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一年好景君须记,最是橙黄橘绿时,又到一年收获的季节,首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培,感谢同事的一直帮助和关怀,使得我在xx客服这个大家庭中不断的进步和成长,在此我要对20xx年的工作进行总结。
一、忠于职守,以赤诚之心克艰
20xx年,是我进入公司的第二个年头,随着客户数不断增加、营销活动力度不断加大,银行利率上调等因素的影响,客户对xx客户中心的需求不断增加,客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作需要,人员抽调等,xx客服的话务量居高不下,接通率持续下降。面对这一情况,我深刻的认识到,作为一名普通的xx客服代表,应该时刻保持着一颗兢兢业业,在公司困难的时候不离不弃的心态,勇于接受挑战。
二、乐于奉献,促幸福之花绽放
正是怀揣着这种不怕苦不怕累,为xx客服事业乐于奉献的梦想作为支撑,凭着自己纯熟的接续经验,由原来每天xx个接续产量,提升到了每天xx个,且连续三个月创下了xx金融服务中心产量最高的佳绩,同时转接评价满意率高达xx%以上。当做这些经验分享时,我常常告诉大家“两多两少”,其实就是平时在上班多一点付出,少一点休息,多一份耐心,少一份急躁,这样就可以获得产量和满意度的双赢。
作为客户服务人员,最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可,客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事,发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助,说他的现在在急于转账一笔资金,通过网银下载证书怎么也安装不了,当时可把这位客人急坏了。经过耐心的安抚,沟通分析后发现,客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序,导致无法进行安装。了解情况后,经过耐心反复的讲解,客户急躁的心平静了下来,并最终成功的完成了网银在线转账操作,客户心里的那块大石头终于放了下来,此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的,暖暖的。
三、继往开来,扬梦想之帆远航
20xx年,我积极主动的加入组织的“xxxx”活动中,为公司团委活动增添了不少色彩,也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长,丰富了同事间的业余文化交流。
20xx年,我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间,我通过成人高考,现在在就读本科计算机专业,不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业知识向公司的IT部门靠拢,争取成为一名合格的IT技术人员,做好服务人员向支撑人员的职业转型。
为贯彻朝阳区基础教育课程改革方案,通过课改试验工作,促进干部、教师教育观念的更新,促进教育、教学改革的深入,促进教师专业化水平的提高,促进教学管理的水平不断提高。我们依照课改方案的要求,做了大量的工作,从学校的实际出发,在认真贯彻成功教育的理念的同时,加大了管理力度,在初中课改中取得较好的成绩。
一、参加课改的初中一年级基本情况
我校初一有两个班,共78名同学,有近半数是外省借读生,他们中间有一部分没有上过正规学校,有18个人没有学过外语,有一部分学生没有学过汉语拼音,有的学生对小数、分数运算,不知道运算的法则,在入学的考试中,名列全区第71名。但是本届学生确实是“新课改后入学的”他们有明显的与以往不同的特点。例如:他们有学习热情,上课爱发表自己的见解;他们喜欢动手,喜欢自己收集信息,提供给大家共同享用。如何结合他们的实际,全面提高他们的素质,使他们达到成功。就需要我们认真学习课改的新观念,学习课改先进单位的好经验,找出新的对策,解决现实中的新的问题,使学生的全面素质得到提高,使他们能得到发展。
二、以新的教育观念引领课改起步
1、建立完善的组织机构,开学初我们成立了课改实验领导小组
王亚伟校长任组长,张风媛校长任副组长,吸收干部、骨干教师参加,形成了有效管理机制,根据区教委对样本校的要求,我们每月总结一次工作,每月对课改工作进行一次研讨,使工作进展顺利。
2、建立完善的课改制度,积极开展活动,使新理念深入人心
①校本教研,校本培训的新进展:
每位初中教师都必须参加校本教研活动,参加校本培训的各项学习,完成培训后的每一项学习任务。
本学期共完成四项教研活动:
9月份:开学初,对全体初中教师进行初中课改通识培训,发放培训资料,由王校长讲解三维目标的要求,并统一思想,每人准备一节课作为研究三维目标落实的典型范例,并邀请老师、领导听课。
10月份:开展公开课活动,对各备课组上报上来的公开课加以筛选,选出三节作为校级公开课,请老师们听课、评课。初一历史“领先世界的秦汉科学技术”、初一政治“让生命更精彩”、初一劳技(综合实践课)“自己动手组合地板”。
11月份:针对教师们提出,什么是课堂资源,如何更好的利用课堂资源的问题。请张风媛校长结合课改实例和发生在课堂内的一些情况,开展讲座。讲座的题目是“新课改环境下的课程资源”讲完后大家座谈。会后,每人结合本学期教学工作,写一篇反思型的新课改案例,总结今年来参加新课改的收获。
1月份:在全校研讨会上,初中一、二年级有四篇论文获奖并发表,他们都以反思型的新课改案例与全校交流,受到与会的赞扬。
初一语文《语文课堂中的情感教育》
初一数学《“欣赏”引发的思考》
初一历史《一节历史课的教学分析》
初二语文《观〈可可西里〉激发学生爱心,增强生态平衡意识》
初二语文是一节探究型学习方式的课,他结合影片可可西里藏羚羊的悲惨命运,呼唤同学们的环境保护意识,同学们对地球的热爱、对人的热爱,对科学的热爱,在这一节中充分的体现出来了。同学们发自内心的真实的情感写进了他们的文章之中,感人肺腑,让人为下一代人而感到骄傲与自豪。
②课堂教学中的新变化
随着教师教育观念的更新,课堂上不断的出现新的高潮、新的亮点学生们由不想学,到不学不行了,到现在慢慢地爱学了,这已经成为课改年级的普遍现象。
a、师生情感的变化:
课堂上师生互动,平等参与的生动局面,使师生间的距离接近了,教师从单纯关注知识的传授,到比较关注学生学习方式、学习愿望、学习能力的培养。比如:语文课上“兴奋”的兴字如何读,学生提出疑问,教师问“怎么办”学生答“查字典”教师说“是我错,还是你们错,查一查”,“我等着宣判了”每个人都快速的查,结果老师读对了,老师说:“这次老师更清楚了自己读对了,你们和我共同进步了,”孩子们笑声一片。
b、学习方式的变化:
过去老师的单纯讲,学生被动听的现象少了,课堂上经常看到学生们乐于探究的场面,初一思想教育课,在学习法规遵纪守法一节时,由学生自己剪报收集资料,每个学生都找了很多的剪报资料,每篇后都有学生批注的短语。通过小组筛选后,在课堂上交流,然后办一个墙报教育全校同学,课堂上十分活跃,贴近学生生活,贴近社会现实,生动有趣。这些资料也是老师们很难找全的,形成了资料信息,师生共享的局面。数学、外语课、历史课的合作学习,初二语文的探究式的学习,都取得了较好的效果,使同学们更加热爱知识、热爱学习了。
c、教师角色的变化:
原来的师道尊严没有了,师生逐步形成了“学习的共同体”教师帮助引导学生逐步深入探索,钻研的现象多了。
③课外辅导中的新措施:
a、初一是培养学生良好学习习惯的重要时期,不可错过,我们坚持每天一篇写字,每周一篇周记,每次作业字迹要工整,进行语、数、外基本功竞赛,鼓励进步。
b、为了帮助学生实现理想,我们开展了分层辅导,使那些入学基础知识不能达标的学生,能跟上大家的步伐,使那些学习优秀的学生能有较深入的发展,使每个学生都有成功感、成就感,每周开三节分层辅导课,语、数、外三科分三个层次辅导,由于学生们进步了,就有信心了,就更加努力了,形成良性循环。
④全面素质评价的新方法:
过去都是一学期算总帐,对学习过程,对学生的点滴进步不重视,等学期末,考好了,家长盲目奖励,考不好,只有挨骂。下学期原来怎么读还怎么读,现在改为,每周有一次反馈,家长了解学生情况,每周老师、家长、学生自己对一周的进步有一个评语,有问题的分析,有一点进步就有表扬。由于重视进步过程、重视成长过程,及时纠正不良习惯。所以作业交的准时,作业认真,复习知识环节也得到落实,学生学得主动积极。
每月有一次家长联系单或家长会。
期末有一个自我评价的测评,使每个同学都有了新的进步。在期末的自评中,100%的同学认为自己有进步。
认为自己数学运算能力提高的有78人,占100%
写作能力提高的有70人,占90%
记英语单词能力提高的有64人,占82%
认为自己全面素质提高了的有78人,占100%
家长对孩子进步给予肯定的有77人,占99%
对孩子有信心的家长有78人,占100%
从以上事实可以明显的看到课改给学生带来了快乐,给学校带来了新的契机。
三、以评价促课改
1、XX年10月区教委公布了新课程改革中课堂评价方案,方案中充分体现着教学的新理念,促使教师不得不认真钻研新的课堂评价方案,研究“什么是一节好课”于是我们组织了学习课堂评价方案的教研组长、备课组长会、初中教师会,听了关于课堂评价方案的讲座,每人发了两张本学科评价表,一张用于自评,一张用于给别人评。
在讨论的基础上,我们举办了三节公开课,大家评(初一历史、初一政治、初中劳技)要求每位教师在经过研究后,拿出一节好课,提供大家共同学习,期末每人结合课改精神,写一篇课改课反思型案例,这些措施调动了老师们学习新理念的积极性,有的买了新的书,买了新课改光盘,积极参加区教研活动,积极参加区中教科、教研室、重点校提供的课改公开课,学习他们的经验。思想活跃了,行动也就有了变化,课改的新理念逐步深入人心。
2、对学生全面素质的评价
一学期下来,学生们全面素质的提高师生都感觉到了,家长反应也比较强烈,看到学生们写的成长日记,看了他们的周记,他们的各科作业,都让人感到一种新鲜的气息,那就是他们进步了,他们知道自己进步了,他们有评价自己进步的能力了。我们发给他们一张全面素质的评价表,对本学期自己的全面素质作一次评价(问卷调查)学生们非常认真的填写了,家长也非常认真的填写了意见,我们收集上来,准备对每一个学生作一次诊断性的评价,帮助他们订好下学期的个人进步计划,准备让他们逐步的树立起自己的职业理想,并为之努力奋斗,在老师的帮助下取得更大进步。
四、以科研带课改
在原有课题的基础上,我们发动各教研组,每位教师参加了课题的研究。完善科研方案,主要研究内容是“如何提高学困生的学习质量”在新的教育理念的指导下,真正总结出规律,形成经验型的论文,指导学校教学工作,促进课改的实施。
五、规范制度落实课改
我们学校的iso9000质量认证体系是一个具有时代特色的企业式的管理模式,他强调的是预防为主原则,过程优化的原则,持续改进的原则。要求每一个工作细节按程序文件的要求准确实现。本学期我们对每部门、各个学科的教学工作作了全面的内审,对于一切不符合要求的`现象提出了批评,对不合格的部门和现象,要求提出有效的持续改进的意见,并对不合格现象与予纠正。对于各教研组推荐的优秀教案、优秀作业、优秀展板进行展示并评出一、二等奖,学校予以奖励,以促进严格管理措施的实施。
六、对今后工作反思
新课改工作还仅仅是起步,我们相信有好的开端就预示着好的结果。我们将进一步研究以科研带动课改,以评价促进课改,使课改工作健康有序的发展,取得大成绩。
时间过的真快,还记得2021年的__月份有幸被公司录用了,回顾起来这近一年多的工作中了解到了很多东西,也学了不少知识;虽说已经十分熟悉,但至少很多新的东西是从不懂到基本了解,慢慢的也积累了很多。通过工作中处理各种各样的事情,让自己也有了更深的认识,同时也发现了很多的不足之处。
一、大胆的说自己想说的
在多次的会议讨论上或者是培训课上,明显的意识到自己的语言表达能力的这个弱点,尤其是对自己不专业的地方,应该通过学习,和大家的交流和沟通,通过自己的分析和判断,准确的表达自己想要表达的意思。
二、大胆的做自己想做的
创意是设计的灵魂,创意也是设计师用来最直白的表达自己工作能力的方式,各个项目都有它自身的特点和项目优势,准确的表达项目所要传达给受众的信息是设计至关重要的,所以设计最重要的就是设计对象本身的功能性,这个功能性要通过我们新颖的、有创意的、并且准确的传达给受众是我们经常会考虑的问题,同时这点也是在设计领域里一个围绕产品不变的准则,在这点上,我想也是我今年要继续坚持学习的重点,大胆创意,大胆的表现。
三、克服自己的惰性,学自己应该学的
都说知识学得越多越好,就像刘总说的,策划行业是个杂的行业,博学多才,懂的越多思考问题的时候就可以面面俱到,更能做到准确性及专业性,虽然只是设计人员,但是设计也是来源于生活,看的多,想的多,悟的多了,创意的来源也就更广,发散思维就更不用说了!
四、不断地创新求进,提高工作效率
快速的有效的完成工作任务是每个公司都希望员工能够做到的,也是我个人认为比较重要的,两个小时能完成的工作如果可以在一个半小时内完成,剩余出来的时间就可以自己支配用来学习自己没有时间学习的相关知识了。工作应该都是认真负责,速战速决!在战场上,生命攸关,自己一点忽视有可能造成不可预料的结果,每一个任务都应该像一个战士对待战争一样。
展望2022年的工作,希望能够再接再砺,我将以公司的经营理念为坐标,将自己的知识背景和公司的具体环境相互融合,利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和创意思想,为公司的发展尽我绵薄之力,争取做出更大的成果。
一、基本情景概述。
教学就是教与学,两者是相互联系,不可分割的,有教者就必然有学者。学生是被教的主体。所以,了解和分析学生情景,有针对地教对教学成功与否至关重要。所以在刚接手这个班的时候,我就尽量去了解他们。我发现班上同学比较活跃,上课气氛进取,但中等生、差生占了大多数,我备课时就要注意到这点,做有针对性的准备。
二、努力做好教学常规工作。
我一向努力做好教学常规工作,经常向有经验的老教师请教。课前能认真备课,吃透教材和小学语文新课标的精神,精心设计好每一节课,教案详细。上课遵循科学的教学程序,坚持使用普通话教学,板书工整,条理清晰。根据六年级的心理特点,激发学生学习的热情,创设学生学习的情境,分散知识的难点、突出知识重点,到达了优化语文课堂教学的目的;同时在课堂教学中,面向全体学生,突出语文课的特点,注重读中感悟,鼓励学生大胆质疑,善于教给学生学习的方法;还注意减轻学生的学习负担,精讲精练,开展素质教育,向40分钟要质量。当然注意在传授知识的同时加强学生的思想政治品德教育。课后能认真仔细地批改作业。同时进取参加科组教研活动,比如公开课、到外校学习取经等等。每个学期均能对教学工作进行认真的总结,汲取经验教训。
三,想法设法提高学生课堂参与学习的兴趣。
从小到大,我就厌恶教师课堂教学中枯燥的讲解。教师的语言干巴巴,如若音色还不好听,或是男不帅,女不靓,表情不丰富,对于不是学习很勤力的学生来说,无异于受罪,整节课肯定是坐如针毡。所以,在课堂讲解中,我总是注意语言的幽默风趣,语文学科,语言为主,教师的语言不生动,何能吸引学生呢遇到词语句子的理解,我总是把学生的名嵌入其中,这样一来,念到名的学生――多半关系到听讲不专心的孩子注意力一下集中了,而其他学生一听到教师讲解中提到同学的名,自然也会关注,效果肯定要好狠多。对于学生回答中的好词好句,或是能体现其平时很多阅读的结果,我都是赞不绝口,让学生感受学习的成功。让他们明白,只要进行很多的,健康的阅读,必定会获取更多的课外知识,从而养成好的阅读习惯。所以,学生都喜欢上我的课。
四、注重提高自我的业务水平。
一踏上教师这个职业就使我深深地认识到:要想给学生一杯水,我们先得有一桶水。所以我不断更新教育思想和知识结构,不断提高业务素质,我还自觉加强教学基本功训练。此外,还充分利用业余时间不断钻研《教育学》、《心理学》、新课程标准等教育教学理论和书籍,为适应现代化教学的需要,为学生素质的提高打下坚实的基础。
(一)注重在利用多种手段辅助语文教学。它的无穷魅力丰富了语文课堂,让语文从枯燥无味的语言文中解脱出来,让学生寓学于乐,培养了学生的想象力、创造力以及解决问题的本事。
(二)以提高学生学习语文的兴趣为突破口,经常在课堂上开展小组竞赛活动,课外阅读竞赛活动,成语故事会等,让进取探究、争辩,充分发挥学生自觉学习和主动学习的优势,让学生自觉参与到课堂教学的全过程,从而优化课堂教学,提高教学质量。
(三)狠抓课堂常规的落实和班风学风的建设。在每节课上课前,我都比较注重学生课堂常规的培养和检查,如果没有按我的要求做好课前准备工作,我一般都不急着开始上课,我宁愿不上课也要先把课堂常规落实好。经过狠抓班风学风的建设,以良好的班风学风,推动课堂教学质量的进一步提高。
经过以上几个方面的努力,我所任教班的语文成绩,在考试中取得了比较满意的成绩,教学质量也到达了要求。今后,还要坚持不懈地搞好教育教学工作,精益求精,大胆创新,积累丰富的经验。
五、不足及今后努力的方向。
经过一个学期的努力,期末考就是一种考验。无论成绩高低,都体现了我在这学期的教学成果。我明白到这并不是最重要的,重要的是在本学期后如何自我提高,如何共同提高学生的语文水平。所以,无论怎样辛苦,我都会继续努力,多问,多想,多向前辈学习,争取提高。
20xx年,集团公司、总公司加大了对人力资源的投入,规范化了人力资源管理,从专业人力资源管理的角度出发,力求使我公司的人力资源工作更加专业,系统,规范,高效。这一年里,分公司人力资源工作在上级各级部门的具体指导下,深入贯彻落实科学发展观,按照“走专业化道路,做规范化人力资源管理”的总体化要求,克服现阶段人力资源管理无序化等问题,以建立规范化的人力资源管理为切入点,从变革,创新、发展的大局出发,解放思想,与时俱进,开拓进取,立足本职,认真落实每一项工作,努力学习专业化知识,为公司经济和发展建设提供了人力资源保障。
从分公司层面看,人力资源管理方面整体工作有了长足的发展,但是,在公司当前高速发展的态势下,人力资源工作还有很多的东西要学习,还有很多的问题需要去解决。鉴于此,现将本年度的工作总结报告如下:
一、20xx年度工作总结
(一)现阶段员工结构
1、截止今年11月25日,西安分公司共有在岗员工153人。其中男性121人,女性32人。工作年限0―4年占比最大,人数为85人,5―10年为19人,11―20人为12人,20年以上为37人。
2、西安分公司现有员工的文化程度中,占比最大的是大专文化程度的员工有71人,本科及以上程度学历为46人,为公司员工按文化程度分类的第二大人群,高中、中专及同等程度以下的员工有36人。
3、西安分公司工程技术管理人员108人,工程技术管理人员中一级建造师4人,高级工程师4人,工程师15人,助理经济师4人,助理会计师6人。20xx―20xx年参加工作的学生为95人,在工程技术管理岗位,学生占到了88%。
(二)招聘与配置
1、人员招聘情况分析
招聘是补充公司新鲜血液最有效的途径,而高效率的招聘是加速血液流动的动力。在今年,西安分公司共接收新分大中专毕业生20人,社会招聘5人。
2、人员分布配置情况
西安分公司153名在职员工,分布在分公司机关及所属的9个自营项目部,6个联营项目部。分公司机关24人,自营项目部:渭柳佳苑项目部25人,东仪实业项目部22人,兵器项目部15人,王家棚项目部14人,运城项目部13人,香王项目部13人,河南沁阳项目部8人,705项目部6人,永和坊项目部2人;联营项目部:中文西印3人,金河尚局2人,兵器医院2人,北方特能2人,榆林项目部1人,中驰项目部1人。
(三)培训与开发
分公司在持续地发展,内外部环境在不断的变化,多种因素的影响,分公司面临一系列新困难和新问题时,必须进行培训才能有效地解决,培训是提升员工工作能力、技能的有效途径。为此西安分公司今年组织了形式多样的培训内容与开发工作。
1、内部培训
为切实提升西安分公司的各项管理水平,组织了新员工入职培训、商务管理培训、技术管理培训、安全管理培训、内部学历提升培训5次培训,参加培训人员累计达到124人次。
2、外部培训
为与外部竞争的大环境相适应,聘请外部讲师对广联达软件业务进行培训,还开展了工程量清单计价规范20xx培训,培训人员累计达到57人次。
3、人才的开发与交流
为适应新形势下人才竞争的需要,西安分公司开展了两次业务能力考试,以期提高员工业务能力、选拔人才;并与事业部进行了两次人才交流活动,前后两批商务人员共4人回宜昌总部进行交流学习,以期在工程预算方面提高相应水平。
(四)薪酬管理
薪酬管理是人力资源部薪酬工作的重点。在年中,根据公司文件《(二二)司建发〔20xx〕123号关于做好公司薪酬制度套改工作的通知》的精神,在分公司范围内进行了工资薪酬的套改工作,截止11月25日,部分项目部已按照新的工资标准进行工资套改。从薪酬管控角度出发,执行新的薪资标准后,预计每月工资发放将增加237400元。
(五)员工关系
以真诚、公正的态度服务于员工,以法律、规章、合同约束员工,是员工劳动着么管理的本质特点,20xx年,共办理入职登记24人,退休1人,解除关系12人,调离关系11人,调入1人。
在集团公司、总公司关于推进企业管理信息化精神的指导下,基本完成了E―HR系统人员信息第一阶段的录入工作。
二、本年度工作存在的不足
一年来,人力资源工作规范化建设初步确立了工作方向和目标,也为分公司提供了我们应该提供的服务工作。但距离分公司的要求和我们自己的目标仍有不少距离,还没有达到员工心目中理想的期望,还有很多不足需要进行调整和完善。具体如下:
(一)人力资源管理缺乏中长期发展规划,未能为公司的发展和决策提供专业的参考意见,未能为其他部门的长远发展提供专业的支持和咨询以及指导。
(二)人员招聘和调动以及辞职工作的管理还没有完全有序,人力资源统计工作还比较初级,信息更新速度和准确性还需要提高。
(三)部门职责和岗位的梳理还没有完成,需要得到大家的积极认可,并且人力资源需要为各个部门提供更专业的指导,来完善各个岗位的职责和业务流程。
(四)公司的绩效考核工作还比较粗放,指标比较简单和单一,没有真正的发挥用绩效管理来引导管理人员和员工,把他们的关注点和行为统一到公司的发展方向和目标上来的作用。
(五)缺乏系统的、长期的培训体系规划:培训工作虽然在长期进行,但培训的深度、广度需要进一步加强。培训的效果需要评估并通过评估改进培训工作。
(六)专业水平还不足,工作也不够主动和自信,对公司基础业务和工作缺乏了解的机会,缺乏学习的主动。需要加强专业知识学习和工作经验学习,需要加强对公司及业务的了解和学习。只有不断的学习才能真正做好人力资源部门的工作,特别是服务工作。
三、下一年度的工作计划
(一)编制中长期人力资源发展规划,并报批;
(二)主要集中对新的薪酬制度与以及绩效的试行方案进行跟踪监察,对运行过程进行持续调整与管理;
(三)根据岗位职责等因素,建立有效的绩效考核指标体系,并根据考核指标体系指导各单位调整并完善本单位绩效考核方案,推动绩效考核工作的扎实落实;
(四)宣传并推动人力资源管理制度、流程的落实;
(五)加强人力资源信息化建设,做好人力资源统计分析工作,进一步完善E―HR系统人员信息的第一阶段的完善工作,为稳步推进第二阶段工作夯实基础;
(六)认真做好各项人力资源服务工作;
总之,人力资源作为企业的核心资源将直接决定企业的核心竞争力。因此,从公司层面,要求不仅从战略上建立具有竞争优势的人力资源管理制度,更要求把人力资源各环节的日常具体工作做细、做好、做到家,从而协助公司形成企业独有的文化和氛围,提高公司凝聚力,维护公司的创新和活力。从员工角度则是建立激励员工按照企业与员工共赢的发展之路,在企业中设计自己的职业生涯,不断提高职业技能和水平,在实现自我发展目标时快乐地享受生活,享受工作,与公司共同成长。
20XX年,在公司领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务。现将本人今年来的学习、工作情况简要总结如下:
一、工作开展情况
作为合约部的一员,我的工作职责主要包括公司各项目的预算报价、工程结算、各工程项目投标文件编制及投标过程中的量价分析以及分包单位的结算审核等。
干了什么
事件……学到什么
干了什么
事件……学到什么
二、存在的不足和问题
(1)价格信息知识的不足
我对工程价格信息了解并不全面透彻,这极大限制了我的工程预结算能力。我将在日后的工作中,细心积累总结已完成的预算及结算工作,并积极查询各专业的材料市场价格。主要通过积累的手段填补不足的'地方。
(2)学习、沟通能力的不足
在日常工作中,我与领导、同事之间的沟通比较少,只专注于自己一人埋头干,这并不利于工作效率的提升。日后我会积极与领导、同事交流,借助团队协作的力量,使工作质量和效率有所提升。
三、下一步工作打算
在以后的工作中,我将认真总结经验和不足,继续加强学习,以务实的做作风,更加谦虚的态度,更好的完成领导交办的各项工作任务,更好的配合领导的工作,做一名合格的外高桥电力员工,为公司的发展做出贡献。
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下:
一、工作汇报
自20xx年12月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。
此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。
其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入,新工作内容的展开,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。
在忙碌的工作中,20xx年即将过去,一年里在领导和同事的关怀帮助下,充分发挥岗位技能,通过自己的不断努力,工作与业务水平都取得了长足的进步。不断改进工作方法,提高工作效率。总结过去吸取好的工作经验。下面我对20xx年的各项工作做出一下总结
1、工作情况
我们的主要工作就是配合检修、抢险、备品备件的领用、或现场生产和检修所留下的垃圾、废钢、旧的备品备件清理清卫等主要工作。在工作中能很好的完成领导下达的任务,快速安全的托运备件,清理清卫等工作。有时设备检修能够积极配合检修工作。在设备检修忙碌时其中最多的超过一天xx小时战斗在工作岗位上,因用车计划无规律,需求紧张时,每天在车间来回要跑上百次,有时抢修时间较长,为了生产加班加点不能休息,又加上我车噪声大,驾驶室温度高散热差,整个人就好比在洗澡。而且在我们车间路面狭窄,道路条件差的工作环境下等,但我们都没有怨言,能够正确对待,努力工作,认真完好各项工作任务。
2、安全方面
在工作中我们都能够自觉严格要求自己,自觉遵守劳动纪律和安全操作规程,认真学习交通法规,严格遵守交通法规和厂规厂纪。认真完好本职工作,做到了警钟长鸣、安全第一、预防为主的安全生产方针。起到了以防万一的效果。全年无违章违纪、无责任事故,在保证了行车的安全的情况下我们做到了:努力学习不断提高安全素质。自己作为一名驾驶员、努力做到马达一响、集中思想、车轮一转、注意安全。虽然驾驶员的工作很单调,但是这种工作要求有很强的责任心,在行驶中来不得半点马虎,要集中精力开好车,时时想安全,处处防意外,做到安全二字放心中。
3、尊章守纪方面
严格遵守公司制定的各项规章制度,不打架、偷盗、不干有损企业形象的事,尊敬领导,团结同事,工作上认真仔细。上班集中精力,不违反劳动纪律和厂规厂纪,做到以厂为家,维护好企业的利益。
4、主要存在问题及下步打算
一、主要问题
1、工作上还不够认真仔细,缺乏主动性,对车间的不安全因素还不够了解。
2、由于我们车间道路条件差、狭窄、路口多等,不安全的因素下有超速的行为。
3、对车辆的保养、维护、维修等工作做的还不到位
二、下一步打算
1、在新的一年里我们将要面对两台机的生产,要比今年忙一倍,那我们就更要做好本职工作,做到不超速,超载等各项违章的行为,做到生产在忙安全不忘,做到加强对车辆的保养、检查、维修、维护等工作。只有保养好才能保证安全行车。为生产检修等工作的需要提供有利的条件。
2、我们要在新的一年里更家努力的学习交通法规,加强自己的安全意识。我们要改正缺点,团结一致,做好自己本职工作,争取更好的、圆满完好领导交给我们的各项工作任务,并争取在原力的工作力度上在上一台阶。