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这次暑期社会实践活动说起来还是在无意之中成行的。上大学以来我就想着一定要在大学期间去农村贫困地区支教,锻炼自己也为农村教育贡献一份自己的力量。我们学校有一个青年志愿者协会,协会每年暑假都会组织同学们去参加支教活动,我去报名时却发现名额已经满了。在和一个朋友聊天中我谈起我想去农村小学支教这件事,没想到朋友说他们老家有一个希望小学,我们可以自己组建一个实践团队去那里支教,他可以帮我联系学校。这真是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫”啊!
于是,我们开始组建我们自己的支教实践团队。通过与同学和朋友联系,我们找到了另外十名想在暑假去支教的来自其他院校和专业的一群人。在找志同道合的朋友之后,我便按照学校的要求向学院递交了了报名表和立项申请表,组建我们自己的暑期社会实践支教团队。我们给我们的实践团队起名为“希望之行,支教花池”。不出所料,立项申请很快顺利通过了学院的批准。至此,我们“希望之行,支教花池”暑期社会实践分队正式成立了。
在前期准备工作完成之后,冒着七月三伏天的烈日酷暑,我们“希望之行,支教花池”暑期社会实践分队的所有队员于7月__年在宣汉县花池乡援建的四川省第一所、全国第二所希望小学。
在同学的带领下,我们来到了花池希望小学。花池希望小学的领导和老师热情欢迎我们暑期实践团队的到来,并和我们支教团队进行了详细的沟通和深入的了解。利用中午的休息时间,结合我们支教团队和花池希望小学的实际情况,我和学校负责此次活动的老师一起商议制定了支教活动的详细内容。
在一切准备工作就绪之后,下午,学校老师带领我们队员去和学校三至六年级的孩子们作初步的认识。因为考虑到三年级以下的孩子年龄太小,安全问题在暑假假期间难以保障等原因,我们此次支教活动的主要对象是年龄稍大的三至六年级的学生。按照我们原先已经制定好的计划,负责各个年级的队员到自己所负责的年级的教室去和孩子们作相互了解。这里的孩子见到我们这样一群陌生的大哥哥大姐姐都感到有一些拘谨,农村地区的孩子大多有这样一个现象,不够开朗,不够自信。我也来到我所负责的六年级,一看人还不少,差不多有三十个。孩子们也都是显得很拘谨但眼睛里也充满着好奇。我向孩子们详细介绍了我们这一群大哥哥大姐姐来这里的原因,我说我们是来帮助你们学习和让你们度过一个快乐而又充实的暑假的,可千万不要把我们当做是老师,把我们当成比你们大的哥哥姐姐就行了。可能是因为我们和孩子们的年龄差距不是很大,再加上我们也显得很亲切,所以很快孩子们就不显得那么拘谨了,也开始问我们一些问题,不一会儿我们和孩子就开始熟络起来。这也是孩子的天性,和孩子相处总不是那么难的。负责三、四年级的赵亚玲还和孩子们做起了游戏,孩子们很是喜欢这个漂亮的大姐姐。因为第一天需要熟悉环境,还有就是支教队员们舟车劳顿,所以在和孩子们相互认识熟悉之后,学校老师和我们商量决定结束第一天的实践活动,从21号正式开始我们的暑期实践支教活动。队员们吃完晚饭后并没有去休息,大家都在仔细阅读各自年级的教材,对他们所学的内容有一个整体的了解,而且我们还为第二天备好了课,做到准备充分。
7月21日,“希望之行,支教花池”小分队在熟悉了花池希望小学的环境后,针对孩子们具体的生活学习情况,制定了详细的支教教学计划。按照我们制定的支教教学计划,支教活动正式全面展开。我们安排了支教团队中英语很好的谯攀和黄伟各自负责教授英语课。我们把四个年级分成两个班,分别由两个老师教。由于农村地区小学没有开设英语课,孩子们都没有英语基础,两位老师便从26个英语字母开始教起。孩子们没接触过英语,对英语课的兴趣很大,上课都很认真。谯攀的一首英语字母歌很快让孩子们在歌声中记住了26个字母。在会读会写英语字母过后,谯攀还教了他们一些生活中常用的单词。而其他课程的教授也顺利进行,针对农村大多数孩子是留守儿童的情况,我们将主要的精力放在辅导他们的暑期作业上,当然也会就以前没有掌握好的知识进行系统的讲解。孩子们也不像开始那么羞涩了,都踊跃地向辅导他们队员请教不会做的作业。虽说我们支教团队的队员基本上都是大二的学生了,但事实上我们在上课时还是遇到了不少的难题,特别是在数学课上。我们支教队员在课后都在讨论一个问题,就是怎样让孩子听得更明白,更容易理解。最后我们大家都发现,给孩子们讲解数学题不能只从我们的思维角度出发,必须要考虑到学生的思维方式和他们的思维程度,要选择一种适合他们的方法来进行讲解。
农村小学的孩子们对大学的认识还不是很清楚,当他们得知我们支教团队中的队员多是来自不同的大学时,他们表现出了对有关大学话题的兴趣,为此,我们决定向孩子讲一讲有关大学的一些东西,举办一个主题为“点亮希望灯塔,播种大学梦想”的专题讲座。我们的支教团队是由四川农业大学、四川大学、重庆师范大学、西华师范大学、绵阳师范学院、西安地质学院六所高校学生组成的。所以,我们依次为孩子们介绍了每位队员就读大学的情况,有几位队员还不失风趣的让孩子们以后报考他们的学校。此外,我们还向孩子们简单的介绍了国内一些著名的大学,比如国内最著名的清华北大、坐落在海滨风景优美的厦大、落“樱”缤纷的武大等等。
每个孩子心中一定都会有个大学梦,希望我们的介绍能给他们的大学梦多一点注解,能够让他们把自己的梦勾勒得更加完美。
夏天的暴雨是说来就来,毫无征兆,在第三天我们就在实践所在地遇到了瓢泼大雨。上课之前队员们都在担心今天孩子们会不会来上课,因为我们的暑期上课活动是孩子们自愿参加的。可是,事实上我们的担心完全是多余的,走进教室我们发现孩子们一个不少的全都到齐了。很多孩子的衣服上都被大雨溅起的水花打湿了,可孩子们被雨水溅湿脸上依旧带着青春无邪的笑容。
我对一个全身湿得最厉害的孩子说:“这么大的雨,你可以不用来的,看,把全身都弄湿了。”孩子腼腆的笑了笑说:“嘿嘿,我昨天有道题不会做,我想今天来问问你们。”就在一瞬间,感动由心生。
真是“任凭狂风暴雨,难撼求知若渴”!面对这样一群求知若渴的孩子,我们能做的又算得了什么呢?我们支教团队队员都被孩子们的学习精神深深感动了。尽管我们的支教活动只有一周,但是我们决心认认真真的做好这次支教活动,让孩子们能够真正得到收获。
暴雨过后又是三十多度的连续高温,七月中下旬正是一年中最热的时候。希望小学条件有限,教室里没有安装电扇,更没有大学教室里的空调。支教队员们丝毫不惧炎热,尽管汗如雨下,却还是激情飞扬的在三尺讲台上传递着自己的爱心。
为了避免下午炎热的天气会让孩子们犯困,无法安心听讲,我们决定在下午以上活动课为主,这样既可以让孩子们不上课打瞌睡还可以提高他们的动手能力。“老师,看,我剪的剪纸剪得像不像?”“老师,我折的纸坦克好不好?”“老师,看我编的花篮……”活动课上孩子们都争先让支教队员们欣赏他们的作品。孩子们对活动课的内容非常感兴趣,每一个孩子都动手完成自己的作品。我们希望这种寓教于乐的方式能够给孩子们不一样的学习感受,不止学习书本知识,还能够让他们有更强的动手能力。
美好的时间总是短暂的,一眨眼一周的时间就这样过去了,很快就到了要说离别的日子了。虽然我们都很舍不得这些孩子们,可是结束日子还是到来了。孩子们都知道我们就要离开了,在最后的课堂上,孩子们都显得很安静,都很认真的听我们上课。最后一节课后我们把所有的孩子集中到一个教室里,集体向他们说声告别。队员一一地像孩子们道别,我看见大家的眼里都湿润了,队员说话都几度哽咽了。经历了很多别离,可像这样还是第一次,以前都是我们向老师们告别,如今换做我们,心里真是难过极了。孩子们说用一首《送别》来送别我们,他们说老师说过离别的时候就唱这首歌。“长亭外,古道边,芳草碧连天……”在伤感的离别歌声中我们结束了与孩子们一起度过的欢乐时光。
晚上学校领导和老师为我们开了一个简单的欢送会,学校领导感谢我们此次暑期实践支教活动,并欢迎我们明年再来学校支教,希望我们之间能够建立长期的志愿服务关系。我代表整个支教团队向学校表示了感谢,感谢他们给我们提供这样一个有意义的实践机会,能够度过一个有意义的暑假。欢送会的结束标志着我们此次暑期社会实践活动顺利结束了。
对于很多大学生来说,社会实践这个词还很陌生,为了更好的适应社会,也为了自己增长见识和知识,我在暑假选择了实习,这次实习我从事的是物业管理员,一听名字就知道这不简单。但是,我没有选择退缩,因为尝试了才知道是怎么一回事,尝试了你才会有收获,有时候你一个人坐在那里想一天的事情都不如你花一个小时时间学到的多,由此可见,社会实践的重要性。
迄今为止,中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了一定的规模和形态。随着经济体制的改革发展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续发展的要求,伴随房地产商品经济发展的必然产物——物业管理要得到迫切的改变,已成为一种必然的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在激烈的市场竞争中立于不败之地,创造合理的规模效益,已经成为现今物业管理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的管理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念,那就是要走企业的品牌化道路。在我看来在市场经济发展的今天,品牌已不再是一种简单的区别标志,而是企业客户和价值的来源。物业管理是一种服务,它以物业为管理对象,以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此,创建这种服务的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。
我在物业公司打工的一个月里颇有感受:
(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。
(2)、规章制度不健全。主要包括对内:员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外:管理制度、业主公约、处理程序等。
(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。
(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。
(5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。
通过在实习中理论的研究和实践的磨合,我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习,我提出自己的几点建议和方法。
1、建立规范、高效、专业化的队伍,作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素,也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。
(1)、规范服务人员形象,加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业,其行为其实就是一个服务的过程,即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示,向用户传递公司的良好形象。
(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为,有利于整个服务流程的再造,有利于提升企业的外部形象。所以,对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个员工的行为。在实习中,城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴,即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点,实现服务无缝隙。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施。
(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全,重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外,在日常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示,请求其协助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。
2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。
(1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业基础,即让大多数的员工掌握丰富的专业识和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。通过学习让广大员工的思想以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特别值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,一定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际情况,偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间,笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍,因此这一点显得特别重要。对于专业技能,因为其是服务质量的基础,所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试,对取得一定成绩的员工要给予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后,专业化重组就是要针对各个部所使用专业的特色,展开专业知识的整合,使每一个员工具备一专多能,比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的情况下,可以处理应急情况。
(2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄,如果在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危险,而我们的物业没有给予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告,那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心,以避免不必要的麻烦。
3、首打营销牌,要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果,当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。
我在公司实习了大概一个月的时间,时间说长不长,说短也不短。但是我的收获却是很多的,日子也是很充实的,每天都要接受新的挑战,你永远不知道今天会发生些什么。在这次实践中,我学到了“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”
团总支组织了一次以“维护交通秩序,方便你我他”为主题的寒假社会实践活动。在活动开展之前,我们积极主动与***大队联系,得到了**市第三*大队的的充分肯定与认可,并为我们的实践活动作了详细安排。我们于xx年xx月xx日早八点准时到达*大队,经大队领导的同意,把我们安排在该大队负责辖区主要交通路口。在这次活动,我们的主要任务就是负责监督和指挥过往的自行车及行人,确保他们的人身财产安全。
结合xx市交通秩序现状和共青团中央《关于进一步加强和改进初中生社会实践的意见》相关精神,青年学生很有必要多参加社会实践活动来提高自己的综合素质。这次实践活动相当成功,颇见成效,得到了市第三*大队领导和干警们的一致认可和广大市民的一致好评。在实践中,我们不仅是我们自身得到了锻炼、加强了团队的协作精神,更方便了广大市民。
这次活动紧紧围绕在实践中锻炼成才的主题,为我们青年初中生提供了充分接触社会,参加实践的良好机会。增强了同学们对社会的认识,引导青年学生深入接触社会,了解国情、民情。在实践中进行锻炼,增强社会责任感,为以后走向社会逐步打下基础。协助*维持交通秩序,增强了我们新世纪青年人的主人翁精神、责任意思和感恩意识的形成。这次活动的意义重在意识,请于感恩。构建社会主义和谐社会,需要一大批在实践中成才的初中生,服务社会,服务于人民。
此次实践活动的成功之处在于体验生活、锻炼自我和服务社会。在社会中又增长有关维护交通秩序方面的知识,磨炼了我们的意识。对社会的了解更多的是通过学生的眼光来看待社会,对社会的了解和体验更加真切,以此对社会的认识也就更加深刻。初中生是中国青年中的优秀群体,是未来社会发展的`主力军。初中生的素质如何,直接影响和决定着其历史使命的完成和成长目标的实现。因此,当代初中生要努力适应社会的需要,尽快使自己的成为高素质的创新型人才,促进自己的全面发展。
结束了此次的实践,也是要回到学校了,回顾实践里面的收获,我也是感受到我们专业的知识的确是在工作里头会运用到很多,同时也是感慨自己之前的学习还有很多的方面要去加深也是让我更加的明白,通过实践更能把自己的所学转化为自己的一个能力,以后也是要多来社会参加这些实践的工作。
这也是我第一次的参加这种类型的实践,以前都是跟着学校的志愿团队去做一些服务的工作,那些虽然也是能接触社会,但个人还是感觉帮助不是那么的大,周末去做一下就好了而这个暑假时间也是不短,我也是想找一份自己专业的相关工作,来对自己的所学更加的了解也是可以为以后的职业发展做更清晰的了解,更能规划好,的确在实践工作里头我也是对于自己的专业,以及所处的行业更加的熟悉和了解了。和之前相比,我也是有了一些实践的经验,更是感叹自己在校的学习还是有很多的.方面要多努力,虽然成绩还算不错,但是也是有很多进步的空间,时间也是要多花费在学习上面一些。而此次实践也是让我对于工作里头要用到的知识更多了一些理解,我们的专业并不是很虚浮的,反而是很实际,能去用到工作里头的,也是让我感受到,的确实践才更能理解这些。
同时对于自身,我也是更多看到一些擅长可以去做的事情,以及自己的短板,这些短板目前来看对于工作的影响不是那么的大,但是我想走的更长更远,那么也是要去弥补的,特别是目前的阶段还在学校,更是要珍惜这段日子去做好才行的。同事们也是和我聊过很多关于社会,这个行业,以及岗位的一些事情,这些经验也是特别的宝贵,让我对于以后也是有了更清晰的认识,知道自己如果要怎么样的来走要学哪些方面,又是哪些是可以去规避,毕竟同事们也是在社会有了几年的时间,也是把很多的方面教给了我。和同事们也是成为了朋友,让我对于以后自己的职业规划,其实都是有很大的帮助,认识和对职场的理解也是更多了,可以说此次的实践给予了我很多的收获。回到学校,其实对于以后要学的,以及要改变的方面自己也是有了新的考虑,更是知道自己该如何来做,可以说有了目标,那么去实现就只要做了,也是更能激励自己,今后也是要多参与实践。
寒假生活正式开始了,作为一名当代的大学生,我们有责任及义务尽自己的一份力量为身边的人做自己力所能及的一些事情。
春节将至,万家团圆。为了让昆承湖村的村民过一个欢乐祥和的春节,我们开展了春节燃放烟花爆竹安全宣传活动。一是我们通过喇叭讲解安全燃放的重要意义,一旦出现安全隐患,及时向有关部门反映;二是我们通过对村子的考察,对一些比较容易出现安全隐患 的地方进行张贴禁止燃放的宣传单,为帮助村民们更加深入了解燃放安全的规定,我们通过张贴宣传画,悬挂条幅,发放宣传材料,广泛的广泛宣传关于烟花爆竹的科学知识,安全防范措施,倡导人们依法,文明,安全燃放。同时,大多数村民深刻认识到非法销售,购买烟花爆竹的危害,了解了不安全人防在成的严重后果,增强了防范意识。
勤俭节约是我们中华民族的传统美德,但是在春节来临之际,多少家庭铺张浪费,我们要从身边做起,从小事做起,在活动中,我们积极地倡导村民节约,并倡导人们从身边做起,从小事做起,从现在做起,倡导节约、绿色、低碳的消费理念。
为此,我感觉很荣幸能有此机会让我参加实践活动,我也真的从活动中学到了不少东西。大学生作为一种特殊的社会群体被越来越多的人们所关注,大学生的学习状况,就业率,学术研究问题成为近年来社会关注的焦点,随着中国特色社会主义市场经济的发展,社会的多元化日益明显,而我们大学生是将来建设国家的主力军,大学生这个巨大的人才供给市场的自身素质与社会需求之间的矛盾能否缓和,这对我们大学生提出很大的挑战,社会实践是培养良好素质的一个方面,意义却不能忽视。正所谓,实践是认识的来源,实践是检验真理的唯一标准,实践是认识的目的和归宿。社会实践是大学生在改革开放中走向社会的一个重要环节,也是教育与实践相结合的具体体现。
大学生参加实践活动,对德智体本身来说是教育课堂的延续,大学生积极参加社会实践,是高校思想政治教育的一条重要渠道,使我们按照社会的要求健康成长。作为当代的我们要成为现代化建设的有用人才,就不能闭门读书,而是积极参加到实践中去,只有这样,才能迸发出炽热的社会责任感,真正的锻炼和磨砺自己,为社会做贡献。
人类发展进入21世纪的脚步已经来到,科技的飞速发展和社会的不断进步给我们提出了更高的要求,要适应新的市场经济对人才的需求,不仅要具备丰富的专业知识和 高超的业务水平,还要具备一定的综合素质,除了有较深厚的理论基础外,更需要具有实际工作能力和实际操作能力,实践活动则是达到这个目的的必由之路,因此,正如一句话所说“理论是灰色的,生活之树长青”,只有将理论付诸于实践才能实现自身的价值,才能使理论得以检验,同样,一个人的价值也是通过实践实现的特只有通过实践才能锻炼人的品质,彰显人的意志,只有积极参加社会实践活动,我们才能不断完善自己,使自己成为对社会有用的人。
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