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回首过去一年,作为商场保洁主管,我深感责任重大且充满挑战。以下是我对过去一年工作的总结:
一、工作成果
1、环境整洁度提升
加强了对商场公共区域的日常清洁和定期保养,包括地面抛光、地毯清洗等。
商场的整体环境整洁度得到了明显提升,得到了商户和顾客的一致好评。
2、员工管理优化
建立了完善的员工考勤和绩效评估制度,激励员工积极工作。
组织了多次内部培训和经验分享会,提高了员工的业务水平和团队协作能力。
3、特殊情况应对
在遇到恶劣天气、突发事件等特殊情况时,能够迅速组织保洁人员进行应急处理,保障商场正常运营。
二、存在的问题
1、清洁设备老化
部分清洁设备使用时间较长,性能下降,影响了清洁工作的效率和质量。
2、卫生死角难以杜绝
尽管加强了检查和清理,但仍存在一些难以发现和清理的卫生死角。
3、与商户沟通不足
在处理商户的清洁需求和问题时,沟通不够及时和有效,导致一些误解和不满。
三、改进措施
申请更新清洁设备,定期维护保养,确保设备正常运行。
加强巡检力度,对卫生死角进行重点排查和清理,并建立长效机制。
加强与商户的'定期沟通,建立良好的合作关系,及时解决他们的清洁问题。
四、明年工作计划
持续提升清洁服务质量,不断优化工作流程和标准。
加强员工培训,提高团队整体素质和服务意识。
积极配合商场的整体发展规划,做好保洁工作的支持和保障。
虽然在这一路来不断有人退出,当然也有人加入,这一切的摸索过程都是值得了。这一年,每个人都见证了超市的艰辛成长过程,从开头最初的每天订单营业额不超过两位数的状况进展到现在每天平均营业额达几千,这都是值得欣慰的方面。同时,大家的工作默契度也增加了不少。现在我就20xx年的工作做出如下总结:
1、进货方面:
应当多留意货品的生产日期和有效期限;由于得对这块的疏忽,让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏,最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期,在送货的时候有些货品在柜子是没有的,但他们还是用其他货品填补,导致我们的货品管理和售卖消逝一些问题,经过一些交涉和处理后,这方面问题慢慢得到改善。
2、招送货员方面:
送货员聘请是我负责的。由于我的失误,起初招到一些不合格的送货员,给超市带来了一些负面影响。从这件事里,我试着慢慢去了解怎么在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员,是否会适应我们进展的需求。
3、上下级工作协调方面:
酸奶促销的时候,由于自己对上下级的工作没协调到位,导致在工作中消逝了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后,类似问题基本是杜绝了的。
4、工作职责方面:
有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围,可能会把自己的想法或看法强加到副主管头上,留意到这个问题了的,已经在改进当中了。当然也不会把职责划分得太清,由于一个团队的事,有时该做的还是要做,该统筹考虑的还是会统筹考虑的。
5、电话回访方面:
这一年总共做了两次电话回访,主要反映的问题还是超市货品种类太少。
6、关于超市以后的`进展:
由于各方面缘由,比如资金不足,下订单的顾客普遍反映超市货品太少,以致一些顾客在第一次下订单后就没有连续再在超市下单,而我每次进货也只是增加几个新货品。等到资金已经到位了,我会把同类的货品牌子尽量增加以满足下单顾客的需求。很多顾客也在反映增加烟,还不是一个成熟的时机,下一年烟类确定会加进去的。同时,尽力去联系一些价格低廉的经销商以满足超市的进展需求。
终于结束了一年工作,这一年回想起来,真的是还蛮辛苦的,作为物业的一名保洁主管,我要保证业主居住的环境是环保干净的,要让业主住的满意,工作才算是完成的。通过公司的一个指导,我按照要求完成了这一年的保洁任务,与全体员工一起完成了几栋大楼的卫生保洁工作。下面就来总结自己一年的工作:
一、分配好保洁工作
年初,就制定了各栋楼的卫生要求,进而给下面的`员工分配了保洁任务。整个保洁团队分为六个小组,一个小组四个人,四个人中一个人专门打扫卫生,一个负责拖地,一个专门清理垃圾,还有一个就负责收尾的工作。每天打扫两次,早上和下午各一次。在这样的一个分配下,各保洁员都还能完成所有的工作,分配也算合理,因而保洁工作完成度是不错的,各业主对我们的保洁也是比较满意的。把工作分配好,也让我明白合理分配很重要,这样不容易起冲突,而且也不是固定的形式,我也有做相对的调整,在年底,我们的分配制度是越来越合理的。
二、培训员工,提高保洁队伍的能力
在年中,公司又招聘了一批新的保洁员工,这不仅壮大了保洁队伍,更是让整个保洁的工作变的轻松一些。我作为他们的主管,我负责对新老员工进行培训,引进新的技术,购买先进的打扫工具。培训让员工的能力得到加强,那对于整个团队来说,能力也是更上一层了。不管是新员工,还是老员工,培训的内容对他们都有很大的帮助,在打扫楼层的卫生时,因为有技术和工具的帮助,打扫的速度加快了,保洁程度提高了。
三、严格管理保洁队伍
身为保洁员的管理人,我在管理上很严格。为了防止员工打扫时偷懒,我会叫他们打扫完后拍照片打卡,并且在规定的时间内完成,要保证那个时间地面上是无杂物的,要是整洁的。一旦抓到工作懈怠的人,会严加惩处。我们是努力为业主把卫生保持在干净的程度,不让业主觉得我们的业务能力差。在这样的严加管理下,我们的保洁员特别的遵守制定的规定,时刻保持工作状态,把卫生工作放在所有的事情的第一位。
明年,我会继续把我们物业公司管辖的范围的卫生打扫干净,让领导对我的管理满意,对我们的团队的能力满意,我在明年会更努力的去为大家服务。
回顾20xx年,我负责鹅岭片区的保洁主管工作,在公司领导指导和大力支持下,在陈片长直接领导下,按照公司的工作要求,经过全乡21位保洁员的共同努力,开展了一系列的优质保洁服务工作,在此对这一年的工作做以简要总结如下:
第一、工作开展情况:
1、认真抓好保洁队伍的整体素质建设,加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
2、积极配合乡党委政府,在各项环境暗访督察、检查中,落实各区域的工作任务,不定时的开展抽查,对保洁队伍未达到要求的,责令其立马整改,达到了乡里的预期要求。
3、积极落实好公司下达的各项工作指标。定期召开保洁员会议,传达公司的会议精神以及工作要求,旨在统一我片区保洁员队伍的思想去完成各项工作任务。
4、能自己的亲和力团结每一位员工,以自己的.形像力去影响每一们员工,能与保洁员工打成一片,在对她们严格要求的同时,做到生活上关心她们,体贴她们,有困难及时帮助她们,解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱,轻装上阵,一心一意扑在工作上。
5、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性,目的性,做到有条不乱,无遗漏。
第二、存在的问题:
1、专业清洁知识和操作技能掌握不够全面。还要在日后的工作中不断学习,努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、各种制度记录的专业程度不足、不完善,记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施:
针对以上的不足之处,我将在下半年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上,让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去,适应各种不同的需求,让乡党委政府满意,让公司领导满意,培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培,让我们这个大家庭不断的繁荣,壮大下去。
转眼间,紧张繁忙的一年行将过去,回想一年来部门工作,获得了可喜可贺的成绩,以下从五个方面对部门工作作以总结:
一、团队建设方面
具有一支优秀的团队,是克服一切困难的武器。在团队建设上,我部门稳固部分老员工,积极吸取优秀的新员工加入我们这个团队。部门时刻牢纪公司的教育,在部门内部不论资格,论能力,同等、公平对待每一位员工,给每位员工展现个人能力的空间。在老员工的管理上,常常与他们谈心,稳固其思想,发挥其核心主干作用,在部门人员不足时,老员工能够主动担当一部分区域的卫生,任劳任怨。
我们的新员工大多来自农村,在农村闲散惯了,对纪律的概念淡薄,让新员工能够尽快融入团队,是部门第一推敲的。在部门内每一个人能够敞开胸怀,主动接纳每位新员工,将其看作是好姐妹,在工作上互帮互助,在生活上体贴关心。经过一年多团队建设,部门现在人员稳固,内部氛围和谐。
二、日常保洁工作方面
为客户提供良好的`办公环境是部门的职责所在,在今年初,部门通过调剂区域划分,使每个人负责的区域更清楚,更公道,同时制定了《保洁区域自检表》《保洁卫生抽检表》对每个人负责的区域进行监督,使其养成了良好的工作习惯。坚持逐日例会制度,及时转达公司会议要求,及时解决员工工作中的问题,做到日清日毕。
为了更好的'改进大厦的环境,今年组织部门人员完成了对大厦所有卫生间内的顶进行了清洗,对每层客户的窗玻璃的清洗,加大了对大厅大理石保洁的次数,将本来的每年二次改为每年四次。在大厦有闲置房,部门积极组织人员对闲置房内的卫生进行细致的保洁,为出租做好准备。通过一年来细化保洁卫生要求,保洁质量明显提高。
三、创收方面
部门除做好本职工作外,积极展开创收活动。今年除了做好原有公司的保洁服务外,又连续承接了几家公司常期的室内保洁服务,全年为公司创收数万余元。
四、节能降耗方面
部门严格控制各项费用的支出,在控制低耗物品使用上,定时定量分发,公道利用垃圾袋,大厦垃圾少,就用溥的垃圾袋,小区垃圾多,就用厚的垃圾袋,做好对废旧物品的回收利用,将用旧的拖把绑在一起连续使用。要求员工在区域内工作时,做到随手关灯,关水,不浪费一度电一度水。部门公道安排人员上班,尽量减少不必要的加班,使人员工资费用有所减少。通过一年来严格的费用控制,全年费用保持在公道水平。
五、培训学习方面
为了增强员工素养,提高员工工作技能,全年组织部门培训6次,培训内容重视实际,部门组织员工培训了日常的礼仪礼貌、安全意识、擦玻璃、打磨机的使用、吸水机使用、服务规范的培训,通过培训提高了员工的操作水平与服务水平。
20xx年的工作,在公司领导的关怀下,部门全部员工的共同努力下,美满的完成了公司交给的各项任务。在来年,我部门将会进一步细化工作标准,提高服务水准,以获得更良好成绩。
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