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在大学里,我们学到的技能大多都理论知识,但我们却很少有机会将这些知识应用于实践中,更缺少到社会中历练的机会,而这次的企业情境实习真正的实现我们走向社会,参与实际工作的愿望,成为我们迈向未来的一个阶梯和平台。
实习期间,我们一起来到黑龙江康盈有限责任公司,进行这次的企业情境实习。黑龙江康盈有限责任公司是一家批发公司,由2名自然人共同出资组建的有限责任公司,是一家连锁医药经营企业,主营业务为医药及相关产品的营销。公司位于齐齐哈尔市铁锋区景新街龙沙小区1号。多年来公司一直秉承"福利职工、发展企业"的经营宗旨和"战胜自己闯新路,团结奋斗攀高峰"的企业精神,同时公司始终坚持以市场为导向、以顾客为中心的经营思想,努力发展自己,以代理经销新特药产品为主的经营特色,销售收入和实现利税连年增长,位居全省同行业前列。
黑龙江康盈有限责任公司现设管理部、人力资源部、财务部、质量保障部、市场部、服务部等七个非经营部门,以及黑龙江康盈有限责任公司药店等专营部门。经营范围:化学药制剂、中成药、抗生素、生化药品、中药饮片、生物制品、中药材等。
我们了解了公司的基本状况后,我们在孟老师的带领下进行为期三天的培训,在培训期间,孟老师首先教给我们许多中药知识及其技能,我们不仅了解了中药剂型的不同剂型,还学会了中药剂型的五种分类方法,前四种分别是按物态、制法、分散系统和给药途径和方法的不同来分类的,但它们各有各自的不足之处,因此最常用的是第五种分类方法。然后,老师又想我们讲了有关如何进行药品分类管理的知识,同时让我们进行简单的演练,力求我们每一个都能很好的掌握药品的分类管理。在学习中,我们了解了进行药品分类管理一些知识,明确了企业进行药品分类管理的要求及如何管理,并知道了药品分类管理不是想象的那么容易,企业在对药品进行分类管理之前,还要熟悉国家非处方药目录,明确本店实际经营的非处方药品种,了解本店非处方目录。然后才能进行分类管理。
通过孟老师的详细介绍,我们还明确了什么是药品分类管理、药品分类管理的目的及意义:
药品分类管理是国际通行的管理办法。它是根据药品的安全性、有效性原则,依其品种、规格、适应症、剂量及给药途径等的不同,将药品分为处方药和非处方药并作出相应的'管理规定。其目的是加强处方药的监管,规范非处方药的监管,改变现有的药品自由销售状况,保障人民用药安全有效。而实行处方药与非处方药分类管理的核心目的是有效地加强对处方药的监督管理,防止消费者因自己行为不当导致滥用药物和危及健康。另一方面,同时,通过规范对非处方药的管理,引导消费者科学、合理地进行自己保健。其意义包括以下三方面:
(1)有利于保障人民用药安全有效。
(2)有利于医药卫生事业健康发展,推动医药卫生制度改革,增强人们自己保健、自己药疗意识,为医药行业调整产品结构,促进医药工业发展提供良好机遇。
(3)有利于逐步与国际上通行的药品管理模式接轨,有利于国际间合理用药的学术交流,提高用药水平。
培训的最后一天,孟老师让我们学习了如何合理布局摆放药品,使我们认识到,药品的摆放也是要讲求规范的,并要遵循“规范”、“方便”、“美观”的原则。
回顾过去的一年,在医院各级领导无微不至的关怀下,在医院各部门的协同努力下,药房克服了各种困难,完成了上级安排的各项任务和计划。
在过去的一年中,药房除了认真贯彻执行医院的各项安排和计划外,还完成以下各项内容的改善:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。
药房是医院直接面对病人的重要窗口,如何方便病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。
1、随着日门诊量的增加,药剂人员配备也逐渐紧张,工作也随机加大,为了完善药房工作,提高工作效率,也为了方便病人,在满足其要求的前提下,首先做好与病人的沟通,告知其耐心等待,药房人员配合将方剂尽快调配。
2、通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施,保障了药房工作的正常运作,提高工作效率,有效改变了取药排队、取药难等现象,为病人提供方便。也充分体现了全体人员的积极性,齐心协力,克服困难。
3、做好每周提药、每月药品检查工作。把每一项工作做实做细,为下一步的工作开展打好基础。每天当班人员进行药品和处方整理。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机。严格执行操作规程和处方制度,年度检查工作进行顺利,且检查药品做到了心里有数、摆放合理、整齐。
二、做好药品管理。
药品入库后,认真做好进药的查对和验收,药品的效期管理和药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和门诊的用药情况及时调整进药计划少量多次进药,做到药品常用常新,同时还能节省大量的进药资金。
三、做好财务对账工作。根据医院的统一管理及要求,于每天进行结账并及时上交金额及财务报表。特殊情况接受财务室的'统一安排及时结账并上交金额及财务报表。盘库结束后及时汇总相关信息送交财务,做到药房帐物相符,本年度财务工作基本做到了结账及时、准确。
四、规范特殊药品管理。
严格执行交接班制度。本年度院内做到了处方、药品、库存的统一,未出现无处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习,努力提高服务质量。
认真学习药物知识,严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂购药方面:我们做到了有计划、有安排,坚持每周三次进药和领药工作,并做好了周一、周三专科用药准备,确保了药房库存供应。我们根据医生的需求、季节的变化、新药的发展形势逐步对药物的品种、剂型等进行了更换和更新。
药品调配方面:我们加强了业务学习,增强了工作责任心。调配处方时,我们按照调剂原则及有关规定,对每张处方及医嘱单进行了仔细核对,发现不清楚或不合格的处方,我们及时的与医生沟通,避免了一些医疗事故的发生。
药品质量方面:我们每月对药品进行一次效期及质量的检查,保证了临床用药安全,对近期药品,我们提前数月向领导和医生汇报,以防止药品积压浪费,对过期和变质药品,我们及时报告,并按规定进行处理。
特殊药品方面:我们遵循相关法律法规,严格按照“五专” 即专人,专柜,专用处方,专用账册,专册登记的管理要求行事。
账物方面:我们严把药品出、入库关,做到了出、入库有记录,有账目,有审核,有明细。每个月进行了两次盘存,做到了账物相符。
服务方面:我们对病人所急需药品,采取了积极上报措施。
安全方面:我们加强了安全意识,对科室存在的安全隐患进行了排查,做好了防火,防盗,确保了药房的安全。
20xx年的工作方向
第一:我们需要继续改善服务态度,提高服务质量,发现问题及时解决纠正,结合工作实际,努力做到让病人满意,让领导满意及自己满意。
第二:我们需要进一步加强业务学习,把业务学习列为重中之重,积极参加院内组织的各项活动,不断提高自己的思想文化素质。
第三:我们还需发挥自身长处,提高工作质量和效率,杜绝差错事故的发生,对所发生药品不良反应的情形按规定及时上报。
xx年,是我院实施“科技兴院,人才强院”战略的关键xx年。医疗质量和服务水平的提高,关系到医院的生命力、生存力和可持续发展,关系到患者的切身利益,关系到医院的可持续发展。为此,医院召开了多期专题会议,对医院的发展和医院的管理提出了新的要求,也提出了新的'具体要求。我们将继续贯彻上级领导的精神,围绕“科技兴院,人才强院”的目标,抓好以“三基三严”的培训,抓好人才队伍建设,抓好质量管理,不断提高医院整体的医疗质量和服务水平,为我院的发展提供有力的人才支持和智力保障。
1、进一步加强质量管理和医疗安全管理
医院质量管理工作要常抓不懈,医院各科室必须严格按照医院质量管理要求及医疗安全管理标准进行管理,确保每一份质控报告及时、准确、无误。
一是抓住院内外关于医疗安全问题的讨论,医疗纠纷的预防,医务科将把医德医风作为质量管理的核心内容之一,定期组织学习讨论医疗安全问题,查找不足,不断提高医疗质量,确保医疗安全,医务科将定期组织医疗安全讨论会,分析医疗安全隐患,制定纠纷预防措施,对重大医疗安全问题及时反馈,研究有针对性的对措施,不断提高医疗质量和医疗安全管理水平,确保医疗安全。
二是加强医务人员业务技术培训,提高医务人员整体医疗水平和技术能力。
2、继续实行医务人员三基三严培训学习制度和三级医师查房制度,每月对全院医师进行一次业务培训和考试,不断提高医务人员的诊疗技术水平,不断提高医疗质量,确保医疗安全,医务科将定期不定期的对医务人员进行三基培训学习。
3、加强医务人员职业道德教育,医务科将对医务人员开展医德医风教育,树立良好医务人员形象,严格执行《药品管理法》,规范和加强行业作风建设,杜绝假冒、伪劣和医疗过失行为,全年无医疗事故和投诉。
4、加强医院感染管理工作,严格执行医院感染管理规定,做好消毒隔离及医疗废物处理工作。
5、严格执行临床医技人员技术操作规程,严防医疗差错发生,杜绝医疗纠纷的发生,医疗质量管理小组将加强对医务人员的医疗安全教育,防止医疗事故的发生。
6、加强院内感染管理,对重点科室进行消毒隔离合格率达90%,科室感染控制达96%以下。
三是加强医务人员的医疗安全教育、法律法规、医德医风教育,不断提高医务人员的医疗安全意识和自我保护意识,杜绝医疗事故和医疗纠纷。
7、继续开展医疗质量管理年活动,认真组织医务科、护理部组织学习有关医疗质量的法律法规和规章制度。
8、继续抓好对全院医务人员的医疗质量和医疗安全教育,提高医务人员的医疗安全意识,杜绝医疗事故和医疗纠纷的发生。
四是做好新进、转入、转出工作,医院各科室、各级医务人员,在做好日常工作的同时,要做好新进、转入、转入的各项工作,医务科对各科室、各级医务人员做到心中有数,有目标,并将各项工作落实到个人,使全院医务人员牢固树立医疗服务质量第一的观念,保证医疗安全。
五是继续抓好医务管理,加强院感监控管理力度。
医院感染是医院管理的薄弱环节,医院感染管理要常抓不懈。今年将医院感染管理委员会作为全院感染管理工作的监督管理科室,继续加强院感控制管理,定期对全院各临床科室的院感质控工作进行检查、督导。医院感染管理小组将对全院感染发病率、医院感染管理率和院内感染率进行调查,对存在的问题及时纠正,及时消除院内感染暴发流行的有害因素,防范院内感染的发生。
六是加强院感知识学习,提高医务人员的院感意识,培养院感意识,提高医务人员院感意识,提高医院感染控制能力。
时光荏苒,20xx年已经过去,在这近一年的工作中,药房认真贯彻实行药政管理的有关法律法规,切实保证了人民群众的用药安全性、有效性、经济性、公道性等。在院领导的关心和指导下,在有关部门和科室的大力支持帮助下,牢牢环绕药房的工作重点和要求,全科组成人员以团结协作、求真务实的精神状态,顺利完成了各项工作任务和目标。一年来的药房工作总结以下:
一、完善工作流程,提高工作效率,方便护士、病人。
药房是药剂科直接面对护士、病人的重要窗口,如何方便护士、病人、如何提高工作效率,是药房工作的重点。随着日工作量的增加,为了更好的完善药房工作,提高工作效率,为了更好的方便护士、病人,在满足其要求的条件下,第一做好与护士、病人的沟通,告知其耐心等待,科组人员通力合作将方剂尽快调配完毕。这也充分体现了药房全部人员的积极性,齐心协力,克服困难。
二、做好药品计划、药品盘点工作。
把每一项工作做实、做细、且做好药品计划、药品盘点工作。一丝不苟,为下一步的工作展开打好基础。依照保证临床一线用药的要求,根据月销售情形及临床科室处方调配情形做好药品的订制,每按时提交完毕,满足临床科室药品供应的需求。在这一年的时间里,药房能很好地做到了药品的供应。药房人员进行药品盘点,为保证盘点数据的准确性,每个月药品盘点工作均其安排在邻近下班时间。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对运算机。严格实行操作规程和处方制度,确保盘点工作进行顺利,库存药品做到电脑数据与账本相符,账物相符,无过失事故产生。且盘点药品做到了心里有数、摆放公道、整齐等。
三、做好药品管理。
收到计划药品后,认真做好进药的查对和验收,认真查看药品的有效期和认真保护药品的日常养护。在工作中根据季节的变化和临床科室的用药情形及时调剂购药计划少量屡次进药,做到药品常用常新。紧密配合临床各科室做好各病区处方和领药单的`调配工作,确保药品的质量,同时努力做好公道用药的工作,完善医治方案的实行,努力提高自身素养,以期更好的加强管理,使药品质量得以保证,以保证患者用药安全性、公道性、有效性、经济性。
四、规范特别药品管理。
对“毒麻精放”的药品应严格按“一双四专交接班”管理。即:专人、专柜、双锁、专账、专用处方、并严格实行交接班制度。本年度药房很好的做到了处方、药品、库存的统一性,未曾显现处方药品的发放、及药品缺失等问题。
五、加强业务学习,努力提高服务质量。
加强业务学习,努力提高服务质量。每季度认真学习药物知识,严格依照《医院处方管理制度》《药房调解工作制度》《药房调解职责》的规定调解药品,坚持“四查十对”严防产生过失事故,熟练掌控了药房调解工作制度,药房调解职责。近一年来做到了全心全意为患者服务,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,在不断的实践中提高自身素养和业务水平。
六、20xx年的工作方向:
连续改进服务态度和提高服务质量,发觉问题、20xx年的工作方向:显现问题要及时纠正解决,结合工作实际积极改进服务态度。把业务学习列为重中之重。积极参加院组织的业务学习,增加新知识。调解药品工作要求我们要特别认真、仔细、不能在工作中显现任何过失,轻者经济受损,重者就会给病人的身心健康和医院的经济、名誉等造成没法挽回的缺失。建立、健全各项规章制度尤为重要,能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作,发扬长处,提高工作质量和效率,杜绝过失事故的产生。对所产生药品不良反应按规定及时上报。每个月做好药品盘点,药房东管并且协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实,一定要努力改进。总之,回想一年来的工作,我们会连续发扬科室好的章程法则。
总之,回想一年来的工作,我们会连续发扬科室好的章程法则,发章程法则扬主人翁的思想,刻苦学习,踏实工作,在新的一年里迎接新的起点、扬主人翁的思想,刻苦学习,踏实工作,在新的一年里迎接新的起点、新的机遇、新的挑战,我们有信心我们做的会更好。新的机遇、新的挑战,我们有信心我们做的会更好。
通过对我司企业文化的不断学习使我倍感提高工作效率的信心!展望xx,我坚信公司的活动促销方案是销量提升的最正确途径,我将积极配合公司的促销大针,不断学习,提高自己,在效劳过程中,要竭诚尽力,锲而不舍,遇到问题要及时向公司反映,让我们的产品在用户口里说话,不失良机,以最大限度的来扩大宣传亮甲售后产品,提高xx药业的知名度,以便取得良好的经济效益。使患者满意,这将是我最大的欣慰!在此,我希望公司能够有更好的产品上市,让我们在治疗灰指甲的领域里独占鳌头!
来到这个公司已经有一段时间了,在这段时间中我学到了不少的东西。特别感谢的是经理和公司领导的信任,让我能够有时机参加公司,有时机展示自己。今天我对近期的'工作进展了总结,梳理了一下我的工作以及在工作中遇到的问题和学到的内容。主要有以下几个方面:
一、商业对接以及参加培训工作
刚进入公司,经理就积极带着我熟识公司的各个部门,并介绍了公司的根本情况,力求我在掌握公司最根本信息的情况下再开展工作。之后窦经理又带着我先后跟医药分公司进展商业对接,并让我参加了一段时间的培训工作,主要了解公司的产品以及医疗机构,学习如何宣传推广。
二、积极开展工作以及参加活动
完毕了培训工作之后,在商业公司的帮助和经理的指导下,为了加强药店、诊所等终端覆盖,我前往龙岩等地开展礼品促销和宣传等推广活动,向广阔民众讲解我公司的医药产品和医疗机构。在经理指示下,我先后在人民医院、县医院、中医院等开展工作。并且通过数次工作与人民医院骨科主任达成共识,现在提单详情还在跟进中。
在漳州的工作告一段,我又前往龙岩,展开促销和宣传等推广活动。之后我自己抽了时间晨访人民医院的优秀医生,向他请教了医药方面的知识,为自己后边的工作进展一个知识储藏的准备。
光阴荏苒,岁月如梭,20xx不知不觉在指尖悄然逝去,20xx年迎面而来。回想过去,面对眼前,展望未来!有进步的`喜悦,亦有工作中失误的愧疚。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验,为以后的工作做好了充分的准备。现将工作总结如下:
一、工作总结
1、坚持执行本公司的早会制度,提高员工精神面貌;为了提高工作效率,确保工作能按时、保质保量地完成,对前一天的工作做总结,找出不足加以改善,并做好当天工作计划。通过早会,提高内部人员士气,加快了各类信息的流动,能及时地发现并解决问题。
2、及时收发物料,并不定期进行自盘;督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理,并定期自盘,合格物料及时清点进仓,输单员及时做好帐务处理。确保了帐、物、卡的一致,使仓库工作做到日清日毕。
3、坚持执行7S工作,做好物料的标识和防护;改善工作环境,做到让人一目了然,规划仓库物料的区域标识。
4、调整物料摆放,实行仓库定位工作;了解各仓管员的所管区域物料摆放后,针对于仓储规划的不明确,做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识,以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料,及找料时间太长,为了提高他们的工作效率,要求他们对库位表定时更新,对于部分仓管没有做库位表的,要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表,做到了,不是仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理;每周统计不良品给相关部门并及时跟进,在相关部门的协助下,不良品得到了及时的处理。
6、加大了物料的追踪工作;对即将断货的物料进行合理追踪,并和采购、生产等个个部门积极沟通,确保到料及时。降低生产滞留。总结起来存在的不足主要有以下两点:
二、存在的.不足以及改进措施:
1、缺乏沟通,不能充分利用资源;在工作的过程中,由于今年接触比较多的事物,对比较陌生的地方没有积极向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出现错误,不能达到优势资源充分利用。在以后的工作中,我要主动加强和其他同事的沟通,通过公司这个平台达到资源共享,从而提高自己的业务水平。
2、缺乏计划性;在工作过程中,由于缺乏计划性,工作目的不够明确,主次矛盾不清,常常达到事倍功半的效果,领导不满意不说,自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中,我要认真制订工作计划,做事加强目的认识,分清主次矛盾,争取能达到事半功倍的效果。
三、工作计划
1、保证工作顺利开展;确保平时的收发业务顺畅,及时发料,及时进仓,保证车间的正常生产,做到及时处理各部门反映的问题。
2、仓库人员的换岗;在xx时间过的真快,转眼xx年已经过去,迎来了xx年新的开始。现在回想我由包装库调到原料库,这一年的工作,心中有许多感慨,由于我个人的原因出现过两次大的失误,心中对公司有一种负罪的感觉。
第一次由于我个人一些事情,没有把全部心思用在工作中,那段时间长期处于矛盾选择的思想状态甚至好几天失眠,才出现了工人推错料而自己不知道的情况,错把辛硫磷当成高录加入罐中,倒置生产出的成品失去了它原有的药效,给公司造成了一笔不小的损失。
第二次是我没有给工人交待清楚就去干别的工作,让工人自己配料多加了甲醇,又一次给我厂造成了成本损失,我恨我自己。
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