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第一篇：水利职工个人总结
一、今年以来水利工作情况
今年以来，根据市委、市政府“五水共治”战略部署，以实施《水利建设三年行动计划》为主线，突出“防洪水、保供水”为重点，加快实施防洪除涝工程、水源保护工程、水生态治理工程和农田水利工程，全年全市计划完成投资33亿元，截至5月底，已完成各类水利建设投资10.46亿元。
(一)着力加强防汛防台抗旱准备工作。
1、开展防汛大检查和督查。按照省防指的总体部署和要求，结合我市防汛防台工作的实际，明确防汛检查和准备工作的目标、任务和工作重点。在各镇(街道)自查、县(市、区)普查的基础上，组织7个市级防汛检查组对各县(市、区)及重点工程防汛准备工作进行检查，对存在的共性问题和个性问题下发15份防汛督办意见书，督促各地限期整改落实。
2、抓好防汛责任制落实。严格落实以行政首长负责制为核心的各项防汛责任制，召开全市防汛工作会议，细化部门工作职责，明确领导防汛分工，对全市防汛工作进行了部署，签订了防汛责任书。重点督促各级防汛指挥机构和水利工程、设施运行管理责任落实到位，督促落实各级防汛部门24小时防汛值班制度的落实，保证通讯和信息畅通。
3、抓好预案和度汛方案的.修订完善。督促各地修订完善各类防汛防台抗旱预案，针对去年防御“菲特”台风中暴露出来的问题和我市防汛特征水位变化、成员单位变动以及预案实际操作性等情况，进一步增强预案的针对性和可操作性。督促编制各类水利在建工程度汛方案，并及时批复。编制完成在建工程安全渡汛方案、南排工程、太浦河工程、市区城防工程等重点水利防洪工程调度控制运行计划。
4、继续推进基层防汛规范化建设。下发规范化建设文件，明确建设标准，督促达标建设。举办基层防汛责任人专题培训班，针对防汛防台抗旱新形势新情况，不断调整、完善基层责任网格设置和责任人更新，对基层防汛防台体系管理镇(街道)行政责任人进行网上公示。全市76个镇、街道(包括3个经济功能区管委会)设立了防汛防旱指挥部，1112个村(社区)设立了防汛防台工作小组。共建立防汛责任网络9541个，避灾场所1110处。
(二)着力推进各项重点工程建设。
1、加快推进治太骨干工程建设。平湖塘延伸拓浚工程国家发改委初设核概批复，XX市部分条件成熟的区域已先行实施征迁工作。扩大南排工程已通过国家发改委核概，正在编制初设报告。独山排涝应急工程主体工程完工，正在进行管理用房建设和开展相关附属设施配套工作。
2、抓好圩区治理工程建设。20xx年计划整治圩区35万亩，主要实施续建项目。截至5月底，已完成整治面积9.98万亩，完成投资1.7亿元。20xx年新建项目正在抓紧开展前期工作。
3、抓好中小河流治理。中小河流治理骨干工程完成治理项目10个，正在施工在建项目7个。今年除嘉善2个和海宁1个项目待批复外，其余已批复项目拟准备开工。截至5月底完成河道综合治理长度200公里，完成投资4.61亿元。平湖、海盐、桐乡、嘉善四个全国中小河流治理重点县及水系连通试点，共划分45个项目区，计划总投资11.85亿元。截至目前，海盐有4个项目区完工，3个在建;桐乡5个项目区在建;平湖5个项目区在建;嘉善2个项目区在建，已整治长度约341公里，完成投资2.92亿。
4、着力抓好河道清淤与绿化建设。按照《XX市水利局关于做好冬春修水利及20xx年度农田水利基本建设工作的通知》(嘉市水利〔20xx〕172号)和《关于做好20xx年河道绿化工作的通知》(嘉农经〔20xx〕5号)精神，截至5月底，全市实施河道清淤813公里，完成沿河绿化413公里，绿化面积4042亩，累计完成投资1.63亿元。
5、继续推进市区河道综合整治二期工程和市区河网清淤工程。今年计划实施斜港钢铁厂沿岸、苏州塘热电厂码头两个地块，绿化面积1.2公顷，目前正在进行施工招标。实施市区二环内环城河、西南湖、海盐塘、金谷桥港、张家门港、青龙桥港、花园桥港、长盐塘、祝家港等8条河道1个湖泊的清淤工程，计划清淤河道13.968公里，湖泊面积0.26平方公里，清淤土方42万方。目前，西南湖、环城河正在实施清淤。
6、抓好城防工程建设。XX市城市防洪(扩展)二期工程项目建议书3月24日经市发改委批复，正在加快推进前期工作。XX县城城防工程正在编制规划，并正在实施城市防洪工程防洪堤、交叉建筑物周浜涵闸、庙浜闸、拣金浜闸改建及武原街道城防提升工程。截至5月底，已完成投资760万元。海宁城镇防洪XX市河、洛塘河(环西二路―长山河)提升工程初设正在报批，截至5月底，已完成投资4800万元。
7、抓好海塘加固工程。XX市白沙湾至水口按100年一遇防洪(潮)标准加固工程可研报告待批复。XX县青山―鸽山段海塘护塘河整修工程已完成工程量的98%，完成投资190万元，累计完成270万元。XX县场前地方塘(临江段)加固加高工程初设待审批。XX市尖山围区西顺堤保滩工程进场施工，至5月底已完成投资460万元。
(三)着力推进水资源保障工作。
1、着力做好水源地治理保护工程和应急备用水源工程。重点抓好市区贯泾港水厂水源生态湿地治理工程、海宁鹃湖应急备用水源工程、XX市革新应急备用水源工程、XX区应急备用水源(秀湖水库)工程、XX县太浦河-长白荡饮用水源地建设保护工程、XX县千亩荡水源保护一期工程、海盐千亩荡应急备用水源工程和海宁长水塘水源生态湿地工程等8个项目，截至5月底，完成投资2.12亿元，累计完成投资17.02亿元，完成总投资额的65.3%。市区石臼漾水源地新塍塘综合整治项目正在抓紧推进中。积极实施最严格水资源管理制度，加强水功能区监测。
2、进一步抓好农村饮水安全工程。计划今年完成平湖、桐乡2项农村饮水安全工程，总投资3011万元，预计可改善6.49万农村人口饮水条件。目前，相关材料已上报省水利厅和省发改委。
(四)着力抓好农田水利建设。
重点抓好以小农水重点县建设和“两区”水利配套设施建设为重点的农田水利基本建设，强化农田水利标准化建设责任制，加强核查和考核。截至5月底，完成农田水利基本建设总投资55198.89万元，完成土石方1113.2万方。新增旱涝保收面积6.99万亩，扩大灌溉面积0.646万亩，新增固定式喷微灌1.025万亩，圩区整治面积9.98万亩，改造灌区渠道551.97公里。同时，完成了20xx年度农田水利标准化建设核查工作。
(五)着力提高水行政综合管理能力。
1、加强规划和前期工作。接续开展《XX市地区防洪规划》编制和《XX市水系规划》修编工作。继续开展全市水系规划的修编工作，重点落实开发园区、镇及村级水系规划，提高水系规划的覆盖面，特别对面广量大的农村河道，针对性提出水系整治方案。
2、加强水利建设市场规范化建设。按照省厅“阳光水利建设”要求，做好水利工程项目、施工企业等信息公开工作，进一步规范和监督全市水利建设市场交易行为。强化工程招投标监管，严格把好水利施工企业资质申报审核关。强化水利工程强制性检测，确保工程质量安全。截至5月底，对全市12个项目进行了强制性检测，监标20个，中标价达1.02亿元。
3、加强南排工程运行维修管理。组织南排工程年度维修养护项目实施和验收工作，编制年度运行计划和水闸控制方案。加快推进南排四座出海排涝闸大修工程各项前期工作，先行实施项目南台头闸除险加固工程已批复可研报告，正在抓紧编制初设报告。
4、依法加强河道管理。围绕“世界水日”、“中国水周”集中宣传主题，全面开展水法规宣传活动，不断形成保护水资源、保护河道生态环境的法制环境。加强河道保洁长效监督管理，加大河道巡查力度，依法受理和查处涉水违法行为。
(六)着力开展党的群众路线教育实践活动。
全面开展党的群众路线教育实践活动，充分利用党委中心组学习会、“大禹论坛”、道德讲堂等平台，抓好学习教育活动，按要求完成第一阶段学习教育任务。深入开展走访服务企业、结对共建活动，广泛征求意见建议，认真梳理、剖析和对照检查，做到立说立行立改。积极发挥水利服务指导引领作用，为加快推进水利建设提供技术支撑和保障。深入推进水利党风廉政建设，进一步推进具有水利行业特色的惩防体系构建工作，确保在水利大投入、大建设、大发展时期，进一步树立好清正廉洁的水利形象，确保工程安全、资金安全、干部安全。加强水利干部职工队伍建设，调动全局干部职工的积极性。加强内部管理，在全局形成用制度管人、依规办事、一线锻炼的良好氛围，展现水利人干净干事、创业创新的良好形象。
二、存在的主要问题和困难
今年以来，水利工作得到了较好推进，取得了较好成效，但与水利发展新形势新情况新要求还有一定差距，还存在一些问题和困难：
一是项目建设点多、面广、量大，建设任务重、建设周期短，资金配套难的问题比较突出，施工进度缓慢与上级的要求还有一定差距，大部分工程要跨汛期施工，给工程本身的安全度汛及其周边的防洪工作带来隐患。
二是水利建设施工、监理、设计等专业队伍缺乏问题仍一定程度存在，部分建设项目政策处理难，致使镇与镇之间、村与村之间进展不够平衡，影响全市各类水利工程建设进度。
三是重建轻管问题仍然存在。部分圩区责权分离、建管脱节，管理人员偏少，运行维护费用缺乏稳定来源。
三、下半年工作思路
1、全力做好防汛防台抗旱工作。即将进入主汛期，梅雨期、台风影响期都将对我市产生影响，坚持防汛防台与抗旱两手抓，全面落实防汛责任制，加强研判，科学调度，严明纪律，确保安全度汛。
2、强力推进重点水利工程建设。严格落实年度实施计划，督促各地加快实施进度，确保完成年度计划。重点加快推进平湖塘延伸拓浚工程和扩大南排工程，争取平湖塘延伸拓浚工程尽早开工建设，年内扩大南排工程开工。南台头闸除险加固工程梅汛期过后开工，争取明年汛前完成。全面完成独山排涝应急工程建设任务，主汛期能够投入运行。加快推进圩区治理，全面完成年度建设任务。
3、加强农田水利建设。督促完成年度农田水利建设任务，落实下一年度农田水利建设计划。重点加快推进小农水重点县建设和中小河流治理，加强河道清淤保洁，全面消灭垃圾河，改善河道调蓄能力和生态环境。加快市区河道综合整治和河网清淤工程，完成斜港钢铁厂沿岸、苏州塘热电厂码头两个地块建设任务和20xx年度市区河网清淤任务。
4、加强水利管理。严格规划管理，加强涉河项目审批监管，保证水系畅通。严格水利工程建设管理，严把质量关。加强河道保洁长效管理，维护良好的河道环境。加强南排工程运行管理，落实年度养护计划，确保安全运行。
5、加强市域外引水前期工作。加快推进市域外引水前期工作，加强基础性研究和咨询论证，重点做好太湖引水前期工作，确保市域外引水工作顺利推进。
6、加强自身建设。开展好以为民务实清廉为主题的群众路线教育活动，加强领导班子建设和干部队伍建设，加强教育管理，不断树立正气，弘扬良好风气，确保干部安全。加强作风建设，服务发展、服务基层、服务民生，不断转变工作作风、干部作风，为水利科学发展提供组织保障。
第二篇：优秀自来水公司员工个人总结范文
__年上半年，公司紧紧围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标和服务于资源节约型、环境友好型社会建设的工作思路，用心按照上级主管部门和__县委、政府的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，深入开展社会主义荣辱观教育活动，保证了各项工作稳步推进，完成了既定目标。
一、主要经济指标完成状况
1、1-6月份公司共完成售水__万吨，比上年同期增长22.32%，占年度计划的46.4%;
2、上半年完成工业产值__万元，比上年同期增长27.27%;
3、完成产品销售收入___万元，比上年同期增长32.62%;
4、完成利税_______元。
二、上半年主要工作完成状况
上半年，公司透过明确工作职责、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。主要围绕“三个重点、二个继续、一个确保”的战略目标开展工作，即“重点做好抄表到户，加强供水营业管理、重点抓好城区供水设施的建设和城区配套管网的敷设、重点改善和完善工作条件，努力推动办公自动化建设”、“继续建立市级礼貌单位、继续建立省级花园式水厂”、“确保公司员工收入平均增长15%”。
(一)安全生产形势稳定。公司深入贯彻落实我县安监局下达的精神，加强对安全管理规章制度的宣传和教育力度，主管领导、分管领导和部门负责人建立了“三挂钩”机制，签订了安全生产职责状，安全管理理念得到进一步沟通和认同。为确保生产安全，公司在夏季用水高峰期到来之前对供水机泵设备进行安全检查、电力设施保护专人负责管理;在给排水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽，按要求着工作服，高空作业系安全绳。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的企业安全氛围。公司还专门成立安全生产督察组，由生产技术科、行政办公室人员组成，加强对安全生产的全方位、全过程、常态化管理，确保安全生产的可控性。
(二)管网和水利设施建设进展顺利。今年上半年，公司投资__多万元，对沿河中路Ф400mm供水主管进行改造。在施工中，紧跟沿河中路改造施工的进度，合理地完成了整条道路的施工，目前该项管道工程已完成通水，有效地保障该地区居民的用水需求。被去年九月特大洪水侵蚀损坏的沉井，在去年底今年初投入了维修，用较少的钱办了更多的事，并且保证了工程的质量。今年5月份，沉井维修工程透过了我县各部门的竣工验收，确保了沉井尽快投入使用。
(三)科学合理指导供水生产。一是抓好设备管理。年度大修、技改工作正常开展，对于消耗和劳损较大的设备进行局部维修和更换部件，对列入技术改造计划的设备，按计划更换，以提高供水质量。二是抓好技术管理，制订了对临时停水的应对措施，上半年还根据企业自身状况，编制了《供水突发事件紧急预案》，为政府和相关部门带给了处置城市突发事件的合理方案。三是抓好迎峰度夏工作。夏季用水高峰期是最考验水厂供水潜力的时刻，公司提前对相应设备进行维护和检修，合理调配高峰时段管网压力，确保正常供电状况下24小时不间断供水。
(四)供水营业工作上台阶。今年以来，公司坚持面向供水广大市场，带给优质营销服务的观念，全力开展营销服务行为规范活动，透过切实抓好抄表到户用心提高自来水销售、水费回收率，确保了公司效益的稳定。一是用心推进水价的调整，经过多方的努力，公司的新水价透过了调价听证，水价与生产成本相对合理，并增加了行政事业性用水，透过水价调整，公司供水实现扭亏;二是力争落实我县对城区及工业园区自备水源进行查封的通知精神，用心引导自备水源用户过渡为自来水用户。透过组织专人进行自备水源查封及对封井用户带给较低廉的接用自来水方案，用户有所增加，自来水销售量有必须的提高;三是加强了供水营业所职工的管理，透过分区分片和建立群众监督机制，加强了抄表员的业务管理和改善了收费员的服务态度;四是透过收费系统的电脑化管理的摸索，提高了工作效率和服务水平，供水营业部门的素质有了较大的提高。
(五)管理水平持续提升。上半年，公司坚持从完善机制管理入手，深入挖潜，实施“以人为本”的人性化管理，不断增强持续发展潜力。一是全面落实预算管理，用心开展资产清查工作，提高了资金的使用效率;认真开展综合稽查工作，规范了公司经营管理水平;充分利用审计成果，落实整改措施，促进企业依法经营;二是加强人力资源管理。完成了部门科室的机构调整和管理人员的调整，提高了各部门科室的工作效率，员工的工作用心性和创造性不断提高;公司经理能够与员工经常性的交流和沟通，保证了公司各项工作的顺利开展。三是规范建筑安装管理。公司下属给排水安装公司抓紧与新建住宅用户签订安装合同，严格按国家标准进行预结算，重合同守信誉，1-6月份完成安装产值56.5万元，率先完成过半任务。
(六)党群建设成效显著。今年以来，公司以加强领导班子建设为关键，以提高党员、干部和员工队伍素质为重点，以深化礼貌建立为抓手，全面加强和改善公司党支部的建设和精神礼貌建设，为实现公司年度奋斗目标、构建和谐企业带给坚强的思想保证、组织保证和动力支持。一是切实加强思想建设。深入开展“学党章”和社会主义荣辱观主题教育，大力开展“八荣八耻”教育，进一步深化“党员职责区”活动，党员干部拒腐防变和抵御风险的潜力不断提高。二是着力抓好组织建设，切实做好党员发展工作，上半年共发展入党积极分子2名。三是注重抓好作风建设，保证了党员、中层干部作风建设的有效性、规范性和长期性。四是扎实推进党风廉政建设和反腐败工作。用心开展公司惩治和预防腐败，以治理商业贿赂专项工作为契机，深入推进党风廉政建设职责制。五是坚持以人为本，加强精神礼貌建设。继续开展“爱企爱岗、和谐诚信”主题教育，着力提升礼貌建立工作水平，为企业营造了良好的社会环境。
第三篇：客服工作总结客服工作总结
如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧!
客服人员个人总结大全
做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门(直接说出部门名字)为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
客服工作总结
客服月工作总结范文
一、旺旺群发消息。阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么阿 里旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了 卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都 不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很 热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、阿里网店版。阿里网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以 申请开通阿里网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以 查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我 们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记 录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时 候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
物业客服个人工作总结
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽 视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在2010年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
第四篇：自来水厂工作总结
20xx年上年，公司在局x组的正确领导下，全体干部职工凝聚合力，坚决贯彻局x组的工作部署，立足全县经济发展大局，加快供水管网建设和改造步伐，夯实安全生产管理基础，提升优质服务水平，以开展“五城同创”活动为契机，创新工作机制，提出新的工作要求，稳步推动各项工作的深入开展，确保了县城供水工作的顺利开展。截止目前我们主要完成了以下几方面工作：
一、措施得力，确保了城区供水安全
确保县城供水安全稳定运行，是公司的首要职责。20xx年上半年在内部管理上，我们继续坚持了“以需定压，以压定量”的供水办法，根据各种用户的用水需求，及时合理地调节供水量，并不断探索寻求既能满足用户需求，又不浪费水源的最佳供水压力点;继续坚持了测压点定时汇报压力制度，对供水管网进行动态监测，确保了城区供水平稳有序。
为完善水质检测机构，提高水处理工艺水平，县政x出资xx余万元成立xx县供水水质化验室。截止目前现水质化验设备已安装、调试完毕;今年x月中旬公司并委派4名专业人员前往石家庄水质监测中心进行实地学习、实践水质化验流程。水质化验室投入使用后将严格按照国家饮用水执行标准，加强对水源水、出厂水、管网水的时时检测，按规定进行检测项目及频率和标准，现水质化验室能够实现检测指标xx余项，确保供水合格率xx%。并且加大了水源地保护力度和升级改造工作，保证生活饮用水的卫生、安全，确保让人们喝上放心水。
为加强供水设施建设，改善工作环境，确保安全供水。我们将有序开展周边环境清整等工作，用最合理的投入建设最优质的环境。在给水工程施工中，公司严格要求职工遵守操作规程，佩戴安全帽。依托切实可行的形式，公司层层发动、人人参与，营造了良好的供水安全氛围。全年确保生产、生活供水xx万方。
二、延伸供水管网，拓展供水范围
我们紧跟县城发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领域。上半年新铺设主管道xx余米。主要完成了x个新接单位、小区接水工程;另外积极推行一户一表制，安装水表xx余块;上半年圆满完成了城区部分管网的改造，抢修任务，抢修主管道xx余处。有效地扩大供水范围和供水面积，为逐步形成规模供水、实现规模效益，奠定了坚实的基础。
三、紧紧围绕民生需求，切实提高文明服务质量
供水企业作为服务社会窗口单位，服务工作性质事关国计民生，提供优质服务是永恒的主题，而了解用户需求，改进服务方式，做用户的贴心人是我们供水企业必须摸索和探讨的问题。多年来，我公司以优质供水为己任，以用户满意为落脚点，紧紧围绕“供足水、供好水、服务优”的企业宗旨，以“诚信、高效、热情、快捷”的企业理念，为实现优质服务做出了不少新的探索。公司要求抢修、安装人员工作做到xx小时随叫随到;抄表收费人员做到业务规范、态度和蔼、践行承诺;售后服务人员做到与用户面对面沟通、解释耐心，落实清楚后给予用户做出准确答复。我们对这些服务窗口制订的服务承诺制度和措施，将严格管理，认真实施，并时刻接受社会监督。
同时今年x月初，受局机关委派我公司安排洒水车，在每天早晨7时环卫工人清扫街道后，以及下午的不同时段，分x车次对县城主要街道进行洒水防尘，既改善了县城空气质量，又让城区全天保持湿润，环境清新，从而深受县城人们的一致赞扬。
四、加快地表水厂项目建设，夯实县城供水基础设施建设发展
为改变县城人口长期饮用地下高氟水现状，进一步提高县城人民生活质量，促进经济快速健康发展，经xx发改委核准建设地表水厂一座。此项目于20xx年xx月份经xx市发改委核准，项目计划总投资xx万元，设计规模x万立方米/日。目前完成投资xx万元，其中地表水厂土建工程已基本完工，现完成总工程量的xx%;设备安装工程正在抓紧安装、调试中，现已完成总工程量的xx%。我们将本着精心组织、强化监督、积极有效、保质保量的原则,扎实推进该项工程有序开展，地表水厂项目计划于20xx年x月底峻工。
五、全面推进城区保障性住房配套供水管网工程
20xx年公司积极向省、市发改委争取县城廉租房配套供水管网项目资金xx万元，该项目总投资xx万元，建设时限自20xx年x月至20xx年x月，总计铺设供水管网xx公里。20xx计划投资xx万元，完成县城xx道等五条主干线的管网改造铺设任务。目前此项目正在项目招投标公示阶段，将于x月底完成项目招投标工作及施工许可证办理工作，计划x月份进行供水管网铺设任务。按照县政x总体工作部署，公司按照县委、政x制订的20xx年县城总体规划及其工作部署，要求供水管网工程与县城道路升级改造工程规划进行施工。泰山道管网铺设工程于20xx年x月进行施工，力争年内完成五条主干线管网铺设任务。
六、继续深入效能建设，提高工作效率
继续深入开展以“提高工作效率、提高服务质量、节能降耗”为主要内容的机关效能建设主题活动，深化管理体制和工作机制改革，进一步提高办事效率，转变工作作风，提高服务质量，全面推进学习型、服务型、效能型、创新型机关建设。20xx年初，公司首先进一步健全完善制度，规范内部管理。加强对制度执行情况的监督检查，并与奖惩挂钩，全面实行绩效考核，做到同岗不同酬，充分发挥个人能动性，从而确保各项制度真正落到实处，工程质量、进度得到进一步提高，日常管理也上了一个新台阶;其次提高后勤管理效率，提高优良服务。进一步整合科室职能，优化办事流程，缩短办理时限，提高办事效率;三是信息建设，提高工作效率，加大信息化在各个环节的应用，完善办公系统，拓展供水服务项目，成立了综合管理和服务平台。通过以上工作的落实，大大提高了职工们的'整体素质，营造了一个和谐、务实、团结、向上的工作氛围。
昨日的辉煌，开启明日的征程，我公司在战略的转折中蕴积着腾飞的力量。20xx年我们清楚地认识到，要紧抓机遇，乘势而上，切实增强机遇意识和忧患意识，始终保持不快不行的紧迫感、非快不可的危机感、能快则快的责任感，好中求快的坚定感，不等待，不观望，不争论，不犹疑;咬定发展不放松，加快发展不停步。我们必须始终把对用户负责让政x放心作为供水工作的第一准则，努力塑造负责任、敢担当、干实事、有作为的供水企业形象。我们坚信，只要全体干部职工紧紧围绕在局x组周围，脚踏实地、艰苦奋斗，努力奉献，就没有克服不了的困难，就能够完成20xx年全年工作计划和经营指标，就一定能够创出新的成绩，它必将展开一幅新的画卷，写下更精彩的篇章。
第五篇：水利基层个人工作总结
按照县委、政府的总体规划和部署，花马池镇坚持“实事求是、因地制宜、统筹规划、突出重点、分工协作、连片推进”的原则，紧紧围绕“1236”工作思路，即：突出高效节水“一个重点”；围绕南部、北部“两条干线”；集中打造万亩激光平地、万亩高效节水补灌，田记掌万亩旱地秋深翻“三个示范区”；实施蔬菜基地建设、小流域综合治理、农村饮水安全、林木抚育、生产道路整修、美丽村庄建设及农村环境综合整治“六大工程”。加快田、林、水、路、渠、坝、庄点等综合治理，促进全镇农田水利基本建设向纵深发展。
一、基本情况
20xx年，花马池镇农田水利基本建设总线路长公里，共涉及6个行政村34个自然村3902户14132人，有扬黄地万亩，旱耕地1万亩。计划投入机械万台班，投工万工日，动用土方32万方，高标准激光平地1万亩，建设高标准农田1万亩，实施扬黄灌区、旱地秋深翻万亩；新建10万方蓄水池1座，新增节水灌溉面积万亩；实施测土配方万亩，春覆膜万亩，种植冬小麦万亩；整修农建主线路公里，农路258条公里；整修斗渠19条公里，农渠258条公里，砌护维修斗农两级渠道18条12公里。
二、各项指标完成情况
1、农田水利工程。全镇累计投资2636万元，其中项目投资20xx万元，投入人工万工日，完成任务的，投入机械万台次，动用土方万方，分别完成任务的213%和371%。整修农建主线路公里，生产农路公里；清挖沟道1条公里，清挖渠道44条21公里，整修渠道401条公里；新建10万方蓄水池1座，新增灌溉面积万亩，恢复改善灌溉面积万亩，改造低产田万亩，新增节水能力万亩，小畦田灌溉万亩，均完成任务的100%；建设高标准农田万亩，完成任务的'150%，高标准激光平地仪平地万亩，完成任务的120%，新增节水灌溉面积万亩，完成任务的250%；实施春覆膜万亩，种植冬小麦万亩，测土配方施肥万亩，小流域综合治理1处，均完成任务的100%；实施旱地秋深翻3万亩，完成任务的150%。
2、蔬菜基地建设。新打灌溉机井5眼，维修机16眼，砌护输水渠道300米，铺设膜下滴灌400亩；新建大拱棚650亩1300座，改造维修日光温室650亩307座。建立四墩子、红山沟和下王庄3个自然村大田蔬菜种植基地2600亩。
4、人饮工程。维修芨芨沟、郭记沟、长城3个行政村自来水主管线路公里，解决了504户20xx人饮安全问题；加固了柳杨堡山洪沟应急度汛工程，打土坝1处，砌护浆砌石防汛边坡400米。
5、小流域综合治理。实施了佟记圈小流域综合治理工程，平整土地40公顷，发展滴灌公顷，栽植乔木林公顷，灌木林公顷，种草公顷，封禁公顷，制作宣传牌5个。
6、重点水利工程建设。一是投资270万元，实施四墩子村李毛庄牧区水利项目，新建水源机井14眼，配套水泵14套，过滤设备14套，铺设输水支干管公里，分支管公里，滴灌带1500公里，发展李毛庄、王庄子、四儿滩三个自然村牧草灌溉面积1793亩。二是投资万元，实施了城西滩扬黄灌区高效节水灌溉项目，新建10万方蓄水池1座、泵站1座，安装水泵4台套，配套首部4套，铺设pvc管道公里，pe管公里，滴管带5597公里，建设各类水利建筑物255座，发展喷灌2500亩，滴管5000亩。三是投资619万元，实施了柳杨堡、高利乌苏、皖记沟3个行政村牧区高效节水示范项目，新建泵房45座，安装潜水泵45台，配套首部45套，铺设pvc管道公里，pe管公里，滴管带3435公里，各类闸阀井124座，发展滴灌面积5150亩。
7、美丽村庄建设及环境整治。累计投资3000余万元。一是实施了盈德村危房改造145户，更换大门402户，新砌围墙7638米，粉刷墙面16000平方米，绘制民风墙20块；硬化广场20xx平方米，新修水泥路公里，拆除危旧房屋14500平米。二是拆除曹泥洼危旧房屋840平方米、养殖暖棚42座；整治农宅27户，做透视栅栏院墙27户；新修道路公里（水泥路公里、柏油路3公里），硬化广场2400平方米，平整停车场6008平方米；新建养殖园区1处，建棚30座；新建接待中心1处，建筑面积2700平方米。三是结合主干道路大整治大绿化工程，对涉及我镇境内的7条主干道路两侧14个庄点的危旧房屋、加水点、砂石料堆积场和建筑垃圾等进行综合整治。
第六篇：水利基层个人工作总结
我们在镇党委和政府的正确领导下，在市水利局的具体指导下，各村领导大力协助和所里全体人员积极努力下，圆满地完成了镇政府和上级主管部门下达的各项工作任务。
今年是党的召开的一年，能够认真学习和贯彻执行党的精神，认真学习和执行有关水法法规，积极完成镇政府和市水利局交给的各项工作任务，在深入开展农田水利基本建设，促进我镇的'水利事业发展方面，主要做了以下几方面的工作。
一、 加强业务学习，制定规章制度
组织所里人员学习有关水法法规和党的方针、政策，积极参加市里组织的计算机培训班，行政执法考试、财务人员培训班，提高了业务知识和工作职能。年初制定各项工作计划，工作职责，防汛值班制度、财务管理制度等一系列规章制度，分工明确为顺利开展工作打下了良好的理论基础。
二、 搞好农田水利基本建设
(一) 灌溉方面
今年五凤灌区维修了两处，其中一处是灌溉期间冲毁的劳动村水渠150米，当时，正是农民插秧时期，时间紧迫，影响了农田灌溉，因此，多次下乡到五凤村了解情况，解决了200个编制袋和120米塑料布。另一处是五凤村拦河坝，因为某种原因冲毁了20多米，造成了70多垧水田地缺水，为了解决农田用水，我们没有双休日，多次跟上级部门协商。利用10多天时间拉石头、编笼子等方式维修了冲毁的拦河坝和水渠，保证了五凤村的灌溉用水。另外维修了河龙村农桥一处，及时解决了水泥、钢筋等物资，不影响水田正常用水。
(二)饮水工程水利局工作总结为了解决广大村民饮水难的问题，主要解决了以下工作。首先，协助河龙村维修了蓄水池解决了渗水问题，让广大村民及时喝上自来水。其次，民主村自来水改造工程，包括打一处深井、维修蓄水池、管道工程，其中蓄水池工程未施工。
再次，小营村打两处深井，管道维修，大力动员村里财力、物力，解决了农民饮水工程。并把其他村的饮水工程项目报到上级部门，提前做好项目设计概算工作。
三、 做好防汛工作
防汛工作是保障国民经济和人民生命财产安全的大事，也是全镇的工作之重，作为水利部门在汛期来临之前向主管领导汇报今年防汛工作的特点，制定防汛责任制，做到了早动手、早准备、早预防。
(一)、加强组织领导。要求各村都要建立健全防汛工作
领导小组，明确领导职责，工作分工，各负其责，使今年的防汛工作有了组织上的保障。
(二)、落实了防汛岗位责任制。镇防汛领导小组成员各负其责，小型水库、塘坝、河堤段，并跟村领导、塘坝主人签订了小型水库、塘坝责任状。组织所里人员经常下乡，检查情况，发现问题及时解决，解决不了问题要向主管领导汇报，引起领导的重视，并得到及时解决的办法。同时，协助各村及时清理排洪沟的垃圾，做到汛期排水畅通的标准。
(三)、做好防汛值班。从6月1日起到9月30日是防汛期，做到自觉地遵守值班坐岗制度，不管昼夜，天气好坏，没有休息日，都要坚守岗位，认真填写当日的值班情况，及时向领导提供雨情、水情、灾情，做到无漏岗的现象。
四、水资源基础资料普查工作
为进一步地掌握各村水资源利用情况，并下乡到各村进行摸底调查，引泉、深井、菜田、等具体数据。这项工作是复杂、长期的工作要明年继续做好各项数据普查，也为今后上报项目创造有利条件。
五、做好移民调查工作
今年上级部门安排水利部门做移民调查工作，这项工作是关系到将来移民得到补助的利益问题。因此，从第一步登记移民，第二部登记移民子女、死亡家属、证明人签字、村民签字等等一系列的登记过程中，要求各村严厉把关、领导负责，并张榜公布。这次移民登记工作是上级部门第一次着手的工作，因此，很多方面存在重复，复杂，繁琐，所以各村负责人都觉得很耐烦，但是考虑广大移民的切身利益跟他们耐心地解释，做到了移民登记无漏洞的现象。
六、做好准备项目设计报告
通过市水利局勘测部门，今年我镇测量、设计的工程项目有东光自来水，长东防洪沟，五凤蓄水池，小白石沟小流域项目等。其中，小白石沟小流域治理项目报到市财政局，五凤蓄水池改造已完成，东光自来水工程报到市水利局。
七、加强宣传水法工作
水是人类的生命线，全球正面临着水资源紧缺的危机。为了提高广大人民群众的节约意识，迎接十五届“世界水日”二十届“中国水周”组织开展了水法宣传活动。在活动日那天，在政府大院摆满宣传板报、拉横幅，贴宣传画组织秧歌队，进一步提高了广大村民节水意识。
八、协助政府中心工作
能够及时下乡到自己的包村点组织进行村级两委班子换届选举工作。做好清明防火检查工作，新居工程等，积极参加机关支部组织的理论学习和各项活动。
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