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第一篇：微课个人总结
各位领导，各位同事:
大家上午好！
受总经理委托，由我做20xx年工作总结及20xx年工作展望。今天我首先代表公司经营班子，感谢董事会一年来的关心支持，感谢全体员工的共同努力。今天也在此诚挚地欢迎闫桂军副总经理及7名销售人员的加入。
在过去的一年里，我们大家克服各种困难，齐心协力取得了一定的成绩，使我们的项目在三河地产界树立了良好的形象。但是我们的工作中也存在一定的不足，现在我将公司20xx年工作总结和新一年的工作计划归纳如下：
一、20xx年工作总结
1、企业管理情况
公司于20xx年度员工数量由29人增至42人，新增一名监事人员，两名会计，三名预算员，八名销售人员等。这一年里根据工作需要，某些岗位进行了优化，全体员工各尽其能，相互配合，各项工作目标顺利完成。公司管理和运行机制比2011年有了很大的进步，董事会派驻监事会监督管理，春节后各部门都统一到售楼处集中办公，使工作效率有了提高。
2、项目经营情况
公司经营部全年依照公司主体计划，在徐总带领下，深入市场并实地考察，按招标计划完成了一期设计、监理、桩基、总包市场招标所有手续；完成了一期总包、分包、桩基、消防、电梯、门窗、防火门等设备内部招标采购工作。同时深入调查材料价格，组织完成总包、分包各项工程预、结算工作。
20xx年里，公司重视整体运营管理，各项工作以公司利益为重，为推进成本控制观念，经营部制定严密的资金计划，进行项目成本分析，控制造价，统计支出付款情况，推进了企业成本控制观念，对公司的整体运营起到了关键作用。
3、设计施工情况
在过去的一年里，工程部在张总的带领下，克服各种困难，完成了二期初步设计和施工图设计、产品优化审核。对6#7#8#楼和整体规划进行调整。同时完成了二期地基处理设计和三、四期初步设计。补办了一期消防审核手续，确定二热公司供热，完成一期供电报装工作，开始供电设计。园林设计是项目规划的又一重中之重，目前已完成一期园林扩初方案设计。
通过完善工程管理制度，建立岗位责任制。在过去一年里完成了一期2#、5#结构工程。5#楼于20xx年11月13日提前封顶，2#楼于12月20日封顶，2#楼二次结构完成20%，5#楼二次结构完成70%以上。二期地基处理于11月底按期完工验收。同时配合建设局完成新村南街东段道路工程及城市广场工程建设，为本项目打通南大门及运煤通道创造条件。
通过工程部全体努力，12月底之前，完成了1#楼结构至13层，3#楼结构至18层。一期地下车库西段已封顶，东段在春节前完成结构封顶。二期6#7#楼完成底板施工，8#楼及地下车库和墙体结构完成。一年来，工程施工未出现安全和质量事故。
4、策划销售情况
20xx年里为了一期销售，策划部做了大量宣传广告，采用道旗、楼体、车体、短信、电视台、乡村等广告，并深入到乡镇集市巡展，起到了很好的宣传效果，在三河当地提高了项目知名度，促使销售顺利展开。
20xx年在营销体的.共同努力及公司其他部门的配合下完成了一期2#、5#和1#、3#楼的两次成功开盘销售，春节前全部销售一空。截止到现在累计签约621套，签约金额28070万元，累计已收款27153万元。顺利完成了销售任务，缓解了公司资金压力。
二、公司去年工作中存在的不足
总之，20xx年是公司的转折年，公司从艰难之中走向也稳定，取得了一定的成绩，这里也凝聚了公司全体员工的辛苦和智慧。
但是在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到，我们的工作中还存在许多问题和不足，主要是全体员工没有做房地产开发的经验，业务水平参差不齐，岗位职责和责任界定不明确，部门沟通不及时，各项规章制度的贯彻执行力度不够，团队整体配合还有待提高。总之，公司没有树立起积极向上的工作作风，都是你好我好，推委扯皮现象，缺乏以公司利益为重的责任感。
以上问题全体员工必须引起高度重视，并在今后的工作中切实加以改进，更好地推进公司的全面工作。
三、行业市场情况分析
国家统计局公布了20xx年1-12月房地产市场运行数据，据分析，20xx年中国房地产市场出现“前低、中升、后翘”三个阶段。宏观分析，20xx年是政府对于房地产行业调控较松的一年，一年里，央行连续两次降低金融机构贷款利率，并将二套房和首套房风险调制50%，说明中国的经济需要进一步的刺激和发展。而十八大和中央经济工作会议都非常明确的给出了政策信号，就是房地产调控不动摇，这就有利于房地产市场预期的稳定。微观分析，我们所处的三河市场，在20xx年里，公司组织自己团队销售，在建项目房源有限，可能会出现销售良好的状况。为此我们公司的销售将会迎来一个崭新的形势，销售部门精心策划，对市场调查研究，对公司和富贵园项目充满信心。
四、20xx年总体计划
1、重视企业管理。进一步改革和完善企业管理体制和经营机制，根据项目及公司发展的需要，及时调整经营班子，合理调整和完善现行机构设置及人员力量的配置，还要引进一批新员工。具体管理措施有以下几方面： ①修订公司组织架构及岗位职责，明确分工，落实到人，采用责任制。制定年度计划、月度计划及每周计划，每项工作有完成时间结点，明确第一责任人。
②编制公司员工管理手册，制定出台各项标准，由综合部组织学习，要求员工严格执行。
③梳理各项工作的业务流程和制度，推行标准化管理，提高执行力。
④推行绩效考核制，奖罚分明。公司拿出150万作为20xx年度绩效工资及奖金。
⑤定期组织员工内部交流学习，安排员工外出考察培训，培养业务骨干
⑥建立企业文化，对内改变工作作风，对外树立企业形象。
第二篇：讲解员个人工作总结
时间过的真快，在泰和纪念馆工作已经三年了，虽然没有突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。过去一年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。
首先说说我的重点工作接待，今年是建党100周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。
在上半年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的.突破。
在说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。
总之，上半年工作中有很多不足的地方。在下半年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员。