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第一篇：物业前台工作总结
忙碌的20____年即将过去。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了____小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20____年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20____年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善____物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为______物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部20____年工作计划：
一、针对20____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20____年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成____阳台维修工作
第二篇：物业前台简洁工作总结
转眼间我来XX物业公司工作已经一个半月了。这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。
物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话，处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对的是形形色色的业主，为他们解决一系列的问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由，细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎，却不能掉以轻心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第一次跟苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是能够准确的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任心，不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应付工作，要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他人服务。
在学习和整理服务业标准化试点申报资料的工作中，我对公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有了更深刻的认识和理解。对各个部门的职能与操作规程的学习与了解，让我在前台的工作中更加清楚与从容。
总结这段时间的工作和学习，我在处理投诉时还是存在一定的问题。由于缺乏经验和对房屋结构以及一些公用设备设施的不了解，常常业主反映的一些问题不能及时有效的给予帮助并解决，只是一味的做好记录工作，再向领导汇报。但是我相信，随着我不断的学习，不断的积累工作经验，这些问题，我会处理的越来越得心应手。
第三篇：物业前台个人工作总结范文
看大运的通常方法是，大运的每一组干支管事十年，天干管前五年，地支管后五年，古书是
这样记载。按照传统经验和同道们的验证，大运干支须以顺、逆来分析。顺行者还按照古书
通用方法推算，前五年看天干，后五年看地支。而逆行运则不同，前五年先看地支，后五年
再看天干。用这种推大运方法是非常验证的。例如某男生于1963年12月4日，年柱为
癸卯、月柱为癸亥、日柱为辛巳，其所行第一步大运为壬戌。如按一般推大运的方法，前五
年应该是天干壬水主事，壬水是辛金日主的伤官，后五年应该是地支戌土管事，戌土是日主
辛金的正印。如果按经验逆排大运的原则来说，可大不相同，因1963年是癸卯年，干支
属阴，男命应逆推大运，这样一来，就要先看地支，后看天干，也就是大运前五年按戌土来
推，戌土是辛金的正印。大运的后五年按壬水来推，壬水是辛金的伤官。也就是在壬戌大运
中，先行正印，后行伤官。此乃传统秘法，断事准确度非常高，请同道们不妨试一试，但不
能忽视的是看地支也必须要看天干。
大运干支对运气的影响
大运自身干支对命主影响很大，在分析大运时必须要通盘考虑。前五年和后五年是互相连贯
的关系，比如大运天干地支是同一五行，如甲寅、乙卯等，因甲乙寅卯都是属木，性质又相
等，这样前五年和后五年的运气就差不多相等。假如大运的地支生天干，日主是壬申，申金
生壬水，壬水力量就增加，而申金为了生壬水力量就被减弱，这些情况在看大运时都要详细
观察
大运与日主断法
用大运与日干之间的生克扶抑关系来断定命主的运程，如日干强，四柱中有财，宜行财运，
财星越旺越好。日干弱，宜行比劫运，比劫越旺越好，因财能耗身，比劫可以制财。日干旺，
命局有官星克抑，官星越旺越好。日干旺，财官弱，只要行财官运地，必然大发财源。日干
弱，有官星克抑，又有印星相扶，印星越旺越贵。日干弱、食伤多，需要印绶生之，比劫助
之，印绶和比劫越旺越好。如果日干极旺，走到食、伤大运，就可青云直上，步步辉煌。日
干自身很强，又逢比劫助之，比劫越旺越坏。
岁运十神断吉凶
推演八字时，首先要将岁和运结合起来观察，太岁好大运又好，其年必定有好事临门。如喜
用神为官煞，此年可能有公职升迁，贵人提扶，有当选和扬名之好事。如果食神或伤官是喜
用神，那么这年定有子女荣职，喜事临门之好事。如喜用神为印星，其年定有功名成就或晋
升掌权，学业有成等好事。如喜神和用神为比肩，其年可得兄弟扶持，除病身愈之事。如果
太岁和大运都好，其用神和喜神临财星，其年有创业进财，父荫妻助，婚姻成就等大好事。
反之，如大运和流年临忌神，那就在该期之内，好事变坏了。如忌神为官煞，此段时间可能
出现正官和七煞负面作用，如本年作事优柔寡断，意志不坚的正官心性之事，和斗争激进与
越轨等七煞心性方面的事。如正偏财是忌神，这段时间内会遇上消极、保守、好色纵欲、因
小失大的正财负面作用，和贪图享受、贪酒好色、懒惰成性等偏财的负作用，其余以此类推。
大运与命局吉凶断法
八字大运为喜用神者，在该运期内主吉。
八字大运为忌神者，在该运期主凶。
大运不是喜神也不是忌神者，在运期为平常，不吉不凶。
大运冲合命局中忌神者，为吉。
大运被命局忌神合住，或合化为喜神者，在这个运期中逢凶化吉。
大运干支为喜神或用神，但被命局中某字冲克合住，则无吉无凶。
大运干支为忌神，被命局中某字冲合住，减其凶力，但不等于不凶。
大运冲合用神，必有凶灾祸事。
大运干支如果是一喜一忌，则吉凶参半。
大运被命局中用神合住，则容易吉事变为凶事，如果化为忌神则反吉为凶，必有凶灾恶事临
头。
大运干支刑冲克合命局中的某一柱，主该柱干支十神的六亲，定有凶灾恶祸产生。
大运天干为喜神，地支为忌神，主先吉后凶，如天干为忌神，地支为喜神，主先凶后吉，吉
凶应在何时，必须与命局、流年配合起来推断，方能准确无误。
大运喜神行十二运的长生、建禄、帝旺等吉运，这段行运期诸事顺利。如行衰飞病、墓、绝，
容易遭到凶灾困恶之事。如行沐浴，易犯桃花酒色之事，行冠带、胎、养主体健身泰，平安
无事。
大运走喜神运时，但又落空亡，虽走喜运也主不吉。如流
岁运篇心年遇喜神，落空亡，也是不吉，要谨慎破财之事出现。如走忌神大运，遇空亡时可
减少凶运之力。如流年为喜神遇到用神时，仍可进财发财。
大运与年柱相冲主离家出走，与父母分别，或意见不和而争吵。
大运与月柱相冲，主环境变动，职位更迁，生活无定，刑伤亲人或与亲人争吵，心情不定等
事出现。
大运干支与日主相冲，主家庭不和，夫妻争吵或离婚，配偶有病，本人身体不健康。
大运与命局天克地冲，主该运必多凶险，冲年柱主祖上不利，冲月柱不利父母，冲日柱主自
己与配偶身体不佳，冲时柱对子女有害，但也察看喜忌，方能无误。
大运冲时柱主子女有外出之象，与子女聚少离多，如果在运限时，主该运晚景不佳。
凡是岁运冲克月支多主凶事出现，如果日主衰弱无气，用神休囚，该年相当凶险。
无论岁运冲克哪柱，只要该柱为喜用神则凶，反之为仇忌神则吉，不可一概而论。
交不吉之大运流年“躲星”法
凡是遇到不吉之大运或流年可以躲避，其法在换运的前一年就要用躲星法进行躲星，可以起
到降低或避免大运凶性。此法以年柱纳音为准，以下述古歌诀之意，选定日时，将自己卧室
门窗透明之处用红纸或红布遮挡，不要见光，本人坐在屋之中间，面向年命纳音之长生方向，
不见孝服、孕妇或与自己属相相冲之人，若能带上躲星符为最好。
古歌诀：
火清前三午时中，土芒后九辰时通。
金命处暑申时整，木命大寒寅时中。
水命冬至前三亥，交运怕与属相冲。
婚丧之事也回避，霜孕婴儿孝子童。
冲穿畜类也莫见，避光静坐在家中。
比如丙寅年生人炉中火命，则在清明前三天午时躲星，土命人在芒种后，包括芒种当天起第
九天辰时躲星，金命人在处暑当日申时，木命在大寒当时寅时躲星，水命人在冬至前三天亥
时进行躲星。此法乃江湖行中密不外传之诀，应验率非常高。
流年断法
流年又称流年太岁，是从出生年按顺序排列而来的。如1996年的流年是丙子，丙子就是
流年太岁。太岁干支不可侵犯，俗说：运为十年之凶吉，流年管一岁之休咎。说明流年在生
辰八字中的地位是非常重要的。如果命局或大运的天干地支与流年的天干地支相冲相克，那
就必见其凶了。如命局干支冲克流年干支其凶更重。流年可决断一年的吉凶祸福，是八字预
测的关键。但观察流年的方法很多，具体方法应用有以下几种：
流年看吉凶
有人认为大运为君，流年为臣，说明大运比流年重要。还有人认为大运如臣，流年如君。那
么大运与流年到底谁轻谁重呢?只有从实践中检验才能获得真知。根据本人经验看，认为流
年和大运都一样重要，因为某些命造，大运并未走喜运，只因流年逢喜运，偏偏只在这一时
间竟能突然发迹、主要因为命局用神和格局配合得宜，反之大运逢喜运，流年没有逢喜运，
只是平平而已，往往大运虽是喜神，而流年逢到忌神时，为此盲目投资而破财者也屡见不鲜。
第四篇：物业客服前台个人的工作总结
忙碌的上半年即将过去。回首上半年来的工作，感慨颇深。这半年来在公司各级领导的关心和支持下、在前厅部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现对上半年的工作进行简单的总结。
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的'认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往前厅部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善，xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，前厅部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！
第五篇：物业前台个人工作总结2020精选范文
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。回顾今年的前台客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
一、前台客服的主要职责
热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。对库房的管理：领取及入库物品及时登记。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
二、工作心得
服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、明年工作计划
加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
身为公司的一员，我将在明年恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作!
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