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20xx年护理部在院党委、院部的关心与支持下,在护理同仁的共同努力下,针对年初制定的目标计划,狠抓落实,认真实施,圆满地完成了各项任务,在年终市医疗质量检查中获得检查组专家的一致好评。现将全年的护理工作总结如下:
一、以病人为中心,提倡人性化服务,加强护患沟通。
1、为了适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,树立良好的社会形象,推动医院持续稳定的发展,我院坚持以病人为中心,在尊重、理解、关怀病人的基础上,为病人提供温馨、周到的人性化服务,尊重病人的人格尊严,重视病人的人格心理需求,以限度地满足病人的生理及心理需求,通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务,从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。
2、提倡人性化服务,增高人性化服务的理念,从服务对象的特点和个性出发,开展护理服务,以尊重病人,服务于病人,顺应时代发展和现代生活需要为切入点,不断改善服务措施。首先,责任护士要热情接待病人,并把病人送至床边,主动向病人或家属介绍病区环境,作息时间、规章制度及主治医师等,及时发放护患联系卡,了解病人入院后的心理状态与需求。其次,交待特殊用药、饮食的种类及各种检查留意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的.留意点及拨管时间,安慰鼓励病人,尽的努力解决病人的后顾之忧。第三,提供规范化服务,做到“送药到手,看服入口,服后再走”把亲情化服务纳入工作之中,用充满人爱的亲情去慰藉患者,增强患者战胜疾病的信心,促进早日康复。
3、加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,护理部推行住院病人一日督促卡的应用,无形中督促了各科护士主动去观察病情,又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离,有效地预防差错事故的发生。为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。护理部实行的一提倡三禁忌,提倡那就“见哪些人说哪些话”禁说三句“忌语”“我不明白,我正忙着,等一会儿再说”。有效地促进了护士与病人沟通的语言技巧。使催款这个很敏感的话题,不再成为医护合作不愉快的导火线。
二、重视增高护士整体素质,优化护理队伍。
随着医学科学的发展,社会的需求,人们观念的改变,对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛,动作敏捷,富有同情心,护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到良好的推动作用。所以,护理部重点从三个地方着手抓。
1、增高护士的理论与技术操作程度:为了做好护士的在职继续教育工作,护理部每季度组织大课业务学习1次,科内每周业务学习1次,遇有专家讲学,也积极组织大家旁听,参学率98%。护理部定期组织全院护理人员加强第四版"三基"理论学习,全年组织三基理论考核二次,实行A、B卷两场,既保证了各项工作的正常运转,又保证了考核质量,全院护士考核合格率达100%。其中:等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的同时,注重操作技能的增高,根据工作计划安排,操作考核终究贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项,由经验丰富、教学态度严谨的x、x、xx、x四位老师亲自示教,不厌其烦,直到学员合格为止。其中,x、x、x操作规范,考核中取得好的成绩。考核的参与率为100%,合格率为100%。每季度进行个案护理查房一次,健康教育宣教观摩一次。有效地促进了护士在工作之余去查阅材料,增加了她们的学习热情。增高了她们的理论技术程度。
2、人才培养:护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作,各科室选派业务程度高的护理人员带教,使实习人员圆满地完成了任务,如:xxx等在专职带教中受到实习同学的好评。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习分别是:ICU2人,外周静脉置管2人,同时组织大部份护士长到外地参观考察,短期培训,拓展她们的视野,学习结束后每人写进修小结,或学习心得,将好的经验、办法及时反馈,改进我们工作,对新技术、新项目及时运用临床。
3、增高护士应急能力和急救程度:11月份护理部分别在外科、内科搞了急诊病人入院处置现场观摩,增高了专科护理救治能力,张x院长亲自参加并给予高度评价。护理部还组织人员对呼吸机、心电图机、心电监护仪、心电除颤机等进行学习。
三、定期检查考核,增高护理质量。
质量管理是医院永恒不变的主题,定期进行检查考核,是增高护理质量的保证。为了增高护理质量,护理部在总结以往工作经验的基础上,对各科室护理台帐重新规划,重新制定了切实可行的检查与考核细则,每月重点查,每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查,共检查近200次,合格率95%以上。在基础管理、质量掌握中各科室护士长可以充分发挥质控领导小组成员的作用,可以根据护理部的工作安排做到月有计划,周有安排,日有重点,月底有小结。
在基础护理质量管理上,严格执行护理操作规范,加强检查,确保落实。护理部坚持每周两次护理质量检查,对检查中存在的不足之处进行具体地原因分析,并通过深入细致的思想教育,强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
在环节质量上,注重护理病历书写的及时性与规范性。xx、xx、x病历书写规范,内涵质量较高,被评为优秀护理病历。
在安全管理地方和消毒隔离地方,内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关,从点滴做起,全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国,无差错事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。健康教育覆盖率达到100%,在急诊药品管理中,各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态,完好率达到100%,全年无差错事故发生,工作中的几个小疏忽均被通过各种途径查出,通过组织学习讨论,落实改进措施,将不安全因素扼杀在朦芽状态。增高了护理质量。
四、加强思想教育营造“务实高效,团结奋进”的工作氛围。
在思想教育方式上,充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用,不定期组织各科室进行学习,强化职工的法律意识、服务意识和质量意识,加强基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。一年来,涌现出一大批先进人物和典型事迹。
xx、xx两位老护士长能以自己的实际行动和出色的工作来感染和引导职工,数十年如一日忘我工作,视病人如亲人,用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。xx、x、xx一直勤勤恳恳、尽心尽职,在平凡的岗位上实践着一个白衣天使的誓言,深受病人好评。
在年轻护士长的队伍中,xx、xx等能严格要求自己,以其优良的工作作风,顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务,用爱心和强烈的责任心为临床一线提供全程优质护理服务,成绩是肯定的。门诊服务台的xx、x二位主管,工作严谨,服务态度意识强,她们把真诚的微笑送给患者,多次亲自送病人到病区,帮助病人取药,测血压无数,为病人提供简洁的就医程序,她们热情周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景,为医院窗口形象服务树立了楷模。
我们充分感受到护士们的温情服务,面对病人的恐慌,她们用微笑、提供一流的护理服务去缓解;面对病人的种.种状况她们用耐心去感化,对待抢救危重病人她们镇静的态度让我们感动、让我们欣慰。
五、强调数据说话实行量化管理。
全年护理人员共发表论文x篇,省级论文x篇,市级论文x篇。全年各科室累计共输血2578人次,输液90100人次,静脉推注39042人次,各种注射46648人次,灌肠1878人次,口腔护理6380人次,导尿1993人次,吸氧3039人,心电监护2476人次,褥疮护理1368人次,会阴侧切缝合术872例,为病人取药896人次,换药室换药9200人。
六、适应新形势下人事制度改革。
改革是发展的动力,是生存的基础,只有改革才干适应社会的发展。我院自七月份以来实行人事制度改革,对老护士的岗位进行重新分配调整。一开始,有好多的同志不能理解,更不能适应,为了积极响应医院的号召,做好她们的思想工作,护理部采取多种方式、多种渠道地了解护理人员的思想动态,通过召开护理小组会议、个别谈话,逐一进行开导,解除了她们的思想顾虑,现在每个同志都能在自己的岗位上以全新的姿态投入到工作中去,从而保证了医院各项工作的正常开展。
20xx年是平常的一年,在岁月的长河里它渐行渐远,20xx年正以一种崭新的姿态出现在我们面前,新病房大楼正在规划实施中,面对20xx年我们充满了信心。在肯定成绩的同时,我们也应清醒地看到存在的不足,在管理意识上还应该大胆创新,持之以恒;在规范化服务地方,病区巡视地方有时还会流于方式;在规章制度执行地方,仍有少数同志意识淡漠,消毒隔离制度执行不严;在科研技术的开发上滞后。上述不足之处,我们将在今后的工作中加以整改和落实。
一年来,我在院领导的正确指引下,进一步解放思想,更新观念,不断提高自身素质,自觉听从组织工作安排,明确自己的工作职责,认真学习,努力完成各项工作任务,取得了一定的成绩。现就今年的主要工作情况总结如下。
一、班子成员作用
作为院班子成员之一,团结同事,互相协作,积极配合院长以及其他班子成员开展各项工作,参与民主集中制建设,协同研究决策性议题,为医院的未来发展和改革,开创美好的前景而殚精竭虑。
二、日常临床工作
坚持每天参加临床诊疗工作,不荒费自己的临床医学专业。在日常工作中,严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程,能熟练掌握各种常见病、多发病、疑难病的诊治,以及临床工作中常见的各种技能操作;一丝不苟的处理每一位病人,态度温和,热情周到,在最大程度上避免医疗事故的发生;访视病人时,诚心的去与病人沟通,减轻病人的心理负担,使病人在治疗期间保持最佳的身心状态;参加各科的会诊和应急救治等工作。
三、医疗质量和医疗安全
医疗质量是医院生存和发展的根本性问题,狠抓医疗质量管理,全面提高医疗服务质量是医务办的首要任务。经过努力,医疗质量的提高和医疗事故的防范,取得了明显的成效。
1、基础医疗质量:根据医院质量管理的要求,健全了三级医疗质量控制体系,制定了《医疗质量工作计划》和《医疗质量检查考核标准》,帮助并指导各科室重视医疗质量建设,对病历书写制度、请示报告制度、查对制度、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度、手术分级制度、首诊负责制度等,进行了平时督促抽查和集中检查相结合的方法,对基础医疗质量进行严格把关,使我院的医疗质量明显提高。
2、医疗文书质量:按照《病历书写基本规范》的要求,亲自对各科住院病历、病程记录及其相关资料严格检查把关,及时上缴病历,对一些存在错漏或敷衍应付的病历,坚决退回重写,进一步的规范化要求,使广大临床医生的病历书写意识和书写质量大有提高。处方质量也有不同程度的提高,门诊及住院科室的各项基础登记也能够按要求进行,基本符合质量标准要求。
3、医技科医疗质量:加强医技人员技术培训及服务质量的.改进,注重检测结果的符合率及准确率的监测,注重与临床一线科室的沟通和交流,进行室间评价和室内评价活动,确保医院诊疗工作的需要,取得较好的成绩。
4、“三基”“三严”的培训和考核:今年医务办开展了12期业务知识培训,内容兼顾各专业层次,尤其对急救知识和急救技能方面的培训列为重中之重;带动护理人员进行技能操作训练,使护理人员操作技能有了一定的提高。举行了1次业务知识考核,合格率100%。同时,定期选派骨干专业人员进行进修学习,不断吸收新知识、新技术。
四、其他兼管工作
不管肩负哪一份工作,接触一项,身心就投入某一项,无论巨细,不惜倾注心血,尽职尽责,力求做到尽善尽美,绝不辜负上级组织的期望和信任。比如护理、初保、药事、门诊部、药品不良反应报告、医患调解、文书材料、下乡等等工作,毫无怨言,不藉口推搪,而且尽本身的能力,做到最好。
五、存在问题和努力方向
回顾一年走过的路,虽然没有大的错误和过失,但还有很多不是之处,比如:
1、对时间观念较松懈。
2、迟到、离岗行为等,在一定程度上造成了不良影响,有损班子成员形象。
今后,必须以此为鉴,克服缺点,发扬优点,更好地为人民服务。
20xx年我科在院领导班子的正确领导下,牢固树立全心全意为人民服务的宗旨,认真落实办院方针及责任目标,全科职工团结一心,与时俱进,创新务实,勤奋工作,在专科建设方面取得了一些成绩,现总结如下:
一、认真学习,提高认识
认真学习我院各项规章制度、20xx年工作要点及责任目标,并对创新思维转变观念及主人翁精神的进一步深入讨论,并深入学习实践科学发展观,转变了观念,统一了思想,提高了认识,鼓足了干劲,树立了全心全意为人民服务的思想,紧紧围绕20xx年工作要点,坚持专科建设不动摇,认真落实责任目标,目标明确,信心十足。
二、无缝隙服务,增收节支
年初我科制定了以互利双赢为目的,以优质服务为宗旨的指导方针和激励机制,实行分组管理,首诊负责,各病区均有专人负责床旁会诊及康复治疗,与临床科室密切配合,提供全面无缝隙服务,合理利用了人力资源和设备,提高了工作效率。在效益管理方面,奖金分配遵循按劳分配、多劳多得原则,提倡公平竞争。全体职工信心百倍,充分发挥各自潜能,实现了经济效益直线增长。优质、便捷的服务亦赢得了临床各科室和患者的广泛赞誉。
三、感动服务,强化设备维护
由于本科的特点,患者中残疾人、老年人等行动不便者多,更需要医护及治疗师的帮助。在全体医护及新招入的4名本科治疗师中推行以“尊重、感动、关爱”为主题的和谐文化建设。运动疗法、作业疗法及推拿治疗需一对一开展,医护及治疗师在体力消耗很大的情况下,仍十分注重沟通,提供亲情化,个性化服务,营造医患一家亲的温馨环境。由于理疗项目多,贵重仪器设备多,安排专人负责同时,强调责任心,加强巡视,每名患者治疗结束前都有专人等候,协助患者起身并整理好仪器设备。经过一年来实践,建立了和谐的医患关系,取得了显著疗效,不少患者又推荐亲友针推理疗。
四、狠抓业务,提高科研教学水平
20xx年适值“二甲”复审准备攻坚阶段,各项制度资料与“二甲”标准要求欠缺很大。认真落实医院的各项规章制度和技术操作规范的同时,建立健全康复医学科人员资质、设备维护、常见病康复流程方案等。并严格遵照执行,规范操作,定期开展业务学习,每周开展实习生讲座,大家扎实了本专业基本理论、评定方法及治疗技术,掌握本专业国内外最新技术动态及先进康复治疗技术。运用中西医结合及多种现代化医学科学技术,对病人积极康复治疗,提高了专科的威望及社会的知名度。
五、存在问题:
1、内部管理仍有欠到位之处,治疗室患者、家属较多,有时杂乱喧哗,科室仍有卫生死角。
2、需康复治疗者中,住院、老年患者多,基础病多,存在一定的安全隐患。
3、由于条件有限,服务设施不够完善,有时不能满足患者的需要。
4、康复评定水平有待进一步提高,以符合二级甲等医院水准,平时忙于康复治疗,在科学研究,总结经验方面做得不够。
在20xx年的最后1个月,我有幸加入了我们梯门卫生院这个大家庭。刚到医院,院领导考虑我的实际情况,安排我在办公室负责医务科的相关工作,对于医院来说,这是对于我的信任,我很感激给我这个机会,同时我认为这也是对我的一种挑战,因为医务科负责内容复杂,我作为一个新人,存在很多不足,肯定会遇到很多困难,但我想我不会退缩,相信在自己的努力下,在院领导和同事们的帮助下,我会克服困难,交出满意的答卷。
这一个月来,我因孩子年幼,照看不便,所以不得不请假,感谢院领导的批准,使家庭关系处理妥当,安心工作。与大家外出体检期间,感受到我们医院同事之间的默契与团结,同时工作能力也让我充满敬佩。接手医务科这个工作后,院领导带领我们去兄弟医院学习,拷贝相关资料,使自己对工作开始有轮廓。
辞旧迎新,在接下来的20xx年,我遵守医院的各项规章制度,服从院领导的安排,明确好自己的工作任务,认真负责,踏踏实实做好自己该做的,在院领导的领导和同事们的共同合作下,让我们梯门中心卫生院顺利通过评审。
光阴似箭,20xx年是我到院的第二年,如今已经接近了尾声。一年来,我认真履行本质工作,脚踏实地,兢兢业业工作,以下我将对这一年来的工作情况做一个总结:
一、在执业道德方面
我作为一名医务人员,恪守行医准则,在临床工作中热忱服务患者。坚定正确的政治方向,坚持共产党的领导,忠于社会主义医疗事业,遵守医院规章制度。
二、在业务水平方面
作为年轻的医师,业务上有待于提高,因此在临床工作中认真虚心向上级医师请教,在病房中认真管理床位病人,及时观察,及时调整用药等,学会在实践中提高自己。注重平时的业务学习,积极主动去参加并通过了全国职业医师考试,按时参加卫生局、医院组织的各项学习活动,保持知识的持久更新。
三、在科室岗位方面
去年在手足口病暴发时,我主动要求到手足口一线病房工作,并圆满完成任务。今年入冬以来,儿科病人增多,在工作量繁重情况下,我加班加点,使更多患儿康复出院。在平时工作中,积极配合主任工作,及时完成主任及领导下达任务。作为一名年轻医师,将来的道路还很漫长,我将在自己的岗位上对待临床工作兢兢业业、恪尽职守,努力做好一名合格的儿科医师。
四、进深学习方面
培训使我们的`执业素质有了提高,使我们能够快速成长为一名有修养,有素质,有能力,有水平的医师奠定了良好的基础,也帮助我们在平凡的工作中发现专业的价值和自身的价值。常言道:三分治疗,七分护理。作为一名临床医师,我们与病人接触最密切,应该给予病人亲人般的关怀,时刻了解他们的需要,满足他们的需求,要用我们的爱心去帮助每一个患者。这不仅能提高医院的医疗水平,同时给患者增加战胜疾病的信心。常言道:没有规矩,不成方圆。规章制度与规程,规范我们的行为,促进了人员的管理。作为医师一定要细心,有爱心、耐心、责任心,这样才能提高自己的专业技术水平,要更好的服务于患者。
总之,我在这一年的工作当中,进步很大,不仅仅在业务上,还是在待人接物上,都能有较好的表现;在这一年中,不足也很多,在医患沟通上、临床操作上、儿童预防保健上等都有许多不足,这些都是我今后工作中发奋完善和提高的重点
20xx年检验科在各位院领导的正确领导下,全体工作人员共同努力,树立新的管理理念,加强综合素质学习提高,提升检验科形象,已完成全年工作目标及任务。现将20xx全年工作总结如下:
一、检验科在人员少,工作压力大的状况下,努力完成日常检验工作及各类检验仪器的每日校准,质控,定标等工作,确保检验结果的准确。在质量管理方面,在认真做好每一天的室内质控同时,积极参加省内室间质控。从而保证了每一天检验工作的准确性。
二、检验科全体工作人员始终持续用心,勤恳,节约的工作作风,在保证结果准确及提高经济效益的前提下,能省则省,绝不因为怕麻烦,而把能刷干净在用的一次性耗材扔掉,比如:血凝试验,一次性耗材血凝杯很贵,一箱的价格是一万元,一个月用大半箱,耗材就近一万元,刷洗后再用也不影响结果,从而降低了成本,避免了浪费。让节约成为一种习惯!
三、检验科坚持急病人所急
想病人所想,检验质量重于泰山为服务宗旨,热情对待来每一位来我院的患者。也做到了从标本理解、检验项目统计、检验结果、危急值上报、报告单发放、标本处理等各个环节的质量管理及记录建立。
对工作中发现的问题及时纠正,以谨慎的工作态度对待每一个待检标本,处理好工作中遇到的疑难结果,确保发出的每份检验报告的准确性。为临床带给准确可靠的诊断依据。
四、检验科每一位员工都严格遵守院里及科里制定的.各项规章制度
上班不迟到,不早退,不串岗,不旷工,不干私活,科里坚持一周一次业务学习,月底考核。大家平时也十分注意各种知识的学习和积累,不断的提高综合素质和业务工作潜力,一年来无医疗差错的发生。
五、今年检验科新开展检验项目x项
包括糖化血清蛋白,心肌损伤系列,凝血四项,电解质分析。院里还投巨资为检验科新增了x台大型检验仪器,包括xx东芝全自动生化分析仪,xx全自动血液分析仪,x美创全自动血凝仪及全自动电解质分析仪,极大的增加了检验科检测范围,提高了检验科的整体服务质量。同时也给医院创造了可观的收益。20xx年x月份x月份检验科共创经济效益x万余元,共检验项目x项。我们科在即不要求增加人员,又不影响日常工作的状况下,发扬吃苦耐劳精神,保质保量的完成了全年的检验工作。
六、20xx年工作计划
1、明年我们科要高度重视提高员工综合素质,业务潜力,操作技能,服务理念。
2、继续发扬节约传统观念,把耗材试剂成本降到最低。
3、充分发挥新进进口仪器的功效,确保检验结果准确可靠,提高我院检验科在市里各大医院检验上的知名度。
4、加强与临床的沟通,期望能建立与临床科间的协调会议机制。
20xx年即将过去,20xx年也款款向我们走来,我们科在新的一年里会发扬优势,改正不足,在努力做好领导交代的各项工作任务的同时做到自己满意,医生满意,病人满意,请领导放心!我们全科必须以一个全新的精神面貌,争取在新的一年里再上一个新台阶!