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即将过去的20xx年,对我们来说是有很重要意义的一年。这一年,在院领导的带领、支持下,我们的团队进入了一个全新的领域,顺利的开展了工作;在院领导的关心、帮忙下,得到了提高,走向了成熟;在有关科室的支持、配合下,经过我们的治疗,产妇得到了主动的康复,创造了价值所以,在岁末年初,充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。2月份开始,我们主要做产科病房的产后康复工作;8月份开始做产后42天复查门诊康复治疗。
一、思想作风上严格要求
本着一切为了患者,为了患者一切的宗旨。培养团队意识,提倡协作精神。
二、强化学习意识,在人才培训上下功夫。
经过各种学习,使护士尽快成熟,成为技术骨干。
1、每周组织业务学习,并做好学习记录。
2、每月进行一次考试。
3、工作中发现问题,及时总结、探讨,提出整改方案,汲取经验教训。
三、配合医院工作,加大对外宣传力度,把产后康复的理念渗透到各个阶层
1、给孕妇学校供给讲课资料,配发宣传册。
2、门诊产前检查,及时指导,提前渗透。
3、住院期间,治疗时告知产后42天门诊复查。以为没有恢复好的产妇及时治疗,全面康复。
4、积极参与医院组织的各项活动。在准妈妈风采大型活动中,适时推出抽奖送健美、健美我自信活动,提高了透明度。
5、配合妇保科完成了1000份的产后康复指导资料;完善了产后康复服务项目调研表。
四、注重沟通、友好交流。
工作中,及时了解患者的需求及心理。做好她们在身体经受痛苦、心理经受煎熬、社会主角转型期的心理疏导。帮忙她们建立自信,适时调节,有效的避免了产后抑郁的发生,提高了产妇及家庭的生活质量。
五、积极宣传及指导母乳喂养。
做好产后催乳及乳腺疏通。成功的治疗了数十位产后乳腺管阻塞的病例。得到了患者及家属的赞誉,并送来了感激信。同时,也有效的分担了临床护士的工作,增进了我们的友谊。即将过去的20xx年,对我们来说是有很重要意义的一年。这一年,在院领导的带领、支持下,我们的团队进入了一个全新的领域,顺利的开展了工作;在院领导的关心、帮忙下,得到了提高,走向了成熟;在有关科室的支持、配合下,经过我们的治疗,产妇得到了主动的康复,创造了价值所以,在岁末年初,充溢我们心房的是感恩、感激和无限的动力。
一、灵活应用多种教学手段
在理论教学中,可以利用传统教学方式和多媒体技术相结合变抽象思维为形象思维,变复杂为简单。这样既可活跃课堂气氛,又能加强学生的理解与记忆。比如在讲“枕先露的分娩机制”时,可以先让学生观看具有动画效果的分娩机制教学课件,了解整个分娩的连续过程。再通过模型演示边讲解,讲完后让学生在模型上练习。这样一来既缓解了枯燥的课堂气氛,又增加了学生自己实践的动手机会,为学生学习妊娠疾病、产后疾病打下结实的基础。不同教学手段效果不同,合理应用可以取长补短。因此,我们如果能够根据需要将实物标本、教学模型等传统教具与多媒体教学方式进行科学的结合,这样有助于学生对知识的理解。
二、结合临床实践,运用典型病例
在临床课程的教学过程中,将病例与授课的内容进行有机的融合提高教学课程的效果。例如,在讲解“妊娠高血压综合征”这节课程时,我们先将病例进行描述:患者30岁,初产妇,孕31周,产前检查正常。查体:孕34周出现头晕、眼花等自觉症状,检查:血压170/130mmHg,水肿(++)。实验室检查:尿蛋白(+++),眼底A:V=1:2,视网膜水肿,今晨出现剧烈头痛并呕吐一次,继而抽搐现处于昏迷中,急诊入院。结合病例解释本病的发病机制、临床特征及并发症等。“宫外孕”是妇产科护理学中的急腹症,一旦出现输卵管破裂会严重危及患者生命,其传统的治疗方法就是手术,而近些年保守治疗越来越被重视。所以在授课过程中,可以列举保守治疗和手术治疗的病例做对比,从而加强学生的理解和记忆。除了讲一种疾病穿插相应病例以外,我们还可以在讲完一章内容后布置几个病例,专门设立一堂病例分析课,让学生对重点疾病有更加深刻的理解。例如:讲完病理产科后为了区别学生很容易混淆的“前置胎盘”和“胎盘早剥”,可以给学生列举两个典型的病例让学生进行比较、分析,从而进行讨论。这种教学方法能够提高学生的学习兴趣,还能培养学生综合分析的能力。
三、用新知识、新进展来激发学生创造性思维
妇产科护理学是重要的临床学科之一,随着人类医学水平的不断进步,妇产科护理学在许多领域和分支都有了跨越式发展。作为一线的临床课教师在注重加强学生基础知识稳固的同时,更多的让他们了解到本学科的重要性和需要了解的新知识、新进展这样有助于激发学生的创造性思维的发展。例如在讲解“不孕症”时,我们可以先向学生介绍试管婴儿、克隆技术的新进展进行介绍,然后教师延伸到先天性无子宫患者将来采用子宫移植术会给她们带来的福音。例如,今年9月世界上首例移植子宫患者孕育后成功诞下婴儿。该名女子被诊断为MRKH综合征(先天性无子宫无阴道),但是她的卵巢功能完整。在宝宝32周时,由于先兆子痫和胎儿心率的问题,该女子不得不中止妊娠,并通过剖腹产诞下一名男婴。该女子的'子宫来源于她的母亲。因此,这也将是世界上第一例胎儿和母亲从同一个子宫生育的情况。这样就激发了学生的学习欲望,起到了事半功倍的效果。
四、结语
总之,教学每个环节都是一个整体,一堂课程的好坏直接与教学效果和目标相联系,一方面我们要注意知识传授过程中要具有科学性和有趣性,这样才能充分调动学生的自学和参与意识,激发学生们对知识的求知欲望。另一方面教师要不断提高专业水平,钻研教材,使教学相长,从而提高教师的教学效果。现在的年青教师由于缺乏长期的教学实践经验,所以需要在教学过程中不断探索创新沉淀,这样才能体会到教学的真谛。
20xx年在医院领导的关心与支持及全体护理同仁的共同努力下,护理部和各科护士长严抓护理质量计划目标的落实、实施,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的优质护理服务为宗旨,较好地完成了各项工作任务,现总结如下:
(一)、建立健全有关规章制度,明确岗位职责
1.20XX年各科室按照优质护理服务工作计划,落实目标任务和实施措施。规范临床护理执业行为,临床护理人员注册上岗,科室护士实行定岗定编,落实护士岗位责任制,护士认真履行岗位职责和工作标准。
2.根据整体护理要求和《临床护理实践指南2011版》修订了常见疾病临床护理常规和临床护理服务规范、标准以及各项常用技术操作规程,制定并落实了护理质量考核制度,护理安全管理制度,护士岗位责任制度,印发了《优质护理服务手册》全院护士人手一册。
3.根据优质护理服务考核标准,我们建立并落实护士优质护理服务绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,将考核结果与护士的工资奖金、评优相结合。实行非惩罚性不良事件(缺陷)报告制度,把问责制和非惩罚性制度有机结合,建立病人安全管理流程,鼓励主动上报不良事件,开展有效的信息交流,落实护理安全制度,将患者的意外伤害降低到最小程度。
(二)深化“以病人为中心”理念,丰富优质护理服务工作内涵
1.20XX年我院开展责任制整体护理病房达100%,护理工作实行“责任护士管床制+床边工作制+床边记录制的工作模式,减少了护士在办公室书写记录的时间,增加了护士与患者相处时间,责任护士实行8小时在班,24小时负责,病人从入院到出院由专人负责。
2.把“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的.同时,加强与患者的沟通交流,重视健康教育,把健康教育贯穿患者住院治疗和出院回访的全过程,为患者提供人性化护理服务。
3.责任护士明确基础护理项目内容及工作规范,严格履行基础护理职责,规范护理行为,大大提高了护理服务质量。病区建立生活护理记录本,护理部每天巡查病房,了解患者对护理工作的评价,检查各种护理记录,检查督促各病区基础护理工作。切实转变“重专业、轻基础,重技术、轻服务”的观念。
4.病区落实巡视卡,严格按分级护理标准巡视、观察记录,护理人员做到一级护理患者六知道,危重患者七知道。加强了危重病人的护理,坚持了床头交接班制度和晨间护理,明确了分级护理服务的内涵、为患实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、健康指导等,并通过每月的护理质量考核和患者满意度调查,评价护理服务质量。
5.责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,实施责任制整体护理,增强护士的责任感,密切护患关系。得到患者及家属的好评。责任护士负责出院患者电话回访,促进护患关系长久和谐。
(三)、落实三基培训计划,提高护理人员素质
1、护理部重视护士培训管理,全院护士按层次、专科、岗位需要进行“三基”培训。科室每月培训一次,护理部每季度培训一次,科护士长每周晨会提问两次,有效提高了专科护士的护理技能,为我院培养专科护理人才队伍。
2、护理部不定期抽查进行护理制度或专科知识等的提问和操作考试。对考试成绩优良护士给予表彰和奖励。
3、鼓励护士参加再继续教育,积极组织护士长、护士参加市护理学会举办的各项培训。
(四)、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核:要求护士长手册每月8日前交护理部进行考核,并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施,并监测实施效果,要求护士长把每月工作做一小结,以利于总结经验,开展工作。
2、坚持了护士长例会制度:按等级医院要求每二周召开护士长例会一次,内容为:安排本周工作重点,总结上周工作中存在的优缺点,并提出相应的整改措施,向各护士长反馈护理质控检查情况,并学习护士长管理相关资料。每月对护理质量、护理安全进行检查,并及时反馈,不断提高护士长的管理水平。
3、通过不断培训学习,护士长技术水平和整体素质有很大提高,在专业技术和服务理念上成为科室护士的榜样。病房全体成员爱岗敬业,优质服务,勤奋工作,在病人中享有较高满意度。
(五)、完善临床护理质量管理,持续改进质量
年度在护理部带领下,完善临床护理质量考核标准,进一步细化考核指标,保证优质护理服务工作的落实。护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制,建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度,将经常性检查和定期考核相结合,并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。 2。严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程,按护理程序实施基础护理和专科护理,基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率均达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。
(六)院领导高度重视临床护理工作,保障措施到位
1.20XX年我院院领导高度重视临床护理工作,把优质护理服务工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机,每月全院通报优质护理质量考评成绩。在患者满意度调查中,患者提名表扬的护士;收到患者感谢信、表扬信的护士,技术考核成绩优异的护士,院领导及时给予表彰奖励。同时以每月评选“服务之星”的院内活动为依托,深化优质护理服务工作的开展,在全院营造了良好优质服务氛围,调动广大护士的工作积极性。进一步推动优质护理服务在我院的开展。今年五月我院妇科护士张缨玉被评选为西安市优质护理服务先进个人,为我院争得了荣誉。目前我院护士人人争当“服务之星”临床一线护士工作状态良好。
2.医院各部门切实履行责任,本年度完成了手术室、人流室、产房、急诊科的改造,完成了三个病区的改造、粉刷,改造了供应室下送车,医废转运车,更换了病区患者被服、床头柜、床旁椅,冬季为患者增加了电暖宝等取暖设备,加强了保障支持,加强部门团结协作,医院为优质护理服务工作加大专项经费投入,向临床一线倾斜,调动各方面力量为临床一线服务,为落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。患者满意度有了很大提高。
3.我院领导注重护理人员的在职培训,本年度西安市护理学会的培训均派相关人员参加培训,医院投入大量资金支持护理管理人员参加各种培训班,回来后组织院内培训,使医院学习氛围浓厚,护理人员能够及时掌握新知识、新理论,使我院优质护理服务示真正达到科学规范。
(七)、存在问题
1、个别护士素质不高,无菌观念不强,操作时消毒隔离做的不到位。
2、对责任制整体护理及优质护理服务工作内涵认识,仍有待提高。
3、基础护理工作不到位,如一级护理病人生活护理仍依赖患者家属。
4、主动巡视不到位,仍存在液体输完靠病人呼叫。住院患者床头卡、输液卡等身份标识做不到及时准确,和医嘱一致。
5、遵守劳动纪律自觉性差,如个别科室护士长带头上班时间吃东西,着装不整齐,不带头花。
6、在规章制度执行方面,仍有少数护士意识淡漠,有换错液体加错药情况。
7、在服务态度、病人满意度上还需加强。
一年来,虽然我院护理工作虽然取得了一些成绩,但是仍然存在许多的不足,我们会珍惜荣誉,抓住机会推动我院护理质量提升。我们会牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作。在管理意识上还要大胆创新,持之以恒;今后我们将不断总结经验、刻苦学习,使服务更情感化和人性化,为医院的服务水平登上新台阶而不懈努力,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进,。创造华仁医院美好的明天!
在领导们的关切及同事们的赞助下,较好地完成了领导支配的各项工作任务,在工作态度、专业技巧水平等方面均取得较大的提高,主要有以下几个方面:
一、强化办事理念,体现以人为本
一直以来,本人始终保持把病人是否满意作为自己工作的第一标准,把病人的呼声算作第一信号,把病人的需要算作第一选择,把病人的好处算作第一斟酌,扎实开展医疗办事工作。切实将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的办事宗旨渗透到医疗办事的各个环节之中,把病人满意作为第一标准。
稳固树立以病人为中心的意识,努力为病人提供热情周到的办事。本人经常应用业余时间进行款待礼节、办事礼节等方面的学习,在言谈举止和一言一行傍边体现小我修养。在上岗行医工作傍边,积极主动赞助病人解决就诊中遇到的各类艰苦,让病友感触感染到热情周到的办事,感触感染到医护人员的关切和体贴。
二、提高技巧水平,打造医护品牌
高质量、高水平的医疗办事是病人、家眷、社会评价医务工作者满意度的一项重要指标。本人始终把强化医疗质量、提高专业技巧水平、打造过硬技巧品牌作为提高群众满意度的一个重要抓手。严格落实了医院各项规章制度,按期自查,找出问题,采取方法,加以改进。
作为一名医务人员,为患者办事,既是责任,也是义务。想在最短的时间内做强做大,我认为首先要提高办事质量,让每一个就诊的.患者满意,并以此来扩大我院的知名度。参加工作以后,我努力提高自己的思想素质和业务道德水平,摆正主人翁的心态,急病人所急,想病人所想,竭尽全力为患者办事。对病人细心照顾,和睦可亲。
努力将理论知识结合实践经验,在此历程中我还继续总结学习办法和临床经验,努力培养自己自力思考、自力解决问题、自力工作的能力,培养了全心全意为人民办事的高贵思想和医务工作者必须具备的职业素养,经由将近一年的工作实践我熟练掌握了病历的书写、病程记录、会诊记录、出院记录等医疗文件的书写。
本人在以后的工作历程中将继续努力朝上进步,竭尽全力完善自己,同时真诚的希望医院领导和列位同事们给我提出名贵的批评建议,改正存在的毛病,弥补自己的不足之处,赞助我成为一个合格的医务工作者和社会主义扶植者和交班人。往后,我一定认真战胜缺点,发扬造诣,耐劳学习、勤奋工作,做一名合格的医务工作者,为全面构建协调的医患关系做出自己的供献!
20xx年急诊科在院部的正确领导及具体指导下,树立和落实“以人为本”的科学发展观,进一步深化“以病人为中心,提高医疗服务质量”,坚持把追求社会效益,维护群众利益,构建和谐医患关系放在首位,开拓创新,艰苦奋斗,狠抓落实,在兄弟科室的密切配合及急诊科室全体人员的共同努力下,是我科社会效益与经济效益稳步上升,得到多方面的好评。
一、科室的基本概况:
全科护理人员共19人,副护士长2名,护师3人,护士14人,“120”司机7人,夜班有3人值班,“120”主班司机24小时值班,保证随时都能出诊救护。
急诊病房共设有3张温馨床,6张留观床,18张住院床,门诊输液室共设18张坐式输液椅,保证一次能容纳20位病人输液。
并设有清创缝合室,小清创,小缝合,拆线,换药等都能在我科进行,可减轻外科病房压力,方便群众就诊。
二、20xx年工作主要开展情况:
(一)护理实行24小时值班制,白天至少有护士5名,夜间4人,保证“120”出诊时或门诊输液病人多时,能够让病人及时得到治疗,提倡淡妆上岗,服装整洁,“七声,六心”服务。
(二)“120”救护司机实行24小时值班,7名司机分正副班,主班负责出诊,副班实行听诊,每天有固定的医师、护士和司机负责出诊,如果遇到有同时多起求救电话或突发公共事件时启用副班司机,四辆救护车24小时在医院待命,保证救护电话铃响二声有人接电话,90秒内医师,护士和车出诊。杜绝以往有病人求救时,找不到司机出诊或等待时间太长的现象。自今年3月份以来加强对救护车车辆的管理,现规定救护车听诊医院内,司机每天检查车辆状况,打扫车内卫生,让救护车处于完好备用状态。更新树立急救中心新形象,改变了老百姓对“120”看法,社会效益不断提高。
综合以上因素,在全体医护人员的共同努力下,急诊科得到了社会的认可,就诊病人逐渐增多,使我们科全年接诊人数8337人次,清创缝合1000人次,病房收住病人1355人次,门诊全年输液量2万余次,全年抢救急危重病人约3000人次。住院率75%,我科的经济效益和社会效益稳步上升,门诊收入2948041.94元,病房收入2163019.95元。
(三)制定了各种制度,具体如下:
1、首诊负责制,抢救室工作制,交接班制,查对制等,
2、完善了急诊科危重症疾病的抢救程序图:如心梗、心衰、休克、有机磷农药中毒等。
3、制定了急诊科的健康宣教栏。
4、建立各科转诊知情书。
(四)、加强业务技术培训,提高抢救能力。
急诊科是诊治和抢救病人的场所,所以仅有良好的服务态度还远远不够,更重要的要有熟练的抢救技术和应急能力,对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理,尽快减轻病人痛苦,因此,定期的业务学习和加强各种急救技术的培训。例如:闫晓勇主任主任每月一次的科内讲座,学习心梗、心脏骤停、脑出血等疾病的病理病因及抢救措施。要求每位护士会处置针穿刺,95%的护士熟练掌握颈外静脉穿刺及锁骨下静脉用药,以保证急救药品及时、快速、准确的发挥作用。
(五)、加强管理,协助感染科做好传染病及突发事件的防控工作。
近年来,新的传染病时有发生,旧的传染病又有死灰复燃之势,加强传染病的防治工作,每位医护人员都应该重视,急诊科首当其冲。所以加强传染病防治知识的培训,认真护理每一位病人,尤其发热、手足口病儿,才能确实做到及时发现,及时报告,及时隔离,及时治疗,并详细记录。
(六)、改善服务态度,提高服务质量,提升社会效益。
我科医护人员树立“以病人为中心”的思想,把病人是否满意作为医疗准则,切实做好“服务”这篇文章,始终把病人的`愿望作为第一信号,把病人的满意作为第一追求,把病人的利益作为第一目标,时时处处想病人所想,急病人所急,不断强化服务意识,开展“亲情化”,“人性化”服务,做到“六心,七声”的微笑服务,护士给病人打输液前,先给病人和家属作健康家教,介绍环境,经济改善和服务理念的转变后,病人对急诊科的服务比较满意,现在我们科每天来输液的病人不断增加,说明我们的服务得到全县人民的认可,才使急诊科的社会效益不断提高。
(七)、规范医疗文件书写,杜绝医疗事故的发生。
三、存在的不足和整改措施
1、输液室的环境卫生不够干净整洁,特别在病人输液完拔针后,地面垃圾不及时收拾清理,所以要加强清洁工的管理,督促清洁工每天至少5-10次巡视病房,保证病室时时处于干净整洁状态。
2、“120”车的管理不到位,主班司机时有喝酒现象,车内卫生不够理想。“120”车辆有事无事开上街影像不好,加强对司机的管理,实行惩罚制度。
3、急诊室护士太年轻化,急救经验不足,难以完成紧急救护任务,以后一定分批分次去学习培训,以加强队伍的业务训练,提高整体抢救水平。
4、急诊室医师经常轮转到病房上班,特别是年轻医师,因为急诊科面对的疾病面广而杂,需要一定的急救技术。
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