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在院领导和科室主任的支持下,在各科室互相配合支持下,使我顺利完成20___年度的护理任务,现将总结如下:
一、为病人护理提供优质护理服务
坚持了以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的要求为目标。首先要给病人以人文关怀,一切从病人的需要去思考问题,建立关心人,尊重人的理念。其次,以热情、亲切、温暖的话语、理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然,加强与病人的沟通,通俗易懂地解释疾病的发生、发展,详细介绍各种检查的目的,医嘱用药的注意事项,仔细观察病情变化,配合医生抢救急危病人;掌握病人的心理状态,制定人性化、个性化的护理措施,即使评估护理效果,让病人参与到治疗、护理中,消除紧张焦虑情绪,使病人产生一种安全感、满意感。只要坚持以病人为中心,以病人的满意为核心,以病人的需要为目标,提供优质的个性服务,以患者满意是医院工作的核心,病人满意度的提高,实质上病人与医院的诚信关系,只要病人满意才能使病人成为医院的忠诚顾客。
二、保证护理安全
1、加强制度与职责教育
重申各级护理人员职责,明确岗位责任制和护理工作制度,各位护士尽其职责,杜绝了病人自换吊瓶,自拔针的不良现象等。
2、加强学习安全管理
组织科室姐妹们进行法律意识教育,提高她们的抗风险意识及能力,同时指定有临床经验、责任心强、具有护师资格的护士做带教老师,培养她们的沟通技巧、临床操作技能等。
3、完善护理风险预案
平时工作中注意培养护士的应急能力;完善护理紧急风险预案,对每项应急工作都要做回顾性评价,从中吸取经验教训,以提高护士对突发事件的反应能力。
三、加强护理质控
1、重新指定了切实可行的检查与考核质控细则,定期或不定期进行重点质量检查,对查出的问题进行不定期抽查,向护理部质量检查反馈信息,并进行综合分析,查找原因,不足之处进行原因分析并及时整改,并检查整改落实情况,以加强护理人员的服务意识、质量意识。
2、不断修改完善各种护理质量标准,按标准实施各项护理工作。
四、存在问题
1、对病房管理尚不尽人意,新护士多,经验不足。
2、由于护理人员较少,基础护理部到位,如一级护理病人未能得到一级护士的服务,仅次于日常工作。
一年来的护理工作得到院领导的重视、支持和帮助,职业道德建设上取得了一定的成绩,但也存在一定的缺点,在以后的工作中有待进一步改善。
在任职期间,领导分配的各项任务和岗位范 围内的各项工作都能及时顺利地完成,且工作主动积极,不怕苦、不 怕累、勤勤恳恳、扎扎实实。工作以来,在单位领导的精心培育和教 导下,通过自身的不断努力,取得了长足的发展和巨大的收获,现将 工作个人总结如下: xx 年 7 月在进入 xxx 有限公司后, 第一个任务就是被派到公 司新研发的核心产品 xxx 的事业部中,担任检验员。由于在校时的 专业不对口,所以在此期间,我加倍努力学习,在这期间首先要熟悉 生产图纸,这也提高了我看图识图的能力。
另外检验期间必须先了 解检验作业指导书,熟悉车间现场流程,也为以后的工作奠定了坚实 的基矗另外及时记录测量的'真实、完整的数据,为产品追溯提供较 大帮助。在日常检验中我发现问题后,尽量自己来找相应部门进行处 理后上报部门领导,遇到自己处理不了的事情再由上级领导进行处 理,这样也增加了我的经验,并且锻炼了我独立自主的能力。通过长 期的锻炼, 我对工作现场的流程越来越清晰, 对检测设备越来越熟悉, 与工作的同事们也越来越亲近。
在这一段时间我的个人能力有了很大 的提高,这和领导的关心及身边同事的帮助时分不开的。
由于工作认真负责,检验能力提高,任职检验组组 长及质量工程师,参与不合格产品的评审,对不合格品进行纠正并制定预防措施,合理安排检验员的班次。另外负责现场检验工作的指导 和体系文件的编写、修改。由于从基层做起,现场的工艺、流程较熟 悉,对体系的编写有较大的帮助。
我于xx年xx月14日来到xx项目,项目开始初期,我主要负责标段内涵洞位置的粗略放样和复合图纸等工作。随着项目逐步开展施工,我担任路基施工一队的质检员,主要负责路基一队的施工质量,并把项目领导的施工思想转达施工队,使施工队能够按照项目部的指示去作。刚开始接触路基工程,感觉路基涉及到的技术知识要比路面工程多很多。必须先得熟悉图纸,技术规范。
我管理的这段地形起伏较大,工程地质条件复杂而路线多跨越山体和展布于斜坡上,并且路基施工一队只派来一台钩机,一台铲车施工,所以项目施工初期进度比较缓慢,直到4月18日来派来领一台钩机和增加测量技术人员,我对于这种情况的发生有很大责任,应该尽早催促施工队增加机械设备和人员。尽管在以后路基施工队增加人员和设备的情况下,施工队也没按照项目部的指示展开施工,进度还是上不去。
通过上半年的工作,我发现自己还是欠缺路基施工管理的经验,我应该尽早和领导及项目部其他同事沟通交流,尽早的想出解决的办法,不影响工程进度,我以后还是要多注意这方面的工作。在xx年的后半年,我会继续做好自己质检员的工作,认真学习岗位责任制,熟悉xx设计文件、施工图纸,学习和校核图纸,认真及时准确地进行各项施工放样、施工测量工作。虚心请教,细心学习他人的工作经验,弥补自己的不足。上半年,项目部又填了几名新面孔,通过和他们的接触,我发现得多像他们学习对技术知识孜孜渴求的'热情。
作为一个青年知识分子,我会把自己在工作中所学到的知识和他们一起相互讨论、分享。
对于新来的同志,我会把自己所知道的毫无保留的细心的讲解,我也解决不了的,就去向其他同事请教,直到把工作的疑惑弄明白为止,大家一起进步。同时,我也深深的体会到:一个人的力量再大也是有限的,团队的力量才是克服困难、干好工程的保障。我会团结质检科室的每个同事,使科室的的工作顺利进行。在今后的工作中我还需要不断拼搏奋斗,奋发图强,自我完善,积累的经验,掌握的专业知识和技术。努力在实际工作中取得更大成绩,为建设公路事业,为我们的公司贡献青春、智慧和力量!
XXXX年,在公司领导的重视与布署下,在全体员工的努力下,我们以质量方针"XXXXXXXXXXXX"为宗旨,严格执行公司各项质量目标,按计划完成了公司年度质量目标,全年开展了两次内审,一次过程审核,接受了XX质量认证公司的一次"换证审核",并于X月X日召开了年度管理评审会议。现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下:
一、 XXXX年公司的质量目标完成情况
1、 XXXX年产品返修率达到0.12%,与去年的0.12%相同。公司产品返修率目标为xx
2、外审:XXXX年X月XX日,我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的 "换证审核",在为期两天的审核中,审核师分别对我司的X个部门都进行了审核,在审核过程中共提出X个轻微不符合项,X个观察项与X个建议项,目前不符合项已采取纠正措施并关闭,观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进,新的ISO9001:2008认证已于7月24日获得。
3、 过程审核:XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核,在审核中共发出6份预防措施报告,对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
二、 20xx理评审工作
XXXX年XX月XX日,总经理主持召开了管理评审会议,主要对①公司质量方针、质量目标达成情况;②过程业绩和产品质量符合性;③顾客满意度评价,包括顾客信息反馈处理评价;④质量管理有效性、适宜性、充分性;⑤纠正、预防措施和持续改进系统;⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。根据以上六方面内容,各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结,并充分看到了存在的问题。
对此次的评审大家一致认为:各部门都能按质量管理体系文件要求去执行,各级文件和资料都得到有效控制,各项质量记录都按文件要求形成,各部门经过认真学习培训,员工都有一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行,ISO9001:20xx量管理体系是有效的、充分的,也是适宜的。
同时,经过认真的讨论,大家一致同意对我司的部分质量目标进行修改(包括内、外部顾客满意度、发货数量正确率、外部客户投诉率、成品库存率、模具、菲林加工合格率),并在体系文件中增加6项内容(包括相关部门质量目标的增加),同时对体系文件中的13个文件与实际操作不符项进行了修改,预计所有项目的增加和修改工作将在XXXX年X月底前完成。
三、 XXXX年文件修改情况
XXXX年,管理者代表根据XX年管理评审结果,配合各部门对管理评审中提出的X改进项进行了改进,并配合各部门对《程序文件》与《工作文件》中84个与实际操作不符的文件进行了修改,修改后的《程序文件》增加了一个《XXXX控制程序》,工作文件增加了《XXXXX规程》、《XX的管理和使用规程》、《XXXX操作规程》,同时,收集了24个工作流程图放入相关程序文件与工作文件。
四、工作中存在的问题
虽然在XXXX年中各部门都能按质量管理体系文件要求去执行,各级文件和资料都得到有效的控制,各部门经过认真学习培训,员工都有一定的提高,促进了质量管理体系的有效运行,提高了产品质量。但是,在工作过程中,仍存在以下问题:
1、 质量管理体系的培训内容及方法需进一步改进,今年的外部顾客满意度调查中,员工对质量管理体系培训效果满意度为XX%,低于公司本年度平均满意度,所以我们要对质量管理体系培训内容及方法进行改进。
2、 从XXXX年外部投诉及内部批量性投诉发现的问题来看,部分员工对质量管理体系理解不够,对个别程序的执行力度也需进一步加强。
五、下年度重点工作计划如下:
1. 做好全体员工的质量管理体系文件培训工作;
2. 联系公司各部门实际操作情况进一步完善质量管理体系;
3. 做好ISO9001:20xx工作;
4. 做好年度内部审核工作;
5. 做好年度管理评审工作;
6. 做好与质量体系工作有关的外部联络工作。
回首望去,踏入工作岗位已经一年了。在这一年里,我们不断的学习、培训,考取一些资格证书,为公司的成立做铺垫,时时刻刻做好公司开业的准备。现就本年度重要考试情况总结如下:
一、 考试情况
1。 质检员
在XX年的5月份,我们检测中心的全体员工接到上级的指令,去徐州培训学习质检员。对于从未接触过建筑知识的我来说,是一项很困难的考验。当拿到教材数的时候,我死死的盯着有500多页的教材,想把它们毁了,看完我不能那样做,时间不等人,我们当时培训了3天,还好培训结束的时候老师给了我们题库,经过半个月的苦战我们都怀着忐忑的心进了考场,考试还算顺利,但我们出来的时候每个人都是愁眉苦脸的,只能默默的等待结果。我每天都怀着不安的心,等待着成绩,皇天不负有心人,同事们告诉我我们的全体人员考试都通过了,那时的我特高兴,这是我工作的第一步我迈的非常好,我对以后的考试有了信心。
2。 施工员
9月份的时候我们迎来了第二场考试,还是在徐州。这次考试和以前不同,我们公司的人被分成好几部分,考不同的证件,我与公司的另外两个同事考的是施工员,那时拿到了三本教材,分别有建筑施工、施工项目管理、建筑施工基础知识。庆幸的是这3门都有题库。培训的老师告诉我们只要题库的知识把握了就一定能考过的。那段时间我疯狂的看题库。考试那天真如老师所料所有的题目都来自题库,看到那熟悉不能在熟悉的题目,我当时心里特得意,肯定自己都能考过,从考场出来的时候,感觉特别轻松。在后来接到考试通过的消息我没激动,因为我成绩早已在我心中了。
3。 材料员
接到材料员的考试我很是意外,那是11月份,虽然早知道公司给报名了,但没有通知培训学习啊!怎么突然就考试了呢?心里很纳闷,主任也说不知道怎么回事。距离考试时间只剩下3天了与我一起考试的另一位同事也很着急,题库也只有以前旧的一本,无奈之下拿着题库在公司又复印了一份,可是题库的题目很多三天怎么可能看完呢,那时只是大致看了一些,考试那天我怀着死马当活马医的心进了考场,拿到试卷后傻眼了,很多题目很熟悉,但就是想不起来怎么做,只能做那些会的了啊!看着别人很流利的写,我欲哭无穷啊!出来后我都崩溃了。都不知道该怎么跟公司交代了。到现在成绩还没有出来,我只能继续等待着!
二、今后目标
1。以“勤恳务实、勇于创新”为信条,加强学习,提高自身素质。
2。 以“立足本职、扎实工作”为理念,勤奋务实,为工行事业发展尽责尽职。
3。 以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象。
三、总结
总而言之XX年的工作离不开各位领导的细心关怀,和指导以及各位同仁的大力支持。在挥手昨天的时刻,我们将迎来新一天,对过去取得的成绩将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去。对过去的不足将不懈努力争取做到最好。我们会用实际行到那个来证明的。在这里祝愿公司的所有同事在新的一年里取得更优异的成绩,希望我们公司来年顺利开张!
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