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本人回到人和健身从事私教总监工作接近一年,在这一年工作当中整体感觉得大于失。但无论从本职工作还是其他工作的角度我觉得有很大的不足,以至于工作上得过且过,畏手畏脚。首先回顾一下20__20年工作当中发现的问题。
1.私人教练的服务意识没有改变和提高,经常会发现会员在健身区域内穿拖鞋,皮鞋,高跟鞋,不着健身服装或光膀子的违反俱乐部会员管理规定的事情,但很少或者说基本没有发现当值教练劝阻和引导。
2.基础工作和服务没有达到俱乐部的要求,也无法令人满意,这表现在工作流程执行不到位,布置的工作完成不到位。对会员的健身专业指导和服务没有责任感。
3.各家俱乐部的教练素质和职业素养参差不齐,这表现在教练对本职工作的感念不清晰,对俱乐部所起到的作用没有认识,新的教练加入到团队,也被老的形式迅速的同化了,从而导致教练工作态度不端正,违反俱乐部规定,影响俱乐部的品质。
4.教练的非正常流失情况比较普遍,原因有的是教练对俱乐部的管理不适应,还有就是健身部本部门管理的原因,也有部门主管根据个人喜好的原因。
5.有的店健身部门有销售无管理,这表现在工作重心只停留在督促教练课时销售,但很少检查教练的基础工作落实情况,对工作流程不做指导检查,工作表格填写不详细和不连续,对健身部的管理规定没有认真执行,对会员的保有工作没有跟进和监督,对销售分析没有细致的分析和指导。
6.教练的专业技能普遍性没有提高和改进,销售没有针对性,销售的铺垫大都以和会员情感做基础而并不是靠实力打动客户。教练月平均销售会员量每人不足3人,这表明私教销售构成的会员基数比较其他城市的平均值6到8人有很大差距。
7.健身私教销售存在误区,大多数的教练没有以达到和培养会员的训练目标的要求做计划销售安排,而是单纯的以销售为目的接触和指导会员,一旦没有形成销售便不再为之服务,从而影响了整个俱乐部会员量的保有。
8.销售大多依赖政策,根据统计今年三月到现在8000元以上的课时销售80%都有赠卡的情况发生,赠卡从季卡到两年卡不等,这间接的造成了一线销售部门障碍,而发生的弊端也在慢慢显露出来。
9.教练课时记录管理混乱,教练在预约和上课记录与课时卡不相符,课时卡的会员签字真实性令人担忧。这表现在离职教练在准备离职前突击签课时,教练部经理不认真审核,现有教练为了得到高提成和清课奖做课时卡的虚报。
10.部门为了追求个人利益,在销售过程当中违背了俱乐部的管理规定,擅自修改销售政策,导致会员对销售不统一结果的疑虑,对俱乐部的销售没有信任感。
11.与其他部门衔接与合作不到位,部门员工的相互不信任,相互抵触,相互争单,从而使会员的保有工作和客户的衍生呈现消极态势。
12.教练部在与一线销售部门配合没有成效,教练部收集新入会会员预约体测时,没有准确的资料,或者没有新入会会员的名单,而新入会的会员确由会籍顾问私下介绍给其他教练。导致预约体测管理混乱,长期没有体测会员的教练因为不满现状而离职。教练也没有起到健身核心作用,这表现在会籍在做参观导览时遇到专业问题教练没有及时帮助解决,会籍在遇到会员升级时常常会因为教练的基本服务不到位,信息交流不到位造成会员的流失。
13.教练在个人需求与会员的需求相对俱乐部的要求上摆不正位置,这便发生了负面的传闻,从而影响了俱乐部的声誉。
以上所发生的问题主要责任还在于我对工作的不努力,不思进取,与各店的店总主动缺少沟通和配合造成的。
对即将到来的20--年私人教练团队的工作计划安排如下:
一月份对20--年度各家店综合排名后三位和新加入的教练进行评估和我本人和其他教练经理对评估教练的集中培训。并把人和体适能学院建立起来,考核通过可以继续留任,考核没有通过的予以劝退。对现有教练团队的级别重新调整。针对课时卡的真实性做全面的清查工作,发现有问题的教练按当时发放提成的课时费退回俱乐部并对相应的处理。
二月对健身体系的综合整理并针对俱乐部所属各家店健身部进行强化推行,对落实不到位和执行不彻底的部门和部门成员进行评估和处罚。对现有的课时提成进行统一调整,取消课时清课奖,从而避免为了追求高提成和清课奖采取虚假课时情况的发生。
三月针对目前的状况,调整教练团队的工作状态和工作态度,主动吸收新的教练群体作为新鲜血液触动团队积极的工作。主动与其他销售部门的员工和负责人交流,听取意见,改善部门间的合作。对春季的到来与各家店经理研究和设计新的私教课时迎接新的销售。
四月制定新的销售政策以统一销售模式,针对春天的季节特点开展新的私教课程。有组织的举办会员健身趣味性比赛和活动。
五月组织优秀的教练学习当下健身市场中新的私教培训课程,扭转目前私教团队中普遍存在的销售高于专业的现状。有组织有步骤的对现有教练进行新课程的培训和考核。
六月督促各家店健身部组织会员春游活动,促进会员与教练的情感交流。对俱乐部每年安排的传统健身活动给予扶助和支撑。销售方面以夏季人们对自身的身材要求为切入点,开设形体塑造的私教课程。对长江路的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。
七月对俱乐部所属各家店的教练做评估,实行教练的升降级措施。在学生假期开办暑期减肥训练营,督促和检查各家店经理的落实情况。对俱乐部承办的传统赛事做前期宣传,帮助企划部做好前期准备工作。对龙电店的店庆活动与店总和健身经理制定销售方案和活动。
八月与游泳馆和羽毛球馆做联合销售,促进各部门的私教销售,相互做到资源信息共享。
九月针对每年该时期健身人群的减少,强化对以前体测会员的跟进工作的检查,尽量避免销售的断档。对私人教练团队进行授课质量的检查,对发现的问题帮助教练在专业方面得到提高和改进。对定期的赛事活动有组织的合理的进行部署安排。
十月正值国庆和中秋的长假,也是健身市场的淡季,为了提高会员的来场率,重点检查教练对会员的授课预约情况,对以往有课但不愿意来场训练的会员敦促各家店经理做回访和调查工作,真实的了解当下私教所面临的问题,做好内功寻求解决方案。
十一月准备年度销售的铺垫策略,对各家店的销售做部署,集中全体私教团队做销售动员会。提高私教的精神面貌,为迎接新的销售任务做基础准备。对泰山店的店庆与店总和健身经理制定销售和活动方案。
十二月针对当时销售的情况和发现的问题,逐一找各店的经理和教练谈话,帮助分析并解决实际的问题。对果戈理店的店庆与店总和健身经理制定销售和活动方案。
常态工作方面:
1.每日对所属各店健身部的健身教练的日常基础工作和行为规范进行检查和督促
2.对俱乐部所属各店健身经理及管理人员的日常工作进行监管
3.针对俱乐部所属各家店的健身教练和部门管理人员的情况及所发生的问题及时与该店总经理进行沟通
4.每月不少于两次对各家店健身主管经理主持健身经理会议,研究并检查各店实际工作情况
5.每周至少一次对各家店的工作进行核实和检查,及时解决并督促落实工作当中发现的所有问题
6.每月至少一次对各家店的健身教练做本岗位的专业培训和职能考核
7.对规定的被评估的健身教练进行定期的谈话,了解并改进该教练需要帮助解决的问题
8.对各家店健身部门的岗位需要,进行人员调整,并与该店经理和相关的教练进行协调和沟通
9.按公司的要求和规定检查各家店的实际销售情况,对违规销售操作的情况及时上报
10.导入目前市场比较先进和适合本俱乐部长远发展的健身体系,并进行与之相关的培训
11.对现有的体系和工作流程进行完善,并对各家的落实情况进行抽查,发现问题及时与该店人力经理沟通进行处罚
12.对各家店健身部所属的物品损坏情况进行检查和了解,及时与该店的相关负责人进行沟通,对修复的问题和情况及时掌握
13.掌握并了解会员对教练实际需求,对需求的情况与各教练进行分析与解决,以提高教练团队整体的专业技能和服务品质
14.对私人教练会员的投诉情况和发现的问题及时与该店的负责人沟通和解决,并上报俱乐部
15.对新兴的健身课程及时组织教练进行学习和培训
16.对新入职的健身教练和需要评估的教练进行岗位专业技能培训,并按照实际情况调整教练的工作状态
17.对工作态度不端正,没有责任心,损害俱乐部声誉和利益的教练及时评估和上报处罚
18.对各店的其他部门定期进行沟通,对反应的情况和问题与健身教练经理进行解决,使之协调好各部门的衔接与合作,促进各部门对健身部门的了解和沟通
19.发现并鼓励有潜质的的人成为本俱乐部的健身教练,引入优秀的健身教练成为我们中的一员,并对新教练试岗情况进行了解
20.协调好各店之间的健身部门工作,减少并解决问题和矛盾的产生。
伴着微微的春风,在四月x日,我们全班同学经过四十分钟的车程,来到了番禺大夫山森林公园――与大自然亲密接触的地方,度过了一天的春游活动。本次活动,同学们积极参与,班主任也来助阵,大家玩得很开心、很尽兴,使活动取得了圆满的成功。
一、活动前筹备、确保筹划周全。
在活动策划阶段,我们班委经过讨论,结合实际情况,并听取了班主任的意见,拟定春游活动策划书,并对班级人员分组,选好小组负责人。在活动之前,确定游玩路线、午餐地点,以及对可能发生的意外事件进行事先拟定应对方案。在十四号白天的时候,一方面,我们班委指定负责人事先了解游玩地点,踩点。另一方面,一部分同学去购买所需物品,并指定人员在游玩当天把东西带往场地,联系包车。经过一番准备,我们于四月十五号早上7:00从校门口集合,我们班委确认所有人都来齐之后出发,四十分钟后抵达,到达目的地时,再次确保所有人到齐后,分好小组并告知应注意的相关事项后,才进去游玩地点。
二、活动期间、班委联系各组负责人、防止人员走散、确保安全。
此次我们的春游的主要活动是游园。每组的组长负责带领同学们进行游园活动。游玩中同学们都很活跃,欣赏沿途风景,每个人都玩得不亦乐乎!很快那里就飘散出一阵阵欢声笑语、还有浮现出一幅同学们谈笑风生,嬉戏打闹的快乐戏景图。
时间很快过去了,到了中午12点,在指定的地点班级全体人员共进午餐,餐后休息片刻,班委组织短时间游戏,之后按原定路线继续游玩,至目的地。
三、活动末期、班委再确定人数、集体合影留念。
游园过程让同学们走向美丽的大自然,开拓了视野,增长了知识,陶冶了情操,亲近自然、感受生活,进一步感受大自然之美。同时也丰富同学们的课余生活,让同学们在春意盎然的.季节里放飞心情。到了下午两点,大家也都累了,大家在原定的游玩目的地集合,并照了很多张“全家福”。照完相后、乘坐原定的包车返回学院,活动到此结束。
四、活动总结
返校后,班委进行活动总结。
这次春游活动,舒展了同学们的筋骨,团结了大家的友谊,增进了同学们的感情,让同学们留下了美好的回忆。
xx年4月13日,春天的桃花涧生机盎然,烂漫迷人,桃花盛开的日子更是美不胜收。趁着晴好的春日,淮海工学院继续教育学院12财务管理1班学员和班主任魏雪松老师一起去了桃花涧看春景,赏桃花。
早上8点在学校集合点名之后,一起乘坐5路车前往桃花涧。过了好长时间,终于到了桃花涧。一进门,我就想起了咱们学过的一首歌:在那桃花盛开的地方,有我迷人的故乡……进入桃花涧大门,眼前便是一片片桃花林。仔细欣赏,桃花千姿百态、灿若云霞。有的桃花含苞未放,好似一个害羞的小姑娘;有的完全露出笑脸,好像在和太阳比美。这些多姿多彩的桃花散发出阵阵芳香,芳香扑鼻而来,让人情不自禁想摘一株桃花闻个够。这里之所以起名为桃花涧,是因为唐代有位殷氏女医,用一株桃花来治病者,救了许多人.后来人们为纪念这位殷女,就在这里种了许多桃花,并取名为桃花涧。原本热闹的桃花涧景区因为咱们一行人的到来变得更加热闹非凡了,歌声,赞叹声,惊讶声,打闹声融合在一起,虽然乱,但悦耳动听。班主任走在最前面,带领大家唱着歌曲,大家个个精神抖擞。桃花涧不愧是桃花的世界,放眼望去,处处都能显现出春的气息,真是“胜日寻芳泗水滨,湖边光影一时新。等闲识得东风面,万紫千红总是春。”山涧深不见底,像一层白雾笼罩,更增加了几分神秘感。
山涧里有一条清澈的小溪,对岸就是休息的地方,那里有一座“桃花女”雕像。桃花女美丽淳朴,恰似凌波仙子,把大家都迷住了。桃花涧内还有一座建在高山上的'尖塔。在上山的路上,可以看到一座座佛像,雕刻精致、栩栩如生。到达尖塔,向远处眺望,风景优美,令人心旷神怡。空气清新,让人有一种说不出的高兴。
通过这次活动,大家的团队意识和班级凝聚力显著提高!给大家的大学生生活又添加了绚丽的一笔!大家懂得了如何去关心他人,如何去帮助他人。在以后的学习和工作中,大家会相处的更加融洽。通过这次活动,也锻炼了大家吃苦耐劳的精神,这也是一笔宝贵的财富!同时咱们大学生第一次大型的郊游活动,也有非常多不足,但我相信这一次给大家带来的欢笑和回忆一定是美好的,所以这也是一次成功的郊游。
在征得班主任、团总支的许可后,信科院电气三班春游活动和4月16日下午顺利结束。从总体来讲,此次活动效果明显且良好,给同学们创造了一个相互了解的机会,对提高同学团结意识、增强班级凝聚力起到了一定的作用。现将春游的各项情况总结如下:
一、活动准备
1、活动开始前,我专门到活动地点作了详细的考察,包括地理位置、周边环境、交通情况、以及各方面的安全因素,并在活动地点安排好各项事务,包括活动内容、活动范围、活动时间,解决交通难题。
2、召开班委会,审议并通过春游策划,商讨并确定落实一些细节问题,杜绝一切危险行为,保证活动顺利完成。
3、征得同学、班主任、团总支的`同意。
二、活动进行
1、4月14日上午十时二十分,班委组织同学乘车出发,大约四十分钟到达目的地;
2、到达目的地后,组织同学熟悉周边环境,由几名同学到烟大市场取活动用具;
3、从到达目的地一直到13点左右,同学们根据自己的兴趣进行了各种活动,踢足球,打排球,放风筝等,并拍照留念。
4、13点,同学们开始午餐,也就是烧烤,同学们亲自串串,烤肉,忙的不亦乐乎,气氛十分融洽,将活动推向高潮。
5、15点左右,由团支书、文艺委员组织全体同学(除少数身体条件不允许的同学除外)进行了小游戏“贴膏药”,再次将活动推向了高潮。
伴着微微春风,在五月八日,我们经过三个半小时的车程,来到距济南市区80公里外的跑马岭,开始了我们一天的春游活动,本次活动在全体家长的共同努力下,在同学们的积极参与下,活动取得圆满成功。
在活动的策划阶段我们家长义工委员会经过讨论,结合当前实际,并听取家长的意见,我们最终把地点定在了济南跑马岭野生动物世界。
经过一番准备,我们于5月8日上午5:30准时乘大巴出发,一路上我们欢歌笑语,其乐无穷,当时的心情就像当天的天气一样充满了阳光。到达目的地,一下车,在公园门口我们一起照了“全家福”,记录了同学们想要游玩的迫切心情。
游玩过程让孩子们走向漂亮的大自然,开拓了视野,增长了知识,陶冶了情操,亲近自然、感受生活,进一步感受大自然之美。同时也丰富同学们的课余生活,让同学们在春意盎然的季节里放飞心情。
大家聚到一起,那种感觉和在教室里学习可是大大不同。并且在爬山途中,在公交车上,孩子们互相协助,心贴得更近,增强了他们的凝聚力,让他们变得更加团结。
总之,通过这次春游活动,让孩子们亲近了自然,增长了见识,舒活了筋骨,让孩子们留下了美好的回忆。
总算成功顺利地完成公司__年度春游活动,在付出辛勤的组织,协调劳动后,得到了大自然给自已心灵的清新与陶冶,我的精神无比舒爽。得到了大家给自已组织工作的支持和褒奖,我的精神更加振奋。于是,借此次成功的春游活动结束之际,我决定将总结报告分三个角度进行回顾,希望能够给自已和其他人组织活动有所帮助。
角度一:预算篇。
找到_月十六日所做的活动计划的预算数额为8336元,与近两日实际支出的8314元相差无几,偏差率仅为0.2%。
实际支出明细
总费用:8314元。(分有票据部分与无票据部分)
有票据部分:交通费:1200杂货费(小吃饮料等):139(矿泉水糕点)+151(花生啤酒)=290餐食费:2856(三个正餐一个早餐)住宿费:3608(328_11间)娱乐活动费用(高尔夫):260
无票据部分:采摘门票:40(4_10人)卤菜:60(紫燕卤品)
合计:1200+290+2856+3608+260=8314元
拆分报销方案
工会拆分报销部分:餐食费+无票据部分+杂货费=2856+100+290=3246
大纸与小纸团队拆分报销部分:住宿费及高尔夫活动费用=2_1934=3868
CSS客服团队拆分报销部分:交通费=1200
合计:3246+3868+1200=8314元
角度二:风光,运动及饮食篇
民以食为天,饮食我先提:
到达景区正值中餐时间,饥肠辘辘的同志们匆忙入住别墅后,集结完毕后冲向农家乐开动补充能量,不过多叙述农家乐餐厅,按照预定餐标四百元菜品速上,颜色各异,风味颇辣,蔬菜相当给力。如果要有推荐的必食菜品,照个人口味偏好及综合大家好评有如下几个:豆角烧茄子,油炸地米园(包有香芋的那种),清炒笋瓜,红烧大桂鱼,干锅野鸡,野鸭酸汤。
游以景为佳,风光我中说:
景区地势不高,借钟子期之胜名修建些人文景点,抚琴台,诗竹轩,锁琴谷和连理湖是不错的地方,空气清新,景观稍有特色,人文情怀适中是个人对上述景点的评价。
动以雅为精,运动我后评:
景区设置的简易高尔夫运动场算是一个收费项目。对于咱们这种初次接触高雅运动项目的人来说,尝试与学习是最重要的,在高人指点和教授下学到的关键点为:双腿与肩膀平行,双手握紧球杆(右手下,左手上形状类似握羽毛球一样,右手小指凹出缝隙让左手中指扣住),人呈钟摆姿势,心与眼放在球上,随心打出即可。个人没运动天赋,只做基本表述。
角度三:自我篇
这个篇幅纯属个人部分,可以是对风景的感受,可以是对精神的启明,可以是对生活的憧憬。我就用八个字来归纳一番:清风气,养生息,长居。
今日小句:尽管满路荆棘,闯过去就是天地。
昨日场景:到达九真山大好河山景区,尝试打高尔夫球,食过二餐农家菜。
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