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流年似水,光阴如箭,辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去,繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里,有辛酸也有欢笑,有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程,公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助,让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,感受到了公司员工“不经历风雨,怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里,我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在各方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德能够认真贯彻党的基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论:遵纪守法,认真学习法律知识;
爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守工作纪律,保证按时出勤,出勤率高,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面是在销售时应该注意的几个方面:
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高,对于顾客来讲是一项较大的开支,因此,往往在最后的成交前压力重重,犹豫不决,甚至会暂时放置,一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力,比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话,也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束,首先要填写售后,要详细介绍佩戴与保养知识,并同时传播一些新的珠宝知识,比如:“如果您不佩戴时,请将这件首饰单独放置,不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”,比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”,“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等,要将“情”字融入销售的始终。
五、工作中的不足和努力方向
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度和业务知识,努力使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平,为公司的发展做出更大的贡献。最后祝愿本公司越走越好!
三年大学的生活与学习让我们累积了充足的经验和知识。而在这次的实习中,我更是充分的发挥了自己的所学,在工作中将自己的知识实践成经验,充分的适应了工作的环境,社会的生活!
如今,实习已经结束,回顾并总结这几个月来的经历。对于自己的成长和收获我又有了几分新的认识,在此,我将自身的实习工作情况总结如下:
在这短短几个月里,我从一名即将毕业的大学生完成了到实习工作者的转变,虽然算不得经验有多么的出色,但比起过去在校园中的我,现在我的情况的确实已经能算的上是判若两人!
首先在思想上,我就已经不再是那个只会追求在课本上学习的学生了。工作的经历和在珠宝销售市场的体会让我改变了自己的认识。虽然学习固然重要,但一切终归还是要在实际发挥作用才能算是真正的有价值!这样的经历让我在实习中的工作和学习方式都发生了很大的改变。
此外,还有对于社会的生活的适应、工作环境中的团队协作精神,以及自己对工作的自我责任感等等,这些都是我在实习中的收获,是我在思想上的改变。
而在个人工作方面,作为一名销售人员,我积极的发挥自己的热情和积极性,坚持为每位客户准备最好的服务,并充分展示我们产品的优点!当然,仅仅是这样是远远不够的,在这些基础上,我又在领导和同事的指点的下学习了很多关于珠宝的知识,以及市场上竞争对手产品的相关资料。这些资料和知识的掌握,虽然对我自身的服务能力并没有太大提升,但却让我大大的补充了珠宝行业的知识,在交流中也能更好的打开话题,为客户排除疑惑,更好的推荐我们的产品。
感受自己这段时间的工作情况,在这段实习中,我对自己以及自己今后要进行的工作都有了较为详细我的了解。如今对比下来,虽然这些了解都与我自身印象有不少的差距,但也给我的生活带来了更多的乐趣,更加的激发了我积极向上的动力!
实习现在虽然结束了,但在销售这一条道路上,我才刚刚迈开脚步!在今后的时间里,我会更加积极的去学习,去努力,让自己能成长为一名出色的社会工作者。在未来,将自己销售“推广”的更高、更远!
一、 各项指标完成较好。
据区统计局统计,1至9月,规模以上工业总产值634.02亿元,同比增长18.5%;规模以上珠宝业工业总产值同比增长25.15%(全年任务同比增长13.5%);规模以上工业增加值64.97亿元,同比增长8.8%(全年任务同比增长8.5%-9.5%)。
二、 推动水贝・中国珠宝指数创建工作。
充分利用水贝黄金珠宝产业集聚基地的产业优势,建立水贝?中国珠宝指数。指数总体设计方案已完成,并召开了三次专家评审会,对设计方案进行了充分论证,确认了指数设计体系,并于10月31日在20xx中国国际珠宝展上启动试运行。指标体系由一个“3+1”架构的综合性指数体系,即价格指数、景气指数、产业发展指数及单独监测类指数构成,涵盖贵金属、宝石、玉石3大产品种类,分4个层级48个细分类别。目前第一期发布的指数是黄金日批发价格指数、景气指数和成交量指数,产品品类是足金和镶嵌钻石。黄金日批发价格指数每日生成,景气指数及成交量指数每月发布。第二期将增加产业发展指数,产品扩展至铂金、k金和彩宝,数据采集范围将扩展至全国各个特色珠宝基地。指数将为行业提供晴雨表、风向标的作用。
目前,已确定了41家珠宝企业、行业机构等单位为第一批指数数据采集单位,已开始采集相关数据并进行模拟试运行。
三、成立设计师协会,推动设计研发发展。
深圳珠宝首饰设计师协会已于5月18日举行成立大会,成为中国大陆地区第一个属于个人珠宝设计师的专业社会团体,将吸引更多优秀的专业设计人才集聚,推动珠宝原创设计文化的发展。协会成立后,积极开展设计师交流活动,5月16日,XX市珠宝首饰设计师协会承办了“中国文化产品营销年会-创意设计与中国元素国际研讨会”,此次会议由由文化部外联局及XX市文体旅游局主办。本次研讨会注重在创意设计领域推动中国元素参与国际交流,进而带动中国原创设计产品和服务进入国际市场,推动“中国制造”到“中国创造”的转变。8月29日,设计师协会和施华洛世奇携手举办的“珠宝未来 、深圳原创”大讲堂在旭飞华达园黄金珠宝集聚基地公共服务平台举行,行业内各品牌部、企划部、设计部精英陆续到场,有几百名设计师参加。在大讲堂上,swarovski gems tm宝石创意总监 ms. birgit rieder为与会的业界精英带来了20xx年主流趋势前瞻预测。最后,ms. birgit rieder还分享了原创珠宝设计的四个方向 :寓言、跨性别、简约东方、黄金混编风格,将关键词“对话”演绎到原创的每个角落。
在亚洲权威的20xxjna大奖中,3家罗湖珠宝企业分别获得年度杰出企业大奖、年度创新企业大奖和年度制造商大奖,这也是国内唯一获得企业荣誉称号的3家珠宝企业。
另外,在目前国内最具影响力的'综合性珠宝首饰设计大赛20xx第三届中国(深圳)国际珠宝首饰设计大赛中,专业组30个奖项里,罗湖珠宝企业获得了21个奖项,占总数的70%,4个工艺艺术最佳制作奖获得者都是罗湖珠宝企业。
四、加强要素市场建设,完善珠宝产业链
由于国家政策的规定,目前,深圳缺乏专门的黄金及钻石交易机构,企业成本投入较大。为了减轻企业交易成本,完善珠宝产业链,提高辖区珠宝产业的影响力,我局正积极推动成立钻石毛坯交易平台。钻石毛坯交易平台将为珠宝企业提供钻石进出口代理服务、钻石物流集散中心及钻石工艺交流平台,将有利于钻石产业链上下游及周边行业的整合与贯通,将弥补辖区珠宝产业目前最紧缺的原材料交易链,推动辖区珠宝产业转型升级。目前,该项目已完成可行性研究,成立了项目实施单位,确定了办公场地,拟注册成立“XX市钻石毛坯交易中心股份有限公司”作为平台运营主体。
五、荣获“全国知名品牌创建示范区”称号
8月19日,国家质检总局考核验收组一行对我区筹建“黄金珠宝产业全国知名品牌创建示范区”工作进行现场验收询审。通过专家审核和验收后,9月1日,国家质检总局正式批准我区成为“黄金珠宝产业全国知名品牌创建示范区”。这也是全国唯一一家获批创建的珠宝类产业园区,对于提升珠宝基地影响力和知名度具有明显的促进作用。
六、加大品牌推广力度
已组织ttf、缘与美、丰沛、仙路珠宝等参加了3月份香港国际珠宝展;组织ttf参加20xx巴塞尔国际钟表珠宝展;同时还组织多家企业参加了深圳、上海珠宝展以及第十六届中国(重庆)国际投资洽谈暨全球采购会(以下简称为“渝洽会”)。12月6日-8日,我局组织了34家深圳珠宝区域品牌企业在南京举行巡展,并在南京当地电视、电台、报纸、地铁、主要楼宇视频等媒体进行广泛的宣传推广珠宝区域品牌。通过展览方式,突显深圳珠宝的设计与制造水平,拓展珠宝企业的市场渠道,提升深圳珠宝的知名度。
为推动辖区珠宝企业进行品牌创建,拓展终端零售市场,提高产品附加值, 今年,扶持辖区8家珠宝企业在央视二套财经频道《购时尚》栏目投放广告。全年在该栏目投放每期60秒的集群广告,其中10秒为XX区政府形象广告,50秒为珠宝企业广告。本广告投放以“政府+企业”联合出资的方式,获得了高达52.8%的广告费用优惠。该广告既集中宣传了“时尚罗湖 珠宝之都”的区域形象,同时也最大程度地发挥了政府与企业的资金效应,提高了深圳珠宝品牌的知名度和美誉度,促进珠宝企业向品牌化、高端化方向转型发展。
辖区珠宝品牌连锁企业扩张步伐加快。周大生在全国已有2200多家品牌连锁店,是全国零售店最多的珠宝企业,福麒、金大福也突破了500家零售店。此外,翠绿、千禧之星、大盘珠宝、吉盟、周大生、周六福、金龙、嘉乐祥等8家企业获得“20xx深圳连锁经营50强企业”的称号,其中千禧之星、吉盟还获得了“20xx年广东连锁50强”称号,充分体现了珠宝企业在品牌运营和终端零售方面的发展成效。另,珠宝企业还积极开展网上销售业务,这将是珠宝企业未来拓展终端零售市场的重要渠道。目前,已有千禧之星、周大生、吉盟、萃华、爱迪尔、金大生等珠宝企业借助第三方平台开展网上销售业务,其中千禧之星月销售额500万元左右。
另,成功举办20xx深圳珠宝节暨深圳国际珠宝展,吸引了全球超过73个国家与地区的逾4万名专业买家参观、洽谈和交易。同时,活动首次借助“礼享罗湖”微信平台进行品牌宣传和产品促销活动,取得了良好的成效。
七、做好产业转型升级专项资金扶持工作
目前,我科各类有效申报项目共22个,分别为工业增加值奖励10个、参展资助1个、罗湖时尚之夜7个,拓展电子商务市场1个,设计大赛奖励3个,扶持资金共403.475万元。同时,还发动12家珠宝企业申报XX市地方特色产业中小企业发展资金项目。
光阴似箭,日月如梭,转眼间半年已经过去,回顾本年度我的工作,可以说是取得了一些成绩,但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作,现将我的工作总结如下:
一、工作回顾
爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,按时上下班,遵守各种规章制度。前三个月工作积极主动,认真地学习专业知识,工作态度端正,认真负责。但在后三个月的工作中比较消极,任务完成的不好,只完成了百分之八十的任务。
二、工作中的不足
1、营销力度薄弱,没有充分发挥个人能力。
2、工作积极性不高,缺乏主动性;有时候销售不好思想就消极,对销售失败后的总结不够。每一次销售失败都有它的原因,比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要,对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。服务质量有待进一步提高。
3、对客户心理把握不够。
三、今后努力方向
1、在巩固已取得的成绩基础上,加强对珠宝首饰的`了解,提高自己的销售技巧,借鉴他人成功的经验。总结失败原因,及时改正。
2、不断加强素质培养,进一步提高业务水平。
3、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来,适时地接待顾客,对于顾客进行分析归类,与同事进行交流,寻找不足,互相帮助,共同提高。
4、掌握客户心理、向先进的同事学习,向有经验的同事学习,端正服务态度,为不断提高珠宝销售额而努力,为提高珠宝品牌声誉和珠宝店的行业名声而努力工作。
过去的工作中,尽管有一定的成绩,但在一些方面还存在着不足,在今后的工作中我将认真学习业务知识,努力使工作业绩全面进入一个新水平,保证完成全年的任务。
一、任务完成情况
在这个月的工作中自己的销售任务是_元,一个月我一共销售出了_元的珠宝,是完成了任务了,超过了任务量的_%,跟上个月相比是增加了_%的。所以这个月可以说是圆满的完成了自己的工作任务的,自己在各方面也都是有了一些进步的。
二、工作收获
珠宝并不是生活中的必需品,销售起来还是有一定的难度的,但只要进入我们门店的顾客是一定会有购买的需求的,这也提高了对于我们销售的要求。我们是一定要抓住这个机会去销售我们的产品的,才能够顺利的完成一个订单。在有顾客进入我们门店之后,可以先去询问顾客的需求,根据需求去给顾客推荐合适的产品,不能一味的为了自己的销售额去推荐一些不合适的产品。但要注意的是顾客的情绪,如果顾客有厌烦的情绪的话,此时就可以离顾客有远一点的距离,待顾客需要时再上前介绍。
三、所做的努力
想要做到根据顾客的需求去推荐商品,自己就必须要对店内的所有商品都特别的了解,这样才能够知道应该要介绍哪些产品给自己的顾客。在闲暇时间我都会去记忆每一个产品的特点,并且随机的去抽取一些产品自己背诵,不清楚的再重新的去记忆。我也去学习了很多的销售技巧,但目前因为自己太过于紧张和着急很多都是还没有派上用场的,之后也应该要调节好自己的心态才行。
想要成为一个好的销售不仅仅是需要认真的对待自己的工作的,这是最基础的,同时也是需要去学习一些销售技巧的,要付出很多的时间和精力才能够成为一个好的销售。在新一个月的工作中,我要尝试着把自己学到的一些技巧运用到工作当中去,在现在的基础上继续的提高自己的销售额。我是一定会为了自己有更好的工作成绩而努力的,我相信我是能够成为一个好的销售的。
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