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社会实践这几个字对于我们来说已经不陌生,不是因为我们实践得多,而是因为老师总是跟我们强调社会实践的重要性,每次到了假期,老师都鼓励我们去参加实践,希望我们到社会上去锻炼,去学书本上没有的东西,以前的几个假期我都没有利用好,这次我下定决心去参加了社会实践,下面我就我个人的社会实践进行说明。
我们队以两人为一组在深圳的各个区展开调查,队友们调查了很多的宠物医院。社会实践的第一天就是暴雨天气,我们早早出发,湿了裤腿,来到我们要调查的“瑞鹏宠物医院”。一进门,都是宠物的汪汪声,让我不禁毛骨悚然。记得在初一的时候,下午上完课回家,在上楼之前,一只狗跑过来咬我一口,没有出血,主人说它喜欢我。从那时起,我就开始怕狗。我总觉得狗能读懂人的想法,每当我看见狗我就想着它不要走来,越是这么想它就越往我这边走,很可笑的想法,总之就是怕狗但又会觉得它们很可爱,想爱却不敢靠近的感觉整整纠结了我__年。怕狗的地步到了一定的程度,高二的时候去井冈山社会实践,那里几乎每个家庭都会有养狗,而且不是深圳大部分人养的宠物狗,是大狼狗,叫声能把人吓晕,那时我就是怕得要喝葡萄糖。所以我的记忆中就是狗不是好东西,我讨厌狗。一阵痛苦的哀嚎声把我带回了现实,我看到宠物医院里的动物都很无助的眼神,心里泛起一阵怜悯。宠物医院里有受伤的,有流浪被收留的,有接近死亡的,看了我第一次有心疼的感觉。同时,也有在洗澡的狗狗非常开心,很可爱。
实践时间:
__年__月x日——x年x月x日
实践内容:
这是我大学以来第二个寒假,相比于去年少了份青涩与急躁,多了份成熟与稳重,经过了一年半的大学生活,我不断提高自己独立解决事情的能力和照顾自己的能力,同时也不断弥补自己身上的不足及与优秀人才之间的差异,我明白其实我需要做的还有很多。虽然我很想到大型超市里去应一分工,但是基于自家就有一份急需人手的工作存在所以我也就没有舍近求远,在自家给爷爷打起了工,这样也算肥水不流外人田,这也是一个机会不是吗?超市销售工作在我感知范围内觉得是非常容易的,但是事实却非如此,销售过程中受到了多多少少的挫折和打击,同时也感慨不少。
基本情况是这样的,爷爷开的是个体的小型超市,麻雀虽小但五脏俱全,所以店里的东西很多,需要记住大量的价码,开始的时候别人无论要买什么,我都得问问爷爷或者看价码,不过经过几天的熟悉我也就记住了很多,对价格有所了解。春节串亲访友的人很多,购买礼品的人很多,这时候推销就起到了很好的作用,开始我只喜欢站着等着顾客到来,而不会想着主动去对客户进行推销,后来看到其他的销售员都可以成功推销一些礼品,也就心痒痒了,主动向顾客推销不错的礼品,而且战果不错,这也应证了室友们常说我具有把黑的说成白的然后自己又能把白的再说成黑的的本领。在销售过程中我发现有两个极端是非常让顾客反感的:一完全不闻不问,由顾客彻底的自由购物;二就是一路随行,问东问西提供超范围服务。而最让顾客喜欢的是在他们需要的时候提供讲解,在不必的时候供给自由,这样才会给顾客创造一种方便舒适的购物环境,也能带来一定的回头客。
虽然在超市中我只负责销售和导购的工作,但我也明白了不管超市是大是小,他都有自己的一个运营模式和流程。超市每天在快要结束营业的时候都要查点货物,看看明天需要进一些什么货,然后打电话给进货商,讲好数量时间。对于超市的财务问题,要记清楚每一笔账,否则就会越来越乱。
实践认识:
服务态度很重要,要掌握服务技巧。
所谓态度,即是真诚和微笑,只有让你的顾客买的舒心买的放心才能留住老顾客。所谓技巧,即是根据购物者的心情的需要来变换自己的服务方式,不管做什么,技巧都很重要,只有辛勤和蛮力是不够的。做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
还有两点我们需要谨记:
诚信是成功的根本。
成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。
越在慌乱的环境中越要镇定,这样才可以井井有条的达到目的。
由于春节期间购买的人很多,所以一定要照顾完一个顾客在顾及下一位,否则最后哪一位都不能照顾周全。这件事也要应用在生活和其他的工作中,遇到紧急的事不要慌了手脚,要镇定应对,还要懂得随机应变,这样才能避免冲突减少损失,保障利益。
通过十来天的实践,我又丰富了不少人生阅历,明白了更多的做人道理,理论和实践是不一样的,这世界上有很多道理你都看似明白、理解,其实真当身临其境的时候又是另一回事,只有真正经历过了,才能有能那个资本说自己懂得那个理。
总的来说这次实践还是让我挺满意了,收获了不少。
此次前往乌鲁木齐经济技术开发区的实践是由清华大学土木建管系实践部牵头组织的一次研究生暑期就业实践,共有来自土木工程系、建设管理系、电子工程系、热能系、新闻传播学院以及美术学院六个院系共十二名同学参加了这次实践活动。
实践为时10天,十二名同学分别分配到在乌鲁木齐经济技术开发区的建设局、规划局、环保局、新闻中心、软件园等岗位进行了带岗实习,除此之外,为了针对乌鲁木齐经济技术开发区的整体发展状况进行一个全面的了解,我们还作为支队整体进行了一系列参观、座谈与交流活动。
通过这短短十天的实践,我们虽然无法对这里的工作有特别深入和全面的了解和认识,但是,在这短短的十天里,我们中的很多人第一次来到新疆,第一次在一个全新的岗位上进行具体工作,第一次以一个参与者的身份审视新疆这样一个祖国边陲的发展情况,而这些经历和体会,无论我们是否选择到这里工作,它对我们以后的就业选择也将起到很重要的作用。
一、实践目的
20xx年6月26日,清华大学赴新疆乌鲁木齐经济技术开发区就业实践支队召开第一次支队成员见面会,在会上除了简单的自我介绍以及认识之外,我们就各自的实践目的做了一个初步的交流,其中让我印象比较深的是来自新闻学院吐尔孙艾拜同学说的一番话,他是一名土生土长的新疆人,他在那次会上说:“我个人是之后想回到新疆工作所以才参加这次实践,而我觉得对于大家来说,我希望大家能通过这次实践真正重新认识新疆,就站在这里的土地上看这个地方,看看这个地方的人、这个地方的工作以及这个地方的发展,看看这个地方和你从电视和网络上看到的、和你之前想象中的新疆是否不一样,我觉得肯定不一样。”
确实,对于一个之前从未到过新疆的'人来说,新疆是一片很陌生甚至带点神秘的土地,这里独特的地理位置和环境、多民族融合的地域文化以及最近国家政府层面对这里的关注,这些因素构成了我对这个地方最原始的一种好奇,正是这样一种最初的好奇让我报名了这个实践支队并且成为了这个支队的支队长。
除此之外,研究生就业实践作为一项这几年学校实践部的传统项目,一直致力于让即将面临就业选择的研究生能够有机会实际体验自己的专业相关工作,认识自己以后可能从事工作的大背景和环境,为即将到来的就业选择提供指导和启发。
本次赴乌鲁木齐的实践也是如此,我的专业是工程项目管理,而新疆这几年的快速发展以及国家政府对新疆的大力支持使新疆无论在基础设施建设还是民用工程建设都进行得如火如荼,深入到这里进行实际工作体验能够使我更好的认识自己以后的工作以及自己的专业知识和个人能力能够在这种建设活动中发挥的作用,所以,这便是我此行的目的,多看、多认识、多体会。
二、实践行程
这十天的实践以在开发区建设局的带岗实习为主,看了这里的主要正在施工的几个重点工程,并较多的参与了开发区文体中心工程项目的建设管理工作,另外,我们还参观了乌鲁木齐七坊街创意聚集区、可口可乐新疆企业区、团结新村社区、开发区文化墙等带有当地文化特色的地方,并且就我们实践的经济技术开发区的文化建设进行了交流与座谈,活动内容充实且丰富。
在开发区建设局进行带岗实习的过程中,我们在建设局郝局长、宋主任以及工程师康彬的安排下,主要参与了开发区文体中心工程项目,这是一个大型综合性体育场馆建设项目,类似项目在新疆较为罕见,康工是本项目的业主代表,我们主要协助他处理一些与施工单位、设计单位的协调沟通工作,并且对工程项目的设计图纸、施工组织文件、合同协议等资料进行了熟悉和整理,了解了这个工程项目大概情况。
在深入到工程项目施工现场的这几天当中,我们参与了一次监理例会、一次设计单位与施工单位的见面会、若干次关于设计变更的洽商以及一系列关于工程施工中遇到问题解决方案的探讨。本项目的施工单位为北京的中关村城建公司,其施工水平以及现场管理水平都较高,设计单位是新疆玉点设计院,在当地也属于设计水平较高的设计院,但是,在从图纸设计到施工的过程中,依然产生了较多合作上的问题,尤其是机电安装这块,由于这种体育场馆对于机电设备要求较高,但设计图纸上并未给出具体的说明,并且忽略了一些具体预留尺寸上的`不合理之处,导致这部分施工问题较多,并且由于返工造成了一定的损失,康工作为业主代表一直在努力协调此事,并且也在对施工进度及造价进行综合的统筹。这段时间的工地生活体验,也让我认识到了业主代表工程师在工程项目执行当中所起的核心作用,这可能便是自己以后的工作内容。
除了实际参与工作之外,这段时间的几次参观交流也是我们实践行程的重要组成部分,在我们到来的第二天的单位见面会上,我们支队的两位博士生同学分别针对开发区建设作了关于新能源利用以及项目融资模式的科学介绍,希望能用自己掌握的较新科学知识,给建设中的开发区带来一些新的启示。
之后我们还听取了有关开发区文化建设的专题讲座,开发区对于文化建设的重视以及相关工作的开展让我印象十分深刻,其实文化建设对于政府工作部门以及一些企业都十分关键,但在实际工作中却往往容易被忽略,尤其是在一些快速发展的地区,单位领导往往更加重视一些具体经济数据或者政绩绩效而忽略了内部文化,而乌鲁木齐经济技术开发区的相关领导能看到并且真正重视这一点,体现出的正是一种发展的远见。
十天的时间虽然很短,但是这十天的所见所感,确实让我对新疆这个地方、对我以后的工作以及发展道路有了许多新的认识,也有很多的收获。
三、思考收获
这十天的经历加上自己的思考,总结一下有下面几点:
1、通过开发区这个窗口,感受到乌鲁木齐乃至整个新疆发展的张力
在我之前的印象中一直认为新疆是一个较为边缘的地方,无论是其地理位置还是在国民经济发展中所起的作用,但是这一趟开发区的实践改变了我的这个观念,在开发区,虽然依然有大片空地等待着开发与利用,但是这里建设的如火如荼让我们知道这些空地代表的是大块的发展空间与可能,代表的是这个城市发展的前景,目前开发区的发展势头非常好,到20xx年其产值增长率达到78%,开并且荣获20xx年自治区招商引资工作先进集体和利用外资先进单位,获得“国家装备制造(能源装备)新型工业化产业示范基地”和“国家风电装备制造产业集群”授牌。而通过这个窗口,放眼整个新疆,虽然这里很多地方依然需要国家的支援与帮助,但是这里充足的资源和广阔的发展空间,确实能让人看到一个令人兴奋的前景。
2、深入基层的文化建设是实现长远发展的重要保证
对文化建设的重视与相关工作的具体开展是我对这个开发区最深刻的印象之一,其实在很多快速发展的地区以及企业都并不重视这些东西,而文化建设的缺失其实最大的一个后果就是持续发展的乏力,因为在经历了一段时间的经济快速发展之后必然会进入一个持续稳定发展的阶段,而这个阶段维持这种发展势头的持续与稳定更多靠的并不是经济的刺激,而是内部文化,而这种内部文化的建立靠的是长期的坚持与很多细节工作的开展,乌鲁木齐经济技术开发区在这一点上其实给了我很多启示,这个开发区从94年开始经历了十七年的发展到现在不仅没有显出疲态并且一直维持着高速发展的势头,这与其内部强调工作活力,宣扬自由竞争以及永不停歇的工作氛围和文化是分不开的,而且越往后发展,经济数据上能给予单位的刺激肯定越小,其发展就越需要内部文化的支撑。
经历了二十一天的实践活动,我感慨颇多,见到了社会的真实一面,实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋,它带给了我意想不到的效果,社会实践活动给还生活在象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会和了解社会的机会。
“千里之行,始于足下”,这段时间对我来说是充实的。从最初的组织集体为中学老师办理网上银行,到个人熟练地为客户办理网上银行手机银行,再到大堂经理的体验活动。无疑是我人生的一段重要经历,也是一个重要步骤。如果没有参加这次的实践活动,或许这个点应该在家睡懒觉,吃零食,看电视,颓废地过着每一天。而现在,我不仅仅是学会了如何办理网上银行,如何根据客户的需要来填写哪种单据,如何对待客户所问到的`问题,更深层次,我学会了虚心求教,与人交往沟通的做人处世的基本原则。现在的大学生确实有了较强的领悟能力,操作几遍就可以熟练运用,可缺乏的却是细心和耐心,虽然跟我一起工作的小伙伴耐心十足,但是这种现象还是存在的。我在体验大堂经理的过程中,来银行办理业务的不光是青中年人,还有没有人陪同的老年人。不会写字,耳朵听不清,这个时候老人需要的帮助就不只是帮他签字,大点声音让他足够听清,而是让他能感受岚山农商行是个温暖的大家庭。
这一次的实践也让我深刻了解到,和团体保持良好的关系是很重要的。像为中学老师办理网上银行,三个小伙伴,一个管理填服务申请表和复印身份证件,两个人管理网上银行和手机银行的开通;像大堂经理的体验活动,三个小伙伴,一个管理叫号和客户签字,一个管理网银办理,一个管理填单据。不会的相互询问和学习。团结合作,配合默契,是我对活动结果的评价。对于自己这样一个快要步入社会的人来说,需要学习的东西很多,实践就是最好的老师,正所谓“三人行,必有我师”。实践就是接触社会,了解社会,服务社会,亲身实践,而不是闭门造车。毋庸置疑,这一次的岚山农村商业银行的大学生实践活动之行定会让我得到更多。
在欣源酒店工作期间,我认为所学到的最重要的东西莫过于餐桌礼仪和交际用语,也学会了与人沟通的技巧。这些对我来说是一种进步。这不仅仅丰富了我的阅历和知识,更丰富了我的社会经验,这对我的专业(市场营销专业)来说是一种巨大的帮助,也会深深影响我今后的学习和工作,这将受用无穷。 3、工作锻炼了胆识和勇气,服务学会了耐心和细心,努力换取了自信和快乐。
在酒店做服务员,需要做很多的.工作,除了日常的服务工作(用餐服务、清洁服务、值班服务等),还要做好推销服务。这是一项非常具有挑战性的任务,也是最能锻炼胆识、勇气、信心的工作。在短短两个月的酒店实习工作中,我一直坚持努力学习、勤奋工作,从一个茫然无知的实习生,到成为一名熟悉业务知识、全面掌握服务技巧、具有较高服务水平的服务员,我也不断提高了自信和勇气,获得了快乐。
每一岗位都有快乐和甜蜜,也充满了痛苦与苦涩。作为一名社会底层工作者,服务员的工作也说不完道不尽的酸痛:有时,客人会因为饭菜不合胃口,却不分青红皂白,劈头盖脸地谩骂自己,而自己却要容忍客人的无理,还要强颜欢笑。有时,遇到素质差的客人,他(她)们会故意刁难自己,指着自己服务不好,向自己乱发脾气,即使是客人的错,而作为服务员也要容忍。有时遇到大型订桌或者宴请,宾客满堂,自己要顶住压力、争分夺秒,为客人倒茶倒酒、换碟换碗、上菜拿酒等等,自己忙碌不停,即使十分劳累也要咬牙坚持。有时,客人来的很晚,自己也不能下班,要留下来服务客人,即使是深夜十一、二点也要牺牲自己的时间坚持工作,直至客人走完………每一天我都要面临着挑战和压力,每一天我都要勇敢坚强地承受着工作所带来的痛苦和酸涩。我从没有放弃过,即使再痛苦的时候我也会用“艰难困苦,玉汝于成。”和“吃得苦中苦,方为人上人”来激励自己勇敢面对,坚持不懈地努力,直到最后。在这里,我学会了宽容,学会了坦然,学会了勇敢自信地面对一切……这种良好的工作态度,这种优秀的工作精神,这种积极的工作面貌是我从工作中学到的,从其他员工的工作表现中学到的。工作给了我痛苦,也赐予了我宝贵的经验和认识,这些是比任何收获都要珍贵的。现实教会了我成长,而工作让我学会了勇敢、自信和宽容……
4、遇到外国客人,我不断挑战自己,敢于主动上前服务,学会了用英语交流,提高了自己服务能力和增长了知识。
上海是一座国际性大都市,容纳着世界各地的旅客和商人。在上海的各中小型酒店,到处可以看到外国人的身影。在上海欣源酒店工作期间,我经常遇到外国客人来饭店就餐。每次接待外国客人时(特别是没有随行的中国翻译),大家都倍感自卑和无奈,因为都不太会英语(大多数服务员文化水平较低,多为中学毕业),所以望而却步。起初,我也感到特别尴尬和无奈,因为自己的口语差,更因为发音不准而缄口不言。然而服务工作必须要做,我便慢慢学会了勇于上前,用不流利的英语同客人交流。有时我也会遇到不懂和不会的地方,就去翻看英语电子词典或者看《日常餐桌英语用语大全》,不断地丰富自己的词汇量和餐桌用语,由此我也慢慢地变得自信,并且乐于为外国客人服务。由于工作的需要和迫于工作压力,我不断地学习新的知识,勇于挑战自己,学会了向客人问好,学会了介绍菜品,学会了问客人点菜点酒,学会了询问客人意见……由于自己的耐心和热情,由此也不断地得到了外国客人的称赞。虽然,我的英语口语水平并没有多少提高,服务能力也不是很突出。但是,我依然感到很自豪,为自己的勇气,为自己的自信,更为自己知识和能力的进步!
在酒店工作,虽然自己取得了很大的进步,但是自身的劣势和所产生的问题无可回避。 工作可以检验一个人的优势所在,但同样也可以反映一个人的劣势。在欣源酒店工作中,我清晰地看到了自己的劣势和不足。具体总结有以下几点:
1、在工作上与老服务员相比还有一定的差距,具体而言是缺少细心和经验。
作为刚刚踏入社会的实习生,难免缺乏工作经验,对此我感觉这无可避免。经验是从工作中总结和得出的,并非从书本的理论中可以学到。所以我认识到,工作是经验的源泉,只有在工作中才能丰富起来。
2、做事不太灵活,不太善于观察细节,所以往往在细节服务上有所疏忽。
一个优秀的服务员,其优秀之处就在于能够在细节服务上做的完美出色。我坦言自己是认真称职的服务员,但并不是真正优秀的服务员。因为自己缺乏善于观察的能力,加之做事缺乏灵活性,这是导致我不能成为一名优秀服务员的重要原因。这将是我继续努力的方向。
3、知识水平不够,导致服务能力减弱。
在工作上,我非常认真、勤劳,但是服务能力却并没有因此而显得很突出。究其原因,是自身知识和阅历的浅薄。这些是限制我能力发展的重要因素。例如在服务外国客人上就不能真正得心手。我坦言自己的英语水平差,口语发音不准,由此我的服务水平就显得逊色。我深深认识到英语的重要性,为此,我也下决心要学好英语,制定好学习计划,努力提高自己的英语水平。我相信我可以做到,正如我相信自己的潜力。
以上所有都是我两个月以来的工作感受和心得,或许有不尽详细之处,或许也有繁琐冗长之处,全是一己之言,难免有所偏差和谬误,还请谅解。总之,此次暑假实习,收获颇丰,也十分欢喜,不是因为赚到了很多的钱,而是学到了宝贵的工作经验和知识。它开始引导我真正走向社会,走进了现实,让我明白了很多道理,也有所顿。我调整好个人的心态以及价值观,继续努力和奋斗,为了梦想,为了明天加油!
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