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12年到暑假,本来我应该跟大家一样,在东莞龙昌玩具厂实习。但是我选择了与众不同到方式,自己联系实习单位,在自己选择到实习单位中,闯出自己到一番成绩。
没有选择进入玩具厂,是因为觉得自己学习这个专业只是一年时间,并没有什么可以为企业作出贡献的,只能是在企业当中一味的学习,也给企业带来一定的负担。就是因为这个大前提,我选择了自己算是比较了解的企业――中国移动,参与他的“大学生社会体验带薪实习”计划,希望从自己原有的基础上,更加了解这一类企业。当然,这一次的实习,更让我体会到这家公司的企业文化――“正德厚生,臻于至善”。
进入中国移动广州分公司,了解部门工作
在实习岗位招聘的时候,其实是安排在沟通100服务厅当中做导购,但是实际分配的部门是在中国移动广东公司广州分公司集团客户部(下简称“集客部”),具体分配在集团服务督导团队外呼小组。在这个小组当中,主要工作就是将总部给我们的客户资料以电话的方式进行核对和关怀访问。
每一家公司都有自己的处理事情的方式,而集客部就是基于“臻于至善”的文化宗旨,会尽量让我们除了完成自身小组的工作以外,可以到别的小组当中体验工作。集团服务督导团队除了外呼组,还有文档组和外访组。文档主要负责通过工商信息网来核对之前客户资料,及时更新每位客户的信息,减少客户因此而浪费的时间,这也是便捷服务的体现。而外访组则是以上门拜访客户为主,虽然上门拜访的工作似乎和外呼组的工作有部分重复,但是上门拜访则是更注重客户的需求,体现移动对于客户的真实一面。
重温工作,力争向上
由于自己曾经在中国移动的外包公司当中工作,对于使用移动拨打电话的系统并不陌生,再加上之前专业化的服务语言训练和全职员工一样的实际操作,换言之,这份工作对于我来说就是没有太大的难度,只是复习复习而已了。对于其他同事而言,业务知识这一块,我是肯定比他们熟悉的,我比起其他同事更容易上手了。
不过由于硬件设备的限制,我们不能经常上班。如果想实际体验多一些工作,可以申请做组长,因为每天工作都必须要有一个组长在现场。于是,我就争取了做组长。通过做组长,我也在实际的工作中,学习到很多不同的东西。譬如说,分发数据、处理数据。另外也要经常跟工作场地中,属于其他公司的员工(虽然大家都是为中国移动工作,但是都属于不同的公司)打交道……确实让我学到了很多很多。
根据情况,制定工作小册子
可能是之前对于工作的处理不太妥当,前任的团队工作助理离职之后,小组工作总是出现问题,也使得领导对于我们的工作质量做出了提示。我作为组长,主要的分工就是进行工作数据的分发和处理。确实在平时处理的时候,我也会有疑惑,但是问题并不是大家不懂,而是客服中心存在的通病――业务经常更新,处理方式也是日新月异。需要统一,则是需要一个通用的规范。但是小组从成立到我成为组长之前都没有一个比较全面的工作规范,这就是引起这一次问题的主要原因。
我也感觉到情况已经十分严重了,必须制定工作的规章制度。于是,认真地考虑到所有工作上遇到的问题,为小组编写制定了适合组内使用的工作小册子。构思用了一个星期,实际编写用了两天时间。洋洋洒洒地写下了5000字的工作小册子(见附件),其实自己也觉得不可思议,可能是前期准备工作做得比较充足,所以一次性写下5000字的文稿还算是正常。我将写好的小册子发给了另外一位组长和团队负责人查看之后,再经过数百字的添加,就成了正式交给大家的小册子了。
在工作小册子出来后,我的工作受到了领导的关注。确实,在其他的小组当中,没有组长为小组制定工作手册这样的先例。
外访经历:捞车事件
前面提到,工作不单是做自己小组的,还可以在,满足自己小组要求的情况下,到其他组体验工作。这次特殊的经历就是在外访组工作带来的。
外访一直是由公司派车给我们代步,奔跑于整个大广州(十区两市)。那一次外访,由于天气阴雨,到处都是积水。我们的代步工具在一片很大的积水当中为了避让迎面而来的货车,开始是右侧前轮陷进坑里面,那时由于积水十分浑浊,并没有办法看地面状况,当司机想倒车将右前轮拉出来的时候,右侧后轮也陷进去了,这时,大家才确定,这个是一个沟渠,只是已经太迟了。
刚开始,司机给公司打了电话,看如何处理。没想到公司方面不派专有的救援车过来,反而让我们在附近找民工帮忙将车抬出来。我们也只好按照这个办法做了。只是当时并不知道,我们坐的这一辆丰田皇冠3.0的重量是1.6吨,想通过6个人将这辆车抬出来,真的是完全不可能。
之后,确实没有办法了,我们请来了交通救援,帮我们把车子捞出来。在打捞的过程中,我们才真正知道,那一条沟渠的深度――至少1.2米。救援人员以为沟渠不深,当他踩下去的时候是看到了这个人几乎不见了,而他的手机也因为放在衣兜里面,也算是在这潭积水当中“洗澡”了。
最后,司机掏了250元,给这次打捞买单了,而且公司并不报销。但是在我看来,这样的情况,如果让司机一人买单,以后肯定都不愿意跟我们合作了。于是,我跟车内的其他成员,当中也包括了外访组的组长商量,我们跟司机摊分了这次的费用。刚开始,司机是不愿意收我们的钱的,觉得我们是学生,而且带薪实习的钱就不多,这样摊分对于我们并不现实。不过总结下来,我们是力所能及的每人给司机50元,共150元。算起来,虽然我们这一天算是白做了,不过这样还算是保持了我们的良好合作关系,值得!
人事变更,新人培训
由于移动跟原来的劳务中介公司合约到期,我们整个团队都是通过劳务公司来移动工作的,所签的合约都是由劳务公司提供。移动方面就下了这样一个规定,凡是学校已经跟新中介公司签订合约的,而且是将近毕业的学生才可以留下。
刚开始的时候,只有四家学校跟中介公司签订合约:华南理工大学、华南农业大学、广东金融学院、仲恺农业工程学院。由于消息传出比较早,不是这四家学校的同学都是人心惶惶的。而对于外呼组来说,这样一个人事变动,基本上就没有人留下了。快开学的时候,总部传来消息,有新的学校签约,而广州番禺职业技术学院就是其中一家,可能也是第一家大专院校。我不能续签,原因是我不是将近毕业的学生。不过,这样的情况对于外呼组并没有太大的改善。我,还是要被辞退,但总部放出了一个让我难以接受的原因,让我留下,成为不定期辞退的实习生。
领导们,肯定了我的工作能力,但是由于外呼组的工作可能会由于我的离开而青黄不接,再次陷入一片混乱。他们希望我能将新的同事培训好了,再功成身退。刚开始的时候,我是乐意接受了这个决定,但是后来才发现,新同事并不因为他们出身在名牌本科而更加优秀。我反而觉得以前的很多大专院校的同事更加亲切能干。是我的工作小册子写得不好,还是他们对于我这个专科生不屑一顾?我真不能理解。
不难发现,专科培养学生的思路正符合现在社会劳动力需求。只是,在国内目前的状况还是看好文凭而不看重能力的社会制度上,不能在短时间内改变。有时候真想狠狠地骂那些本科生:“你们怎么这么笨啊?”我还是没有骂出来,这样骂有用吗?不见得。我还是以客服应有的素质,按耐着脾气一次一次地给他们重复我们的工作,重复我们应该怎样做。我写的小册子,似乎就是形同虚设。心,凉了……
正德厚生,臻于至善。这是中国移动的企业文化。这也是作为企业员工应该为之而努力的方向。企业文化对外界作出的承诺,这是这个品牌得以大家信赖的源泉。进入一个企业,我为这个企业的文化而自豪。这里,让我学习到不少,拥有了不少的友情,也给我带来的不少的心酸……痛并快乐着地回味这一切。
光阴似箭,岁月如梭,转眼间我在常德市第一中医院实习已经九个月在这九个月里,我把在学校的理论知识与实践相结合,在实习老师的指导下,认真的学,认真的记,认真的思,较好的完成了,实习任务,现将实习情况总结如下:
根据实习老师的安排,我先后在中药房、西药房、煎药室、中心药房实习。通过这九个月的实习我明白了“活到老,学到老”及的道理;不管做什么事都要认真、细心,对病人要温柔、使用礼貌用语、语调平和、举止大方、不卑不亢、热情、尊重、不歧视、少用专业术语,充分体现“一切为了人们”的药学服务理念;一些常用中药煎药方法;明白了理论与实践相结合的重要性;认识到自己的学识和阅历还很欠缺,所以在实践的过程中要认真对待。
通过这次实习我使我从理论高度上升到实践高度,为我以后的工作打下了坚实的基础,我还感受到从一个学生转变到一个职业人的过程,还学到了许多书本上学不到的知识,最真实的是人际关系,体会到:多看书,到了社会上总有用处的重要性。我严格以学生的身份约束自己,做好实习生应尽的义务。我卸下了学生的身份,以一个职场人的身份去面临踏入社会前的第一次实习。实践检验了我的理论知识,也丰富了我的专业技能。
通过实习,我发现我在很多方面还存在很大的差距:一是知识面不广、理论知识掌握得不透彻,还不能很好地适应岗位的需要;二是实践能力、操作能力还不够,办事效率不高等,这些问题我将在以后的实际工作中加以改进和完善。
我在中医院中药房三个月的实时期即将结束,通过这三个月的实习我已由一个懵懂无知的小女孩逐渐向一个有责任感的女生转变。当然这些都离不开中药房的师兄、师姐及唐主任的悉心教导。通过这三个月我发现医院采用联网系统发药,病人首先要找医生或医师咨询自己该用什么药,再去收费室报自己的名字,然后交费,如果是中药,就到中药房拿药;,如果是住院的病人,中药房的电脑上都会显示每个病人需要的药品及数量,工作人员只需要按照电脑上的内容发药即可,当然发药时一定要看仔细,不要看错或发发错了。如果看错或发错了后果不堪设想。最后由每个科室的工作人员到相应的地点拿药。
我每天都会看专门打印住院药房处方的电脑上有没有要点的处方,如果有就以最快的速度点完,然后帮师兄、师姐们的忙。他们不仅是我的师兄、师姐,也是我工作的榜样,娱乐上的好玩伴、为人处世方面的老师。我已融入中药房这个大集体中,和师兄、师姐们建立了良好的友谊,不管是生活还是工作上的不懂之处只要我问他们,他们都会耐心地教我。我还真有点舍不得离开他们。我发现虽然每天都拿着处方点药,但有时难免会出现错误,当出现错误时我都会及时改正,改正后下次吸取教训,也是实习过程中的经验。
总的来说,实习的目的就是把书本上的理论知识与实践相结合,在错误中吸取教训,不要掉以轻心,要不断努力,有责任心,细心,干一行,爱一行,服务大众。
时间过的真快呀,转眼间我在中医院中心药房已经两个月了,通过这两个月的`实习,我发现中心药房的工作量是最大的,每天都有许多住院病人的药需要拿,有些单子的长度差不多・有一个人那么长。这里的工作时间与西药房的一样,不同的是:有些药这里没有,西药房有,有些药这里有,西药房没有;西药房中午没人值班,这里有人值班;西药房不上晚班,这里上晚班。我已熟悉了这里的工作流程及常见药的位置,已经能够拿药了。
这里的老师对我都很好,特别是x老师,她总是安排我做事。我知道她是为我好。她虽然是年纪最大的,但是做起事来,依然是一丝不苟;主管赵老师虽然嗓门有点大,但心地善良。
刚开始来到xx公司入职的时候,出于对人生第一份工作的未知因素,还有环境的陌生,我当时心里紧张到说话都结巴,但是这只是暂时的,经过我自己的心理调整,一开始工作整个人精气神都变得不一样了,对于一件事情的轻重我还是分的很清楚的,工作就是工作,就要拿出自己百分之百的状态来对待,会计出纳的工作也不允许我紧张,这样细致的工作,一旦出错就会导致不堪设想的重大损失,这是在大学上课期间专业课老师屡次跟我们强调的。
我对自己的在大学所学的会计专业还是十分的有信心,在大学三年的学习中,我把只要是与会计相关的课程都报名学了一遍,我不允许自己在本专业上有任何的短板,一件事要做我就要做到极致,一个东西我要学我就会学到最好,这是我为人行事的方式,当然我也会将其带入到工作中,所以我在这三个月的实习工作中一直兢兢业业,很好的完成了领导交付给我的每一项工作任务,这三个月以来我也被公司的领导发现了我作为一个实习生远超于别人的闪光点:
1、不到一周的时间,就能十分顺畅的适应自己出纳的这个职位,公司的各项财务软件也能十分熟练的使用了,适应能力极强。
2、屡次主动留下来加班,无私的为公司奉献自己的价值,对于公司遇到的复杂繁琐的工作,也会力荐自己来干,有着属于一个成功职员最难的一点,愿意吃苦耐劳。
3、不会只看眼前,目光很长远,在完成自己的工作后,会主动的去同事们请教问题,心里很明白一定,自己作为实习生,公司的每一位同事都可以成为我的老师,就工作经验这点就够我学的了。
4、交涉能力强,来公司一个月,就可以跟每个人都能聊上两句,现在的社会人脉就是最大的财富,十分的有大局观。
这短暂的三个月实习生活一眨眼就过去了,我个人对自己这期间的表现是十分满意的,唯一有遗憾的就是,觉得三个月的时间太短了,我还没有把自己在大学所学到的专业知识全部应用在工作上,这次实习完美的为我翻开了我的职业生涯,我想经过实习淬炼的我,无论以后在哪工作,我都将是一名优秀的会计。
作为一名实习学生,我按时的做好相关的工作,在大学期间我每天都在学习好个人的工作,这是对我能力的提高,在大学期间我还是非常相信自己能够做出更好成绩来的,学习会计专业我每天都是做的比较细心,在这个过程当中,我还深有感触的,希望未来能够做更加细心一点,这是对我专业知识的提高,也感激周围同事对我的认可,我也应该要对自己的工作有一个客观的评价。
在这个过程当中,我是深有体会的,实习期间的点点滴滴,我接触到了很多业务知识,每天认真的搞好自己的本职工作,在专业方面从来都不会骄傲自满,我意识到了在学校的时候自己学习到的东西是不够多的,所以接下来我应该要做的更加认真一点,我也会在以后的工作当中去学习好更多的事情,在这方面我也是做的比较认真的,这是对我能力的调整,专业知识方面我希望可以做的更好一点,这也是我从实习当中所领悟到的东西,大学期间的工作当中,我接触到了非常多的职责,专业能力方面我从来都不敢怠慢,所以我以后会做的更加认真一点。
大学期间的学习当中,我还是积累了很多经验,我相信在这方面我还是可以做出更好的成绩来,我相信未来是可以做的更加细心的,在专业能力方面我一直都在积累个人能力,所以我还是相信我能够做出的更好的成绩来,实习当中我没有忘记自己要去做好的事情,在这个过程当中我还是一直保持着好的状态,这也是我今后应该要认真去做好的,在日常的工作当中,我也接触到了很多细节方面的工作,不管是做什么事情,我都应该要去学习积累更多的知识的,在专业方面我是希望自己可以接触到更多的知识,实习也是对我的锻炼,现在回顾起来的时候,我还是比较有信心的,这也是对我工作的提高。
除了能够积极的面对工作之外,我也保持了良好的生活作风,面对日常分内的职责,我真切的体会到了自己的进步,我面对这些的时候,也能够调整好自己的状态,在实习当中我还是可以做的更加贴切的,因为实习的工作也是和自己专业是对口的,所以想起这些的时候,我还是感受到了很多进步,在这方面我还是很有信心的,感激这次实习的机会,我也一定会去学习更多的东西的。
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我是学设计的,在书本上学过很多套经典设计方法,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正成为一个美工时,才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过很多精彩的设计案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自我本事的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是期望自我在工作中积累各方面的经验,为将来成为一名称职的美工做准备。
在实习期间,我认真的听从前辈的意见,虚心的像他们学习,不懂的地方就进取的去解决。性格比较开朗的我,能很好的跟同事沟通相处,培养了我良好的团队精神。
这段时间学到了不少学校里没有教的东西,感觉很不一样。也许这就是社会吧。给我感触最深的还是认真的态度。不管做什么事都要认真对待,否则一不细心就会出错。因为我马马虎虎的毛病,老是做错。也许此刻的错误看起来很小。可是如果不能改掉这个毛病的话,以后可能会给公司带来很大的损失。所以每一天都得自我总结一下,做了什么,做好了什么,还有什么缺憾。必须尽快改掉这样的习惯,做好一个社会工作者。
此刻的社会高速发展,竞争Ji烈程度不言而喻,而正是有了这样的竞争,优胜劣汰,适者生存,因为挑战所以存在,我相信自我的实力,在未来的道理上创出自我的天空!
20_年七月我第一次真正的踏上社会,开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长,体会甚多。明白了那句读万里书,不如行万里路的深刻体会,也许在此时此刻的我,真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于经过理论与实际的结合、个人与社会的沟通,进一步培养自我的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的本事等,尤其是观察、分析和解决问题的实际工作本事,以便提高自我的实践本事和综合素质,期望能帮忙自我以后更加顺利地融入社会,投入到自我的工作中。
一般来说,学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距,学校主要专注于培养学生的学习本事和专业技能,社会主要专注于员工的专业知识和业务本事。要适应社会的生存要求,除了要加强课堂上的理论知识外,还必须要亲自接触社会参加工作实践,经过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求,以培养自我的适应本事、组织本事、协调本事和分析解决实际问题的工作本事。
虽然已经是大三,但对于实际社会工作还是茫茫然的,毕竟书本上的只是一个概念,具体操作并没有教你。难得的实习机会,我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情,但确实体会到了工作的辛酸,觉得自我在学校所学的专业知识严重不足,不能适应激烈的工作要求,像那些实际操作性极强的工作,我们这些刚出来没什么工作经验,并且本身就没好好学学校的专业课的人来说,根本无法和那些老手相竞争,有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司,但在这实习期间,我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等,都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼,因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习,但这次却又是那么的与众不一样。它将全面检验我各方面的本事:学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石,检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会,也是我建立信心的关键所在,所以,我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了,在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位,开始与以往完全不一样的生活。每一天在规定的时间上下班,上班期间要认真准时地完成自我的工作任务,不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事职责,凡事得谨慎细心,否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价,再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
回顾这两个月来,自我的工作情景,扪心自问,坦言总结。在诸多方面还存在有不足。所以,更要及时强化自我的工作思想,端正意识,提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先,在不足点方面,从自身原因总结。我认为自我还必须程度的存在有欠缺强力说服顾客,打动其购买心理的技巧。
作为一名销售人员,我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下,怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心,激发起购买欲望,就显得尤为重要。所以,在以后的销售工作中,我必须努力提高强化说服顾客,打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合,不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次,注意自我销售工作中的细节,谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自我真诚的微笑,清晰的语言,细致的推介,体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来,满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌,更树立起我们优质服务品牌。
再次,要深化自我的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号,大小,颜色,价位。做到烂熟于心。学会应对不一样的顾客,采用不一样的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自我称心如意的商品,更力争增加销售数量,提高销售业绩。
最终,端正好自我心态。其心态的调整使我更加明白,不论做任何事,务必竭尽全力。这种精神的有无,能够决定一个人日后事业上的成功或失败,而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了经过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀,那么他就掌握了到达成功的原理。倘若能处处以主动,努力的精神来工作,那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。经过这次的实习,我对自我的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的,并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中,我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习,我将受益终生。经过此次实习,不仅仅培养了我的实际动手本事,增加了实际的操作经验,缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离,对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
和个人谁该承担婚姻风险?个人在婚姻风险中如何自我保护?政府又如何加强管理降低婚姻风险?我想,这些问题应该是新条例所做的改革出台后,作为法律工作者和行政工作者应该考虑的问题。
在实习过程中还有些其它的案件也让我学到了很多东西。在近一个月的实习时间里,我基本上掌握了案卷的整理、清卷、订卷、贴封条等工作具体操作细节;在实践巩固了一些司法文书如执行通知书、结案登记表、换押证、上诉函、开庭公告、提押票、传票等的书写;进一步巩固了一些具体的司法程序知识如:刑事案件和行政案件庭审的简易程序、普通程序。
这次实习是我大学生活中不可缺少的重要经历,其收获和意义可见一斑。通过实习,我将自己所学的知识应用于实际的工作中.理论和实际是不可分的,在实践中我的知识得到了巩固,解决问题的能力也受到了锻炼;本次实习开阔了我的视野,使我对法律在现实中的运作有所了解,也对专业用语有了进一步的掌握;此外,我还结交了许多法官和律师朋友,我们在一起相互交流,相互促进,从他们身上我学到很多为人处世的方法,这些都是在书上学不到的。在整个实习过程中,作为一个中南学生,我竭力成为一名中南文化的使者,向社会各界的朋友们介绍中南,使他们走近中南,了解中南。最后,我想借此机会,再一次向为我的实习提供帮助和指导的岳麓区人民法院的工作人员及我的老师,在实习过程中帮助我的朋友、我的同学致以衷心的感谢!
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