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第一篇：课程顾问个人工作总结
虽然进入xxxx已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去xxxx的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去xxxx的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：
1、如何成为一名优秀的课程顾问；
2、来电咨询和电话邀约；
3、来访咨询；
4、如何处理客户投诉；
5、攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于来电咨询和电话邀约，就我所知，目前xxx各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：
1、接听电话在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；
2、保持微笑让客户感觉到友好；
3、不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；
4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；
5、详细记录电话结果；
6、要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动；二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：
1、为客户提供选择方案；
2、诚实的向客户承诺；
3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而。”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的`技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
第二篇：置业顾问销售提成制度
置业顾问销售提成制度
为了规范项目销售操作规程，提高销售人员的工作积极性和提升业绩，发挥团队合作精神，特制定以下销售佣金提成制度。
一、工资组成
销售现场员工的工资由“基本工资＋销售提成”组成。
基本工资按公司薪酬制度按期发放。
二、销售计提
1、提成计算方式：
置业顾问提成＝当期个人销售总额(7000万以内)×提成系数（0.7‰）
当期个人销售总额(0.7-1亿)×提成系数（0.8‰）
当期个人销售总额(1-1.2亿)×提成系数（1‰）
当期个人销售总额(超过1.2亿)×提成系数（1.2‰）
合同签订人员按50元／份提成；合同签订错误，按2000元／份扣除。案场主管提成=团队销售总额×提成系数（0.14‰）。
销售主管提成＝团队销售总额×提成系数（0.16‰）。
员工所得提成，若出现交个人所得税，按国家相关制度执行。
2、新员工管理方式：
①、新员工培养期为半年，指定一名老员工对新人进行全程的辅导学习，让新员工尽快的达到工作标准，胜任岗位。对于能力特点突出的新员工，经公司考核评定后，可提前结束培养期；
②、公司定期进行考核。对新人的辅导不合格的老员工予以撤换；
③、新员工在培养期内，业绩的30%归辅导的老员工所有。
3、公司实行末位淘汰制：
1、连续二个月个人销售业绩为0或者业绩最低的员工，公司有权解除劳动关系；
2、一个季度考核周期内，有两个月个人销售业绩为0或者业绩最低的员工，公司有权解除劳动关系。
4、结算原则：
（1）提成结算原则
2012年1月1日前签订的所有定购书，将于2012年1月15日就其回款情况予以结算。
（2）退、换房提成结算原则
①退房：退房情况发生时，该笔交易做无效处理，提成不予结算；若提成已经发放，已发该笔提成从下提成（或保证金）中扣除。
②换房：发生换房情况时，根据前后房屋差价据实结算，多退少补。
三、提成发放
1、提成发放比例为：年终一次性发放上个人销售佣金提成的80%，其余待服务至交房结束发放。
2、发放原则：
（1）员工若中途正常离开公司，经批准并在办理好交接手续且无欠帐或违规处罚行为的，公司即按规定发放未结提成的50%。
（2）员工若因触犯国家法律，将移交司法机关处理；若违反公司规章制度而使公司声誉或利益受到损害的，予以除名的，以及中途不辞而别或未获批准辞职而离职的，未领取的提成（含保证金）不再发放。
（3）员工若因个人行为而被公司辞退的，不结算提成。
四、销售冠军方法
每月评选销售冠军一名。月度销售不低于5套，且销售额为团队内最高的销售员工，当月奖励1000元。
五、学习制度
积极参与部门内部的组织学习，完成学习相应的交流总结PPT。
责任人：
日期：
第三篇：课程顾问提成比例
猪猪英语公司销售团队奖金制度
课程顾问提成比例制度
一、个人业绩绩效考核
1、业绩5万以下无提成
2、业绩5万-10万提成2%。
3、业绩10万-15万提成3%.
4、15万以上4%。
5、20万以上6%
6、30万以上8%。
二、团队业绩管理津贴
1、团队业绩10万以上管理津贴1%。
2、团队业绩15万-20万2%。
3、团队业绩20-万30万4%
4、团队业绩30万-50万6%。
5、团队业绩50万以上10%。
三、教师试听课奖励制度
1、老师讲试听课每成交一单，奖励100元。
2、月讲试听课成交5单以上，每单奖励150元。
猪猪英语
2012年10月
第四篇：课程顾问
课程顾问应聘试卷
姓名：
住址：
联系方式：
应聘职位：
工作经验：
考核题目:
1、你们的上课老师都是重点学校的老师吗?
2、你们能保证我的孩子到你这里学习有提高吗?
3、一门功课得学习多久才能提高20—30分呢？
4、你们学生的进步率为多少？有没有没进步的，什么原因？有没
有老师的原因？
5、你们与学校的教学有什么不同？
6、我的孩子基础很差又不爱学习，你能用什么方法提高他的学习
成绩吗?
7、我的孩子成绩中等你们能用什么教学方法提高他的成绩吗？
8、我的孩子成绩不错，我还想再提高他的成绩，使他向满分冲刺。
你们采取什么教学方法使他能达到这个目标？
9、
我孩子的小学成绩很好，为什么要搞小升初的衔接教育？
10、一对一个性化辅导的特点是什么？和班级教学、请家教辅导的
差异是什么？
12、新东方的一对一和京翰、学大、龙文、巨人这些机构有什么区别？
13、能不能试听？能不能分期付款？
14、你们这收费怎么这么贵？
15、怎么检测你们这的辅导效果啊？
第五篇：课程顾问
益学教育每月启动大会流程
一、课程顾问总结：
上个月工作总结：做了什么？做得怎么样？存在哪些问题？计划怎么解决？
1、上月主要市场活动;
2、上月核心市场策略；
3、上月目标业绩、实际完成业绩、完成比率；
4、上月目标电话量、实际电话量、完成比率；
5、上月意向客户量、邀约成功率、成交率；
6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；
7、学生来源渠道分析比较、宣传方式优劣比较；
最后总结：上月三大明显进步：
上月三大核心问题：
如何解决三大问题：
二、课程顾问计划：
1、本月主要市场活动;
2、本月核心市场策略；
3、本月目标业绩、最低业绩、最低完成比率；
4、本月目标电话量、最低电话量、最低完成比率；
5、本月目标意向客户量、目标邀约成功率、目标成交率；
6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；
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