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在这一年的时间里,本人认真学习、努力钻研、扎实工作,以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作,在财务岗位上也发挥了相应作用,取得了一定的成绩,总结如下:
一、主要工作
1、反映,是财务工作的基本职能之一。财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录,反映在凭证、帐簿和报表中,以备随时查阅。我公司财务部已经对日常工作流程熟练掌握,能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。
2、核算,这也是财务工作的基本职能。核算包括成本核算、工资核算、费用核算等等。在成本核算上能够结合我公司特点,在生产成本上,按实际发出原材料计算成本,按先进先出法进行结转,比较适合本公司的生产产品。在工资核算上,采用计件制,有效的加快了生产率和员工的工作绩效。在费用核算上,采取分部门核算,随时都可以查出每个部门每个月实际发生的费用,加强了费用的管理,节省了开支。
3、监督,是财务工作的另一项基本职能。首先是每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督,保证企业不受不必要的经济损失,更不能无意的为一些工作人员创造犯错误的氛围。在这方面,财务部严格按有关制度执行,铁面无私从不放过任何不合理事情;其次是对公司整体资产进行监督,定期进行固定资产盘点、存货盘点、库存现金余额盘点等,以保证公司财产不受侵害。
4、报表,对不同时期或阶段的经营成果及财务状况进行评价和分析。财务部能够按着月、季和年通过会计报表和财务辅助说明进行分析和评价。
5、管理,是财务工作的一项重要职能。首先是为领导管理和决策提供准确可靠的财务数据,公司财务部能够随时完成公司领导和其他部门要求提供的数据资料;其次是参与公司管理和决策,对公司存在的不合理现象,财务部已经提出合理化建议,大部分已被采纳。
二、其它工作
1、通过xx年度一般纳税人年检和工商年检工作。
2、通过xx年度税务汇算清激工作,无不合理费用列支。
3、清理盘点公司资产,对原材料报废进行了合理的处理。
三、存在问题
1、有关制度和规定执行力度不够;
2、个人综合素质和业务水平一般;
3、财务部的管理职能没有充分发挥。
4、管理高层对财务知识比较欠缺。
四、解决方法
1、首先确定制度和规定的适用性和可执行性,如有障碍,向执行部门提出,然后坚决执行到底;
2、财务人员设定学习目标,通过考试取得职称和学历,并与绩效挂钩,逐步提高自我;
3、参与管理,参与公司的重大经营决策,来充分发挥财务部的管理职能;
五、几点感想
1、工作方法及工作效率至关重要,充分体验到事半功倍和事倍功半的差距;
2、凡事都要付诸热心,相信耐力无所不能;
3、团队协作精神非常重要;
总之,在这一年的工作中,有成绩和喜悦,也有不足之处,但我们会在今后的工作中不断努力、不断改进。我确信公司财务部是一个团结、高效的工作团体,每位成员都能够独挡一面,我有信心协同财务部全体人员与公司共同走向辉煌!
个人在前一阶段工作中存在的问题。
通过系统回顾和认真总结,在工作落实、制度落实和责任落实上存在以下不足:
1、对工作的落实缺乏一杠子插到底的精神。一是对待工作有时有应付心理,只是满足于不出差错,而没有更进一步研究如何将工作做的更好、更深入、更细致;二是对工作的追踪落实不够,只满足于布置了、安排了缺乏对落实工程中的管理和对结果的考证;
2、在制度的落实上不出问题就行的现象。一是对自己的要求不够严格,只满足与不违反制度,而没有思考如何更好的在自身落实各项制度;
3、在责任落实方面存在应付、自己分管工作不出问题就行思想。一是在责任落实上存在“这个”问题我说过、“这个事情应该不是我负责”等推诿思想;二是缺乏大局意识,不能在考虑分管工作的同时更好的考虑到全区的工作。以上种种不能发现自己在执行力方面存在很大的问题和不足,如何提升自身执行能力、加强自身能力素质提升是今后工作和学习的重要内容。
三、改进措施
一是加强学习丰富自身素质、改善自身思维模式。“思维方式只有通过学习才能获得”,学习使人清心明目,使人思维敏捷,使人思路清晰,使人方向明确,学习是工作的最高境界,学习是提高能力的基本途径和手段;坚持理论联系实际,如果不联系工作实际和思想实际,理论也是空洞的,灰色的,当理论与实际相结合就会产生火花,就赋于理论极强的生命力和巨大的指导作用;改进学习方法,增强学习力。当今社会知识日新月异,我们仅仅重视自己所占有的知识是不够的,更要注重增强自己的学习能力,不断学习,不断更新。
二是加强实践锻炼。加强实践锻炼是提升能力的基本方法,通过实践锻炼,加速知识向能力的转化,进而提升能力。一要用科学的实践态度,自觉地把改造客观世界与改造主观世界有机统一起来,在实践中不断运用已掌握的知识,又不断获得新的知识,提高对社会的认识水平和各种能力。二要运用解放思想,实事求是,开拓创新。解放思想实事求是是马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论活的灵魂。就是要在尊重客观规律的基础上,不断开拓创新。
三是在总结中提高。今后在学习和工作中认真总结自己的工作和思想,通过调查研究,思考提炼出实践中的大量真知灼见。一要以调查研究为基础,要通过调研取得大量的第一手资料,要开门调研,不能闭门造车,不能将工作和思想上的总结与写文章划等号。二要运用马克思主义唯物辩证法基本观点、方法和原理,去认识分析事物,总结出反映事物全面情况、本质联系、带有规律性的正确结论。
通过上述方式、方法,努力改变自身不足,不断改进个人的思维模式、不断提升自身的执行能力
(一)本年度市场的整体环境现状总结:
⒈行业市场容量变化
今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少,同时彼此的竞争也加强了。
⒉品牌集中度及竞争态势
市区会议周边化的趋势正在形成,业以形成规模的地区有:黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势,今后要发扬并强化,如:加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势,随时调整销售策略。
⒊竞争市场份额排名变化
从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为:梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;
⒋渠道模式变化及特点
年的销售以单个的主体为主,销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。
⒌终端型态变化及特点
年的宾馆销售是水平的,即市场与销售一起完成,做市场与完成销售没有分开。今年,我们已将两项工作在概念上分开,并着手进行市场的培植:今年我们建立有效客户档案个,其中企事业单位户,特殊宴会客户个,分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即:市场广泛开拓客源、销售做好服务归口),并向社会上的销售双轨制方向发展。
⒍消费者需求变化
仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。
⒎市场主要竞争对手今年销售表现
"知彼知己,百战不殆"这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式,挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中,梦天湖的连锁信息管理,极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等,都值得我们学习与借鉴。
(二)本年度部门年终工作总结
⒈部门建设
上半年部门人员充足,市场体系完整。下半年人员不足,市场体系失效。
⒉部门人员培养
市场部现有人员名。经过大半年的打磨,他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
⒊与其他部门的配合
与并宾馆其他部门的配合比较好,在群策群力方面还应加强。
(三)新年度工作计划
"运筹于帷幄之中,决胜在千里之外"。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先,系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划,只是基于年度分析总结的策略性工作思路,具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
⒈目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中,首先要做的就是,全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为万年,费用目标为万年,渠道开发目标为条年,终端建设目标为个人年,人员配置为人。
⒉产品规划
根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有:扩充宾馆产品大类,变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间,提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。
⒊品牌推广
市场形象推广计划有:《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。
⒋团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施,宾馆还需要通过苦练"内功"来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力,以更好的发展客户、保留客户!
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即将过去的xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,我站在新旧交替的时间站台,回首过去,展望未来,不禁思绪万千。过去的一年里,在集团的指引下,在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了长足的发展。
一、加强业务培训,提高自身素质
在前台主管,领班以及同事的热心帮忙下,我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接应对客人,所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分,我深知自己的职责重大,自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中,我认真负责的做好每一项工作,积极主动的向其他同事学习更多的专业知识,以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务,让客人喜出望外。
二、开源节流,控制成本从小事做起,从我做起
开源节流,增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下,我们用心响应酒店的号召,开展节约节支活动,控制好成本。为节约费用,我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用,当hse房入住,当sales要带客人参观房间,我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的.使用量,给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿,各种报表在尽可能的状况下都采用双面打印。通过这些控制,为酒店创收做出前台应有的贡献,也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧,提高住房率
在部门领导的培训帮忙下,我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价,什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时,我也用心地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人,我都想尽办法让客人住下来,哪怕是ug。以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作,和同事友好相处
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽,它同餐饮,销售,客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中,我时刻注意自己的一言一行,主动和各部门同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样,我们的酒店,我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1、在服务上缺乏灵活性和主动性,因为害怕做错而不敢大胆去做。
2、遇到突发事件,缺乏良好的心理素质,不能冷静处理问题。
3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始,我将在饭店领导的带领下,踏踏实实,认认真真做事。积极主动配合领班,主管以及各位领导完成各项工作,努力提高自身的综合素质,提高服务质量,改正那些不足之处,做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展,为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
一、工作小结
时光飞逝,3月份开始到某某公司工作,到现在已有近一年的时间。在这一年中,没有什么突出的工作成绩,但对于自己的工作也算是勤勤恳恳,乐于学习和实践。
20XX年这一年,做的最多的工作是平面设计方面的。简要概括如下:
1、公司两版全家福、新交警彩页和福建省厅彩页的设计。
2、8款新品的宣传单页设计。
3、两份投标电子版彩页的设计。
4、台历内页及包装的设计。
5、技术部210、310、6301、8401警报器,585121、670000长排灯,TPC―A02停车牌说明书的设计制作,SG45系列与00系列两个系列的说明书的设计。310及TCP―A02包装盒的设计。
6、警装部收弹器警告卡,记录卡、宣传单及说明书设计。
7、大部分标书里的检测报告、资质文件等的修改。
8、其余一些样品说明书、PPT、卡片等的排版设计。
在平面之外,这一年内也做了其他一些工作,简要概括如下:
1、公司网站后台架构的完善、所有资料的上传与核实。
2、手铐及甩棍教学视频的设计制作。
3、彩页、台历、星际袋等物品的制作、采购及发放。充电宝的采购。
4、开始接触展会除样品外其他物资的准备,发放。
5、其余一些日常事项。
总体而言,今年投入精力较多的事情是网站、台历、全家福、交警彩页及福建省厅彩页的设计、制作,都是与平面设计相关的事宜。在做的过程中也学到了很多平面设计方面的技巧和理念,让我了解到如何更好的表达一个概念和一个产品,受益匪浅。
除平面外,一些物品采购的事宜锻炼了我与人沟通及协作的能力,在这一方面,几位部长对我的影响非常大。从应对不同的事情的处理态度及方式中,清楚的让我了解到如何既顾大局又把事情办好,同时还照顾到每一个人的情绪。
同时,从彩页及说明书的发放和制作过程中,可以让我了解到公司产品的组成,哪些是热卖品与新品,仓库的发货流程,走帐流程等,让我觉得非常充实。
二、工作反思
在工作中,也遇到了许多问题,也意识到了自己许多的不足。
首先,是在每一次做产品彩页的时候,由于对公司产品的了解程度有限,所以在做彩页时对很多产品其实都一知半解。但做彩页的目的是让别人了解我们的产品,连设计者都对产品不了解,想让别人对我们们的产品有一个清晰的认识就会很困难。所以我希望明年我可以与新进的业务员一起接受培训,重新开始对公司的产品进行大致的了解,对一些新品进行一些重点突破,以求在工作过程中更好的表达产品的概念和用途。
其次,就是台历延期的情况。铝板方面由于前期没有全部接手,所以到后期非常被动。第二批的包装盒也出现了一些质量问题,多亏匡总当时要求到公司装,让我能够发现这个问题。不然如果当时直接让印刷厂装货后直接发货,后果将不堪设想。台历这一件事情让我学到很多,做任何事情我们都要提早做好准备,给自己预留出充沛的时间与精力。同时,在可能的情况下,最好能做二手准备,以防出现问题。再次,在遇到不同问题时,应该用不同的做事方法和态度来对待。
然后,就是网站的问题。在确定完要将所有产品加完上线以后,与几个业务人员一起进行这个项目。但我忽略了几个业务人员对于网站和产品的熟悉度,出现了很多问题,重复了很多工作量。由于当时手头上工作比较多,前期我对他们的分工不非常明确,导致产品总共添加了两次。而在后续的检查过程中,由于与网站人员方面的衔接问题及业务人员的细心度,总共检查了四次之后在产品参数和介绍、图片等方面还是出现了错误,到最后只能全部自己重新查一次。这一方面耽误了这几个业务员的时间,另一方面也耽误了网站上线的时间。这期间,如果能在两次检查过后仍发现错误时,就自己把校对的工作接过来,可能会让上线的时间提早,也可以让业务员提早去车间熟悉产品。
最后,就是自己的心态问题。从11月份开始,工作量增大的有点超出我的预计,所以导致很多时间心态比较烦躁。同时,对于市场部别的同事给我的标书或者合同等的P图的要求,以及技术部经常需要变更的说明书技术参数的修改等也开始有了抵触情绪。但其实我应该调整自己的心态,应该从这些事情中学习公司的产品提高自己的平面能力。这一点在明年的工作中我会特别注意。
三、明年愿景
对于明年的工作,我希望能够以平面设计作为起点,开始转向策划方面。我知道现在我对于策划的了解非常少,但这是我这一阶段内的职业规划,我希望明年可以在策划方面迈出第一步。我希望领导可以给我更多的机会来学习和实践。
另外,对于网站优化和产品方面,我也会不间断的进行学习,为后续做好平面及做策划打好基础。