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Cha:16000国际信用管理体系
cha:16000国际信用管理体系,是中国行业监督协会结合国内外各行业信用建设需求,联合国际专家学者、企业精英、机构组织一起撰写颁布实施的信用评估标准,是国际信用管理体系领域中一个十分重要信用评估依据。为规范国内外各行业信用体系建设工作特制定本方法。
第一条
一、cha:16000信用管理体系是各行业信用建设的重要部分,是规范各行业市场经济秩序,加强各行业自律和创造公平良好竞争环境的重要依据。通过cha:16000信用体系评估,逐步在各行业中形成以建立信用体系平台为基础,以规范企业市场行为为目标,以培育企业“诚实守信”经营为指导方向,展现各行业企业的良好形象,促进国内外各行业企业信用体系建设健康发展。
第二条
一、信用评估原则:
1.坚持政府引导,市场化运作,信用服务中介机构为主体原则。
2.统一组织申报,分行业类别指导的原则。
3.申报资料评审和市场调研核查相结合的原则。
4.保守国家机密,企业秘密和个人隐私准则。
二、信用评估对象:
1.国内外各行业优秀企业单位。
2.必须具备合法的生产经营资格,具有法人资格,遵守国家相关法律法规,有健全的管理制度及完善的售后服务制度,无不良信用投诉及事故,愿意接受社会各界监督企业单位。
第三条
一、信用体系评估标准
1.cha:16000信用体系评估标准是对参评企业在经营和管理过程中执行国家相关法律法规,建立健全的信用体系管理制度及完善的服务制度相结合的综合评估,评估内容包括参评企业的经济实力、客户、合作商、员工满意度和企业信用记录等。
2.根据参评企业的特点,评估标准设制造行业和服务行业两大类,每大类再细分专业类别。
3.评估标准由企业综合实力、财务状况、合同履行及售后服务、市场风险及合作商情况,社会信用五个要素构成,每个要素设减分制,对未完全达标企业实行减分,从而构成评估标准。
4.评估标准对同一行业类型的企业采用相同的评估标准,对不同行业类型的企业采取评估成果互相比较方法,通过综合评估,保证信用评估成果的准确、客观和公正。
5.评估标准采取科学、先进的计分及市场调研,专家论证方式对企业提供申报资料的真实准确性、适用性、可操作性进行评估,达到信用评估工作的高效、简便、快捷。
第四条
一、企业参评细则:
1.申请参评的企业须按规定的资料内容和格式向我会或委托机构提交申报材料。申报材料内容如下:
①填写《全国各行业信用体系企业审核表》
②企业简介:包括企业的机构发展过程简介、人员管理、财务状况、生产、经营、科技创新、信用建设等方面情况介绍。
③企业申报证明资料:包括营业执照、机构代码证、行业资质证书,其它认证证书等材料复印件。
④企业及个人获得的重要荣誉证明材料复印件。
⑤企业信用记录:包括产品质量、安全、工商、税务、银行等方面的优良记录。
第五条
一、市场调研:
1.市场调研目的是依据评估标准,对参评企业申报内容及证明材料的真实性、有效性和完整性作进一步的调查和核实;从而保证评估报告的公正和准确。
二、初级评估报告:
1.初级评估报告由我会组织专家(信用评估师)撰写企业的综合实力、管理、服务水平、财务管理、信用建设等专业评估报告,经市场调研核实和信息排查后,确定参评企业信用等级初级评估报告。
三、综合评定:
1.根据初级报告,我会组织市场调研机构及信用专家(不少于3人)召开综合评定会,评审会,2人以上表决通过后,确定评估报告及等级。
第六条
一、社会公示
1.根据综合评审会决议,企业信用评估结果在以下网站向社会各界公示并接
受监督。
2.中国行业监督网:
3.中国行业监督网广东站:
4.其它媒体相应渠道。
5.公示期满后,由中国行业监督协会正式备案确认,并颁发等级证书和铜牌。
第七条
一、信用体系等级:
1.cha:16000信用管理体系等级分别为:AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五级。在“AAAA、AAA、AA、A”之间用“﹢、-”进行微调。
二、信用体系评估费用:
2.根据相关评估过程所产生(市场调研费、初评费、组织专家综合评估费、公示费、宣传费,证书、铜牌制作工本费等由参评企业承担)。
第八条
一、信用管理年限:
1.信用等级证书有效期为三年,有效期内参评企业条件发生改变可申请信用等级变更。
2.参评企业在信用等级证书有效期满二个月前向我会申请复评。
3.参评企业发生重大事故,严重质量问题及严重社会信用投诉等失信行为,经调查核实确认,将给予撤销或降低企业信用等级。如被撤销信用等级的企业,自撤销之日起,一年后方可重新申报信用等级评估。
4.参评企业不良行为的信用信息情况在中国行业监督网及属下网站公告。
第九条
一、信用评估工作的纪律:
1.信用评估应坚持独立、专业、公正原则,市场调研人员及评估人员应遵守行为准则,保守国家机密,企业秘密和个人隐私,不得违规征集和披露企业相关信息,不得纵容参评企业提供虚假信息,对参评企业采取弄虚作假或以不正当手段获得信用等级和荣誉的,经查实后,给予撤销信用等级处理,并向社会公告。
第十条
备注:
1.本方法属中国行业监督协会所有并负责解释。
2.本方法自公告之日起实施。
流云系不住,清风带走了岁月。XXXX年已是岁末,在这一年里,在科主任、护士长的带领下,作为一个儿科护士,我收获很多,进步很多,感触也很多,结合工作实际及所见所想,现汇报如下:
一、思想方面,在这一年里,我遵守院纪院规,以严格的标准要求自己,服从院里的各项安排,在科主任及护士长的领导下,认真工作每一天,以患儿的利益为中心,以高度的责任心要求自己,保证自己所分管的护理工作扎实到位,以优质服务理念指导自己的工作,让患儿及家属满意。儿科是一个容易产生医患矛盾的地方:目前多数儿童是独生子女,一人生病全家总动员,儿童打针要求技术高,一针不中家长就跟你急;发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵;不愿意行相关检查却要你给他一个解释:我孩子到底是什么病?将心比心,我把每一个孩子都当做自己的亲人,为他们提供最好的护理。可有时候还是有很多家属不配合和理解,越干越感觉,责任巨大。
二、业务方面,在这一年里,我虚心向老护士请教,认真锻炼和提高临床业务水平,特别是小儿头皮针穿刺的水平,危重患儿的抢救护理,各种抢救设备的应用,患儿病情变化的及时观察发现等等,都有了显著的提高。儿科是一个很复杂的科室,也比较难干,责任巨大,孩子是祖国的花朵,是我们的未来,他们不会用语言表达疾病的临床表现(甚至不会说话),儿科所以又叫“哑科”,这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床经验去判断,这是其他成人内科难以相比的,儿科在用药方面更是要“斤斤计较”,少一分则影响疗效,多一份则产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验,只有付出百分之二百的认真和努力,才能把工作做好。
三、个人修养素质方面,随着年龄和阅历的增长,我感觉自己越来越成熟,个人修养和素质在不断提高,我认真做到在工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待人、态度和蔼、语言规范,时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念,认真工作,踏实做人,我相信:没有最好,只有更好。积极参加院里的一些活动,全力支持主任和护士长的工作。
四、在实习生带教上,我知道她们学生都不容易,我也是从学生时代过来的,认真的教她们自己所懂所学,做到放手不放眼,亲自示范操作,直到同学弄懂弄通为止,尽快提高她们的水平,让她们在以后的工作中更加得心应手。
XXXX年即将过完,回顾一年的工作历程,有劳累,辛酸,无奈和痛心,也有成功的喜悦和欢笑和成就感。目前我院的发展速度迅速,医院水平日新月异,在今后的工作中,我将更加的努力要求自己,适应快节奏的工作要求,为我院的发展壮大贡献自己的一份力量!
一、同每一个店员进行单独沟通
与店员进行沟通是店长的主要工作职责之一,也是必须掌握的一种沟通技巧。只有沟通得好,很多工作才能顺利展开,不断提升团队的凝聚力,提高销售业绩。
店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通?单独沟通的好处是什么?
店长作为一名管理者,如果对自己的下属员工都不了解,不知道每个员工的能力特长,就没办法“因人设岗”。
就会造成员工在工作时很难最大化发挥自己的能力:事情做不好的同时,还会影响员工工作的积极性。时间一长,员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽,然后是无尽的抱怨,或者直接辞职走人。
单独沟通的`好处首先能让新入职的员工感觉到自己的`重要性,让员工初步获得存在感和价值感;
其次,单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘,因为单独面对面更容易说服和打动对方,是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。
只有员工愿意和你交心沟通的时候,从工作到个人再到家庭,你们无所不谈的时候,你才算是真正了解这个员工。
二、了解员工的特长
学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一,“了解员工特长”才是沟通的关键。知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢,合理安排,有效提升门店的经营效率,提高销售业绩。
“知人善用”是对婴童店长管理能力的要求。店长若了解下属员工,但却不知道将什么样的员工用在什么样的工作岗位上,这是人员管理上的失败。
如在一个100平左右的婴童门店里,可能导购人员加上店长最多不超过6个人,人员的合理安排很重要。每个下属的员工的工作能力也不一样,有的员工手脚快,做事麻利,但不擅长和顾客沟通,有的员工手脚慢,但嘴巴甜,擅长和陌生人搭讪,而有的员工手脚既不快,嘴巴也算不上甜,但长相姣好,在店门口一站就能吸引过路人的目光,也算是一个特长。
所以,对店长来说,熟悉了解每一个下属员工,知道所有人的特长就能很容易将他们安排到相应的工作岗位上,主要目的还是为了店面的和谐经营,并最终提升销售业绩。
三、每一项工作都要责任到人
店长制定的每项工作内容,一定要严格按照相关时间节点要求,将每一项工作都责任到具体的人,并提出明确的要求。
每一项工作都责任到具体的人,这样既锻炼店长的管理能力,也能提升员工的工作效率,做到日事日毕、日清日结,不养成拖拉延误的习惯才能真正的锻炼我们自己,使我们养成良好的工作习惯,并从中获得快速的职业成长。
其次,将每一项工作责任到人,在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源,找到具体的事因,这样既不冤枉任何一个员工,也不会姑息任何一个员工。当然,最终要的还是当事情发生后,能根据具体负责的员工找出具体的原因,然后通过总结分析,避免下次再犯同样的错误,以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。
四、让每一个员工都把事情做好
“把事情做好”是对员工的最基本要求,但若要求团队里的每一个员工都把事情“做好”的确是一件不容易的事。
店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好?这就要求店长必须具备很强的执行能力,也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己,只有店长按流程严格去执行了,员工才有可能从一开始像鸭子一样被赶着上架,慢慢变成像鸟儿一样天黑就会主动归巢。
比如,在婴童门店里,店长可以在店内放一块白板,把团队各成员的近期工作安排全部排写在白板上,然后通过开晨会的方式沟通检查每个成员的工作进度,对需要加快进程的伙伴给予提醒,并强调最后的时间节点要求,明确相关责任。只有这样,店长才能清楚掌握店内的每一项工作的进展,要求每一位员工都把事情做好。
五、日常工作内容顺序和细节
在门店的日常工作流程中,哪些顺序和细节是店长必须掌握的?从员工“到岗”到最后“闭店”都有哪些工作要处理?
譬如很多婴童店都是要求员工要提前20~30分钟到岗,并由店长亲自负责考勤。在正式营业前的这段时间,员工更换工作服、整理个人仪表、清点整理陈列货品、打扫店内卫生、备好零钱,然后店长还要组织200秒左右的晨会,相互检查店员仪容仪表、昨日工作总结和今天工作安排、调整心态、鼓舞士气、分享总公司及行业新资讯等。
营业中,迎宾人员的语言、表情和动作规范,如何巧妙的留意顾客购物信号并主动上前提供帮助?导购人员专业的产品解说,顾客购买服务、休闲区服务、现制饮料等服务。
营业结束前还要进行相关数据账单的统计,如填写日销售报表、当天的商品进销存记录、补货单、顾客订单、顾客挡案信息反馈表等。最后是关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查,以及关灯锁门后再检查卷闸门有无锁好等些细节性工作。
个人工作总结
本人,女,出生,参加工作,大学文化程度,学士学位,现任医院科。2000年12月获得主管护师资格,被聘任为主管护师。任现职以来,始终严格要求自己,扎实工作、努力进取,以良好的医德医风,熟练的操作技能,全面的专业知识为病人服务,在工作中取得了较显著的成绩。
本人热爱祖国,遵守宪法和法律,坚持四项基本原则,热爱医疗卫生事业,严格遵守医院的各项规章制度。工作认真,有良好的职业道德,工作勤勤恳恳,一丝不苟,任劳任怨;时刻牢记“以人为本,诚信服务”的理念,努力为病人提供优质全面无缝隙护理。在工作中做到了待病人如亲人,热心为病人服务,得到病人及领导的多次好评,多次被评为“服务明星”。任现职期间,专业技术考核均为优秀。在临床工作中,积极能干,工作能力强,先后从事过等护理工作,业务知识全面,期间多次被抽调到其他临床科室参与危重症病人的抢救与护理。
在急诊科工作期间,已熟练掌握内科常见病、多发病、危重患者的观察及护理,外科多发伤、复合伤及重度颅脑损伤患者的护理,能熟练、独立、快速完成急诊的各项技术操作,熟练掌握了各种急、危、重病人的抢救常规,能较好的配合医生进行急、危、重病人的抢救工作,如呼吸心跳骤停病人的心肺复苏、急性心肌梗塞、脑梗死、脑出血病人的抢救护理及溶栓治疗的观察护理,各种中毒病人的护理,心衰、休克消化道出血等危急病人的急救。掌握了心电监护仪、呼吸机等急救仪器设备的使用、原理及简单故障的排除;参与抢救心脏破裂患者抢救2例,均成功;参与救治集体食物、一氧化碳中毒、重大交通事故30余次,救治中轻重分明、工作有序、安排得当,大大提高了救治成功率;参与抢救大面积(80%以上)烧伤患者5例,均已痊愈。因工作需要调至科工作。在此期间,本人虚心学习,掌握了国内外先进的医疗护理知识。与教授合作,参与救治严重多发性颌面部骨折患者5例,恢复较好,达到了理想的预期效果;参与救治巨大悬雍
垂癌患者1例,恢复良好,无声音嘶哑及饮水呛咳。自己的技术水平也得到了快速提高,熟练掌握了鼻窦炎、鼻中隔、咽部手术的术前及术后护理,青光眼、白内障患者的术前及术后注意事项,人工气道的护理技术熟练、细致。
在完成本职工作的同时,还承担了新入院护士和实习同学的带教工作,在工作中言传身教,以身作则,做到认真、细心和严格,使他们熟练掌握了护理的各项技术操作,并能胜任临床护理工作。
工作之余积极学习,不断积累经验,加强医学理论、外语、计算机等知识的学习,完成了高等护理专业本科学习,并获得学士学位。
在工作中,理论联系实际,不断积累总结临床护理经验,先后有7篇论文在国家级杂志上发表,出版著作1部,获淄博市自然科学优秀学术成果二等奖一次,发表的论文及著作有:
任职期间,本人多次被评为先进工作者、三星级护士、创新职工、三八红旗手等荣誉称号。在医院组织的理论和技术操作考试中,多次取得前三名的好成绩。
尽管自己在工作中取得了一定的成绩,但学无止境,今后的工作中我要继续努力,不断总结经验,学习新的护理理论、技术及管理方法,争取把工作开展好,推动医院的医疗水平更上一层楼。
母婴店渠道策划(最终版)_图文,母婴店工作总结
展方案2013.12.29目录第一部分:婴幼儿用品市场总概第二部分:实地调查综述第三部分:方案简述第四部分:SWOT分析第五部分:方案的进展第六部分:方案总结第一部分:婴幼儿用品市场总概《中国人口统计年鉴》中相关数据表明:中国0-3岁的婴幼儿共有7000万人,其中城市0-3岁的婴幼儿数量为1090万人,月收入在1500元的家庭其孩子月消费额为532元(不含医疗及其它特殊消费)。另根据国家统计局公布的《2002年经济和社会发展统计公报》中公布的人口年出生率为1.286%。中国大陆0~3岁的婴幼儿约7000万,其中城市0~3岁的婴幼儿数量超过1200万。从人口普查市场资料分析得知
我国城市新生儿用品家庭月平均消费达900元多元。
再加上广大农村城镇地区婴幼儿消费,中国大陆的婴幼儿用品市场每年将超过1000亿元的市场规模。2013年11月15日,十八届三中全会讨论并发布了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》,其中正式提出“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”。一时间,“单独二孩”政策到各界关注。“启动实施一方是独生子女的夫妇可生育两个孩子的政策”之后,我国每年将很可能会增加200万新生儿,这些新生儿将为我国婴幼儿产业打造一片新“蓝海”。婴幼儿市场巨大联合国有关组织亦发表报告称,婴幼儿用品产业是21世纪的朝阳产业。
2003年,中国人均国内生产总过超过1,000美元,居民生活水平显著提高,对婴幼儿产品的支出能力和水平不断增长。
加上城镇大多数家庭现在只有一个孩子,婴儿食品,婴儿玩具,婴儿服装,婴儿护肤品,婴儿药品和保健品,婴儿教育,每一类都是一个巨大的市场。
这不仅为中高档婴幼儿用品消费奠定了物质基础。这也正是近年来包括衣、食、住、行、智力开发等婴幼儿用品市场逐步增长的内在动因。第二部分:实地调查综述
一、调查地点贵州省贵阳市云岩区文昌南路46号金牛店(亨特国际对面)
二、具体面积459平方米
三、本店经营婴儿服装.婴儿洗涤用品.婴儿哺乳用品.婴儿礼品.玩具.童车.1-4岁童装.童鞋等.四、经营特点中高档产品.
五、经营理念品种齐全.品质安全.崇尚优质服务.专心打造金牛店品牌.建立完善快捷的零售网络.六、货品摆放特点只有大门一个出口,婴儿服装,美衣、玩具等摆放在通道必经处,纸尿布,奶粉等销量好物品摆放在店的最里面,这一摆放原因就在于增加服装、玩具等价格物品的销量。
七、经营各类品牌品种
婴儿1)美赞臣雀巢亨氏南山合生元奶粉等2)奶瓶消毒器,暖奶器,奶瓶清洁剂,奶粉盒,3)婴儿服装鞋帽系列:棉衣内衣,包巾,手套,袜子,,肚围,围兜。4)纸品:纸尿裤(帮宝适,好奇,安儿乐,妈咪宝贝,)纸巾,湿巾。5)保健用品:婴儿保健枕婴儿保健永圈。妈妈用品
1)孕妇产妇系列:束腹带,家居胸衣背带,妈咪袋吸奶器具胎教器。婷美产后康复裤瘦身美体衣。祛脂瘦腿魔力袜抗菌哺乳文胸。2)孕期图书。胎教音乐育儿图书产后调理图书。玩具及书籍
1)智力玩具,(如响玲。音乐玩具,按摸球。手动玩具等)2)视力玩具:色较深的玩具3)书籍:看图卡片,妈妈必备手册,教育宝宝书籍。
八、调查总结购物地理环境局限性大
母婴店的消费主力是孕妇和新生儿的妈妈,这消费群体,活动不便,对安全性要求很强。消费环境应该是接近社区,交通便利,环境优雅,然而,金牛店就是设在大型市场附近,对她们来说很不方便。缺乏系统的、综合的市场组织,市场相对单一:孕婴幼儿用品广泛而分散。而现在的孕婴幼儿用品卖场仅限于用品、服饰两类商品,而日用品、起居用品、孕妇的特殊用品、工艺礼仪、美术品几乎为零。销售方式单调、滞后:金牛店仍是以前的方式接待顾客。单调、滞后的销售方式造成产品滞销。由于孕婴儿消费品群体的特殊性,该店需要社区服务、人性化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式。第三部分:项目简介店铺选址:妇幼保健院附近,云岩区妇幼计生保健院附近门店设计:统一店面形象,设计LOGO(多位可爱动物),包括店招、货架、特殊陈列架、地堆、海报等。墙面粉色,灯光多用暖色调,但也根据具体情况调整。经营理念:呵护婴幼健康专业市场定位:中高档消费群体,服务于0到6岁的婴幼儿群体及怀孕6-10个月期间的孕妇和新生儿的妈妈。
经营产品:奶粉,纸尿布,婴幼儿保健护肤用品,妈妈必备手册,教育宝宝书籍等。第四部分:SWOT分析优势:
1、店面多在交通便利,人流量多处
2、专业化,容易得到消费者信赖
5、化规范管理,消除人为因素的影响。劣势:
1、门店独立性有限,难以满足市场的特殊性。
2、门店无法单独核算,盈利水平难以体现,影响员工的积极性。
3、易有与总部意见不和等情况。机会:
1、中国计生政策的实施与老龄化的社会现状,使得母婴倍受关注,而贵阳母婴专卖店相对较少,母婴市场前景巨大。
2、新生儿父母年龄的增大,文化层次提高,对孕婴产品、服务要求不断提高,孕婴行业未来发展前景甚好。
3、生活水平提高,对母婴用品要求更高。威胁
1、母婴产品入住沃尔玛等大型超市,使得消费者选择超市进行购买。
2、多家母婴品牌的入住,使消费者的选择性增多。
3、电子商务冲击,部分妈妈在线上消费。第五部分:方案的进展
1、前期准备:选定目标
1、年龄:孕妇和新生儿的妈妈(80,90后)
2、家庭月收入:中等并以上
3、心理行为特征:希望宝宝幸福快乐成长,自己向往个性生活。代理国外的奶粉,例新西兰生产的牛初乳,产妇产后恢复的保健品建立网站:妈妈交流,商品介绍销售等
2、推广策略制作宣传刊物,类是医院的宣传书基本要求
形式新颖,内容可读性强;要整体对宣传我们母婴店的产品和服务为主,投放目标:贵阳的妇婴医院、(妇幼保健院等)孕妇锻炼场所等;投放策略:人员投放、统一发放相结合;
3、营销策略会员制
享有如促销活动,消费者互动等信息以短信形式告知会员品牌相关资讯,积分换礼品等附加服务宣传方式:除了门面的广告宣传外建议印制宣传册发放给妇幼保健院出入人群及小区出入人群,宣传册应采用彩色印制,主要针对于有婴儿的家庭,彩色的图片容易产生购买欲望。促销:价格低的放促销花车上,促销有利于吸引店外过往人群,也使得店内不至于人满为患,增添购物环境的简洁、舒适。第六部分:方案总结满足消费者需求,以消费者为主整合资源,线上线下渠道一起创新销售方式,该店需要社区化服务、便利式营销、亲情式营销等打扰的销售方式参考和借鉴了其他行业的发展规律
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