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十月份酒店在总经理正确领导下,结合四季度工作目标的具体要求,进一步明晰了销售部工作任务,明确划分了会议、团队收入分配比例。销售部在本月积极跑市场开拓新客户,认真进行市场调研,极力减弱郝庄正街修路对酒店的不利影响,加强与酒店各部门的协助,使销售部各项团队会议接待服务工作进展顺利,现将第二季度工作总结如下:
一、营业任务
十月份完成销售额___元,环比上月增加/减少___元。本月酒店受到修路道路难行的影响,一部分团队会议推掉预定,导致了本月销售额的明显下降。
二、为了保证10月份酒店销售工作正常运转,我部做了以下工作:
1、本月按计划完成客户拜访工作,主要拜访商户及商户反映情况如下:
(1)宝威,客人反馈的问题仍是修路无法进入,电视不能看。
(2)拜访新精品客户,了解对一卡通的使用情况,客户普遍对房价比较满意,只是道路施工未完成,进出不方便。
(3)拜访客户华丰服饰、鄂尔多斯,客人有长期合作意向,但要确定道路施工完工时间,现在还无法给客户明确的答复。
2、团队及会议服务
(1)完成了本月团队会议预定及入住的接待工作。
(2)整理规范小会议室悬挂条幅和音响的放置。
(3)领取长线插线板,将会议室已经损坏的电源线进行更换。
(4)做好夜间会议交接工作,确保会议期间夜间总值班经理的相关巡检和跟踪工作。
(5)做好会议室卫生质检问题整改的工作,为客户会展创造便利条件,让客户开心舒适地完成会议的召开。
3、市场调研情况及季度考核工作
(1)对酒店周边的企业进行摸排和信息统计。
(2)完成对火车站周边酒店的市调报告。
(3)做好集团三季度考核检查的资料准备及销售部相关工作。
4、完成东方骆驼、合家欢的账目结算及本月团队会议的对账和结算工作。
三、本月面对修路阻挠和多雨天气的影响,我部积极开拓市场、开拓创新,争取完成10月份销售任务计划及业绩考核。
我部门坚持实行工作日记志,每周必须完成拜访两位新老客户督促销售,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
四、本月在接待团体、会议客户方面我部热情接待,服务周到,做到全程跟踪服务。
针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作销售市场调查报告,拜访新老客户,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
五、销售部与酒店客房部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关广告媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
十月份酒店在总经理正确领导下,结合四季度工作目标的具体要求,进一步明晰了销售部工作任务,明确划分了会议、团队收入分配比例。销售部在本月积极跑市场开拓新客户,认真进行市场调研,极力减弱郝庄正街修路对酒店的不利影响,加强与酒店各部门的协助,使销售部各项团队会议接待服务工作进展顺利,现将第二季度工作总结如下:
一、营业任务
十月份完成销售额xxx元,环比上月增加/减少xxx元。本月酒店受到修路道路难行的影响,一部分团队会议推掉预定,导致了本月销售额的明显下降。
二、为了保证10月份酒店销售工作正常运转,我部做了以下工作:
1、本月按计划完成客户拜访工作,主要拜访商户及商户反映情况如下:
(1)宝威,客人反馈的问题仍是修路无法进入,电视不能看。
(2)拜访新精品客户,了解对一卡通的使用情况,客户普遍对房价比较满意,只是道路施工未完成,进出不方便。
(3)拜访客户华丰服饰、鄂尔多斯,客人有长期合作意向,但要确定道路施工完工时间,现在还无法给客户明确的答复。
2、团队及会议服务
(1)完成了本月团队会议预定及入住的接待工作。
(2)整理规范小会议室悬挂条幅和音响的放置。
(3)领取长线插线板,将会议室已经损坏的电源线进行更换。
(4)做好夜间会议交接工作,确保会议期间夜间总值班经理的相关巡检和跟踪工作。
(5)做好会议室卫生质检问题整改的工作,为客户会展创造便利条件,让客户开心舒适地完成会议的召开。
3、市场调研情况及季度考核工作
(1)对酒店周边的企业进行摸排和信息统计。
(2)完成对火车站周边酒店的市调报告。
(3)做好集团三季度考核检查的资料准备及销售部相关工作。
4、完成东方骆驼、合家欢的账目结算及本月团队会议的对账和结算工作。
三、本月面对修路阻挠和多雨天气的影响,我部积极开拓市场、开拓创新,争取完成10月份销售任务计划及业绩考核。
我部门坚持实行工作日记志,每周必须完成拜访两位新老客户督促销售,通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,反馈给有关部门及总经理室。
四、本月在接待团体、会议客户方面我部热情接待,服务周到,做到全程跟踪服务。
针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作销售市场调查报告,拜访新老客户,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
五、销售部与酒店客房部门密切配合,根据宾客的需求,充分发挥酒店整体营销活力,创造最佳效益。
加强与有关广告媒介等单位的关系,充分利多种广告形式推荐酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度,争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
十月份匆匆而过,销售部在接下来的工作里,销售部将继续在酒店领导的正确领导下,围绕经营任务这个主题,开拓创新、努力拼搏,创造营销部的新形象、新境界,努力完成十一月及四季度销售任务。
本学期,我继续担任六年级的班主任工作,本班级有学生37人,男生21人,女生16人。男生:有几名同学调皮,好动,不遵守纪律,不爱完成作业。女生都很文静,能按老师的要求去做每一件事。和这个班级的同学接触这一个月来,感受颇多。现在静下来想一想,对我这一个月的工作做一个小节,也为下一步计划做个小准备。
我担任班主任工作已经13年了,这其中送走了4届毕业生,每次送走一届学生都感觉自己的心境有一个升华,尤其是上届学生,是我带的最长的一届学生了。有时候静下来想一想,当时处理事情时这样就好了。现在还真挺想念他们的,有一天放学去中学办事,正巧赶上中学放学,他们看见我特别激动,用中学老师的话说:“你学生和你感情真好,都上来拥抱你来了。”是啊!在一起学习生活了3年时间,这三年里,我和他们呆的时间都比他们和父母呆的时间长,能没有感情么。说小节跑这来了,言归正传。
九月份首先对学生进行了开学初的教育。批改了学生的暑假作业。上好开学第一课。
1、和学生共同制订了班级积分制度。这个制度的制订,对学生还是有一定影响的,本学期我有制作了一个六年二班的班级积分卡。累计5分可以再老师处换一颗星贴在墙上。极大地激发了学生的向上兴趣。好人好事多了,不完成作业的现象少了,下一步我会逐步完善这个制度。
2、进行了一次写字比赛。采用全班同学投票产生前10名,结果隋雨萌、于家瑶、郭钰琦、张政缘、曹寿宇等同学分别获得前10名。
3、利用阅读课进行了一次朗读课文小组对抗赛。通过比赛既增加了同学们的小组合作意识,有提高了学生们的.朗读水平。涌现除了朗读之星:关守印、马冰冰、于佳瑶、张政缘、蔡吉庆等同学。陈加伟、王传任、崔来权朗读能力有所提高。
4、利用一节自习课进行了一次小组口算比赛,提高了学生口算的能力。其中郭钰琦、蔡吉庆、曾凡迪、于佳瑶口算能力比较突出。
5、利用晨会明确了班级班务分工。
6、安全教育常抓不懈,每天都会利用晨会,下午放学最后5分钟,对学生进行安全教育。
在一个月的工作中,虽然成功的开展了一些活动,但还存在着许多问题,和这个班的同学相处了一个月,给我的感觉是大部分学生还是有上进心,只有几个同学总是大错误不犯,小错误不断。这个班以前的班主任老师,早自习、午自习、晚自习都在班级看着他们,属于坐班的那种,而我恰恰与之相反。所以对这些问题学生的转化,我也动了很多心思。用我们学校的教学方法来说就是:先暴露问题,在针对暴露出来的问题逐个解决。这一个月真的暴露了很多问题:王同学:经常说脏话、在班级坐不住板凳、上课爱搞小动作。蔡同学:不爱完成作业,总是和中队长对着干。金、洪、关三位同学科任老师反映上课总是不认真听课。还有一个曹同学毛病更多:让同学给写作业、和别的老师顶嘴、欺负小同学、奇装异服。针对这些学生出现的问题,特制订如下措施:
十月份:
一、加强班级管理。
1、利用好班级干部,管理好早、午自习的纪律。
2、对这些问题学生,要经常与他们沟通,做好他们的思想工作,使他们明确正确的人生观、价值观。
3、要和家长、各个任课老师取得联系,从三方面共同努力搞好问题学生的提高工作。
4、建立学生监督制度、在班级、寝室安排好学生监督他们,当他们犯错误的时候要及时提醒,如不听及时报告老师。
5、继续利用晨会、班会时间抓好学生的安全教育工作。
二、加强学生的就餐管理。
1、给住宿生单独开会,重新分配好桌长,教育学生知道“食不言,寝不语”的道理。
2、和寝室老师做好交接,沟通好学生的思想变化情况。
三、学生的学习管理。
1、认真上好每一节课,向课堂40分钟要质量。
2、注意学生的反馈。课上及时发现问题、解决问题。
3、建立“一帮一”学习小组。促进后进生的提高。
4、利用午自习重点解决数学课上遇到的问题。
5、认真批改学生晚课练习,从中找出问题,利用自习时间解决。
三、加强作文指导课和讲评课的质量。
四、认真对待教师每日练功板。
对于问题学生的转化,是我这些年都很头疼的一个问题,希望又看到这篇博文的教育工作者能指点一二。谢了!
一 坚持专业课学的习让我的思想理论素养不断得到提高。
一个月以来,我遵循党的方略方针,以人为本,“创造美好家园,构筑和谐社会”为方向,更加重视学习建筑装饰装修法律法规以及实物管理,通过购书、上网、参加学习班学习各种专业技术知识来跟有效的充实自己。通过不断学习和交流,使自身的思想理论素养得到了进一步的完善,牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。“人之相敬,敬以德;人之相交,交以情;人之相处,处以心;人之相信,信以诚。”其中“敬以德”最重要,体现在形象上,体现在做人做事上,体现在争创一流业绩上。爱岗敬业,用心敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。一个月以来,我在行动上自觉实践上述宗旨,用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务,严格遵守各项法律、法规以及公司的各项规章制度 。
很荣幸的是我承包了宁夏华利建筑装饰有限公司在固原中医院迁建工程中的各段天棚吊顶工程及局部木制作,通过一个月的辛勤劳动,取得的成绩如下:
1、 进行专业课的培训。了解并熟悉了建筑装饰的施工规范,对宁夏装修行业的发展现状有了一个清晰地认识。
2、 负责各段楼的天棚吊顶,不锈钢施工,一个人干了三个人的活,一天当做两天用,施工期间没有休息日,发挥了个人潜能。
3、 自己负责的项目在实施过程中没有发生安全和质量事故。
4、给公司和自己带来有形和无形效益。
二、自省和自励
正所谓是“金无赤足,人无完人”,在中医院迁建工程整整施工一个月的过程中我发现我也还存在着以下几点的不足:一是工作中有时魄力还不够,放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是传统意识较重,和领导沟通尚不够及时。
在今后的工作 中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方向努力:
1、学无止镜,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种建筑理论知识,并用于指导实践,以便更好的把握建筑装饰装修的发展规律和发展趋势,适应行业发展的需要。
2、熟练的掌握各种专业知识和技能。施工阶段完成后,认真做好公司安排的善后工作。我将通过多走一步、多看一眼、多问一句来不断的提高自己的各项业务技能,加强经验总结,多做一些合格工程、优良工程,实现“安得广厦千万间”的宏伟理想。
3、“学精于勤而荒于嬉,行成于思而毁于随”,实践是不断取得进步的基础。我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力,提高自己解决实际问题的能力,并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、稳妥的对待每一件工作 。
总之,短短的一个月时间,是我全面施展的一个月,全面提高的一个月,全面总结的一个月,是由感性向理性转变的一个月,是走向成熟的一个月,是由照图施工到创新改造转变的一个月。也是我对建筑装饰装修事业事由喜欢到热爱并愿意为之终生默默奉献的一个月。
在这一个月中我个人认为公司存在的管理问题:
1、 分工不够明确,管理班子个人情绪化比较严重,(比如:项目部和公司产生的不为人知的矛盾所导致的工程b带,停顿等。出现的离岗,脱岗,待岗,串岗)施工经验欠缺,专业技术知识不够硬。
2、 没有一个完整的管理体系及施工组织方案。
3、 不能及时的协调各施工队交叉作业存在的问题,以至于材料和人工的重复浪费,不能及时的采纳施工队给出的正确方案。
4、 历时一个月多没有开过一次安全生产会议,质量进度会议,技术交底以及各工种间的协调。而这些在别的小公司都是坚决不会出现的。
5、 不能合理的公开公正的付人工费。(这种做法很难服众,反而让人对此质疑)
为了公司的发展以上这些5点希望更高一级的领导能及时的发现及纠正,以便于在以后的工作中有效地控制成本,更好的服务于公司,给公司减少一些不必要的开支,创造更大的有形和无形利益。
在x月份工作中客流并不大,由于季节性的到来等因素,完全的进入到了淡季,面对淡季的到来,我们在3月份工作中还有很多做的不到位的地方,同样也有突出之处,改进错误的工作。
卫生:前厅,在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作,在中班重逢时对前厅外围墙面,鱼池,转门的清理并进行保养,对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理,对后厅的外围卫生同样去坚持去做好,按照周计划卫生进行打扫,要求领班每天安排需做卫生,对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理,夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理,效果非常的好,由于很长时间没有清理发费的时间也较长,对水区的地面进行了全面的刷洗,效果也是很明显的,由于地面的吸物性较强,刷洗后很快又渗透进去,要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记,巡查记录本,并规定时间进行清理,除异味。对合作部门的卫生要求,大池每日二次的里外清理,上午十点,晚上一点以后刷洗。并由领班监督,主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重,出现脱岗,坐岗现象,给工作带来许都的负面影响,对晚班员工进行罚款和教育,对领班处连带处罚,加强对夜班工作的监管,并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠,对坐岗,脱岗,睡岗的员工处以50元以上罚款,领班连带,领班出现以上情况降级或打回试用期,得到了相对应得控制,我们还得继续加强监管员工的工作,培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养,曾强集体荣誉感。男宾,在整体上来说还是较好,在本月出现一名员工穿便装进入营业区,当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理,无其他纪律情况出现,对合作部门的纪律约束,在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象,不允许在里面抽烟,出现违反纪律最底50元罚款。
服务:前厅新员工进入的比较多,在各项业务上还是有所欠缺,在服务上也体现出了许都的不足,如:收银双手递物,接物,服务用语的不规范,在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领,对新员工地服务要求进行统一规范,并在收银员中以末尾淘汰制,优中选优的原则,已淘汰一名收银。在淡季的到来,员工对客流的下降有些不适应,不知道如何做起,在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意性语言,加强员工的30度鞠躬问好,正确的引领手势,已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象,对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝,前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议,已达到更好的服务水平。
销售:在销售中主要激励员工的推销激情,鼓励员工推销,每天给员工定任务,促进有目标性的去开展销售工作,男宾在本月的推销中激情非常高昂,特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划:
1、在人员心态上进行稳定,并对稳定的员工进行技巧培训。
2、对细节服务进行培训和监督,主抓仪容仪表,定岗定位等。
3、对设施设备进行检查,消除安全隐患,对员工进行安全知识培训。
4、加强对于领班级别管理人员的监督和教育,使其得到提高。
5、加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生,坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6、加强部门与部门的相互沟通,建立更好的和谐团队。
咱网销售工作感想作为一个准大一学生,之前的一段时间还在浸没游戏当中,但是内心的那颗热血之心却命令我改变自己,的确,改变自己是一件疼苦的事情,由原来的晚睡晚起,到现在跑去×,销售,初涉销售工作,令我感慨,茫茫社会大海,你不过是一个一滴水,甚至连一个波浪也不是,只不过是一滴水,一个水分子,以一人之力为大事,不是不可能,而是很难,所以你必须倚靠集体的力量,将自己的一份努力投入到对集体的工作中,不断奋斗,慢慢向上攀爬。进入咱网,开始为公司做事之后,深感销售是门学问,唯有不断打滚,不断碰壁,才能够不断进步。
总的来说,我的推销群体是学生(熟人)和商家(淘宝拍拍),一般来说,问同学开不开网店,一开始别人还是很有兴趣的,然后,我就要开始慢慢介绍了,由于商城铺位是个比较抽象的东西,所以要慢慢的形象化解释,要将公司的b2c2c的模式阐释清楚,所以这是第一个工作难点,要让客户理解这个产品。而后就是费用的问题,由于现在还没得到正式的内部批准,我还是一个半×人员,对于外界大都是360币一年的说法,于是呼前面一打串的解释,引导出收费问题之后,同学的开店热情马上被浇灭,毕竟金钱的东西一说明了,感觉就是特别敏感,尽管我一直都说这个价格是非常的优惠的了。
而后收入55分成,部分客户也提出了质疑,认为应收入大部分归入她们,之后就要纠结,所以有一定的难度。可能对360zan没有一个完全彻底的认识和培训,于是一些进一步的手续步骤显得生疏,难以迅速的接下对方的问题,从而导致客户的不耐烦,进而难以继续交流。还有一类客户就是商家之类的,这一类客户是异常的难搞,全部咨询的人,发送了15个人以上,大都表现出不感兴趣和不耐烦,要不草草的应付敷衍了事,要不直接的怒言相对,对于这种情形,之后我做出了思考和分析:
1、易于被归为骗子。由于现在网络平台的虚拟性,而且大多销售骗局的出现,我相信对于这类客户,被推销产品的话,我绝对不是第一个人,他们肯定也是被缠过很多词,每个人无可避免的都有谨慎和厌恶之情,在这个网络背景下,是一个不利的因素。
2、对于360zan平台的信誉问题。由于缺乏一定的知名度和声誉,大多数客户都是第一次听闻了咱网,所以对咱网的这个项目的确实性存在疑虑,他们觉得网站页面效果可以臆造出来,开商城是假,索骗钱财是真,他们的这种想法应该不是个别,我觉得应该要在有一定威信力的查询网站支撑下,首先令客户信服项目的真实诚信度