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20xx年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着"您的满意,是我们永远的追求"的物业服务宗旨,"以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先" 的公司管理理念,以"上水平,创效益,树品牌"作为公司的发展目标,"服务第一、客户至上"作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作, 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训,找出不足,为20xx年的工作打好基础。
一、人员管理
保洁负责区域加大后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各区域工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作,调整了工作标准,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。
二、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训:现场工作要求,清洁程序,作装,仪容仪表。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定
三、保洁工作模式方面
目前有九个单元,主要清洁工在楼道及外围进行。在清洁的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象,导致楼道较脏。在加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,取得了较好的效果,近一时期因在建施工和市政道路施工,整体环境泥土较多,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
四、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对外围公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新进员工的培训工作。
(4)完成特约清洁服务。
五、卫生质量监督方面
保洁在工作中,加强了工作质量监督,完成表格的填写,用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的.问题进行总结,进一步改正,取得了较好的效果。
六、工作中存在问题
1、外围泥土,无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距,在不增加人员的前提下,很难达到标准。
3、冬季外围卫生无法达到清洁标准。
七、20xx年的工作安排;
1、加强保洁部的培训工作。
2、安排好保洁部的日常工作。
3、加强卫生质量检查工作。
4、加强人员管理工作。
在20xx年,保洁工作整体上有所提高,但在工作细节方面还存在着不足,减少清洁成本。在公司领导的指导下,在保洁员全体的努力下,将在20xx有更好的表现。
XX物业服务有限公司
环境绿化部
20xx年12月31日
光阴荏苒,时光流逝,20____年在紧张和忙碌的工作中即将离去。今年在领导的关心、支持和指导下,以及各职能部门间的通力配合下,保洁部的工作开展的非常顺利,在迎接20____年新挑战、新任务之际,现将即将过去的这一年的工作总结如下:
1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。
让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想――“想住户之所想,忧业主之所忧”,在业主开口前让业主满意,让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、进一步建全了各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进和进取。
3、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设,狠抓了员工的礼节礼貌管理。
根据甲方和公司的要求,统一了着装,经常检查员工的仪表仪容,检查员工的礼节礼貌,使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、注重搞好与甲方的关系。
当主管期间,特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系,是工作开展的基础,便于我们工作。经常与甲方的主管沟通,征求甲方的意见,增进感情。对于提出的问题,及时整改,并请甲方检查。
5、用自己的亲和力团结每一位员工。
以自己的形像力去影响每一们员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱,轻装上阵,一心一意扑在工作上。
6、以身作则。
我不仅要亲自参与办公室的保洁工作,而且送水工作以及配合维护人员参与公司大大小小的维修工作,对于保洁工作的检查也格外认真负责。我用高标准要求自己为其他的员工做好带头作用。
今年,面对领导的多次检查,我高度重视,及时组织人力和物力,确保了每一次的检查都没有出现问题。在大家的共同努力下,我们收获的不仅是信心满意,还有丰硕的成果。
即将过去的20____年,虽然取得了一些成绩,但与领导所期望的还有一定的距离。今后的工作,我应戒骄戒躁,保持头脑清醒,继续加强学习,提高自我修养与管理水平,力争得到一个大幅度的飞跃。
随着城市化进程的加快,城市绿化与保洁工作日益成为提升城市形象、改善居民生活质量的重要一环。本年度,我部门积极响应市政府号召,围绕“打造宜居城市,共建美好家园”的目标,扎实开展绿化维护与保洁工作,现将一年来的工作总结如下:
一、绿化工作回顾
1、绿化养护:全年共完成绿化面积XX万平方米的养护任务,包括修剪树枝、除草、病虫害防治、施肥灌溉等。通过科学管理和精细作业,确保了绿植健康成长,有效提升了城市绿化覆盖率。
2、绿化项目:成功实施了XX个绿化提升项目,如城市公园改造、道路绿化带扩建、社区小微绿地建设等,新增绿化面积XX平方米,为市民提供了更多休闲娱乐空间,增强了城市的生态功能。
3、技术创新:引入智能灌溉系统和无人机监测技术,提高了绿化管理的效率和精准度,减少了水资源浪费,及时发现并处理病虫害问题。
二、保洁工作亮点
1、日常保洁:坚持“一日两扫、全天保洁”的作业标准,确保了主次干道、公园广场、背街小巷等区域的干净整洁。全年共清理生活垃圾XX吨,清理卫生死角XX处。
2、垃圾分类:积极推进垃圾分类工作,增设分类垃圾桶XX个,开展垃圾分类宣传教育活动XX场,居民垃圾分类知晓率和参与率显著提高,垃圾分类准确率提升至XX%。
3、应急响应:面对极端天气和突发事件,迅速启动应急预案,有效应对了暴雨后的积水清理、大风后的树木倒伏清理等工作,保障了城市环境秩序和市民出行安全。
三、存在问题与改进措施
1、问题:部分老旧社区绿化基础薄弱,绿化带破坏现象时有发生;垃圾分类执行力度在部分区域仍有待加强。
2、改进措施:
加强与社区合作,对老旧社区进行绿化改造升级,提高居民参与绿化保护的积极性。
加大垃圾分类宣传力度,利用线上线下多种渠道普及分类知识,增强居民分类意识。
引入更多智能化管理手段,提升绿化保洁工作的科技含量和效率。
四、展望未来
新的一年,我们将继续秉承“绿色生态、美丽宜居”的理念,深化绿化保洁工作的精细化管理,探索更多创新模式,努力打造更加生态、和谐、美丽的城市环境。同时,加强与市民的沟通互动,共同营造爱绿护绿、讲究卫生的'良好社会风尚,为构建和谐社会贡献力量。
过去一年,我们取得了不少成绩,但也清醒地认识到存在的不足。在未来的工作中,我们将不忘初心,牢记使命,以更加饱满的热情和更加务实的作风,推动绿化保洁工作再上新台阶,为市民创造更加美好的生活环境。
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