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这一年,内科护理遵循医院管理年活动提倡的以“病人为中心,以提高医疗护理服务质量,夯实基础护理,建立平安医院”的服务宗旨,认真执行本年度护理计划,按医院护理服务质量评价标准的基本要求及标准。工作总结如下:
一、落实护理人才培训计划,提高护理人员业务素质
对各级护理人员进行三基培训,组织全科护士学习各种护理风险应急预案及护理核心制度,并在护理早查房和晨会进行各种基础理论知识、院感知识和专科知识的提问,每月进行理论与技术操作考核。各护理人员用心参加医院组织的各种业务及技能操作培训,每位护士都能熟练掌握心肺复苏急救技术及各种抢救操作技能与流程。其中护理理论知识考核全科平均分90分以上;技能操作考核:口腔护理平均分9234分、吸痰护理平均分90.5分、心肺复苏平均分89.5分。
二、改善服务流程,提高服务质量
规范接待新入院病人服务流程,推行服务过程中的规范用语,为病人带给各种生活上的便利,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。全年中无发生病人及家属对护理的投诉及护理纠纷,病人满意度率达94.5%以上。
三、完善各项护理规章制度及操作流程,杜绝护理差错事故发生
每周护士会进行安全意识教育,查找工作中存在的安全隐患,提高整改措施,消除差错事故隐患,认真落实各项护理规章制度及操作流程,发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行状况,护理差错事故发生率为零。
四、加强和提高护理文书书写质量要求
力求做到准确、客观及连续护理文书也是法律文书,也是判定医疗纠纷的客观依据,在书写过程中每位护士都能认真的根据自已所观察到病人状况进行书写,能够客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要好处,使每位护士能端正书写态度,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控,今年xx月至xx月出院病历603份,护理文书书写质量到达了95分以上。
五、规范病房管理,建立以人为本的住院环境,使病人到达理解治疗的身心状态
病房每日定时通风,持续病室安静、整洁、空气新鲜,对意识障碍病人带给安全有效的防护措施,按分级护理标准护理病人,落实健康教育,加强基础护理及重危病人的个案护理,满足病人及家属的合理需要。20xx年(1月至10月)住院病人618人次,同比去年住院病人577人次,增长41人次;出院病人603人,同比去年出院病人555人次,增长48人次;一级护理及基础护理合格,无发生护理并发症,褥疮发生率为0%。
六、急救物品完好率
到达100%,急救物品进行“四定”管理,每周专管人员进行全面检一次,护士长每周检查并不定时进行抽查,保证了急救物品始终处于应急状态。
七、按医院内感染管理标准,重点加强了医疗废物管理
完善了医疗废物管理制度,组织学习医疗废物处理流程,院感监控护士能认真履行自身职责,使院感监控指标到达质量标准。
八、工作中还存在很多不足
1、基础护理落实不到位,个别班次新入院病人卫生处置不及时,卧位不舒适。病房管理有待提高,病人自带用品较多。
2、个别护士无菌观念不强,一次性无菌物品用后处理不及时。学习风气不够浓厚,无学术论文;护理文书有漏项、漏记、资料缺乏连续性等缺陷;健康教育不够深入,缺乏动态连续性。
九、明年展望
我们在持续原有的成绩的基础上,将继续努力:继续加强业务技能学习与培训,提高护理技能;进一步完善护理服务流程与质控方案并认真贯彻执行;加强基础护理的落实,加强病区安全管理,创优质护理服务。
“我们之所以赞颂勇气,是因为人类总是在明知有风险的时候,仍然选择做我们应该做的事情”,作为医护工作者中的一员,我想这句话正好应对了我们的工作,无论是工作的职责和义务,还是在灾难面前我们每个人所必须具备的那份战胜灾难的勇气和信心,都促使我义无反顾,参加一线抗疫。
2021年7月31号,郑州突然在我们的郑州六院发现了德尔塔新冠病毒确诊者,并且问题还很严重,当时我就感到莫名的紧张,紧张的原因是为这个社会担忧,为这座城市担忧,更为我们接下来的工作担忧,作为医务工作者我们都知道这意味着什么,紧张担忧之余我就在想如果有需要我一定要到达一线去,为社会为这个城市作出自己的一点努力,只希望能够尽快让生活恢复平静,让这个城市不再受伤,让灾难尽快消失。
其实,哪有什么白衣天使,只不过是一群人换了一身衣服,救死扶伤,从死神手里抢人罢了,这就是我们的平凡工作,我们每天都在做,只不过在这次灾难面前,我们戴上了护目镜、口罩和防护服,面对的不是普通的常见病人,而是具有高度传染性的病毒携带者。就这样我在刚开始的紧张、忧虑中按照要求完成着我的每一项职责,并且逐渐忘掉了那些担忧,只想着如何更好的完成工作,更好的帮助病人尽快康复。在这个工作当中,留下最深的印象就是在我们每个人的脸上都留下了人们口中的“最美伤痕”,那是被护目镜和口罩按下的印记;在我们每个人的密不透风的白色防护服上,都写着我感觉最励志的话语“战胜疫情,我们必行”“逆行者最美”“砥砺前行,用爱守护”……等等,无不感动和激励着我。
从2021年8月5日凌晨三点接到医院通知全员紧急集合那一刻起,我就迅速紧张起来,做好到一线的准备,到医院才知道是我们医院要马上把现有病人转移走,把医院临时改改造成定点救治医院。接下来我就是根据领导安排,转移物品,转移病人等等,我们医院用了不到一天的时间完成了转移,政府又快速的用了一天时间改造完成。在接到医院通知让报名参加一线那一刻,我毫不犹豫报名,并怀着忐忑的心一直在等待结果,生怕不能到一线,8月5号晚上7点接到通知,名单有我,那种心情无比的紧张、激动而又充满着斗志,就这样开始了我的一线抗疫工作。
在这一个多月的抗疫工作中,真是充满了挑战,在各级领导的指导下,我们有条不紊地用心给每一位病人做好治疗工作,在这个工作中,我们忘记了病毒的恐怖,忘记了生活的压力,只有一个信念,那就是用心上好每一个班,做好每一项护理工作。到现在不记得换过多少个防护服了,只记得每次穿上防护服不一会就会全身是汗,但是一旦走进病房,就只有病人,只有我们的工作职责;在这个工作中,我们发现其实最大的挑战不是工作的劳累,工作的强度,而是病人的思想压力和我们自己的思想压力,我们都变成了孤独的战士,工作时间我们都是埋头干好自己的工作,尽量减少彼此的交流,更多的时间是从手机上看到我们的政府、各级领导、尤其是社会大众对于我们的赞誉,让我感到瞬间能量复满;更多的感受到在灾难面前,在我们这个医院的病房里,医护之间的精心协作,病人之间的相互鼓励,医护人员与病人之间的相互理解和支持,让我为之动容,给我无比的感动,我们这个社会,我们每个人都是内心充满爱的人,并且都是团结有毅力的可爱的人。
现在在社会各界共同努力下,一个个病人痊愈出院,作为医护人员我感动无比的自豪,更为自己感到骄傲。希望今后整个社会都能够平平安安,多一点快乐,少一点灾难,让我们这个社会越来越有幸福感。当然,今后不管社会遇到什么突发灾难或者需要,我还会毫不犹豫成为那些“逆行者”中最普通最平凡的一个。
一个年度就这样过去了,我本着“以病人为中心”的服务理念,以认真负责的工作态度,发扬救死扶伤的革命精神,尽职尽责、踏踏实实做好护理工作,认真地完成了工作任务。下面是本人本年度的工作总结汇报:
一、尽职尽责,搞好护理工作
俗话说:“三分治疗,七分护理”,经过实践,我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中,我坚持着装整洁大方,用语文明规范,态度和蔼,礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程,认真书写护理记录,千方百计减少病人的痛苦,安安全全做好自己的工作。无论是职工家属,还是地方患者,我都坚持视病人如亲人,做到态度好、话语亲、动作柔,耐心回答病人及其家属关于病情的咨询,以及家庭治疗、保健方面的注意事项等,没有发生一起与病人的言语冲突,没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷,受到病人及其家属的一致好评。
二、发挥作用,做好帮带工作
对于病人来说,护理工作不是一个护士能够主管负责的,而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来,医院为护理队伍补充了新生力量,工作中,自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势,主动搞好帮带工作,为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的'知识,解决护理业务上的疑难问题,指导落实护理措施,帮助年轻护士尽快成长,为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
三、不断学习,提高思想业务水平
在过去的一年里,我能够认真学习党的方针路线政策,学习上级的各项指示精神和规章制度,通过学习,提高了自己的政治理论水平,进一步端正了服务态度,增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时,自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训,并坚持自学了相关的业务书籍,通过不停地学习新知识,更新自己的知识积累,较好地提高了自己的专业修养和业务能力,适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
随着社会的发展进步,病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中,我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想,立足岗位,勤奋工作,履尽职责,为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
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