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第一篇：学生的个人总结
20xx年对于我来说是不同凡响的一年，在这一年中我完成了人生中一次重要的转折，走出高中的校园，正式迈入大学的校园，这对于我来说是一段感受颇深的经历，在正式成为大学生的这一学期，我也收获了很多，那么现在对这一学期的学习生活做一份总结。
一、文化课的学习
大学的文化课与我想象有些差别，起初的时候还在担心直接接触比较有难度的专业课自己会不会有些吃不消，但是在正式开始课程后我发现在整体的教学上是有一个过渡计划的，我们先学习的是比较基础的部分，难度系数较高的课程是在大二学期才会正式接触到的，并且课程的设计也是自己可以接受的程度，而且每一位老师都非常的认真负责，那么在学习任务上还是比较轻松的，所以在这一学期的学习中，相对自由分配的时间还是比较充足的，因此在有空闲的时间会去图书馆查阅与专业有关的书籍，让自己在知识的认知上有进一步的拓宽。
二、参加的比赛
在本学期中，我们作为大一新生能够参加的专业性的大赛并不多，更多的是参加本学院或是本校的比赛，而且相对而言我们并没有相关的经验，所以是在师兄师姐的带领之下完成的，那么在本学期中我一共参加了xx场的比赛，经过了一次又一次的历练，我的“竞赛心理”也逐渐的养成，同时也发现自己对于本专业的相关内容非常的感兴趣，本学期的各项竞赛也算是开了一个好头，所以在下一个学期中，自己会继续努力。
三、心态上的改变
经过这一学期的生活，我的心态也逐渐地发生了变化，我渐渐地认识到进入大学校园后，是对自己能力和心态最大的考验，那么在这一年中，我也不断向身边优秀的人学习，以平和的心态去看待每一件事情，控制好自己的脾气，明确自己在大学期间的任务依旧是学习，因此不能够忘记自己的初心。
四、下学期计划
在本学期的学习中，我已经发现自身存在的不足，因此在下学期，我一定会及时的改正，争取早日完善自身能力，同时计划在下学期中提前接触专业性的知识，争取在比赛中可以早日成为主力队员，将自己的能力最大化的展现出来。
以上就是本学期的个人总结，本学期即将结束，我会及时的调整自己的状态，为下学期的到来做好充分的准备，希望自己不断取得进步，期待自己在接下来学习中的表现。
第二篇：个人周工作总结
来到__的工作时间虽然不是很长，可是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情景，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下头具体的来说明一下工作的完成情景：
一、网络工作资料
1、更新__网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传__英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到__英语学校的相关信息，掌握大家对__英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)
5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。
6、撰写__英语公益活动――高中建设的文章。
7、编写__英语网站新增版块――雅思保分计划的.相关资料。
二、53客服咨询情景
在学校众多来访人员中有一项来访方式就是经过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的本事。
网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。经过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满意，主要存在一下问题：
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的本事让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改善：
1、分析上个月客服咨询资料，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询本事，这也是重中之重。
2、加强在网站上对__英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。
3、提高自身业务素质本事，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务本事、提高咨询量。
下个月即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。
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