千文网小编为你整理了多篇相关的《毕业生顶岗实习个人总结(合集)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《毕业生顶岗实习个人总结(合集)》。
第一篇：顶岗实习个人总结
不知不觉，在电话中心工作已经三个多月了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这个季度的磨砺中我看到了自己的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。
耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的'诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。
在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助陈老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
第三季度已经过去，第四季度刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出最大的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
第二篇：毕业生个人实习总结
实习的当中首先我调整好了自己的状态，不把自己的当作一名学生，我认真的做好工作，虽然一开始都是简单的工作，但是这也能够让我思考良久，慢慢的消化，在工作当中有很多东西就是需要时间消化，对我这么一名实习生来讲更加是这样，回顾这次实习经历，在工作当中我认真负责的落实好每一项工作，我是一名实习生，顶岗实习对我讲意义非凡，过去很长一段时间我都感觉只有让自己努力的去实现价值的，毕业实习就是一个非常好的例子，我希望自己接触到更加深奥的事情，这些于我而言很有必要，努力不一定会收获到让自己满意的东西，但是不努力一定就不会有收获，现在我也是一直都在坚定的做好本职工作，不让自己松散，懒惰，经过了顶岗实习，我也变化了很多，特别是在工作当中我见识了很多，我的专业知识能力就是在不断的在提高。
再有就是在这次顶岗实习的过程当中，让我明白了很多道理，有很多东西不能让自己这么没有动力，虽然说在这个过程当中我所学习到的东西是有限的，但是我也是增长了不少知识，我一直都非常珍惜自己这段时间的工作经历，在这个过程当中我不能辜负了自己，除了实习之外，我还初步的了解了职场，了解了工作，虽然时间不长，但是这至少让我学习了， 让我迈出了第一步，顶岗实习就是一个随时会出现让自己受益匪浅的事情，我非常在乎自己的能力，我也是非常在乎在这个过程当中是否能够了解到更多的东西，实习结束了，我再次回顾的时候，我是充满动力的，以后步入职场了我还是会让自己更加努力，保持稳重。
第三篇：大学生个人实习总结
起初面对长达三个月的实习目标，作为定岗实习生的我不仅感到这将会是一场漫长的旅程。但即使是再漫长的任务，在努力和坚持之下，也总会有结束的一天！
如今，随着自身对环境的适应和改变，在不知不觉中三个月的时间竟已经悄然结束了！回顾这段时间的经历，在这社会的环境中，我竟已经渐渐的适应了工作的生活环境，并在自身的认识上也发生了许多改变。
对比过去和如今的自己，我在认识到自身与许多成长的同时也发现了许多依旧存在的问题和缺陷，为此，我在这里对自身在这次实习后的情况做评价如下：
一、思想方面
经过社会和工作环境的深刻体验，我在思想上也深刻的改进了自己。
1.自我管理
通过对自身情况以及社会责任的认识，我严格加强了自我的管理意识，并能在生活和工作中充分的管理自身的积极性、以及责任感。能做到严格的遵守社会纪律和工作责任，并在工作中积极的完成自身的任务，提高自身的工作能力。
2.品德和个人素养
通过与身边众多同事和陌生人的接触，我受到了很多人的帮助和影响，在个人的品德上也一直在不断的完善和提高。
此外，通过网络媒体，我也一直在关注着国家和社会的情况，并进一步完善了自身的价值观和世界观，提高了个人的综合素养。
3.积极与热情
过去在学习与生活方面我都只能算是不温不火的努力着，但通过在社会中体会到的竞争压力。我充分认识到在今后正式踏足社会的时候，这样的决心是很难取得成就的。为此，在工作的团体中，我积极的锻炼并增长了自身的竞争性，让自身能在工作和生活中充斥更多热情和动力，同样也大大提高了个人的工作能力。
二、工作方面
通过三个月来的工作和锻炼，我在领导和同事们的帮助下大大的提高了自身的业务能力和专业知识。此外，我还锻炼了自身的思考和自学习惯，保证了在工作中能积极的提高自身素质，加强自我的提升意识。
但同事，在三个月的累积和实践中，我也发现了自身许多的不足：
1.工作集中力不足，积极性容易散漫。
2.工作目标没有确立，缺乏长久的热情。
3.做事不细心，这是自身责任感的不足！
总之，在这次的实习中我确实收获了众多的经验和体会，但在今后，还需要在人生的道路上不但的完善自己，才能在社会中取得真正的收获！
第四篇：顶岗实习个人总结
20xx年8月22日对我来说是一个值得纪念的日子。这一天我踏进了魏县边马乡中学的校门。时光飞逝，日月如梭，此时的我身份不再是青涩的15、6岁的初中生，不再是只知道玩耍的孩子，而是万分荣幸的作为一名实习教师走进中学，学习与我的学生们如何共处，学习如何能把我的知识传授给我的学生。
边马乡中学是一所农村中学，我实习的对象是八年级学生。学生全部都是来自于农村。和城市环境的学生相比，学校的教学设施还不是很完善，师资力量相对匮乏，从而也导致了这里的学生学习基础薄弱，学习的能动性不高。在为期五个月的实习生活中，我深感于自己的成长和学习经历，克服了种种困难，不仅体会到作为一名实习老师的各种酸甜苦辣，也不断回忆起当初作为一名中学生的种种心情。在实习过程中，非常欣慰我的老师们都给与我很多支持，尤其是教学指导老师朱老师和班主任指导老师李老师，让我学到了很多东西，懂得了很多道理。读万卷书，不如行千里路。下面主要对我的数学教学工作和班主任工作两方面进行总结。
一、教学工作
在教学工作中，通过与当地老师的沟通交流，学习他们的教学经验和方法，并结合自己在这五个月的实习中总结的经验教训，归纳为以下几点:
第一，上课时，要穿颜色明亮点的衣服，这样会给学生好的感觉，课堂也不会那么沉闷，也容易提升教学质量。
第二，备课时，要将下一周的课都备好，这样才有计划地安排课程进度。同时，在备课时多与指导老师沟通，交流想法，学习经验和教学方法。要注重学生的学习情况，适当的安排教学内容，不易过多，过难。
第三，板书设计要合理，有归化，彩色粉笔要突出重难点，粉笔字要写清楚。方便学生记笔记和整理课堂总结。
第四，教学过程中，要面带微笑，声音要洪亮，讲课速度不易过快，要根据学生的反应来进行教学。每堂课都要有一个好的开端，所以，情景引入很重要，可以吸引学生，调动学生学习的积极性。课堂上，可以设置讨论环节，让小组进行有目的地讨论，培养了他们合作精神和探究能力，同时也能学到一些学习方法，例如类比法，数形结合法，猜想法等。写练习题时，每个小组中的成员都有到自己小黑板展示的机会。然后小组互判，针对一些问题进行讲解，最后由老师来总结。之后，再设置巩固提高题，加强对好学生的能力训练。还要鼓励每个学生对本节课所学知识和方法进行总结，老师作引导和补充。
第五，制作留言册，让学生针对教学提出问题与建议，教师也应该虚心采纳，不断反思总结，制定好的教学方法。
第六，用爱心来感化学生。课上是师生关系，课下是朋友关系；努力就是能力，应多进班辅导；找学生谈话要找好时间，而且多做思想调查，尽量不要找学生上课的时间。在业余时间，常与学生一起打球，聊天谈心，鼓励他们认真学习。
二、班主任工作
在这五个月的实习当中，我做了大量的班主任工作，包括班会，组织活动，监督学生的自习课等，从中也初步体验了如何管理一个班级。下面是我担任班主任工作的点滴体会:
1、熟悉学生。刚接受一个新班，尽量在最短的时间里了解学生的情况，让学生占据班主任的心灵，大到家庭住址，小到学生乳名。做到心中时刻就像塞满了学生，对于某一个学生不了解，就好像饭没有吃饱一样的感觉。
2、培养干部，选好选准助手。平时多与班委沟通接触，了解班中情况，并经常给予鼓励。如果他们工作没做好，应该说：“不要紧，下次做好一些！”再分期分批轮训。先是班长、副班长、各组组长，这些人是纪律管理员，全方面监督学生，指导各自应该负责的工作。接着培训业务工作方面的各班委委员：学习委员、文体委员、卫生委员，该放权的就放权，但必须要有一个原则，就是“你的管理只要是为班集体好，我们就支持。”。开动每个人的脑筋，大胆让他们去开展工作。再培养一部分各方面都优秀的人才，能够配合班主任和班委的调遣，认真完成所分配的任务。这样班中的主流就会往好的方向发展，大家越干越有劲，一个好的'班风就形成了。
3、做到雷厉风行。每当学生取得了成绩应该及时抓住这个闪光点，大加表扬。如学生黑板报办得好，体操做得好，卫生搞得好，晚睡纪律好，公物看护的好等等。每当学生犯下错误，及时找这个学生谈话，并给予相应的惩罚。这样一来，班主任的威信也就树立起来了。
4、开展主题班会。每周一次的班会，应该重视。会议的程序是：总结上周工作，奖优罚劣；布置本周本班工作；评选纪律较差、较好和各方面进步较大的学生，并对他们给予相应的表扬和批评。也可以搜集一些相关的影片让他们观看，更有利于传达本次班会的要义和精神。同学们互相监督，努力循序渐进改正其错误和缺点。
5、用爱来感化学生。经常利用课余时间，去班中转转，了解班里的情况，让学生知道老师心中有他。对于某些偶尔犯小错误的学生，可以先教育他们，用爱心来感化他们，不要动拳脚，会让学生跟你的距离越来越远。老师要抱着一颗真诚的爱心，因为“孩子的错误是可以原谅的”。半年的实习时间飞速就过去了，虽然只有短短五个月，但是我却收获了课堂上两年从来没有收获的东西，我想起曾经自己的老师说过，一名合格的老师三分的是专业知识的能力，还有七分是表达和传授的能力。如果你专业知识很深厚，但是表达能力很逊色，学生理解和消化不了你的讲解，最终的教育也都是归零。对于这一点，这段时间来我深有体会。实习虽然很辛苦忙碌，教学条件虽然简陋，但对我来说是一次非常有益的磨练和尝试。最后我想衷心感谢河北师范大学汇华学院和边马乡中学给了我一次这样的经历，也感谢指导老师给予我全方面的指导和帮助。
第十五期魏县广平分队边马乡中学数学与应用数学代晓琳
第五篇：顶岗实习个人总结
实习是我们接触社会的一次尝试，尽管不一定顺利，但总能给我们带来深刻的体会和感受。在此，回顾我在毕业和实习中的经历，在进入了社会的环境中，我遇上了很多的事情，认识到了很多问题。社会和校园不同，但在这些不同中，我也找到了自己的不足和问题。让自己能在工作中完善和提升自己。
现在，我将自己的社会实习情况报告如下，希望自己在回顾后，对自己能有更多的认识。
一、实习岗位
在实习之前我也不清楚自己究竟会停留在哪里，所以读这次的实习也十分的期待。在经历了一段辛苦的面试时期之后，我最终来到了_公司的_实习岗位。虽说最后的岗位结果和我想象中的有不少的差别，但经历了这段寻找工作的旅程之后，我从社会中也学到了“不要好高骛远”的道理。虽然没有在理想的目标实习，但这样也说明了我自身能力的不足。我要从这里开始，积极的锻炼自己!
二、工作总结
在工作方面，我这个新人一直紧跟着_领导的管理。在工作方面，一边听从领导的指点，一边自我尝试和锻炼。实习期间，领导了我很多的帮助，纠正了我很多在专业知识上的错误和不足，并教导我怎么更好的完成自己的岗位职责。
在实习的工作期间，虽然我能能力大部分是在培训中慢慢学习的，但对于工作的职责却始终保持着积极严谨的态度，无论何时都不轻易的放松对纪律和责任的管理，并努力完成工作的任务。
三、自我感受
在实习中，我切身的体会到了工作的感受，也深刻的了解了_专业在工作中的应用和作用。这都给的我的今后的发展和完善起到了的很大的帮助。
过去在校园的时候，我们您能了解并认识社会的机会虽然有不少，但对自己专业工作的认识却不多。这次的体会，我认识的不仅是_专业，更是自己未来的选择。
四、实习反思
此次的实习虽然顺利结束，但总的来说，在工作方面仍有许多不足。尤其是在自我的计划性和自我管理上。我在工作细节上的问题大部分都来源于此。
但因为有了的这份认识，我对下一次的工作也更有信心了!我会在实习结束后继续的改进自己，努力提高个人的成绩和收获，取得的更好，更出色的成绩!
第六篇：毕业生顶岗实习自我鉴定
实习的三个月转眼即逝，自己也已经从一名大学生，正式的在工作的岗位上走过了一遭。尽管很多的事情自己还有没有体验过，还没能在工作中学习的透彻。但是相较于之前的自己，现在的我已经有了许多的进步和改变!
梳理这三个月来的经验，尽管很多的事情都因为有领导们的帮助才能顺利的完成，但是自己从中也吸取到了很多出色的经验，在此，我对自己个人的成长情况做自我鉴定如下：
一、进步后的.自己
工作方面：接触工作不过三个月，自己现在已经能顺利的完成领导交代的基本工作了。这都多亏了在过去一段时间的培训上学习了不少相关的经验知识，而在后来的工作中，我也通过不断的实践去调整和改善自己。目前的自己，尽管和正式的员工相比还是有一定的区别，但是在很多方面有了自己的经验和见解。
但在看了同事们的工作后，我认识到现在的自己的作为也不过是在最浅显的毛皮上学习而已。我回在今后的工作中更多的强化自己。让自己的工作能力能更好的提升上去。
思想方面：这次实习体验，真的在根本上改变了我的思想方式。也让我真正的认识到，自己已经即将冲学校毕业，成为一名正式的工作者。在认识到这些后，我在后来的工作中也越来越认真，越来越严谨的要求自己，让自己能更加的适应这样的工作状态。
而在工作上，自己通过学习和培训，更加的了解了公司的思想理念，对工作的应有思想状态也有了更多的了解。但是目前为止，自己在这方面还有许多的不足，希望自己在今后能更加的努力!
人际情况：这次的实习在此扩大了我的关系圈，让我认识了很多工作中的朋友和前辈。在这次的实习工作中，我受到了他们很多的照顾，自己也从他们的工作中学到了很多，未来，我的人际圈会更加的宽广，相信自己也会更加的出色!
二、不足和未来的规划
回想了自己的进步，我也从工作中认识到自己还有许多的不足。首先就是自己在工作中总是难按照规定的流程完成工作，经常丢三落四。尽管在熟悉之后渐渐的好了些，但是还是需要及时的改正!
而对于未来，我绝对还是要先锻炼下自己的基础能力，先将自己的基础打好，从自己得发展中认识到自己的优缺点，再向着自己的优势努力的前进!相信未来，我一定能更加的出色!
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