让我很后悔的事，身体没锻炼好，还丢了奖学金的资格。
继续努力。由于之前在宣传部干得还行，大二我继续竞选了部长，当部长还可以继续有事做，还能认识新来的学弟学妹，何乐而不为呢。
大二也很快过去了，在过程中我们还抱怨时间太慢，我们想体验更新的生活。现在想让时间为我们驻足一秒钟都是不可能的。大一大二两年的生活很难忘，在河北师大这个美丽的地方，我们经历了许多东西。有欢笑，有泪水，有成功，也有失败，但当一切都已成为回忆时，我们只能期待在接下来的学习中，未来之路就在眼前，遥远，需君不断求索。
现在我已是大三人，不再是大一大二的小孩子了，未来的生活不能再像以前那样毫无目的的得过且过，面临人生的抉择时，要迈出坚毅的一步。像之前看到过的，不要假装在思考，那只是逃避的借口，浪费时间的做法。现在觉悟还不晚，在以后的生活中，无论是成绩还是业绩，还是身体健康，一个都不能少，我们一起加油！
第二篇：个人年度工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的20xx年。时间总是这样的快，眨眼间，20xx年就这样毫无声息的走了！一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：
20xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
20xx年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。
20xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过xx培训和拓展训练，让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
第三篇：个人年度工作总结
时光荏苒，转眼之间来到美通大众已有半年多的时间，在领导的耐心指导与帮助、同事的配合及理解下我对自己的工作有了很好的认识，现将20xx年我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：
一、工作总结
1、销售
a、四日内电话回访：从满意度系统中提取客户的联系方式以及相关信息，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向销售部门及时反映，与销售顾问沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复，保证客户满意度。
b、客户档案整理：根据满意度系统中客户信息填写客户电话回访表，按月整理存档，针对客户核实信息准确性及回访时客户的意见建议将客户整理排序以便对客户有清楚的认知，每周每月按时做出周报、月报整理存档方便销售部门及时了解客户情况，集团以及厂家要求检查的文件进行整理。
c、向销售顾问提供三天、七天、十五天需要关心客户名单提醒销售顾问交车后关心客户。
d、对DN网投诉客户进行跟踪整理存档形成具体客户抱怨投诉处理单，以及月抱怨总结，以便公司及厂家查询。
2、售后 流失客户的电话招揽、一年以上未到店客户关心及原因分析，服务顾问定保首定保分配，每月首保客户进店整理。
3、客户维系 在客户的生日、爱车购买次日发短信祝福客户。
二、认识与感想
作为客服人员，要具备良好的心理素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4S店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，耐心听取客户诉求，对不满客户进行原因分析，以便找到适合的解决方法，为销售后期做好安抚工作。我们要以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。
三、下步工作重点：
对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合销售部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。
四、需改进的方面:
在领导的指导、同事的帮助下我顺利的完成了20xx年的各项工作的同时还存在很多的不足，在新的一年里我会努力提高专业知识，多学习汽车相关销售维修保养知识，了解销售流程，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。同时对于工作中由于方式方法可能不对等原因对其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我会积极调整方式方法，希望20xx年工作愉快。
返回目录>>>