千文网小编为你整理了多篇相关的《物业客服前期个人工作总结》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业客服前期个人工作总结》。
第一篇：物业客服试用期工作总结
转眼来__物业客服部已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20__年5月14日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1、按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2、接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3、拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4、当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
第二篇：物业前台的工作总结
时光总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作资料：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；
4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；
5、记录每一天的值日状况，并做好前台以及贵宾室的清洁；
6、每一天9：30――10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；
7、做好总经理、董事长办公室的清洁；
8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；
9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；
10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；
11、每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录；
12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。
二、存在的问题：
做事情不够细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
三、对自我的推荐：
1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自我的服务质量。
3、做事要思考周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时光还务必学习相关的专业知识，了解在待人接物中务必要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象十分重要，所以前台在必须程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我必须会更加努力的工作！
第三篇：物业客服员工个人年终工作总结
一年复始，万象更新，砖眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年，回顾自己一年来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年xx月进入以来，在各级灵导的带领和关怀以及各位同事的积极胁助下，凭着自己任真负责的工作肽度，圆满的完成了灵导赋予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下:
一、本人于20xx年x月正式加入海门xx物业管理有限，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作
1、针对客服人员专页知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，捅过切实案例实操实练，捅过理仑与实践让客服人员更琛刻的认知专页知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总组织的客服专页技能的培训与考劾时，荣获全第二名的好成绩。
2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及源因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根剧各自区域安时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根剧制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费源因进行统计，根剧业主题出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费x元，x月份上门收缴管理费x元。x月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月末已有x户交纳物管费x元。
3、完成20xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满义度下降。
4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现像，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的切实性、凿凿性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。
5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完膳各类标示工作。
6、根剧"精致塔"要求制定客服部关于"馨风采"、"馨服务"、"馨家园"的提N计划并落实执行，五月份组织开展"温馨五月情感恩母亲节"活动，捅过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。xx月份开展的中秋社区活动，陪养业主"家是最温馨的港湾，社区是家的构成"内心任同。取得业主一至好评，并要求以后多举办此类活动。
二、20xx年x月xx大开盘，在灵导各方面权衡之下，我于20xx年x月被调任到xx任客服主管，在此期间完成以下工作
1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，职工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好职工之间的动职工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门祥细工作流程，对安排的工作具体落实到有关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出源因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对题高服务意识、有用开展工作起到至关重要的作用。
2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全体开荒工作以及销售中心的细至卫生清洁。
3、根剧验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进最后，对维修后的遗露工程进行复检。
4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强职工礼仪礼节及专页技能培训，捅过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一般小的细节来提N服务质量，体现物业服务亮点。
5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺力完成x楼的开盘、"魅力锦城、华彩篇章"业主联谊等活动。
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足:
1、在物业服务工作上理仑知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理仑知识掌握不大熟练，行使不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步题高物业管理水，题高自身综和素质。
2、对于管理方面的素养，还需要提N，需加强管理知识理仑的学习和实际经验的积累。
3、平常的。工作标准虽然达标，但是与"仔细美"的'服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细至部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短，刻服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以题高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。
1、在现有工作手册的基础上，根剧工作需要不断完膳工作手册，落实执行下发的ISO质量管理体细文件，使每一位职工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。
2、根剧年度培训计划对职工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，
捅过不断的强化学习，不断题高会所职工水，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的职员队伍。
3、对会所职工自身特点、砖长、结合平常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职工工坚决撤换。
三、积极配合营销及客服工作的开展
捅过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的"形象销售员"，令客户对及楼盘增强信心。
1、根剧销售中心的装修以及布局题出合理化建义，做好服务软包装。
2、服务礼仪不露掉每一个需要注重的细节。
3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
4、捅过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。要点在于提N物业的形象，发掘并展示服务的尤势和亮点。
5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业尤势而又避免随意许诺，对客户题出的物业管理问题进行询问答疑。
四、开展业主需求调查
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年领结构、文化层次、性趣爱好及各类服务需求，捅过，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。
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