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实习期间,在银行的正确领导下,我加强学习,端正工作态度,切实按照银行的工作要求,在自身工作岗位上认真努力工作,真诚服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将实习期间工作情况具体总结如下:
一、完成工作任务,取得良好成绩
实习期间,我作为一线前台柜员,把工作任务定为两方面,一是做好前台柜员工作,二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中,我做到认真、细致,合规合法,基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中,我积极宣传,努力推荐,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。
二、积极拓展业务,认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想,在做好一线前台柜员工作的同时,不忘积极销售银行理财产品,做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品,我急客户之所急,想客户之所想,用细节打动新客户,用真情维护老客户,取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中,我用心细致,引入关系营销,让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感,巩固老客户的'忠诚度,鼓励老客户持续购买,使老客户始终和银行保持信息协调的一致性,实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户,以老客户为链条来带动新客户,以此扩大银行理财产品销售量,使自己既完成银行的理财产品销售任务,又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识,真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中,我以实事求是、求真务实的精神,以诚信履约,诚实待客为客户提供贴近的服务,提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中,坚持以人为本,以客为尊,一切为客户着想,切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始,始终给客户明亮的笑容,真诚把客户视为朋友,用心服务,为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心,坚持把客户利益作为第一考虑,真心真意展示我行优质服务形象,做到真诚服务关爱无限,为不同客户提供增值服务与贴心关怀,提高客户的忠诚度。
实习期间,我切实按照银行的要求,认真做好一线前台柜员工作,积极销售银行理财产品,完成了任务,取得较好成绩,服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上,继续加强学习,提高工作业务技能和服务水平,更加刻苦勤奋,更加认真努力,做好自己的本职工作,创造优良工作业绩,为银行的又好又好发展,做出自己应有的努力与贡献。
同志们(大家好)早上好!伴随着这一声声响亮的口号,一天的实习也就开始了。从一开始的陌生紧张、不知所措到现在的可以为身边的前辈们做一些力所能及的事情,减轻他们的负担,只花了一个月的时间,却也意味着我的实习即将结束。 建行是个人才济济的
“同志们早上好!”“好,很好,非常好!”伴随着这一声声响亮的口号,一天的实习也就开始了。从一开始的陌生紧张、不知所措到现在的可以为身边的'前辈们做一些力所能及的事情,减轻他们的负担,只花了一个月的时间,却也意味着我的实习即将结束。
建行是个人才济济的地方,小猫姐姐的幽默,虞大哥的勤劳朴实,方芳姐姐过人的主持才华,峰哥对待大堂助理这个职位的严谨的态度都给我留下了深刻的印象。建行也是个充满温暖的大集体。刚进建行时的一句“妹妹”便融化了彼此之间的那座大冰山;午休时间只能趴在桌子上休息的我们又被好心提醒可以到二楼沙发休息;在我们尽自己的职责帮助前辈们点滴时,那一句句“谢谢”更给了我们许多尊重。
与此同时,建行也是一个十分锻炼人的地方。通过打电话给客户让他们来盖对账单,锻炼了我与人沟通的胆量以及快速准确表达的能力。另外,整理年检资料,查找资料编号以及打印复印这些小事也让我学会了如何合理分工,寻找最快速的解决办法等。
在建行的日子里有很多的收获,但更多的是对实习过程中暴露出的缺点的反省。首先,自我调整能力不够,有时会将生活中的不满情绪带入到工作当中,导致做某些工作时过于严肃,给人一种不容易亲近的错觉。其次,高调做事,低调做人这句话没有很好的落实,有时过于浮躁。最后,也是最重要的一点,就是人际交往能力还有待提高,要学会与各种各样人和平相处。
实习过了,反省过了,但并不意味着我的实习就止步了。看着前辈熟练的五笔输入法和快速的输入数字,我知道自己与他们还相距甚远。每当明月姐姐与外籍客户毫无障碍地沟通时,我知道六级过了还远不是终点。
短短的银行实习马上就要结束了,我也可以静下心来好好的完成本次的实习总结了,这次实习真的让我学到了很多学校里学不到的东西,我懂得了很多为人处事的道理,也懂得了很多工作上的规则。这次实习的心得体会有很多,下面我做一下总结。
出来银行实习已经有两个多星期了,第一次出来工作真的有很多感慨,记得第一天上班的时候组长和张老师把我自己带到银行后就走了,对于第一天出来工作的我真的很难,我不知道该如何第一次面对陌生人,发现自己第一天真的好傻,银行业务不熟,公司业务也不熟,来银行的大多数是银行业务的客户,有人来问我我都不知道该怎么应对,还好这里的护卫很了解银行的业务,大堂经理孙老师没时间的时候我就问问他们,第一天来的时候这边也有别的证券公司的――国信证券,和一个太平洋保险公司的,说真的,我感觉还不错吧,虽然目前为止真的还不知道怎么弄自己的客户,但起码感觉他们对我没有敌意。
在银行实习不到一个星期的时候,每天早上起来真的好累,每天很不想来,因为我发现在银行自己是个多余的,很讨厌来,那时真的很不想继续做下去了,跟同学几个人商量过,后来决定做一个月要把成本拿回来,虽然目的不怎么纯,但毕竟坚持到现在。
现在已经有两个多星期了,每天的时间没有那么的难过了,因为我对银行的业务熟悉多了,但理财那些东西我还是要问别人的,至少能帮着别人做点事了,自己不至于感觉自己碍眼了,早上起来也没那么难过了。
目前为止还是不是很会开展自己的业务,跟客户说开户,有人跟我讲,大盘这样小妹你表逗我拉;有人比自己懂的都多的很;有人直接告诉我,我家人说在股票市场做的,不用跟我讲了……其实,我知道自己的努力不够,自己什么都不懂,第一次出来实习工作都不知道该如何去做。
出于我自己,我感觉这份银行实习还是很不错的,但我不会把这分工作当自己的事业做,我会有自己的一分稳定的工作,至于这段银行实习我会当做一个经验,因为我不打算放弃,或许以后我会我自己转为关系型的我想更适合我自己。这份工作或许对于别人更适合专心做为自己的事业,不过每个人的想法或许真的不同。
第一,爱和努力
第一天上班,一切对我来说都是那么新鲜。同事对我说:“现在感觉很新鲜。等久了,你会觉得综合柜员其实很无聊。”其实我现在能感觉到,每天重复这个基本相同的动作――数钱无数次。但这些不会让我不工作。我喜欢整天工作,但我不喜欢花时间无所事事。去年年底,我们收钱结息的时候,一天有几百笔业务交易,有时候不能按时吃午饭,但是我们心里从来没有抱怨过,因为这是我们的工作,作为农村信用社的员工,这是我们的责任。单位的发展是通过每一个员工的努力建立起来的,我们责无旁贷。热爱自己的岗位,每天以热情投入工作,学会珍惜,学会知足。
对于我们这些刚入行的人来说,一切都要从零开始,每一点都需要我们努力而虚心的学习。虽然我们是以已经毕业的大学生的名义招聘的,但我们不应该以此为荣。其实很多人的专业都和金融行业没有关系,但是大学的学习让我们的综合知识更广,责任感更强,自学能力更强。我们应该把我们所有的优势都用在实际工作和自我发展上。
如果你仅仅因为你的头衔而沾沾自喜,你就会被淘汰。工作中要有工作细节,各种有疑问的问题要有经验的员工立即咨询。在业余时间,他们应该学习更多与银行相关的商业知识,并在许多方面提高自己。记得刚来的时候,导演让我们新人每个月写两篇。我觉得这样很好,既能锻炼自己的写作水平,又能提高自己对工作的理解。但是导演走了以后,我们就很少写了,这是自我缺乏自制力的体现。这一点我需要改进。在以后的工作中,我应该把学习当作一种主观行为,而不是客观规定的牺牲品。进入农村信用社的行列,让我们忘记自己是大学生,让我们把自己当成一个刚报的学生,用自己的努力在这里完成自己的“学业”。
第二,一丝不苟,微笑服务
柜员窗口是危险的,需要我们时刻保持警惕,提高业务知识和实际操作水平,尽量减少不必要的错误和麻烦。精湛的业务技能是优秀综合柜员的必备条件。不要试图变小。平时要积累经验,用一些案例自己用,提醒自己。我记得有一次我们的一个柜员收到一张假币,因为有时候验钞机因为钱的新旧程度卡死了,有时候我们以为什么都没过去,这就成了粗心大意的代价。特别是要严格按照规章制度和业务流程办事,通过接单、锁抽屉、退出电脑屏幕等方式培养良好的工作习惯。这也是对自己负责。
我们是农村信贷团队中最基础的岗位,但这个小窗口是我们农村信贷和客户最直接的纽带,我们的一言一行都代表着这个农村信贷团队的形象。相对于城市的网点,乡镇的网点对柜员来说更具挑战性,因为我们基本上面对的是农民阶层,文化不高,简单的业务流程在他们眼里是那么繁琐,需要我们更加耐心细致的'讲解。我也遇到过酒后不讲道理,语无伦次的言论,但我们是服务行业,一切都要以客户至上为原则,不必要的争吵要用我们的真诚和机智的言论来解决。
一些顾客称赞我们的服务。其实这是对我们的一种恭维。我们应该更加谦虚谨慎。良好的服务质量是我们的基本要求。始终坚持“客户至上”的理念,把客户的事情当做自己的事情,换位思考,为客户着急,为客户着想。对不同的客户采取不同的工作方法,努力为客户提供满意的服务。我们每一次服务,都要用我们真诚的微笑拉近与客户的距离,让我们的微笑和真诚的服务成为农村信用社的名片。
第三,从案例中学习,懂得珍惜
前几天在办公室看了一本内部的书,叫《警世钟》。记录了吉林农村信用社的一些典型刑事案件。由于人生观和价值观的扭曲,一些员工与汗水而不是机会主义作斗争。无限制的攀比是无止境的,人要有一颗知足的心。同学朋友了解到我进的农民,
一、银行的简介
兴业银行是中国首批成立的股份制商业银行之一,19xx年8月26日开业,注册资本39.99亿元,总行设在福建省福州市。
开业以来,兴业银行始终坚持以支持国家经济建设、服务客户发展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康发展,经营管理现代化水平不断提升,逐渐成长为中国金融业的一支有益力量。
(一)各项业务持续、快速、健康发展
截止20xx年末,兴业银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币各项存款余额20xx亿元,比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元,比年初增长58%;按照五级分类法,不良贷款比率2.49%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元,同比增长77%。根据20xx年7月英国《银行家》杂志公全球银行1000强最新排名,按照总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300强。
(二)服务网络日益健全
目前,兴业银行已在全国主要经济中心城市设立了260多个分支机构,推出了面向全国的网上银行“在线兴业”,开通了全国统一的客户服务热线“95561”,并与全球550多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、衔接境内外的服务网络。
(三)业务创新积极推进
兴业银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下积极推进金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。
(四)科技建设成效显著
兴业银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中率先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、安全系统、管理信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中一家具备全年365天、7Ⅹ24小时不间断服务能力和远程灾难备份能力的银行。
(五)人才队伍精干高效
经过十多年的改革发展,兴业银行初步集聚并培养起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。截止20xx年末,全行员工总数6250人,其中拥有大专以上学历的占84%。
总之我相信未来,兴业银行将坚持立足一流现代银行目标,继续实施从严治行、专家办行、科技兴行战略,推进有形网络扩张与无形服务延伸、有形产品创新与无形体制改革两个结合,转变发展模式,提升经营质量,塑造核心竞争力,在可持续发展中努力打造一家百年兴业。
二、实习的过程内容
在兴业银行我的工作是储蓄。因为是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,储蓄是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能,包括点钞,捆钞,珠算,五笔字型输入法,数字小键盘使用等.这似乎给了我一个下马威,本来自以为银行业务相当的简单,因为以前这种技能都学过,却没发现我原来离银行的要求还差远着呢!
今天是我来投行工作了,最后一天因为我的实习期即将结束。在实习期的这三个月,我主要是完成银行委托的贷款以及总资产优化技术项目。例如审核公司的财务报表以及相关的合同印章是否规范。这三个月在领导的细心关怀和同事的帮助下,我认真的学习了整个项目的工作流程,以及工作知识。如今的我已经可以独立完成部分工作,可谓进步非常大。现在我对我的实习期工作进行如下总结。
一、了解业务的构成
刚开始进入银行,首先要了解商业银行投行部的所有业务,并被所有的业务进行熟悉以及工作流程的熟练。刚开始我主要负责的是债券承包组的工作,主要是跟一些承包商跟房地产商进行资产的回笼工作。每天需要跟他们进行不断的沟通,以及叮嘱他们的财务状况。只要发现有任何的风险,我们都会及时进行提醒以及资金的回笼,确保银行放出去的债务能够及时安全有效地进行投资。
二、学习全新的知识。
在实习期的过程中,我有幸被分到了证券优化组。在整个实习期的过程中,主要接触和学习的是正确的方面的业务知识。通过了解证券的不同,了解如何跟企业应收款证券的管理分部以及价格方面的债务流程做一个熟悉。通过综合的调查我们能够大概的了解整个企业的发展流程以及放贷情况,银行投资是需要很严格的审核流程的,我们需要对整个公司的财务状况以及人员结构进行深入的了解。
三、不足以及改进。
刚开始接触银行投资工作的时候,我还是非常不习惯,对于任何的投资项目我都无从下手。一开始都是领导带着我工作,当然我在学校学习的内容也派上了一点用场。但是当真正开始接触投资银行工作的时候,我才发现学校的知识并不能够让我独立的完成银行的工作。我在这方面也下了很深的功夫,不断地学习更努力,不懂的问题请教领导,如今已经有了很明显的进步。今后我也会随着我的学习更深入的了解到投行的任何心理的理财,让今后我真正工作的时候能够得心应手。
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