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首先,这次见习医生的高超技艺让我深刻感受到用“心灵手巧”这几个字形容口腔医生是再合适不过的了。我去的是牙体牙髓科。这个科室常见的病例是根管治疗和补牙。医生们操作的平台不过是面积不到一平方厘米的牙齿里面的一个小洞。而他们用的器械大部分也是很小的很精密的,必须要手很巧才能完成这样的操作。一个根管直径不过一二毫米,却要填充进去很多牙胶尖和其他材料。而老师们的操作很娴熟,就可以在细细的根管里活动自如,灵活地填补和取出各种东西。他们的技艺不禁让我有些叹为观止了。还有一次看到一个老师补牙。用跟牙齿颜色非常接近的材料代替缺损的牙齿,按照牙齿本来的形态,把材料安放到相应的地方,再用工具多次修饰、从各个角度观看。最后做出来的牙齿真的是可以以假乱真。大概只有口腔医生自己才能看的出来是一颗假牙齿。我觉得他们治疗一个病人,就像是完成一件艺术品一样,精雕细琢,过程有可能很漫长很耗费时间和心思,但是最后看着做出来的成品,自己心里却体会到了的喜悦。
其次,护士周到的服务这次见习接触的'护士姐姐们也很让我佩服。以前想当然地认为对人和蔼是一点都不困难。但是真的到了医院却发现真是说起来容易做起来难。第一天我热情高涨,对每个病人真的是尽自己努力服务周到。但是随着一天天工作的劳累,就开始变得烦闷起来。每天回答的问题几乎都有固定的答案,时间久了我觉得自己就是一个复读机。于是见到病人说话能简短就简短;能不说就不说。而且开始见到病人都是微笑服务,但是后来我觉得掩盖在口罩下面的表情即使微笑也不会让人看到,自己的微笑也得不到回应。于是有了口罩的掩盖,我的表情一度很冷淡。但是护士姐姐们很让我佩服。她们天天跟病人打交道,跟病人交流时的用语也是只有固定的那么几句话。但是她们不因为自己的厌倦而改变态度,始终热心对待病人。而且她们跟医生配合十分之默契,医生很少说要什么东西,因为护士们都会提前准备好。这样看病的效率就非常之高。
经过这次口腔科见习,我初步了解了口腔医学的分科情况以及牙体牙髓这个科室的常用材料和器械。对治疗过程也有了一个很粗略的了解。深刻认识到了动手的重要性。虽然这些知识都很浅薄,但是我相信在以后学习专业知识时我会回想起这次导医的经历,而且这次导医让我接触到的东西可以对以后的学习有所帮助。我觉得自己的动手能力很差,以后要注重锻炼动手能力,一定要自己找机会多练手。另外还要注意自己的语言表达能力、交流沟通能力。这些对于一个医生来讲也是至关重要的。
这次暑期社会实践活动让我受益匪浅。医院里的老师们和师哥师姐们看到我们有这样的机会也很羡慕。我觉得我没有浪费了这次机会,自己有了很大的收获。第一次社会实践的经历就让我体会到了它的重要性。它是我们在课堂之外另一个学习的机会。如果有机会,以后一定要多参加社会实践活动。
寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。经过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的欢乐和光荣。
在我小时候我家在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知到很少,所以还要咨询爸爸。几天后,对商品的价格已有所了解。可是经过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行经过实践我总结出以下几点:
第一,服务态度至关重要。作为一个服务行业,顾客就是上帝良好的.服务态度是必须的,要想获得更多的收入就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者供给不一样的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待人真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点钟起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟几个个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,并且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我仅有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
经过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母。
我是中途加入我们社会实践团队的。经人介绍,又由于自己对中国传统文化的热爱,我加入了我们现在的团队――中国心・文化情暑期社会实践团队。这个项目的意义和目的是深刻的,2009年中国迎来了她的60华诞,我们此次“中国心・文化情”宣传活动以文化为切入点,紧紧围绕开展群众性爱国主义教育这一中心展开相关活动,即以文化为纽带进行爱国主义教育;我们加入庆祝建国60年的行列中,是我们对祖国的一份感激之情的表达,也是弘扬爱国主义精神很好的教材。一路走来,自己收获了许多,也有许多感悟,更重要的亲身体验到了中国民俗文化的博大精深。现将活动中的收获与心得总结如下:
第一站我们去了靖子村,靖子村从一个小渔村已经成为了民俗旅游村的典范,它的变迁也印证了我们建国60周年以来,特别是改革开放以来的变化,特别是文化与产业的融合程度,给我们很多启示,带给我们很多文化记忆。
它是选择“渔家乐”的最佳去处,是威海的“后花园”,靖子村位于威海山后的孙家疃镇,有胶东最完整、最原始的龙王庙,有“夜宿渔家、泛舟出海”的“渔家乐”旅游,靖子村的“渔家乐”活动把海边的渔民风情体会的淋漓尽致,是将文化与旅游产业结合起来,打造文化品牌的典范。坚持海洋文化、休闲文化、渔家文化相结合,以镇餐饮协会为龙头纽带,统一整合全镇200多家餐饮服务企业,突出渔家特色,丰富渔家文化,“山后海鲜,特色美食”的餐饮品牌不断做大做强。旅游休闲经济日益发展壮大,坚持保护自然景观与合理有序开发相结合,旅游景区、景点的建设力度不断加大。我们团队成员在龙王庙前与游客进行了交流,并且一起表演了节目。当地居民热情好客,我们受到了热烈的欢迎。大家被靖子村的美丽所震撼,风景如画的乡村让我们如痴如醉。中午,大家体验了靖子村的渔家乐,在当地村民家里吃了午饭,乡村饭菜朴实而可口,很受欢迎。
靖子村曾有接待我校学生开展社会实践活动,主要是到当地参观、领略渔家民俗风情,但未建立实践基地,为保持长期比较固定的实践关系,该村有意向建立我校大学生社会实践基地。经过我们的努力,如今靖子村已经挂牌正式成为我校的社会实践基地,这对于我校同学的实习等实践活动都将有重要的意义。
第二站我们去了荣成市港西镇巍巍村,巍巍村以海草房闻名。整个村子保留有古老的海草房,就像是童话里的城堡,尤其是房子的屋顶,是由36层海草堆积而成的,很有韵味。这种房子住进去冬暖夏凉,十分舒适。其实这种海草房的建造艺术就是一种民俗文化,滤布一种值得传承与保护的传统文化。不过据了解,能够建造这种海草房的人已经不是很多了。很明显,一种文化,当传承人逐渐减少的'时候,它的明天就不容乐观了。不过让人欣慰的是海草房已经在申遗中,我们相信当海草房成为一种文化遗产时,将会受到更好的保护,这种文化也将传承下去。
第三站是拜访德高望重的剪纸大师王言昌老先生,王言昌老先生从事剪纸事业几十年,创作出了许多优秀的作品,在剪纸领域里有很高的知名度。老先生曾经到西欧,韩国等许多国家,对中国传统民俗文化―剪纸的传播作出了重要的贡献,让外国人更深刻地认识了中国民俗文化。
我们到时受到了王老先生的热情欢迎,老先生向我们展示了他的作品和出访外国的图片集,并热情的回答了我们的各种问题。王老先生看待自己的成就很是平和,他说,这就是他一生的职业,也没有什么特别的东西。当谈到剪纸艺术的传承问题时,老先生语重心长向我们讲,现在的电脑技术十分发达了,一些东西完全可以依靠电脑技术制作出来,年轻人对剪纸的热情并不是很高。中国剪纸艺术是中国民俗文化的重要组成部分,压滤机滤布其内容博大精深,技巧方法很是灵活,尤其是很多民间剪纸艺人埋没于民间,因此很多技术都失传了,这不能不说是剪纸艺术的损失,更是中国民俗文化的损失。老先生谈到很多小学现在都开了额外的剪纸课,这是一种值得推广的做法,对于剪纸艺术的传承将起到极大作用,并让儿童从小就认识到中国民俗文化的魅力,对于以后民俗文化的保护有很大帮助。
我参与的最后一站是走入海军军营,本来民俗文化与走入军营并没有多大的联系,但是考虑到今年是祖国建国60周年华诞,我们决定走入军营,去感受一下中国军人的风范,并且以军民联欢的形式增进大家对军人的了解,鼓舞军人们为国家的国防安全继续奉献。
一行人走入海军军营,参观了营房与各种设施,然后是联谊活动,由学校与军队双方各自出节目。接着是包饺子,这时大家的兴致达到了高潮,大家在共同的劳动中欢笑着,交流着,其乐融融。午饭过后,由学校部分男生与军人们进行了友谊篮球赛,大家在友谊第一比赛第二的精神下积极拼搏,直至球赛结束。
由于个人时间安排上的问题,有的活动我并没有参与,这不能不说是一种遗憾。
社会实践一路走来,我得到了许多,也感悟了许多。以前总是听说中国民俗文化如何如何博大精深,通过这次社会实践,我亲身体悟到了这一点。
中国传统文化是世界文明史上唯一没有中断而延续至今的古代文明。大风泱泱,大潮滂滂,中华文化天下无双,我为中国民俗文化而骄傲与自豪。
同时,中国民俗文化多数分布于民间,因此其保护问题尤其需要注意,政府应采取更多的手段去保护我们的民俗文化,并将其发扬光大,让世界都感受中国民俗文化的传奇。
社会实践虽然结束了,但我们团队成员都结下了身后的友谊,虽然活动结束了,但友谊常在。活动虽然结束了,我们的研究也只是中国民俗文化的冰山一角,但中国民俗文化的魅力将吸引更多人的关注。
社会实践是一项综合性的、社会性的活动,是一个由学校向社会接轨的环节,是学校学习向社会工作转型的一大模块。实习是学生把所学知识运用到实践中去的过程,学习的目的就是运用,就是去指导工作,而实习正好扮演了把学到的文化理论知识正确运用的工作中去的主角。我们必须要做到用理论去指导实践,用实践去证明理论。所学的知识仅有运用到实践中去,才能体现其价值。实习是一个锻炼的平台,是展示自我本事的舞台。
经过实践,我们要努力提高动手的本事,在实践的过程中发现其不足,然后去反馈到学习中去,会更能提升自我的本事。销售服装是一门当面与顾客打交道的学科!它要求极强的表达本事及反映本事,所接触的顾客是包罗万象的,需要你擅变!并且需要技巧性!如何才能把衣服卖出去!要求价钱赚的,数量最多,顾客到达满意!
到服装店实习主要是为了锻炼自我的表达本事,应变本事及销售产品本事!向那些老员工学习经验。
一、实习资料
销售服装的'实习资料主要有以下几个方面:
1、实地销售
仅有进行实地实践,才能学到销售服装的经验,表达和应变本事!还有让顾客满意而归!
2、总结经验
短短的实习中,把每一天销售后的经验教训记录下来,从中吸取不足,发扬自我的长处,完善自我!如此来提高自我的销售业绩。
3、学习管理
到服装店不仅仅要学习直接的销售产品,也要学习服装店是如何管理员工及安排任务的!从而扩展思维,学习企业的管理系统。
二、实习收获
在短短的实习期内,经过与顾客的直接接触,真正的锻炼自我的表达本事,提高了自我的应变本事,锻炼了心理素质。介绍服装自如,现场处理灵活,经过对自我经验教训的总结,提高了销售业绩,学习了书本学不到的经验!在管理方面也有所收获!
经过这次实习,自我的社会实践本事大大地提高了,适应社会的本事强了,语言运用本事增强了,真正跨出了,走好了市场营销道路上的第一步。
三、实习中存在的主要问题
以上是我的实习工作总结,经过实习发现,自我还存在着不少问题,包括文化知识的欠缺,真是“书到用时方恨少”。学习涉及的面太窄,学到的知识太单一,没有构成一个很好的体系。联系实际的本事太差,将学到的知识不能运用到实践中去,没有一个知识储备体系,用到哪学到哪。并且应变本事较差,不能果断处理问题。在今后的学习中还需要在各方面去提高自我的各方面的本事,尽可能完善自我。
实习,是十分重要的一步,在实习中提升本事,在实习中学习都是十分关键的,抓好实习,是关键的,迈好这一步,是步步高的前提。好的开头是成功的一半。
一、企业介绍:
企业使命:为员工幸福,为基业长青,为人生辉煌,为民族强盛而创业、兴业!
企业哲学:正人企业――正德为人,尊诚信与和美;企成大业,唯梦想和行动。
核心价值观:以人为本、务实创新、和谐有效、奉献感恩
企业愿景:以酒店投资、经营为主体方向,走品牌发展路线,推动企业稳步成长,在市场竞争中做强、壮大;员工优秀、幸福,企业效益优良、和谐发展!
二、实习岗位与内容:
实习部门:前台
实习目的:掌握了一些酒店行业方面的知识,拓展了个人的知识面,增强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。
三、实习内容:
前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。酒店的前台分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作。我作为一个实习生,我一般都上早班,然后都是跟着专业的工作人员。早班的主要工作:换工作服,签到――了解住宿情况及重要事项――交接班(了解房态、清点帐目及出售的商品,仔细阅读交班本)――接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,掌握房态变化,合理分配房间)――配合收银向询问客人是否续住,关注客人消费情况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续――接待宾客(以退房为主)――工作午餐――检查、更新房态,确保房态准确,接待宾客(重点催收房费)――做交接班准备。与传统的酒店不一样,城市便捷酒店前台除了这些基本的工作外还需要懂得如何销售。一个企业的最终目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顾客,为了吸引顾客酒店就会为顾客办理会员卡,会员比一般客户的得到的优惠更多。工作人员每个月的销售额跟收入也是有一定的关系的。城市便捷的前台员工不仅要懂得这样还要懂得二次售房,在不低于底价的时候又能留住客人。
四、实习心得总结:
1、服务行业之潜规则
(1)“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。这也许就是“金钥匙”理论在实践中的最高境界!所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策:从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过,这句话是针对执行而言的。
2、人际关系处理
沟通是一个双向的行为。从你进入一个集体开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。
(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方,所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面:第一是低调,上司的实际操作是没一点问题的,所以在与上司聊到有关理论的东西时,要做的就是听,不要提出异议甚至打断。让你的上司得到最大的满足。第二是谦虚。对于一个新的工作,只要没有亲自做过,肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上说,人是渴望得到教别人的'这种满足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你,不要怕大学生问这种问题丢人。(2)与同事的沟通。在我实习的前台部门,大家就象一家人,关系很和谐。记得很清楚第一天上班,前台部经理亲自指导培训我。对我很有耐心,脸上始终洋溢着甜美的微笑,使我开始有些胆怯的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的,不仅仅是对客人,还有同事之间!在工作和生活中充分表达自己的幽默感,这样会让同伴们很自然的接受你。
(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题,或者是心态。想想自己在消费时的一些行为,可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题,相信每个人都会重视,最主要的是克服恐惧心理,只有不敢到敢,才能做到不会到会的旨的飞跃。
3、酒店文化。“名牌的一半是文化”酒店文化是酒店无形价值的体现,只有将这种无形资产转化到具体实践的过程中,才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强,成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目标。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许:“惠顾大众,宾至如归”。正如前面提到的例子,强调服务大众消费者。酒店要提高竞争力,各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是相互联系、相互依存的,很难单独形成一种竞争优势,它必须在酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合,并与酒店文化融为一体,只有这样,才能形成酒店独特的核心竞争力。
一个酒店要有自己的特色,必须要有自己独具特色的酒店文化和精神底蕴,因为,健康、优秀的酒店文化才是形成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个企业注重的企业文化都不一样,而这些我们在学校是学不到的!
五、结束语:
为期一月的实习终于告一段落了,离开让我有些须的不舍,也许从那一刻开始,已经标志着我真正的成熟了。我确实应该认真思考自己的未来了。
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