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20__年是公司发展跨越历史性阶段的一年,在##的带领下,经过公司全体员工齐心协力,团结一致,克服困难,积极开拓,并一切按照公司制度的要求,采取了精心革新,细致调整,等一系列得力的举措,终于赢得了“国家级示范大厦”的荣誉称号。在公司跨越历史性之年,我有幸亲历并承蒙公司的信任,为公司尽了一份微薄之力,今天我非常荣幸地站在这里,代表保洁部与各位同事、各位领导共同回顾20__,今天我也非常自豪地站在这里,代表保洁部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的20__。在展望中我们相信:国贸物业一定是创新的团队,最优秀的团队!
一、20__年工作回顾
回顾一年来的工作,我们紧紧的围绕公司的发展战略,重点抓好以下几个方面:"
第一:抓好制度建设。通过理论和技能考核,所有人员符合公司要求具备上岗资格。
第二:保洁员培训重点,强调保洁员的敬业精神,礼仪礼貌和纪律性,以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间,
第三:严肃纪律和检查处罚,坚决执行请销假制度,防止私自外出;实行严格的查岗和点名制度;加大检查督导的力度,查处窜岗连天2起,受绩效处罚人次2人。查处环境差30处,责令整改人数共计30人,受绩效处罚人次15人.
第四:做好工作的持续性。为了更好的保障公司的环境,保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作。
第五:工作创新:在市场竞争越演越烈的今天,为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势,只有从服务上下功夫。保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后,上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾,这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评,与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数,赢得了口碑。为了符合“国家级示范大厦”的所有规范,保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作。并全面强化保洁人员“以租户为中心的服务意识”, 力求最大限度地满足租户需求;推出的创新服务,大大提高了租户对保洁服务的满意率。
二、20__年度工作设想
20__年,对于公司来讲,将是更具挑战的一年,这一年内,我们面临着:一、我们是否真的具有市场竞争力,我们虽然已经过了“国家级示范大厦”的评选工作,但还要等公司进行完ISO9000质量体系认证和ISO14001环境质量体系认证,我们是否能完成这一体系的认证,这需要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势
二、在集团公司名下开发的将等待者我们去开展工作、输送人才,我们是否有足够的能力去应对?
三、是我们所处的周边环境的同行的竞争与压力,在20__年和20__年我们理直气壮地说我们@@@物业是@@一流的,保洁部的工作在行业当中是优秀的。从我们已经知道了的:金地、帝都大厦、等一批新的物业和我们一起决足市场,但是随着市中心地段的未来规划,我们大厦附近即将耸立一座座新的楼宇、新的物业,我们是否能够保持市场竞争力,是否能够快速的提升我们的服务内容和服务质量?这场未来的市场决足,我们是否能赢?"
20__年,除了要一如既往地作好本职工作,坚定“服务”的理念外,还要开拓工作思路,20__年保洁部工作重点主要有以下几个方面:
完善各项管理制度,形成配套的监督机制。__年,我们将在原来的基础上,修改、完善管理制度,改变以前“人管人”的被动状态,从而走向“制度管人,制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理,并把各项工作标准进行细化、量化,一方面,便于操作人员熟悉自己该怎么做,该作到什么程度;另一方面,方便主管人员的考核、监督,减少个人的主观因素。工作中,坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ,对具体的工作采取有效的措施,加强对操作人员的管理,优化人员结构,更有利于以后工作的开展。
、树立服务品牌。服务品牌的树立,有利于企业的知名度,对一个部门也是一样,有利于提高部门的影响力,更有利于增强部门的凝聚力,目前,我们本着“清扫一户,洁净一户,满意一户”的原则,为租户提供服务,得到租户的好评,在租户心中树立了良好的形象。
历时40天的春运工作已结束,在XX市委、市政府及行业主管部门的领导下,公司认真落实党中央、国务院及省、市政府对安全生产工作的各项指示精神,依照 “安全第一、预防为主、综合治理”的方针,以安全、和谐稳定为大局,充分认识道路运输安全管理的特殊性、复杂性和艰巨性,进一步强化安全生产管理,保持安全生产管理的延续性和稳定性, 促使安全生产管理不断完善和发展,促进了春运安全生产工作的顺利开展,现将春运工作总结如下:
一、春运安全生产情况
为确保广大旅客出行安全,公司各客运站点严格落实“三关一监督”制度,认真执行国家、行业的各项法律法规及公司的规章制度,切实加强春运车辆运行、加班、旅游包车管理。各客运单位加强了对驾驶员、车辆的动态管理及对驾驶员违规行为的清理排查与管控,春节前后旅客高峰期间,确保了旅客运输顺畅、有序,没有造成旅客的滞留。春运期间共投入客运车辆48399辆/次,其中包车5737辆/次,加班3262辆/次,运送旅客87.99万人,与去年同比上升6.9 %。春运期间共发生客运道路交通事故3起;造成责任死亡 2人(第三者责任死亡1人、乘客1人),经济损失20万元。道路客运四项安全指标:事故频率0.14次/百车,死亡频率 0.09人/百车,受伤频率为零,经损频率9095.04元/百车。四项频率与去年同期相比:事故频率上升48.36%,死亡频率上升100%,受伤频率下降100%,经损频率上升 19.89%。
二、春运安全工作措施
(一)公司遵照国务院、省、市及行业主管部门春运领导小组的部署,对春运工作做到“早准备、早安排、早落实”,制定下发了《关于认真做好20xx年春运安全工作的通知》云金运安保〔20xx〕6号文件,成立了春运领导小组,由公司董事长、总经理任组长,组成四个安全检查小组深入生产第一线检查落实各单位春运工作的各项安全生产措施,指导协调和解决存在的各种问题和矛盾。要求各单位站在讲政治的高度上,充分认识春运及“两会”期间安全工作的重要性,加强领导、制定方案、细化措施、明确目标、落实责任,关口前移、重心下移,加强春运安全工作的宣传、领导,加大力度、狠抓落实,按照职责开展工作,以“控车速、控超员、防疲劳驾驶”为工作重点,对影响运输安全生产的人、车、路三要素积极采取防控措施开展工作。
(二)根据国家对安全生产的要求,分别参加了市政府、交通局、运政处、安监局及思茅交警大队等部门组织的安全工作会议6次,认真落实市政府、行业主管部门对春运提出的要求,进一步加强安全生产管理,公司在近两月的时间内,下发了7个安全生产管理方面的文件,召开公司级安全生产工作会议、例会6次,召开安全保卫部部门安全会议6次,各二级生产经营单位共召开安全例会64次,参会人员1002人/次。及时与驾驶员签订了“安全责任书”、“假日旅客运输安全责任书”,提高驾驶员对安全生产意识、文明经营意识和责任感,全面贯彻落实安全生产责任制度及隐患排查治理工作。
(三)认真组织安全学习、宣传教育活动。加大对员工、驾驶员安全法制、职业道德、风险意识教育,提高危害、危险因素的辨识能力,提醒驾驶员在高速公路XX县乡公路上的自我防范意识教育,特别是防止与摩托车、非机动车、行人发生事故。深入开展“不开带病车,不开超速车,不开超员车,不开疲劳车,不酒后开车”,即“五不开”安全行车活动。春运期间,各二级单位共组织驾驶员学习109次,5123 人/次参加了学习,组织员工学习64次,参加学习人员1583人/次。公司出内部月刊《金孔雀报》2期(印制发放4000份),安全保卫部出《安全简报》一期(印制发放1500份),分发到各单位以加强对驾驶员的安全教育。通过《茶城晚刊》对春运安全工作及春运动态进行宣传报道。通过“企信通”群发系统,对驾驶员发送安全警示短信7次计14163条。公司组织驾驶员培训四期,86人参加了培训。针对澜沧、孟连加入公司的大量微型车驾驶员居住边远、经营分散的实际情况,由安全保卫部组织人员深入到澜沧、糯扎渡等地,分3批对80名驾驶员进行安全资格培训(轮训)。在澜沧运输分公司对80名站务、管理人员进行了安全教育培训。
(四)严格遵循“预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的原则,认真执行车辆一级、二级强制维护和定期检审制度,严格客运车辆定点维修规定,严格客运车辆过程检验和出厂检验制度,严格执行参运车辆报班和长途客运车辆途中的例检制度,加强车辆发班前的例保检查,使车辆的技术状况达到春运要求,杜绝了失保失修车辆参运。至2月共检查车辆74532辆/次,合格率为98.62%。二级维护计划817辆,完成率为100%。
(五)加强客运车辆限速运行管理工作。公司gps监控平台加大了对运行车辆的监控力度,落实监控工作职责,加强gps监控值班工作,对异常情况重点监控和实时监控并及时向值班领导汇报监控信息,坚决遏制违法超速行为。各分公司对超速驾驶员警告45人,安全扣分3人,处罚178人,罚金29730.00元。
(六)春运期间,公司安全保卫部派员对金孔雀快客公司开展消防和灭火演练活动进行指导,金孔雀快客公司组织驾、乘人员55人,按照应急预案要求,开展消防知识宣传教育和灭火演练,驾、乘人员通过模拟消防火险扑救,疏散旅客演练,学习消防安全知识,了解消防工作的重要性和必要性,提高了消防意识。
(七)20xx年2月28日至3月2日省运管局、道协有关专家、领导到我公司对gps监控工作情况进行检查、指导,与公司检查人员一起对车辆上安装使用的 gps终端设备进行了检查,并对公司各客运单位的gps管理员30余人进行了培训,使gps管理人员监控能力达到了一个新的高度,提升了公司对gps的监控管理水平。
(八)公司对客运车辆漆喷“敬告书”,公布举报电话,加强社会力量对驾驶员超员、超速、疲劳驾驶、违法超车、酒后驾车等不安全行为的监督。从动态上加强对驾驶员的监督与管理,春运期间共接到举报7起,核实处理5起,经济处罚3000.00元,对举报人奖励20__.00元。
(九)对较典型的事故和违规行为进行分析,对事故和违规人员按“四不放过”的原则批评和教育并按制度进行处罚。各单位对肇事、违章驾驶员警告16人、停驾16人、处罚25人,扣安全积分13人,经济处罚9430.00元。
(十)全面开展安全生产隐患排查治理工作。各单位每月通过《安全生产隐患排查治理月报》对隐患排查治理工作开展情况进行上报。春节前公司于20xx年1月 18日起, 对本部及驻外共27个单位开展隐患排查治理工作情况进行了检查, 共填写安全检查表25份,133人/次参与了安全检查,查出安全隐患7项,现场整改4项,限期整改3项。
(十一)春运结束后,为使各单位的安全工作有序开展,深刻吸取“2.12”较大事故教训,公司于2月15日后组成2个流动检查组,到各单位及主要公路干线进行安全检查,对前一阶段工作进行落实,共检查14家单位,填写安全检查表14份,检查车辆153辆,66人/次参与了安全检查。查处驾驶员屏蔽gps天线2起,及时下发gps检查通知书,要求各单位及时进行维护整改。
三、存在的问题和采取的方法
(一)个别单位对春运工作措施不力和管理办法简单,导致春运期间事故次数、乘客和第三者责任死亡、经济损失总量上升。究其原因,一是驾驶员安全意识淡薄、盲目侥幸心理严重、遇事措施不当;二是客运车辆运行调度管理制度还应完善;三是有的单位在基础管理上还存在车辆、驾驶员调度运行管理制度、安全管理责任未完全落实到位的现象。
根据XX市政府召开的预防道路交通事故工作电视电话会议精神,公司要求各单位要认真领会省、市领导对“2.12”事故的重要批示,结合龚总经理2月13日在公司安全生产工作会议上的讲话,通过举一反三,吸取事故教训,从管理上查找原因,增强安全生产的责任感和紧迫感,强化基础管理,落实管理责任,对景谷分公司下达了限期整改通知书,认真进行事故分析,查找存在的问题和不足,把安全管理工作做严、做细、做实。
(二)各单位要坚持做好从业人员的安全素质教育、培训,继续深入开展风险意识教育和职业道德教育,特别是要强化驾驶员中存在的安全意识淡薄、盲目侥幸心理严重、遇事处置不力、措施不当的素质教育,从人的不安全行为,物的不安全状态以及管理缺陷方面,提高危害、危险因素的辨识能力。加强基础管理工作,提高驾驶员、员工的法制意识,提高车辆的安全技术状况,消除各种事故隐患。
(三)安全生产工作任重道远、工作艰巨繁杂,要防止和克服松懈情绪,思想上丝毫不能麻痹,工作上丝毫不能马虎,要认清事故多发、事故总量仍然较大的严峻形势,严防事故反弹。安全生产是我们一切工作的重中之重,务必从关键细节抓起。要从抓安全就是抓发展、抓安全就是抓稳定的高度来认识,深刻认识抓好安全生产工作的重要性,增强政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识。严格贯彻落实安全生产责任制,完善安全规章制度,推动工作创新,健全保障体系。加强监管力度、夯实监管基础,确保安全生产工作有计划、有目标、有步骤、有措施。在思想上更加重视安全生产,在行动上更加自觉地抓好安全生产,在工作上更加扎实地落实安全措施,突出重点部位、加大隐患治理力度,下大力气,全力推动安全生产状况持续稳定好转。落实治理责任,落实政治责任、落实管理者、生产者的责任,落实岗位责任,从每个人做起、从每件事做起、从每个环节做起,对发现的问题及时整改。有效防范遏制一般以上事故,进一步减少事故总量,确保实现安全生产责任目标。
本人自入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责小区日常保洁、定期消毒、垃圾清运工作,及和物业办公区和年底接收的日常卫生保洁服务监管管理。管理范围广,人员分布分散。虽然这些给管理工作带来了很大的困难,但并没有改变我对工作的热情,这既是一种挑战,也是一次难得的锻炼机会。以下是今年以来工作的总结。
一、回收
在工作之初,工作的重点是公共区域的开垦。由于时间紧张,维修工作量大,给开荒工作带来了很大的困难。复垦工作和大规模维护工作基本上是全周期同步进行的,这就造成了复垦完成区域存在二次污染和重复清洗的问题。该系统在业主集中处理后才投入使用,这无疑会对开荒工作造成很大的影响。但是在物业部门经理的协调下,经过多次沟通,我们联系了总承包商,尽可能的清理了大量的建筑垃圾。我安排开荒人员清理剩余的少量建筑垃圾。此外,通过协调,我们临时借用消防水进行开荒。在业主办理占用手续前,进行了日常的现场监督检查、整改和返工,保证了开荒工作的顺利完成。
二、日常清洁管理
公司保洁工人作为基层工人,普遍存在年龄大、文化水平低、人员流动率高等问题。由于该项目为别墅项目,工作环境只有道路和车库,条件相对较差,而且每个人管辖的面积也大,任务繁重。物业公司除了定期对公司背景、管理制度、公司领导等进行深入的企业文化培训外,还结合保洁自身工作体系的培训进行交叉培训和恢复流通培训。另外,在保洁公司内部进行清洁工具的实际操作、清洁技能和知识的培训,并定期组织一对一的口头考核,淘汰优胜劣汰,确保每个人都能尽快提高。保洁人员在日常工作中,更要注意休息和饮食,联系工程部在车库里搭建保洁休息室,并在夏季高温时发放防中暑药物,让大家安心工作。
同时,根据实际工作的细则,在日常工作中总结并不断修改各项清洁规章制度。明确各管理层的分工,明确每个人的职责。根据现场情况,制定保洁人员岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。我把员工的日常工作表现、发现的.问题和整改、与其他部门的沟通与合作、工作日志都写在一张纸上,减少了大量的文员工作。并通过与保安主管、主管、绿化主管的沟通,相互监督和告知,弥补清洁部门只有我一个人巡逻检查的现状。
通过记录和检查表了解他们的工作和质量,确保他们消息灵通和文件化,并将其分类归档以备将来参考。与客服部门紧密合作,处理现场两次关于清洁问题的投诉,并及时采取相应措施,举一反三,避免再次出现相同问题。与售楼处及俱乐部工作人员沟通配合,顺利完成上级领导的参观、考察、接待任务。
三、定期消毒
在定期对四虫进行消毒消灭时,公司建议自行采购货物,并安排人员进行。公司通过收集资料和咨询专业人士,多方面的比较和探索,整理出一套适合项目现状的操作流程和清单,节约了成本。同时公司配合车库安装的灭蚊灯和每周消毒频率,达到预期效果,并做好书面记录存档。车库蚊虫滋生的环境问题也逐渐得到改善。
四、垃圾清运
随着业主入住率的增加和装修户数的增加,每户的车库都堆放着施工垃圾,所以在日常工作中又有了一次垃圾巡逻。做好预估工作,及时联系清理和运输车辆进入现场。有的装修公司把建筑材料和垃圾堆在一起。为了防止误清运,我设计了一份表格,由清运人员和现场负责人签字确认。同时,我也通知前台联系业主,实现双重保险。
在新的一年里,我将加强对业务知识和企业文化的学习和完善,创新工作方法,完善各项管理制度。加强与公司主管的沟通,提高清洁服务质量和工作效率,加强各方面的培训。结合公司规章制度,逐步建立健全公司考核管理制度,提高公司工作效率。
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