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第一篇：员工个人的试用期转正工作总结
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我想分三个阶段来总结我这段时间的工作。
一、萌芽阶段
在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。其涉及到的事情比较复杂，具有较强的随机性，有时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得到充分了解的情况下，很难通过直观在内得出比较正确的判断，因为在做每一个工件时都没有明确的判断先做什么后做什么，应该选什么*加工效率高，哪些工件是客户马上需求的，这些在缺乏经验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。
当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，对一切都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着向老员工问这问那，一定要把不懂的东西变为自己的东西。从中让我学到了许多自己以前所未学到的东西。从他们那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他们都成了我的良师益友。
二、成长阶段
通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日计划，客户需求的工作、在这期间，让我清楚的看到了自己对技术知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其他相关工作部门的学习，补充自己的技术知识，提升自己的工作质量，使自己满意，领导满意，客户满意为终止。也让自己更好的对此工作充满信心。
在这里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位师哥们，都是我心中的上帝，与技术打交道是一门硬的模具技术，与人打交道则是一门软的思想艺术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，首先要尽快整改自己很多不足的问题。一定要及时整改。
因为这个问题容易影响工作生活秩序技术的进度。抚平业主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅提高工作效率，也增加了工作的美誉度；提升整改技术质量水平。
三、成熟阶段
通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。回访首先可以提高客户的满意度，，提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？
通过这几个月的培训，在实际工作操作中得以实施。能独立做一些简单的工件，但这不是三分钟热情，在后期的正常工作和学习中还要继续努力下去，还要不断的总结经验和教训，提高、提高、再提高。
记得一定要努力，加油，在10年后的今天我到底是一个什么样的人，在这里自己有做了些什么，学到了些什么东西，做了那些有意义的事情。在以后的工作应该要不断的总结自己。
时间过得真快，当我摸着键盘打出最后一个电话后，已经是21。35时。再晚业主们要休息或在尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因为我也要休息。
我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的.干裹着一粒粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿胀起来，我全然不顾。
我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。
我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。
我在三天内干完了绿化、维修和保洁三大基层服务工作的亲身体验，安全的体验是早上的迎宾问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗上代替了保安。独自的，亲身经历体验，为的是园区要在省优住宅示范小区项目上达标。
大家都是这样干。
记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位，还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力比天大。
我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够不上的房楼顶，以显示诚意和不服老。
信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺心，恼怒化为微笑。
微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视任何人任何业主。
真诚使人天下无敌，心要细；言要衷；话要实；真诚发自你的内心。
我们xxx人要做细节，这就是要关注每一位人，每一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事情。
xxx六心服务哪一条都可以在大大小小的事情上具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结果。
业主满意度为什么要达到90%以上、园区品质为什么要高标准、过市优还要过省优？公司老总们一直在做大事情。
这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物业者的本质体现。
物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。业主的事情大小概念很容易理清，投诉的诉求也很明白，但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命伤。
我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的物业人。
服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物业满意度，认知度。提升客户满意度，负责日常客户的接待，接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就是，为了确保业主满意度，在《物业服务委托合同》及ISO9000质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和物业服务费的收取。
第二篇：煤矿年终工作总结
各位领导、同志们：
今天，XX公司在此隆重召开“20xx年年度总结及表彰大会”，我代表XX作20xx年年度工作总结及20xx年的工作部署。
刚刚过去的20xx年，我队在矿方及公司的.正确领导下，在我队全体员工的共同努力下，我们兢兢业业、攻坚克难，在安全、生产等方面取得了喜人的成绩，这些成绩的取得离不开我队全体员工的无私奉献，离不开矿方及公司的鼎力支持，作为XX的队长，今天见此机会，我向大家说一声：谢谢大家，你们辛苦了。
回顾过去的一年，我队根据矿方及公司制定的安全生产制度，进一步细化了各项安全管理制度，明确了工作目标，理清了工作思路，强化了管理人员工作责任，规范了员工行为，使我队的安全管理工作得到了有效的提高。各项制度和措施的有效实施，增强了员工之间的互保联保意识，增强了员工的安全作业意识，增强了管理人员对安全管理工作淡薄的意识。我队在搞好工程质量及进度的同时，做好井下施工地点现场质量标准化工作，落实好各项安全技术措施。同时，我们狠抓了班前会制度、队长跟班下井考核制度、火工品管理制度、辅助运输管理制度、安全隐患排查制度及三违人员管理制度等并且得到了有效执行。在本安体系运行方面，自20xx年矿方对外委队实施本安体系考核以来，我队派出专人
负责管理，矿方全年共计录入安全隐患516条、我队自己录入安全隐患626条、矿方录入不安全行为328条、我队自己录入不安全行为367条，对矿里录入的安全隐患及不安全行为进行及时的整改并相应的处罚，按照矿里对本安体系的要求，我队还有很多不足之处，正在进一步的整改。实事求是地说，20xx年，我队虽然取得了一些成绩，但是现场管理仍然存在一些问题，比如：员工的整体素质还不是很高；部分员工安全思想意识淡薄；三违及违章作业人员时有发生；车辆违章现象还比较严重；现场质量标准化工作落实不到位等；以上的问题有待在今后工作中加以改进。
进入新的一年，在矿方及公司新的形势下，我队的管理模式和方式必将有所转变，我们必须清醒地认识到，不论任何时候，不论工程的大小，必须在确保安全的前提下方可进行其他工作。20xx年，我队的主要任务和工作有以下几方面：
1、认真落实好神东煤炭集团四会精神的主要目标：坚定安全“零伤害”的信心，全力推进本安企业建设；
2、认真落实好锦界煤矿20xx年工作会议精神；
3、认真落实好XX集团建筑工程有限公司驻XX煤矿项目部管理办法；
4、严格执行矿里及公司下发的各项规章制度；
5、配合矿方完成好20xx年本安体系建设工作；
6、严格落实班前会制度，把矿方及公司对我队提出的问题落实到位；落实好队长跟班下井考核制度；加强对现场火工品管理制度；加强对现场质量标准化工作管理；
7、配合好矿方完成各有关部门的检查工作；
8、杜绝“三违”现象及违章作业的发生；
9、把矿里下发的辅助运输管理办法落实到实处；
10、义不容辞的完成矿方下发的各项施工任务；
11、有效执行对员工的奖罚办法；
12、确保施工质量达煤炭工程质量验收规范合格标准、工程进度按矿方规定期限完成；
各位领导、同志们，新的一年，我们必须要落实好以上的工作任务，我们要学习神东人的那种“从来不缺战胜困难，迎接挑战的信心和勇气”。让我们团结一致，奋力拼搏，为实现全年安全生产而努力奋斗！
最后，在春节即将来临之际，祝愿全体员工合家欢乐、万事如意！祝愿XX煤矿安全高效、和谐发展！
谢谢大家！
第三篇：煤矿个人工作总结
为了认真贯彻宣煤安发（20xx）54号文件精神，我矿积极开展了安全生产大检查专项活动，并高度重视此次检查工作，根据我矿的安全生产实际情况，认真组织、精心策划制定安全生产大检查工作方案，成立了以矿长为组长的“安全生产大检查”领导小组，认真按照工作方案及时开展我矿的安全生产大检查工作，进行详细的安排部署，进一步有力推动安全生产工作，现将“安全生产大检查”工作情况总结如下：
一、当月安全生产情况
1、自7月1日至7月7日避险硐室工程的施工，我矿把该工作做为重点来抓，为了加强避险系统的工程质量，特在这7天里对该项工程加大施工力度，初期工程基本完工，紧跟设备、设施的安装。
2、C2下山掘进工作面水害分析预报，严格执行“有掘必探、有采必探、先探后掘、先治后采”的探放水原则，地测防治水科认真按照规程并结合我矿实际特制定了探放水安全技术措施，并组织掘进队人员进行了学习、贯彻，并严格按照该措施进行作业。
3、材料下山的维修工作，并制定了检、维修安全技术措施附予施工作业。
4、为了满足井下各个作业地点的检测需求，通风科对井下使用的瓦斯探头，确保正常进行监测有效数据，防尘设施已安设到各个作业点及规定的位置。
5、在7月2日机电科对井下所有地点的开关接地极进行了全面详细检查工作，对不合格，不规范、不达标准的接地极全部重新进行补打，大大提高井下用电的安全。
6、我矿开展的安全生产大检查自检自查工作：
自7月1日经现场详细检查发现一般性安全隐患3条（机电设备方面2条、其它方面1条）。
7月2日经现场详细检查发现一般性安全隐患4条（通风2条、工业卫生方面2条）。
7月4日经现场详细检查发现一般性安全隐患4条（通风方面1条、采掘支护3条）。
7月6日经现场详细检查发现一般性安全隐患4条（机电方面1条，一通三防方面2条，其它方面1条）。
对自检自查所排查的问题，落实人员及时处理，基本整改到位。
二、工作总结
我矿针对七月份这7天检查存在的隐患问题做了详细总结，同时我矿组织各科队管理人员召开了一次专题会议进行分析总结，存在隐患的主要原因就是员工心存侥幸、有章不循，安全意识淡薄，组织纪律松懈。大部分隐患都是因为员工粗心大意，违章操作造成的一系列隐患问题。隐患问题重要的是去落实，整改，但更重要的是认真吸取分析每一次存在的安全隐患，避免下一次再出现同类的.问题。把隐患问题落实到每一名管理人员和职工的身上，实行谁的问题谁整改，从根本上消除安全隐患，让每一名员工都能清楚的认识到安全的重要性，努力将安全意识和安全管理制度化转化为自己的行为习惯。我矿将认真吸取好经验，好办法，把安全工作放在首位，扎实的做好安全生产大检查工作。
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