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时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的情景发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,此刻建行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自己,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的`心。
其实客户,就是我们每一天都要应对的“考官”。如果我们银行员工每一天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务能力还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是作为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速 办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自己对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬长处,弥补不足。提高自己的履岗能力,严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
一、 思想进步,品德高尚
思想上,我能积极向组织靠拢,及时向组织汇报思想,响应党组织的号召。认真学习毛泽东思想,邓小平理论以及“三个代表”重要思想,经常参加一些有意义的活动。作为一名中共共青团员在今后的学习工作生活当中,我会更加严格要求自己,做好事,做实事,成为一名合格的出色的共产主义战士。同时我遵守国家法律和校规校纪,自觉维护学校的良好秩序。在日常学习、工作、生活上,注重道德修养,乐于助人,积极帮助那些有困难的同学,举止文明端庄,具有艰苦朴素的作风,坚持原则,勇于开展批评和自我批评。
二、学习刻苦,成绩优异
我能严格要求自己,不管是文化课的学习,还是专业课的学习我都能认真对待。思想上决不允许有丝毫的松懈,多少个深夜埋头于自习室,多少个周末攻读于桌前,每每捧起这沉甸甸地收获时,我又感到了肩头责任的重大。但我坚信只要踏踏实实去学,认认真真去做,再大的挫折再大的困难都一定能克服。谈到学习我还是觉得首先要对所学对象产生、浓厚的兴趣。用兴趣来指导行动,这样会大大提高学习的效率,我们所学的每一门课程都具有各自的一些特点,都对我们将来走向社会,起到很大的辅助作用。特别是在专业课的学习上,多下苦功,不仅要完成课堂上教师交给的任务,课下更要多练习、多实践、搜集一些具体素材,探索一些新思路、新方法,这对自己帮助是很大的,同时我还注重理论课的研究与学习,然后用理论指导实践,更好地达到学习的目的。在学习方法上,我喜欢与其它同学进行交流、沟通思想、相互借鉴、相互学习、取长补短,大学四年的实践经验证明明自己的学习方法是可取的,我曾两次获得校三等奖学金,一次获得校一等奖学金。但是在有些课程的学习方面,我存在一定地欠缺还远远没有达到自己的目标。这就要求自己在今后的学习当中,加倍努力,奋发向上取得更好的优异成绩。
三、思维活跃,勇于创新
我在大学期间积极参加各种校内外活动,具有活跃的思维,勇于创新的精神。在大一期间,我就参加了院里举办的成功计划,和三位学姐一起做了一项关于兰州市社区大学生志愿服务机制的探究的科研活动,在院里立项,并顺利结项,获得院里专家学者的高度评价。在大三学年,我还参加了甘肃省大学生创业设计大赛,并获得了优秀项目奖。在大学四年学习生活中,我一直不断培养自己的创新思维和创新意识,不断探索新的事物,努力成为一名对国家和社会有用的创新型人才。
四、工作努力,积极进取
在工作上,我积极主动,认真负责,全心全意为同学服务。讲究工作方法,具有一定的组织协调能力和创新意识。工作中以身作则,严于律己,顾全大局,切实起到了学生干部的模范带头作用。在大一期间,我担任院学生会项目部干事一直,在任职期间,积极主动做好本职工作,积极进取,尽职尽责。在大三下学期开始,我开始担任08市场营销班的团支书,我充分利用课余时间组织活动来丰富大家的学习生活,并且将学院的信息及时传达给学生,在老师和学生之间起到了良好的桥梁纽带作用。在我的努力工作下,为同学们提供了良好的学习氛围,为教学管理工作提供了很大的`帮助。
五、社会实践丰富
社会实践是大学生进行社会活动,走向社会、了解社会、服务社会的重要途径,它对促进大学生社会全面成长、成才发挥了学校课堂无法起到的作用。我多次参加社会实践,积累了一定的社会实践经验。我大二期间在山大大学交流学习一年,在此期间我做了中国第二十五届植物保护信息交流会的志愿者,负责接待工作。在济南这段时间的节假日和周末我还兼职济南国美电器电脑部联想电脑的临时促销员。在大三期间,通过老师的介绍,我为兰州正大集团做了一次市场调查。
六、生活简朴,勤俭节约
在生活中,我勤俭节约、艰苦朴素,关心集体,关心他人,尊敬师长,团结同学,主动帮助生活上有困难的同学,使他们能够安心学业。在生活中建立了良好的人际关系,获得了大家的尊重和支持。我还坚持体育活动的锻炼,晨跑,晨练已成为我日常生活中必备的一项工作,我喜欢锻炼,喜欢体育运动,因为它给我强健的体魄,给了我昂扬的斗志,能让我每天都能有充沛的精力和活力投身到学习,工作和生活当中,让我在运动中找到生活的真谛,在运动中找到生活的乐趣。
我深知自身还存在许多不足,但我具有坚定的信念,不断的提高自身的综合素质。在成长的道路上,还要继续严格要求自己,在德智体全面发展的基础上,厚德博学、求实创新、勤奋钻研、勇往直前。在思想上积极拥护党的领导;在道德上不断加强自身的道德修养;在学习上还需刻苦努力,不断进步;工作上,我会认真服从上级,组织的安排,认真按时完成院领导交给的各项工作任务;生活上我会继续保持勤俭的生活作风,严守党纪,遵守党的章程,做一名合格的中共共青团员,为党和国家的事业,中国特色社会主义事业和国家的繁荣昌盛、民族的伟大复兴尽一份力量!
通过近一段时间的工作,检讨本身,还存在很多不足和缺点,现将近期的工作、学习中存在的不足和缺点扼要总结以下:
1、本身的专业业务水平不高,事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累,在业务水平上有了一定的进步,但业务水平和工作经验与其它老同道比还是比较低。在平常工作中偏重于平常生产工作,也忽视了本身思想素质的进步,工作中争强当先的意识不强。
2、工作上满足于正常化,缺少开辟和主动精神,有时心浮气躁,急于求成安稳有余,创新不足;处理题目有时斟酌得还不够周到,心中想很多,行动中实践得少。工作中总习惯从坏处着想,缺少勇于打破常规、风风火火、大胆开辟的勇气和魄力。另外,政策理论水平不够高。虽然平时也比较重视学习,但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论研究的不深、不透。有时候也放松了对自己的要求和标准。
3、全局意识不够强。有时做事情、干工作只从本身动身,对公司及车间作出的一些的重大决策理解不透,虽然也按领导要求完成了要做的工作,心理上还是有一些其他的想法。在工作中还存在看到、听到、想到但还没做到的'情况,还需要进一步增强事业心和责任感。
在今后的工作中,我决心从以下几方面进行改进:
1、继续拓宽自己的理论知识面,加强自己对理论知识的利用,在平常工作中,遇题目多查阅文献,熟习相干知识,从而进步自己解决实际题目的能力。
2、在思想工作方面,深化学习,努力进步自己的思想理论水平,加强自己的事业心和责任感,用新理念武装自己的头脑,增长自己的才华,进步驾驭工作的能力,并坚持理论联系实际,重视学以致用。
3、在实际工作中,要更加积极主动的向领导请教碰到的题目,并多与同事们进行沟通,学习他们处理实际题目的方法及工作经验。通过量学、多问、多想来不断进步自己的实际工作能力。
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