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20xx年,在银行的正确领导下,我立足自身岗位实际,发挥银行个人业务顾问的作用,用心服务客户,扩大银行营销业务,较好地完成自己的工作任务,取得了必须的成绩,获得客户的满意。现将20xx年工作状况具体总结如下:
一、认真学习,提高业务水平和工作技能
作为一名银行个人业务顾问,我意识到金融业不断发展和业务创新对银行个人业务顾问提出了更高的要求,务必认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我用心参加上级组织的相关业务培训,认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起营销产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户带给推荐和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进银行个人业务的发展。
二、细致入微,努力做好服务工作
作为一名银行个人业务顾问,要透过对客户的优质服务,扩大银行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识的基础上,充分了解客户的基本状况,针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本状况,了解客户的性格特点与爱好,在银行新产品推出的时候,我会按照产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话,在营销工作上做到有的放矢,给客户带给差别化,个性化的服务。我细致入微,努力做好服务工作,不仅仅效率高,为银行争取了一大批忠诚客户,创造了可观的经济效益,而且也赢得了客户由衷的赞许。20xx年,我全年销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。
三、真诚服务,做好大堂管理工作
我真诚服务,努力做好大堂管理工作,一是经常提前上班,打扫和整理大堂的卫生,整理大堂的沙发、座椅,始终持续大堂的整洁,给客户一个礼貌高雅的感觉。二是对客户做到用心服务,微笑服务,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行为,让客户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户,包括单项填写,各项咨询事宜,主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中,有些用户不会写凭单,我主动帮忙,一项一项的教,一次不会就教几次,直到教会为止。
20xx年过去了,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足。在新的一年里,我要更加努力学习,创新银行个人业务顾问的工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,为银行的发展作出努力与贡献。
我叫XXX,男,现年70岁,汉族,1951年6月参加工作。历任县革委组干办公室副主任、组织部办公室主任、县委组织部组织科、干部科科长、公社主任、党委书记、县人事局局长、人大人事工作委员会主任等职,现退休在家。
参加工作以来,无论在哪个工作岗位上,我时刻铭记入党时的誓词、党的宗旨、党员的责任,按照党员标准正正派派做人,认认真真做事,拒腐清廉,遵纪守法,为了党的事业,为了肩上承担的岗位责任,坚持立党为公的思想明确,理想信念坚定,尽职尽现地做了自己的本职工作。
一、存在的主要问题
根据支部反馈的信息,同志们给我的肯定是:理想信念坚定,能够坚持科学发展观,做到理论与实践并重,认真执行党的路线、方针、政策,发挥党员干部的先锋模范作用。
同志们对我的建议有四条:
1、党员意识需进一步增强,切实发挥表率作用;
2、要继续发挥老同志的作用,切实做到老有所为;
3、做好对年轻同志的传、帮、带;
4、要力所能及地多参加单位组织的集体活动。
同志们的建议苦口婆心、语重心长,既包含了对一个老党员的宽容,也给指出了新的奋斗方向,我没有任何理由不采纳。无论是任何人、无论是他资历再老、功劳再大,如果不能发展创新,不能顺应新的历史潮流,都难免会被社会所淘汰,我虽然没有志在千里的志向,但也不愿当时代的落伍者。今后我会努力学习新知识,接受新事物,不辜负同志们的期望。
二、存在问题的主要原因
1、政治理论学习不够深入,政治理论修养不到家,对学习自觉性稍差,重视不够以及政治鉴别力缺乏。追其思想根源:一是没有把理论学习放在重要位置,学习存在片面性,这是政治理论不成熟的具体表现。二是理论与实践隔离,忽视了理论与实践的辩证关系,对理论的学习只满足于记住几条重要论断和几句讲话,缺乏系统性、经常性的深入学习理解,不能用马列主义的立场和观点分析问题,不具备用理论认识问题、解决问题的能力。
2、近几年来,随着年龄的增长,有“船到码头车到站”的思想,放松了与时俱进素质提高和创新能力的学习培养,总觉得自己是一个退休党员,已经干不了什么大事,缺乏主动性和创新性,缺少学习新知识、新理念的动力,立足实际多,勇于创新少,敢想敢干的创新精神不足。
3、没有抱着敬业精神加强对新知识的钻研学习,缺乏自信心和刻苦钻研、锲而不舍、持之以恒的学习态度,自认为自己有多年实际工作经验,不愿更深入地去钻研;另一方面,主观能动性不强,有得过且过和依赖思想。
三、整改提高措施和今后努力方向
1、加强政治理论学习,发挥党员先锋模范作用,不断用马克思主义、“三个代表”重要思想武装头脑,不断改造自己的世界观、人生观、价值观、权力观、地位观、利益观,按照党员先进性标准实践入党时的誓言,严格要求自己,用自己的一言一行、一举一动去自觉实践“三个代表”重要思想,用自己的模范行为去影响周围的人和事,真正体现出X员的先进性。
2、增强创新意识,提高综合素质。创新是社会发展的象征,是个人进步的动力,是知识积累和素质提高的具体表现。针对这方面的不足,今后要刻苦学习科学文化知识,只有狠下决心,提高对学习知识重要性和迫切性的认识,才有可能做到思想上创新和行动上创新,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教,培养想象力和创造力,才有可能坚持科学发展观,持续正确地创新。
3、发挥主观能动性,增强协作沟通能力。无论在什么时候都要胸怀全局,自强不息,积极主动,尽心尽责,这是党员先进性的要求,也是做人做事的基础。针对这两年思想上存在的问题,在以后的工作和生活中,我要继续发扬奉献在前、名利在后的思想,求真务实,开拓创新,克服消极情绪,理性思考问题,兢兢业业地发挥余热。要真诚主动地向同志们学习,用心去交朋友,使自己永葆X员的先进性,为党献出毕业的精力。
20XX年,地区行政服务中心党支部在地委、行署及地直机关工委的领导下,以加强党的思想政治建设为重点,以提高支部党建整体水平为目标,充分发挥核心作用和战斗堡垒作用,群策群力,与时俱进,开拓创新,最大限度地调动党员干部的工作积极性和创造性,确保了党支部的建设工作有了新的发展,党员的综合素质得到了新的提高。现将地区行政服务中心党支部20XX年度工作情况总结如下:
一、抓好政治思想建设,进一步提高党员干部综合素质
今年,我中心党支部、把加强党员干部学习放在突出的位置上,目的是进一步提高党员干部的党性觉悟、思想水平和工作能力。中心党支部领导也始终关心全体党员干部的学习和进步,在不同会议上多次强调学习的重要性和必要性,并要求全体党员干部要以高度的责任感注重学习,勤于学习,善于学习,把学习始终作为我们服务中心工作的基础和起点。年初,我们印发了中心20XX年度工作人员学习计划,每月确定一个重点内容,并提出精读,作笔记、谈心得三个基本要求。在具体措施上,一是抓好党课学习。全年我们已集中2次党课辅导,每一次内容都贴近时势,贴近中心工作,有针对性和教育性,这对我们党员干部理解党的政策方针,认识社会问题起到了一定的指导作用。二是抓好党员干部的业务知识学习。除正常安排党员同志参加有关的专业知识培训外,中心还组织人员自主授课,先后学习了《行政许可法》、《行政复议法》、电脑操作知识等。
二、充分发挥党员干部先锋模范作用,积极完成各项工作任务
20XX年,中心全体共产党员都能履行自己的职责,充分发挥职能作用,积极为我区经济建设献计献策,添砖加瓦,圆满地完成了各项工作任务。一是健全各种制度,增强服务意识,改善投资软环境,树立对外招商良好形象。我中心根据自身工作实际,相继制定了和完善了服务承诺制、限时办结制、全程代理制、首问负责制、考勤制度等,同时采取相关措施增强窗口工作人员的服务意识,杜绝吃、拿、卡、要,不断完善投资软环境,使投资者能找得到人,办得成事,且办事效率不断提高,树立起了对外招商的良好形象。二是进一步发挥中心的协调作用。我们本着热情、耐心、周到的态度,对每一个来电、来访、,网上留言都心平气和地做好解释、协调、疏导工作。对反映的问题,根据轻重缓急和有关政策进行分类处理。能及时处理的,做到矛盾不上交,事关紧要的问题及时汇报,在领导的指导下协调解决,力求让群众满意,让领导放心。
三、加强党建制度和机关作风建设,推进中心各项工作
制度化、规范化今年以来,中心党支部认真贯彻执行党建工作的各项制度,努力完善和实施了“三会一课”制度、党员干部定期交心谈心制度、党员干部警示制度、廉洁自律制度、党员干部学习制度、党员考核评议等制度,使党内生活走上了制度化、规范化管理的轨道。20XX年,我们着重抓好了如下制度的落实工作。一是坚持“三会一课”制度。利用“三会一课”制度,经常组织党员干部学习党的路线、方针、政策,时事政治和科学知识等,从而不断提高党员的政治觉悟和工作水平,为完成党的各项工作任务打好了坚实的基础。同时,为了使这项制度得到很好的落实,我们还不定期的进行了检查、督促,收到了很好的效果。二是坚持党费收缴管理制度。我们把党费的收缴管理工作看作是党的基层组织建设和党员队伍建设的一项重要工作。年初,我们把每个党员应交党费印成的明细表,并指定专人定期收缴,足额上交给地直机关工委。
三是坚持民主评议党员制度。通过对党员正面教育、自我教育和党内外群众的评议、考核,从而达到了激励党员、纯洁组织的目的,提高了党员干部的整体素质。
四、加强组织建设,进一步增强党支部成凝聚力和影响
第一、认真做好党建促工青妇工作。中心成立有工会妇委会,为了切实加强对工青妇工作的领导,党支部定期听取工青妇工作汇报,对其活动给予了支持,经费上进行帮助,注重工青妇活动与支部活动相结合。有效地带动了工会工作,青年工作、妇联工作的开展。
第二、开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。在“五一”、“七一”期间举办了拔河比赛、趣味猜题、茶话会、演讲比赛等多种活动,进一步增强了支部的凝聚力和齐心力。
第三、注重党员干部党风廉政建设,确保党员队伍的纯洁性。廉洁从政,是对每一名党员的基本要求;严格自律,是每一位党员干部必备的基本素质。
20XX年,中心党支部围绕经济建设中心,不断加强党的建设,取得了一定的工作成绩,但同时也发现我们的党务工作还存着一些不足,与上级的要求相比还有一定的差距,主要有以下几个方面的问题。一是党课的内容和形式比较单一,有待进一步改进。二是因受条件限制,党员电教工作开展得还不够,党员电教碟片播放较少。三是各党支部开展活动较少。新的一年,我们将认真总结过去的经验得失,更好地发挥党支部的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用,开拓进取,为我区经济建设添砖加瓦。
作为一名即将退休党员,我时刻牢记自己的身份和使命。在工作中,我时刻不忘拿党员的标准来衡量自己的一言一行,严格遵守公司的各项规章制度,认真学习,努力工作,积极思考。一年来,在党组织的正确领导和精心指导下,和身边的同事一贯坚持以“三个代表”重要思想为指导,落实科学发展观。力求在工作、学习上不断进步,在党性修养上逐渐提高,充分发挥党员的先进模范作用。下面是本人的自我评价,请公司党委组织审议。
在理论学习方面。我通过认真学习党的路线、方针、政策,学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十九大”会议精神,牢固树立科学发展观。努力提高思想政治素质和理论素质,坚定政治理想信念,切实提高自己的思想认识。并且利用电视、网络、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,提高自己的政治敏锐性和鉴别能力。坚定立场,使自己在大是大非的问题面前,能够保持清醒的头脑。经过一系列的学习,我对共产主义的信念更加坚定了。此外,我还积极参加党支部组织的各种政治学习及教育活动,为自己补充新的血液。
在工作实践方面。我努力做好手中的每一件事。认真对待和完成领导交办的每一件工作,不管事务再繁杂,工作量再大,我总是尽的努力完成各项工作任务。以高度的责任感、使命感和工作热情,积极负责地开展工作。针对我公司品种多、批量小的生产特点。我通过多入生产现场、多查阅相关资料、多与生产工人交流、多与技术员和销售员沟通,在计划制定、简化工艺、合理生产方面提出了一些见解和措施,并得到了公司采纳。从而大大提高了生产效率和产品质量。应公司需求我参加了医疗器械丛业人员上岗资格的培训,并取得了上岗证。为公司医疗康复器械系列产品的开发和生产奠定了基础。我将努力做到不辜负公司及领导对我的信任。
在群众生活方面。我坚持以“三个代表”为表率,在不断实现人民群众的根本利益上,真正做到亲近群众,植根群众,了解群众,造福群众,代表群众。真正做到能关心群众疾苦,对生病在家的员工及员工家属进行慰问,对有困难的员工给予力所能及的帮助。对公司员工遇到的难题进行耐心解答。
反思自己一年来的工作,我感到自己在以下几个方面还存在不足之处:
1、学习不够深入,对于一些新知识、新理论只是一知半解,缺乏刻苦钻研的精神。
2、平时临时性的工作太多,很少能够静下心来做好系统的工作规划,工作缺乏条理性。目前负责的工作,与领导的要求还有一定的差距。
3、创造性的工作开展的还不够,没有大胆的根据实际情况,拿出新办法,新思路和新对策。
4、交际能力还有待进一步的提高。
共产党是伟大的党,是正确的党,是光荣的党,是我国先进的政党,是引领全国人民走向繁荣富强的优秀组织。而我作为其中的一员,一定不会忘记自己的使命和责任。定会坚持不懈,全心全意为人民服务!
20xx年我们组织人事科在医院领导的正确领导下,努力学习,积极工作,同心协力,努力完成上级及院领导交给我们的各项工作任务。现就一年工作总结如下:
一、人事工作方面
1、在院长领导下,根据人事政策、制度和有关规定及时办理医院进出人员的人事手续,及时做好进出人员个人信息资料的数据维护工作,做到了人事信息尽量准确无误,基本达到了医院人事信息化管理的要求,同时为医院领导随时掌握医院人员动态以及其他科室统计、查找相关人事资料提供了极大方便。
2、根据医院业务发展的需要,为了提高医院有些科室的业务水平以及进一步完善医院的人才架构,在医院领导及有关人才引进政策的指引下,20xx年我院引进硕士研究生3人,本院自己培养博士2名,达到了三级医院所需的基本人才要求,使医院相关科室的业务水平得到了提高,同时医院的整体业务水平也得到了进一步加强。另外,由于医院每年都有相应人员达到退休年龄,根据医院业务可持续发展的要求,我科在院领导和相关人事政策指导下圆满完成了09年应界大中专毕业生的招聘工作,20xx年新进人员54人,其中临床医生8名、药学专业2名、中药专业3名,检验专业2名,护理专业28名,影像1名,康复专业5名,行政后勤4名(行政2名,挂号收费2名),计算机专业1名。
3、20xx年我院按规定布置、组织落实完成了年终考核。
4、组织做好全院职工09年专业技术资格考试和其他相关工作。09年中级及以下职称专业考试60人参考,其中40人达到合格标准,取得专业技术资格证;高级职称共有25人报考参评;组织报名工作量大,任务繁重,我科均如期圆满完成。
5、人事科负责管理全院工作人员的人事档案材料收集、整理归档以及全院人事干部年报,卫生人力资源信息、党员年报等统计工作。我科做到了人事档案及时整理、及时归档;圆满完成了年终上级及医院的各项年终统计工作;有关医院专业技术员的技术档案信息我科及时协调督促医务科、护理部及时归档,建立建全全院医护人员的技术档案以备上级部门随时抽检。
6、依据人事部门的相关文件,及时调整全院岗位晋升人员的岗位工资、全院考核合格人员的薪级工资及各项福利待遇,全院劳资这块工作工作责任心重、工作量大,任务繁重,我科总是加班加点,均能保质保量地及时完成,保证广大职工的切身利益,维护医院的良好形象;依据社会保险有关政策,圆满完成全院离退休职工退休金社会化发放的工作,及时做好全院职工(包括协议用工和临时工)的社会养老保险、工伤保险、医疗保险、失业保险的参保工作;按上级要求准确、及时做好了全院职工养老保险、失业保险年度调整审核工作;根据相关人事政策,及时办理进出人员的人事录用进出手续、工资确认、工龄认定、工资转移及劳动合同鉴证、各项保险参保、停保等工作。
7、按照国家规定,认真做好本单位离退休职工的管理工作。及时办理达到退休年龄职工的退休手续;积极组织本单位退休职工的文化、政治生活:09年积极组织退休职工参加市卫生局组织的国庆60周年红歌大联唱及“红五心”比赛,“红五心”比赛取得了第二名;本院退休职工乒乓球队代表市卫生系统老年体协参加金华市乒乓球赛获得奖杯,组织离退休职工到北京、千岛湖疗养活动及万象花卉一日游活动。每月组织退休党员进行政治学习,使其做到人老心不老,充分发挥老同志的余热,听取老职工的意见以改进今后的工作。根据院领导敬老爱老的光荣传统,我科今年利用两天的时间走访慰问70岁以上的退休老职工80余人,春节前举办迎新春团拜会。我科的退休管理工作获得了广大退休职工的一致好评。
8、加强医院精神文明建设,做好探访慰问生病职工,今年达20余人次,代表医院体现了医院领导对职工的关怀。
9、根据医院后勤服务社会化的原则以及实现医院后勤服务“减员增效”的目标,医院临时工人事关系转到海纳人才开发有限公司,由人事科统一协调管理,监督派遣公司签定了劳动合同;及时建起临时工人员信息库,切实了解掌握各科临时工的用工情况;及时做好协议工、临时工的工资发放和考核工作。通过加强临时工管理,减少了许多不必要的劳务纠纷。
二、党务工作方面
1、根据党的路线、方针、政策和上级的建议,在院党委的领导下,我科认真讨论、切实贯彻执行计划、措施、总结或报告工作。
2、20xx年组织全院党员落实x教育,使全院党员干部的思想有了进一步的洗礼,达到了教育的目的;党费管理做到帐目清楚,缴费及时,根据党员收入变化及时调整党费数额,做到党员每月上缴党费一次,党支部每季度上缴党费一次。
3、积极组织在职党员干部加强政治学习,每季组织离退休党员进行政治学习。
4、加强党的组织建设,平时注意收集入党申请书,培养入党积极分子,收集党员有关信息,做好x。
5、认真做好党员统计年报工作。
20xx年,我在银行的正确领导下,在同事们的支持和帮助下,以科学发展观为指导,认真执行银行的.工作方针政策,立足本职,服务客户,较好地完成自己的工作任务,取得了一定的成绩,获得银行领导的肯定和客户的满意。现将20xx年工作情况具体总结如下:
一、取得的工作成绩
20xx年,我勤奋努力工作,全面完成工作任务,取得了较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外,我利用一切机会销售银行理财产品,共销售银行理财产品万元,其中:基金万元,保险万元,银行卡万元。
二、认真学习,提高政治思想觉悟和业务工作水平
20xx年,我认真学习党的理论,学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,提高自己的政治思想觉悟,在思想上与银行保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。我在工作上除了学习政治理论外,重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识,做到学深学透,掌握在脑海里,运用到实际工作中,为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能,增强了履行岗位职责的能力和水平,做到与时俱进,增强大局观,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,完成银行布置的各项工作任务,取得良好成绩。
三、树立服务意识,做好服务工作
作为一线前台柜员,要做好自己的工作,关键是要树立服务意识,做好服务工作,获得客户的满意,以此增强银行品位与形象,促进银行业务的发展。为此,我做到爱岗敬业、履行职责,吃苦在前,享乐在后,为客户做好服务工作。着重做好三方面工作:一是摆正位置,认真做好服务工作,消除自己思想上的松懈和不足,彻底更新观念,自觉规范自己的行为,认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,掌握做好银行工作必备的知识与技能,特别是理财产品方面的知识,为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
20xx年,我认真努力工作,虽然在政治思想与业务知识上有了很大的提高,在业务工作中取得了较好成绩,但是与银行的要求和客户的希望相比,还是需要继续努力和提高。今后,我要继续加强学习,深化管理,按科学发展观的要求,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把银行工作提高到一个新的水平,创造优良业务成绩,为银行的健康持续发展,做出我应有的贡献。
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