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第一篇：物业前台个人工作总结范文
一、长征胜利实现了军事战略转移，促进了战术方针的转变，为中国革命的最终胜利奠定了坚实的军事基础
长征胜利打破了几十万国民党军队的围堵和追击，红军将士以无比坚定的革命意志和无比坚强的战斗精神，突破了敌人的道道封锁线，摆脱了敌人的围追堵截，征服了雪山草地等天险，经受住了血与火的考验和磨炼。长征胜利保留和锻造了红军骨干，争取了战略主动，大批红军将士成为人民军队发展壮大的中坚力量，为人民军队的发展壮大提供了重要的人才保障，奠定了军事斗争发展的坚实基础，打开了军事斗争新局面。
略论长征胜利的伟大意义
长征途中召开的遵义会议是党的历史上一个生死攸关的转折点，标志着中国共产党在政治上开始走向成熟。图为遵义会议会址。资料图片
此外，红军在长征取得胜利之前，一直分散在被国民党武装分割包围的各个革命根据地。他们在多年的反围剿斗争中，都积累了丰富的对敌斗争方法，并形成了各具特色的战斗经验。随着长征的胜利，三大主力红军终于汇聚到了陕北——这个未来中国革命的中心，他们的斗争方法和战斗经验也汇集在一起，推动了红军军事斗争综合实力和水平得到提升，并在党中央的领导下统一开展军事行动，对于打开中国革命的新局面、夺取伟大的全民族抗战的最终胜利，具有重要的战略指导意义。
长征胜利也实现了红军战略战术的转变，确立了以毛泽东为代表的正确军事思想在红军中的领导地位，是人民军队战略水平和综合战斗能力开始走向成熟的重要开端。毛泽东实事求是地分析了中国共产党成立以来的军事斗争正反两方面的经验和教训，科学把握中国革命战争规律，提出了正确的军事思想，得到了广大将士的支持和拥护，使红军最终摆脱了被动局面，打破了敌人的围追堵截。纵观整个长征过程，红军实现了军事战略战术的成功转变，取得了一系列关键战斗的胜利，为取得新民主主义革命的最终胜利奠定了坚实的军事基础。
二、长征胜利加快了马克思主义中国化的历史进程，为中国革命的最终胜利奠定了坚实的思想基础
长征胜利加快了马克思主义中国化的历史进程，中国革命面貌得以焕然一新。当时由于部分中央领导人脱离中国革命的实际，犯了严重的教条主义错误，照搬照抄苏联的斗争经验，实行错误的军事指挥，红军在第五次反“围剿”中实行“御敌于国门之外”的错误方针，不仅没有打破敌人的围剿，反而遭受重大损失。中共中央和红军被迫放弃建设多年的中央根据地，实施战略大转移。长征开始之初，也是由于教条主义错误的影响，导致红军伤亡惨重。中国共产党人在与共产国际联络中断后，特别是在遵义会议以后，终于重新开始以科学的态度对待马克思主义，并结合中国革命和斗争的实际来思考和探索中国革命的胜利之路。
遵义会议的胜利召开和它所取得的一系列成果，结束了教条主义在党内的统治，实际上确立了毛泽东的领导地位，标志着以毛泽东为代表的将马克思主义基本原理与中国革命具体实践相结合的思想开始在中共中央居于主导地位，为继续推进马克思主义中国化、独立自主地探索中国革命胜利之路奠定了坚实基础。通过遵义会议，中国共产党确立毛泽东在中央的领导地位，这是中国革命顺利发展的可靠保证。长征过程中，毛泽东思想在中国革命中的指导作用得到了历史的证明，中国革命的领导问题和思想路线在全党范围内逐渐得到解决，加快了中国共产党的理论成熟和马克思主义中国化的历史进程，从而为取得新民主主义革命的最终胜利奠定了坚实的思想基础。
三、长征胜利大大提高了中国共产党的自身建设和独立领导中国革命的能力和水平，为中国革命的最终胜利奠定了坚实的组织基础
长征胜利大大提高了中国共产党自身建设的水平。中国共产党的指导思想、组织建设、领导中国革命取得胜利的能力等各方面建设都取得了显著进步。党内民主得到充分恢复和发展，议事决策科学化水平显著提高，实事求是和独立自主的风气得到充分发扬。
长征的伟大胜利是实事求是的思想路线在党内决策中发挥决定性作用的具体体现。以毛泽东为代表的中国共产党人根据战场实际及时调整和修改红军的进军路线，胜利实行了战略大转移，在陕北延安站稳了脚跟，建立了领导全国革命走向胜利的战略基地和后方，形成了越来越有利于推进新民主主义革命深入发展的战略态势。党的实事求是的思想路线在党内重大决策中越来越发挥决定性作用，极大提高了党的路线政策方针的科学化水平，对取得新民主主义革命在全国范围内的最终胜利有着极为重要的意义。
长征的伟大胜利是中国共产党独立自主领导中国革命后所取得的重大胜利。1963年9月，毛泽东在同外宾的一次谈话中说：中国人真正懂得独立自主是从遵义会议开始的。中国共产党自1921年7月成立后，一直在共产国际的指挥下开展中国革命。长征开始之后，由于与共产国际的联系因为各种原因被迫中断，这一方面使得中国共产党不得不自主地去思考和解决面临的各种现实问题;另一方面，由于来自共产国际脱离中国革命实际的命令及其由此带来的种种干涉不复存在。在长征途中，各项重大决定和方针政策都是中国共产党领导人根据紧迫的斗争环境和实际情况而做出的，党独立自主领导中国革命取得胜利的水平和能力得到显著提升，从而为取得新民主主义革命的最终胜利奠定了坚实的组织基础。
四、长征胜利极大提高了中国共产党的国内国际影响力，为抗日民族统一战线的最终形成奠定了坚实的社会基础
正如毛泽东所说，“长征是历史纪录上的第一次，长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机”。中国共产党通过长征，宣传了党的北上抗日主张，在长征沿途各地撒下了革命的火种，也扩大了中国共产党和红军在全国的影响力。长征途中，红军每到一处都通过各种形式，宣传中国共产党的政治主张和红军北上抗日救国的宗旨，并逐步开始为国人所熟知和接受，极大地提高了中国共产党和红军在全国的政治和社会影响。长征的胜利，顺利实现了中国共产党北上抗日的既定战略方针，红军主力安全转移到了抗日的前沿阵地，为建立国共合作的抗日民族统一战线，为中国共产党在即将到来的全民族抗战中发挥中流砥柱作用，提供了有利条件。
长征胜利得到了共产国际的高度评价。长征胜利使得共产国际对中国共产党有了新的、进一步了解和认识，并逐步认可了中国共产党、红军及其政治路线。新选出来的47名共产国际执行委员中，有毛泽东等4人，在32名候补执行委员中，有博古等2人。中国共产党在共产国际的地位和影响力大为提高。
长征胜利还使世界各国人民增加了对中国共产党和红军的认识和了解。随着《西行漫记》等的出版，为世人认识和了解中国共产党和红军打开了窗口，红军长征的英勇业绩开始为世人所关注，并广为颂扬，在国际上产生了广泛的影响。美国总统罗斯福、英国蒙哥马利元帅等都对此给予了高度评价。中国共产党和红军国内国际影响力的提高，为即将到来的国共合作和抗日民族统一战线的形成提供了坚实的社会基础。
第二篇：行政前台的工作总结
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。今年年初我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。
一、前台工作的基本内容
在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的.一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，今年对我个人而言就是调整与转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。
新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！
第三篇：物业前台的工作总结
在20××年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx多次。运用短x群发器发送通知累计xx条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
在20××年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作
在20××年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高xx新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20××年xx月xx日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访xx户，并发放物业服务意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待电话报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
六、关于建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司x经理的多次亲自现场指导下，我部门从前台人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
第四篇：物业前台年度工作总结
时光飞逝，不知不觉20xx年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20xx年来的工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电xx个、去电xxx个，业主有效投诉x宗。业主的'所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用xxx元；私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx元。
四、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
今后我会加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
第五篇：前台上半年工作总结
自三月底来公司担任办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便熟悉了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺利的完成领导交办的工作任务，为了总结工作经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作计划。
以踏实的工作态度，适应办公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。
（一）制度的拟定
1、在上级领导下重新修订了《加班管理制度》，并在工作进行实施。
2、根据公司以往的实施方法，制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指纹管理规定》，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。
（二）日常性事物
1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。
2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。
3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。
4、公司员工书籍借阅统计与签收。
5、日常礼仪接待工作。
（三）水电费的缴纳：公司通讯业务的`办理（每月月底前缴纳上月费用）
（四）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表―工装盘点表―本月领工装数―本月工装进出库统计表―本月申请办公用品―本月本部门办公用品申请―本月办公用品领用情况―本月费用明细表―每月之星情况）
（五）每月x日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。
（六）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。月中更换销售排行榜；每月20号之前，根据每月之星评选结果，制作每月之星照，更换至宣传栏。
（七）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心
（八）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。
（九）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。
（十）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。
20xx年下半年，要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用
第六篇：物业前台个人工作总结
时光似箭，转眼在XX公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……
今年在财务方面变化的莫过于4月份金蝶软件。由财务单机版转换为先进的erp系统。“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。
对erp系统的掌握是我今年的收获。erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别（操作人员多，关联性强），在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了！
不可预见将来在操作中还会出现什么问题，学习是持续的。全面掌握金蝶的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。随着财务管理的加强和金蝶服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，金蝶将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。金蝶是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼！
一、日常工作
作为物业的前台，可以说，客户找来第一个就是见到我，也是问我，让我给客户提供帮助，四个月的时间，我每天微笑的迎接客户的咨询，还有婉拒一些推销的销售，接听电话，在这期间，我觉得婉拒销售的工作我是做的比较多的，而且也是需要继续改进的，经常我们物业前台会出现一些身着制服的工作人员，他们有些上门就递名片，说自己可以提供哪些业务，想见我们的主管，有些则直接问x主管在不在，刚开始的.时候，我还很疑惑，我们没有这个主管，然后告诉他现在主管的名字，然后他说找，可是我经过培训，知道这种情况需要详细问清楚，有些销售在追问下就露怯了，只好走了，有些还很精明，说的有理有据，有一次我就被骗了，结果主管后来还批评了我，让推销的人进来了。此后我也变得聪明了起来，不确定的，我要了联系方式，然后再问同事，或者说让他下次再来。委婉的拒绝推销人员进入公司。
二、协助工作
在岗位上，我不但需要做自己的日常工作，同时也要配合同事，听从领导的吩咐，做一些协助的事情，像保洁员的卫生打扫，我也是要帮忙确认和检查的，还有其他同事需要打印复印资料的，也是找我来做，以及公司需要开会，经常会议室需要整理或者善后，这些都需要我来帮忙做。在协助上，我积极的配合同事，四个月来，没有耽搁同事的工作，也妥善处理好了与日常工作的处理，有时候两件事情冲突了，我会在心里判定，哪个比较重要一点，先做了，后做的事情如果是协助的就和同事说清楚原因，让他们理解。
三、要学习的方面
虽然工作做得还好，但是我发现，一些客户问的问题，我还是不很清楚，不管是对公司内部的一些制度和条例，还是在和客户沟通中使用的技巧。这些都需要继续去学习，像日常里婉拒上门推销的人员，虽然现在可以解决大部分的问题，但是有些推销人员的确是很厉害，而且很有耐心，有时候我就容易被带进去，不单单是耽搁了时间，也是造成给其他客户不好的影响，特别是有时候还有客户有事情过来咨询的时候。在电话沟通方面，我也要更多的了解相关的知识，能更快更准确的回到客户的问题。
总之，工作虽然已经在正轨上了，但是只有不断的学习，才能更好的把前台工作做好，服务于客户，让他们对我们物业公司放心，配合我们的工作。
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