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在连锁店服务园地里这方小小柜台上,绘制出秀丽俊美的图画――平凡的岗位做出不平凡的业绩,成为丰原药业开放在皖南大药房连锁店里的三朵花。
该店周边高楼林立,交通车水马龙,企事业单位众多,白领蓝领成群。面对如此高端的消费群体,该店自开业就立足优化品种结构,在优质服务上很下功夫。三位员工充分发挥自己所学的专业知识为顾客提供专业化的优质服务,大做品牌文章。
真诚是服务的基础。该店的三位女员工在工作上心往一处想、劲往一处使,坚持开展便民、利民服务活动,不厌其烦地为顾客义务测量血压;对顾客的咨询和用药指导都给予耐心地解答;认真做好缺药登记,当药品及时配送到来时,立即在第一时间通知顾客,使顾客深深感受到丰原大药房确实是处处都在为他们着想,处处都在把顾客的利益放在第一位。一位家住该门店附近的下岗职工司师傅,夫妻俩都患有高血压、高血脂等疾病。近期司师傅的爱人不幸又患上脑血栓,在医院住院治疗点滴了7天。由于夫妻俩人目前都是社区低保人员,女儿又在外现身说法,处处为丰原大药房货真价实产品、价廉物美的服务做宣传,夫妻俩也成了丰原大药房的忠实顾客。
丰原大药房宣城陵西路连锁店女员工真诚的服务,赢得了众多顾客高度的信任与好评,同时,她们的专业化服务也为众多顾客排忧解难题。一位家住该店附近的局领导患化脓性中耳炎已有多年,经常来该店买滴耳液和消炎药,但病情也仅是得到了暂时性控制,始终未根治,为此他很苦恼。三位女员工利用自己过去积累的临床经验,亲自到丰原大药房梅溪路店买来几味中药,自己动手碾成粉末,配合滴耳液加强治疗。员工们每天亲自为他上药,坚持了两个多星期后,这位“局级”顾客的病情得到了前所未有的好转,他高度赞扬丰原员工对顾客认真负责的精神,成为丰原大药房的“局级”顾客。
优质的'服务,点点滴滴见精神。该店的员工本着对顾客高度负责的精神,在短短几个月内,事事视顾客为亲人,处处以顾客为中心,时时以便民高效为本,天天日夜扎根在社区,该店的会员很快发展近三百人,培养起一批稳定而忠实的顾客群。丰原大药房宣城陵西路连锁店的三位普通女员工,她们时时刻刻以自己的平凡实际行动,实践着丰原大药房“连接千家万户,关爱百姓健康”的企业宗旨。
时光流逝,转眼间我在成长中又渡过半年。回首这走过的半年,很荣幸能与各位同事共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的药房工作人员不难,但要做一名优秀的药房工作人员就不那么简单了。我认为:一名好的工作人员不仅要为人谦和正直,对事业认真兢兢业业。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我作为一名年轻的中药工作人员需要学习的东西还很多很多。
一、作为一名药房工作人员,要想完成工作的责任,首先必须具备员工素质,树立正确的世界观和人生观。
在这一年中我认真参加各种学习和活动。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名药房工作人员,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,现在的我不再不悦,不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能的好一些。
二、在学习中我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考推敲,有目的的在药房中进行一些尝试。
在工作中,我认真投入,认真学习。我感到人人都是我的师长,我能学,要学的东西还很多。在空余时间,我会阅读一些自己订的杂志,去图书馆翻阅、网上查询有关相关资料,去书城自费购买与教育教学有用的各类书籍和音像资料进行观看学习,我深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
今年,我渐渐认识到工作的重要性。也让我从一个不爱读书不爱学习的人选择继续深造,而且我还会一步一步不断增加知识,开阔自己。自从我的工作量加大了,我就学会了自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项工作,力求周全、准确,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。接触新的工作,让我获得了新的收获。时间过得很快,回顾这一年,感触颇深。好像很忙碌,却感到很充实而有意义,有压力的同时也有了工作的动力。
最近因为医院的销售量越来越大,工作量一下增加了很多,但我们还是有顺序有安排的做好每一件事情。同事们在一起开开心心的上班,让我们在工作的时候也制造了很多乐趣。心情好了做事也有劲了。
三、在部门领导、同事的指导和自己的不断努力下,觉得自己还是在慢慢成长。
在这一年里,我坚持严格要求自己,注重以身作则,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,二是锤炼技能讲提高。经过一年的学习和锻炼,细心学习他人长处,改掉自己的不足,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自己在技术上有所提高。
严于律己,一年来我始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把工作的重点放在严谨、细致、扎实、脚踏实地上。在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同事,谦虚谨慎,不断改进工作作风;坚持做到不利于医院事不做。与同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。
四、通过这一年的工作,我很幸运学到了不少东西,业务上也努力做了一些成绩。
但这还远远不够,尤其在工作人方面上还显得稚嫩。一路走来,步履匆匆,不觉间已到20xx年的尾声。回首一年来的工作和生活,感悟良多。平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,年底了,静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,一年来,我做了一定的工作,也积累下了工作经验,但距领导和同事们的要求还有不少的差距、在今后的工作中,我将克服不足,以对工作高度负责的态度,脚踏实地,尽职尽责的做好各项工作。多关心同事,团结部门所有成员共同努力工作,不辜负领导和同事们对我的期望。
我将在未来继续多学,多思、多试努力把工作做的更好!
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