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从心做起,听似简单,其实不简单,如何才能够从心出发把工作做得更好呢?好,即完美,完美的工作就要求我们全心投入,真诚相待。
记得在我的孩提时代有着这样的记忆:正因生病,心急如焚的父母把我送进了医院,本来就对医院有恐惧感,刚一进医院大门,就一向哭嚷着要回家,医生还说需要打针,于是在爸爸妈妈软硬兼施的诱逼下,来到了打针的地方,就见有位阿姨穿立脚点白大褂,戴着白口罩,头上还戴着一顶白色的帽子,全身上下都是白色,一手举着针,一手拿着棉签,面无表情地来到了我的面前,我越发害怕,吓得一向往后退,虽然被父母强行按住身体,但还是不停地扭动,就这样,折腾了老半天,那阿姨急了,大嚷道:“你再动,再动就给你多打几针!”还边责令母亲将我按得动弹不得,此刻想来,如果当时那个护士不是那么隐,而是微笑症鼓励我,也许我就不会那么害怕了吧!
随着时光的推移,我慢慢地长大了,应对人生选取时竟然也戏剧化地做了一名护士,成了人们眼中的“白衣天使”,当我成为儿科护士的第一天起,我就告诉自己说:既然我也是一名儿科护士,就必须要用我的微笑来应对生病的孩子,改变我孩提时脑海中那咱面无表情,看上去让人生畏的护士形象。前不久,有一位xx岁的小男孩的一句话让我更坚信我这样做是对的。第一次给这个小男孩做治疗的时候,我就像平时一样面带微笑一样走进病房,他就总是盯着我看,到了第二年,他哭吵着奶奶要找我给他打针,听他奶奶说本来有护士准备给他打针的,可他硬是不肯,握着小拳头不让人碰,偏要找我,于是我就去了,他看到我之后竟然不器了,只是乖乖地伸出两只小手由我挑选,我很诧异,为什么这个小男孩会有这样的举动,但当时没有问,只是在思考,接下来几天的治疗都由我为他进行的,可由于工作忙,打完了他的针,我便忙着我自己班上的事儿去了,好久没看到我,他就说打针的部位很痛,要奶奶找我去看他,我去了之后,边微笑着轻轻抚摸,边细声问道:还痛吗?他眨眨眼望着我说:不痛,其实一点都不痛。到了他出院的时候,我就问他,为什么每次打针都找我,而他说了句让我十分感动的话,阿姨,正因我想看见你对我笑。
我于20xx年x月x日-20xx年x月x日到xx市xx酒店实习,这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在xx酒店接近四个月的实习,本人获益匪浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
沟通能力提高:作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自己的心态。
突发事件应变能力提高:在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。
工作独立处理能力提高:通过这次实习,我深切的了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。
服务意识提高:作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。
光阴似箭岁月如梭,是如此的名副其实啊,一晃我们的大三就快接近尾声了,而我,也已经担任了10旅游一班文艺委这一职快一年了。
在大三的这一年,虽然同学们已经都在忙碌着自己的各种证书,还有的忙碌自己的实习的事情。但是,大家在忙碌之余都会抽出时间,聚在一起,也很支持文艺委的工作。对文艺委来说,在大三这一年,最重要的活动主要有两项:一是每年一度的传统――旅游之夜,大一到大三的旅游专业的学子们欢聚一堂,交流感情;二则是从去年开始施行的在经管论坛活动月的闭幕式晚会上的`专业节目了。
首先是旅游之夜,经管的人们都知道,旅游专业的同学们可是相当的多才多艺,旅游一班尤其突出啊。在这次的旅游之夜,我与其他年级的文艺委和班长们共同讨论活动方案,包括地点、时间、工作人员等等因素。安排每个班级需要出的节目数量,并且要求节目形式丰富多才,避免重复。另外,我们将各班的班干都列为工作人员并分配了相关的任务。大三班干起主导作用,带领大一大二的同学们开展各项工作。
我作为我们班的文艺委,带领同学们排练了精彩搞笑的《最炫style》,同学们也都很积极的配合我的工作。最后,晚会在文广顺利进行,我们还邀请到了可爱可亲的杨春玲老师。晚会气氛热烈,大家热情高涨,欢乐混成一团。
再来就是我们的专业节目了。闭幕式晚会时全经管乃至全校最瞩目的一场晚会,我们的专业节目不仅仅是要出彩,更要体现的是我们旅游专业,旅游学子们的生动的一面。于是,我们几个年级的班长与文艺委共同商讨了各种形式,大家组建了一个群,在群里面我们可以把自己认为特色的意见或者建议提出,供大家商讨并且确定。最后,我们确定的节目是小品――《疯狂的旅行团》,小品通过一个诈骗的旅行社反映出社会上现存在的各种欺诈行为,后面该社被卧底剿灭。现在紧张的排练正在进行中,最终结果如何,请大家拭目以待。
文艺委的工作可以说相对闲但也绝不轻松,在这一年里,只要有用得着我的地方,一定会肩负起自己的责任。而我作为一名文艺积极分子,也活跃在学院的舞台上,不知大家对我的表现反响如何呢?
回顾这段时间的点点滴滴,我从最初的懵然不懂到现在协助老师们办公,到现在的紧然有序。我从中学习到的有用的东西很多很多。
实习第一天,进入陌生的环境,紧张的心情,对业务的一无所知,不知道该怎么办。然而相处一天以后,老师们友善的微笑缓解了我的尴尬,和谐的工作氛围化解了我的紧张。大家都很有礼貌,不管大事小事都说声谢谢。友好的环境让我很快就融入工作,积极协助前台老师办理人事代理。办理的事情比较琐碎繁杂,老师们都是一边办公一边吩咐我们找材料,盖章,录信息。看似简单,但是不能马虎,复杂的事都是由这些简单的事组合而来的,一定要细心。这是实习期间,我感受最深的。
从第一周的观察老师办公,协助老师办事,积极主动学习,勤做笔记,了解业务的基本流程到第二周的服务客户,参与更多的核心业务。我们见证自己踏出社会的脚步。也许有不足,也许错误在所难免,可是我们一天天在进步。我们跳出课本的舒服,真正面对生活,面对现实,运用我们所学,在实践中成长。从听从老师吩咐到主动准备材料,录入卡片。我对业务的有了进一步了解。而负责接听电话,直接面对我们的顾客,让我体味到了“微笑服务”诠释的真谛。而后的看似简单但精密度很高的档案信息录需要更多的耐心和细心。所以我一直都在加强自己这方面的能力。刚开始时,几乎每一天每做一件事都要犯错,但是渐渐的在各位老师的帮助和指导下,我慢慢的减少犯错,并争取不犯错。我把每次犯错都作为对自己的一次警示,人生不拒绝犯错,然而如何挽救,并预防下次出错,这才是我们看重的态度。短短的一个月里我看到的只能是工作的一个侧面,学习的只能是一些初步的方法,但这些对于我是非常重要的。老师们严谨,细心,高效的办事能力,还有优质的服务态度!印象深刻的是在老师的电脑上看到了西点军校“没有借口”的范文。这些都是这次实习收获的宝贵经验。为我以后的工作做足准备。
三周的实习过得很快也很充实,不要说时间短学不到东西!它教会了我怎么待人接物,如何处理各种事情。它展示了我在业务技能方面的学习能力,还有在工作时专注及细心的能力。更让我明白在社会这个大学堂里我还是一个小学生,还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度去学习,无论事情大小,都要认真踏实的完成。
从今年x月初开始我进行教育实习工作,在实习中,在指导老师的认真指导下,我积极且负责任的完成我的授课内容。
这次实习令我感受颇多,首先,在我的教学活动过程中,遇到了很多在大学课堂里所没有经历过,没有学过的东西,以前总认为自己的有很强的亲和力,做每件事都很自信。但在一次讲课中,我用讲授法并结合实际的事例给学生上新课,刚开始学生还听得津津有味的,可到后面有部分学生已经听得有气无力了。学生何以如此呢?仔细分析了原因,在我看来,主要是由于学生没有学习兴趣,以及教师的教学方法太过于单一。课堂应该充分的体现教师的主导作用与学生的主体作用相结合,在自己认真总结过后,不断的改进了自己的缺陷和不足,而认识到本班学生对讨论活动比较感兴趣,在之后的上课之中,就改进了教学方法,同时指导学生对教师教学的相关具体案例进行讨论分析,这样就活跃了课堂气氛,使得我的教学与学生的学习达到了预想的效果。
其次,课前准备工作要充分,作为一名教师,我在考虑问题时,做到了细心全面,并且要切合实际的内容,同时在教学过程中我觉得自己的的眼神、表情、语速等等都很恰当。
最后,认真总结老师及学生给我的反馈意见和建议,不断的扩宽自己的知识面,不断的提到自己的教学水平,不断的充实和完善自己。
可以说在这短短的实习期间,我本着对学生负责的态度尽全力做好每一件事情。在原任老师的教导帮助下,我的课一节上得比一节好,越讲越熟练,越讲越流畅,都能做到突出重难点,自己的课堂驾驭能力有了很大提高,不但可以良好地控制授课时间,也能够适时地调动起学生的积极性,使课堂气氛活跃起来。对上课时的课堂纪律也能完全在掌握之中。
在这1个月的实习生活中,我学会了很多,也懂得了很多,虽然不能说实习能改变我的全部,但至少在经历实习之后,我变得更加的稳重和冷静。同时也更加明确了自己的责任,明确了自己今后的奋斗目标。
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