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到单位工作已经一个月了,在领导的培养帮助、同事们的关心支持下我逐步适应了单位的工作和生活。一个月来,我主要学习信息编写、安全生产、行政许可的办理和巡道命令的书写工作,回顾这一个月的工作生活,收获颇丰。现将我这一个月来的思想工作情况总结如下:
一、充分准备,快速完成工作角色转变
我在大学学的是英语教育专业,毕业后在学校工作五年期间进修了汉语言文学专业。学校的工作量较大,对专业技术要求很高,我在大学学习的专业知识在那里得到了较好应用,长期的教学工作磨练了我的'耐心,培养了我踏实肯干、遵纪守法的敬业精神。应该说,过去五年的工作经历是我能够胜任其他工作的经验资本,但一名合格的路政工作人员除了需要工作经验之外还应具备较高的政治修养、强烈的责任感、科学的工作方法及沟通协调、宣讲解读等综合素质,可以说未来的工作中有太多太多的内容需要我学习和提高,但其中最重要、最紧迫的一项就是怎样转变长期以来形成的工作思路,怎样在心理上应对工作内容、目标的变化,即工作角色的转变。我对自己进行了严格要求,认真总结过去,从零开始。由于过去的工作与路政方面工作衔接性较差,过去工作取得的辉煌也好,瑕疵也罢,我都把它当做一份珍贵的人生阅历和工作经验去认真总结,为开创新的工作局面夯实基础。更把从零开始视为自己积极向上的动力,以低调的姿态和高昂的斗志投入新的岗位,深掘潜能、丰富自我以胜任新工作。
二、认真学习法律、法规,努力钻研业务知识
在单位里我结合自己的工作实际,学习了《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政复议法》、《中华人民共和国行政诉讼法》等一系列法律法规。在学习中能够突出重点,结合路政执法的实际工作有针对性的进行学习。用法律规范自己的一言一行,严格做到知法守法。此外,我还积极学习路政执法案卷的书写和行政许可办理的相关知识,通过学习提升理论知识和业务能力。同时,坚持理论与实践相结合的方法,理论和实践相互促进,互有提高。工作中遇到疑难问题,主动向领导和同事请教,不断地总结工作经验。
三、严格遵守各项工作纪律
平时坚持按点上下班,严格执行请销假制度,尊重同事、顾全大局。工作中能够服从领导的安排,不讲客观条件、不消极怠工,有问题能与领导及时沟通。本着踏踏实实做事的原则,在工作中不计较个人得失,乐于助人,努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重,坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则,以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。
一个月来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,也发现了自身很多不足,比如政治理论水平有待提高,工作方法有待改进,从事业务工作时间短,实践经验还不多等。我将正视自己工作中存在的问题,并在以后的工作学习中加以改正。衷心感谢领导和同事们给予的关心和帮助。
作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于:第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂,服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心,我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高,这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付客户的重要法宝,古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持,还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心,就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱,互相尊重。还要培养团队协作精神,和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力,这样就能更好的了解客户的'需求满足客户,从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神,知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱,才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。
为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位,我们就必须与市场去竞争,去迎接市场上每一位客户对我们出的难题,关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是:1.随时掌握客户的动态,2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐,要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户,要不断为客户提供服务,要让客户知道有我们的存在,让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节,这样才能真正赢得社会上的双赢!
既然我是一名客服服务人员,我就以这些措施来带领我的团队,将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心,来提高企业的服务员工的综合素质,从而提高企业的经济利益。
不知不觉来科技局快两年了,在这段时间我一向严格要求自我,较好地完成了本职工作。在工作中,尽量做到眼亮心细、防微杜渐,避免出现重大错误,听从领导,服从安排,团结同事,做到严以律己,遵守局里的各项纪律和规章制度。具体我主要做了以下几个方面的工作:
一是做好办文、办会、办事工作。
经过这段时间的学习,使我对公文的流转和处理有了较深入的了解。经过参与准备会场、来人来访的后勤接待等工作,全力保障好了20XX年机关事务和各科室部门工作的正常运转。
二是做好信息宣传工作。
20XX年在局科技信息网上共发布科技动态信息300条,市政网站部门动态上发布信息200条;在各级报刊上发表稿件30多篇,其中在《科技日报》等报刊上发表稿件14篇。在《信息》上发表信息7篇,微信上推送信息3篇。同时配合局党组和纪检组完成党建信息、纪检信息的报送工作。
三是组织人事工作。
1、人事专线运行工作。今年7月份全市开始推行《一体化平台》编制人事业务、工资业务网络专线运行,其中编制人事业务工作包括人员基础信息的摸查、录入、报表查询、编制业务、单位日常业务、数据管理等基础操作。因为我以前没有这方面的工作经验,并且人事专线在我市也是刚开始推行,所以在工资初始化的过程中一向不断有新的问题出现,为了确保每个人员的系统工资和工资横卡上的工资一致,我前后核对了3遍以上,顺利完成了此项工作,保证了本单位人事专线的正常运行。
2、是工资保险福利的核对调整审批。按照统一部署及时完成了原有试点期间养老保险的个人缴费数据核对工作、基本工资调整、养老保险和职业年金缴费标准调整、医保基数调整、住房补贴审批和调整等工资保险福利的审批工作。
3、是公务员职级晋升审批。按照公务员职务与职级规定,根据职级晋升的条件、晋升的办法、晋升职级后的待遇等,经过查找档案,收集公务员登记表、历年度个人考核情景、干部任免审批表等材料,经过初核、单位民主测评、年度考核、公示等环节,我局10名贴合晋升职级的公务员已经顺利审批结束。
4、是年报和人事调整。完成了20XX年机构编制年报、事业年报、等报表工作。办理了20XX年新招录1名公务员的岗位设置、公开招聘、政治审查等工作;办理了调入公务员和事业人员的用编申请、进编审批、工资、保险等关系的转移手续。
5、礼貌城市创立工作
配合宣传部开展科技界人士及企业家“重品行、树形象、做榜样”活动宣传,报送了科技局参与“三下乡”活动、培育和践行社会主义核心价值观的系列测评材料,积极参与公共礼貌引导志愿服务工作。
6、“三严三实”专题教育工作
配合局党组做好了“三严三实”专题教育工作,办公室负责拟定了“三严三实”专题教育实施方案、一把手职责清单、专题学习计划表、专题研讨计划表、交流研讨汇总小结等材料,严格按市委组织部的统一部署报送各阶段的台帐资料。
回顾来科技局工作的一年多来,让我感触良多,同事们在业务知识和技能上的纯熟让我折服,领导们亲力亲为、一丝不苟的工作态度,平易近人的处事原则更让我敬佩。大家不仅仅教会了我怎样工作,更教会了我做人做事的道理。十分感激全体领导和同事对我无私的教导和帮忙,你们乐于吃苦的服务意识、虚心好学的探索精神都是我今后要学习和努力的方向。在今后的时间里,我将进一步加强学习,借鉴方方面面的经验,不断丰富自我、提高自我,力争各方面都再上一个新台阶。
20xx年,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了必须的成绩。现将20xx年工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
20xx年,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品xx万元,其中:基金xx万元,保险xx万元,银行卡xx万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品坚持足够的信心和好感,巩固老客户的忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行坚持信息协调的``一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户供给贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的`一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的.笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一研究,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不一样客户供给增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
20xx年,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
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回想这一年来,我忧心忡忡,追问自己是否能给今后的日子留点激励与喝彩,还是遗憾与惭愧,请让我用形象的比喻来述说。假如,把幼儿园的保教工作比喻成“一台晚会”,那么,在我的幕后有尽责、实干的园长在导演,还有那默默无闻、认真肯干的一线教师在登台亮相,我只不够是个小小主持人在执行程序而已。“晚会”的质量在于导演的策划,更在于演员的演技,因此,我的业绩微不足道。但不管怎样也借此机会对我一年来的工作进行回顾与反思。
一、找准定位,协助园长工作
我记得在竞聘副园长时,曾经对副园长这个“副”字,特意查了字典,想真正去理解“副”的含义,使我懂得“副”是辅助的作用。因此,我在班子成员中找准定位、摆正位置,做到分工不分家,互通有无,在管理自己分管的业务工作之外,对园内的其它工作也从不推诿,总是舍身处地为幼儿园着想,站在全局的角度,尽自己的所能发挥副手的作用,尽量减轻园长的工作压力和负担。同时与王副园长、年段长一起同心协力,互相协助,共同做好幼儿园的全方位管理工作。
二、注重学习,提升自身素质
我认为业务园长不是一个职务,而是一种职业,如果是一种职业,就必须有更多的.知识和能力,把握各方面的信息,必须不断更新思想观念和教育理念,具备这个职业所需要的一切素质,才能不被激烈的竞争所淘汰。然而,我却深感自己是如此的贫乏,内存不足,因此,对自己提出:知识要向更宽领域拓展,业务要向更深处延伸。于是,常在工作之余,学习《幼教博览》、《学前教育研究》、《幼儿教育》《管理创新》等书籍,每当阅读到精彩之处,对照自己的工作,寻找差距,努力探索新的教育观念与教育模式,并在指导过程中得以运用,不断提高自身的业务水平。在新课改的冲击下,我们都有烦恼、茫然的时候,把握不住课程,把握不住孩子,把握不住预计和生成每当茫然的时候,查阅资料、总结反思,与一线教师共同探讨、解决日常教学中的困惑与难题。并抓住外出学习的机会,聆听专家的讲座,承蒙专家的指导,感受新的教育理念。每当幼儿园老师参加各种比赛时,如:优质课、教坛新秀评比,公开观摩活动,我都认为:虽然参赛的对象是一线教师,但也是我学习、锻炼、展示的机会。我认真对待,对指导工作一丝不苟、竭尽所能,使自己在学习中不断成长。
三、加强培训,促进教师成长
我园教师专业水平参差不齐,为提高教师专业素质和业务能力,把对新教师的培养列入园本教研的重点工作,采取以下形式进行培养:
一是加大指导力度。尤其是对新教师进行随堂听课,跟踪指导,每次听课后,在肯定优点的同时,更注意语重心长的帮助和耐心指导,力求使教师通过课堂实践提高基本功。
二是加大园本培训力度。以园为本,开展自培活动,充分利用老教师的人才资源,采取新老教师“结对帮扶”的形式,形成老带新,强带弱的良好氛围,产生了内培效应,取得了良好的效果。
三是重视群体素质的提高。为使教师获得专业成长,为教师搭建学习、锻炼、展示的平台,开展各种业务练兵活动,鼓励教师积极参加各级各类的技能比赛,如:教坛新秀、课题展示活动、自制户外玩具评比、环境布置评比、常规评价月等活动,鼓励教师“有才你来秀,有奖你来拿”,通过活动优秀教师脱颖而出,我园教师___老师参加县“教坛新秀”评选双双获选,教师撰写的多篇论文在不同刊物上发表或获奖,在全体教师的共同努力下,我们的教师队伍已不断地成长起来。
四是充分发挥公办园的示范作用,积极承担民办园的指导培训工作。为贯彻上级文件,帮扶民办园,缩短公、民办园的差距,于信息0__年__月派送骨干教师___老师到“手拉手”幼儿园―湖前幼儿园组织现场教学活动;本人多次承担对村、民办园的指导工作,于_月__日,以“艺术领域的基本步骤与教法”为主题,开展公、民办园帮扶指导培训活动;还准备在六月份开展“送教下乡”活动,派送青年教师___老师到三班幼儿园组织现场教学活动,让我园教师在不同的环境下进行锻炼。
四、埋首教研,提高保教质量
在竞争激烈,挑战与机遇并存的今天,我深知教育教学质量是关系到幼儿园的存亡与发展。作为一个业务园长,分明感到责任的重大!尤其是每次参加教育局举行的公办园教师优质课评比、教坛新秀评选,公办园互检等活动,我的心情与参赛者一样的想法,一样的沉重,一样的紧张,但我变压力为动力,以教研为切入口,以课题研究为突破口,以环境创设为关键点,以家园合作为支撑点,以实践活动为主阵地,扎实开展教研活动。我园省级研究课题《利用本土资源,培养幼儿美术创造力》,各年段、各班级根据大课题分别确立子课题展开研究,并以年段为单位,开展课题研究展示活动,如:大班___老师组织的写生活动《老师的长头发》;中班___老师组织的美工活动《装饰轮胎》;小班美术活动:碎纸粘画《美丽的树》等。经过一阶段的研究,取得了一定的研究成果,在20__年__月参加省课题研讨会
第一阶段成果展示,得到了专家的肯定,获得了好评。在_月__日我园成功地举办了公办园园际教研活动,我园教师___老师组织的线描写生活动《老师的长头发》,获得了与会者的好评。通过一系列的园本教研、课题研究工作的开展,大大提高了教师的研讨能力、业务能力,同时也发展了幼儿的能力,有力地促进幼儿园保教质量的提高。我园幼儿每当参加各级各类比赛都捷报频传,在参加中心小学举办的朗诵、讲故事、唱歌等比赛均获得好名次,其中颜肖航小朋友参加县“幼儿才艺表演”据悉,获得一等奖,并代表县参加市级比赛;我园教师___等教师撰写的论文,参加省、市、县论文评比也缕缕获奖。
五、加强管理,激活日常教学
幼儿园教学质量的高低与教学管理息息相关。为完善教学管理体系,使幼儿园教学正常有序。增强检查力度,实施分层管理,由年段长配合管理各年段教师的计划审阅和计划执行检查工作,并充分利用骨干教师的人才资源,督促、指导教师科学、合理地开展日常教学活动,深入班级听课80多节,并以中心小学举行的“常规评价月”活动为契机,提高教师责任意识,推动教师组织教学的正规化,使我园的教学管理不断科学、规范,激活了日常教学工作,使教育教学质量稳步推进。
六、善于反思,确定努力方向
回顾一年来的工作,为一年来的忙碌留下了一段经历,一份记忆;反思一年来的工作,为新学年的启航扬起新的风帆:
1、不断总结经验,提高管理水平。
2、加大教研力度,提高教师业务能力。
3、提高自身业务能力,努力探索保教工作的指导策略,促进幼儿园保教质量的提高。虽然忙碌但很充实,这是我今年最大的感受。虽然在工作中已竭尽全力,但时有不尽人意的地方,可是我依然从忙碌的工作中感受到来自领导的信任,感受到来自老师们的理解与支持,使我在新的学年里信心满怀、动力十足,争取更大的进步,更好地服务社会、家长与幼儿。
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