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第一篇：离退休工作总结
按照县委安排部署，紧密结合纪念建党九十周年活动和党员创先争优活动，进一步推动离退休干部工作，我镇认真扎实开展了对离退休干部及遗孀的走访慰问活动，并且按照相关文件要求向离休干部发放增发的生活补贴。现将该次活动总结如下：
一、领导重视，统一部署
我镇领导十分重视开展这次走访慰问活动，专门对活动进行布置：一是由主管领导带队，对在我镇居住的离退休干部及遗孀进行一次走访慰问；二是对在我镇外居住的离退休干部及遗孀亲自逐一登门走访；三是对个别不方便进行探访的离退休干部及遗孀进行电话、信函表示慰问。由于领导重视，人力和资金上得到了根本的保证，有力推动了这次慰问活动的开展。
二、突出重点，措施有力
以强烈的使命感和责任感，把慰问走访活动摆上议事日程，切实抓好离退休干部及遗孀的政策落实和生活保障工作。
1、组织调查，摸清情况。为了切实做好慰问走访工作，对我镇离退休干部及遗孀的家庭生活状况进行了一次普遍摸底调查，逐一进行了事前专访或专门联系落实到人，及时发现了离退休干部及遗孀生活中存在的问题，通过核实摸底工作，及时调整活动方案，为走访慰问活动提供了可靠的依据。在整个活动中，共走访慰问离退休干部7人，向离休干部发放增发的生活补贴xxxx元，解决具体问题10余件。
2、突出重点，分类解决。在实施慰问走访活动中，注重突出重点，将生活一般问题和特别困难区别开来，进行有重点的排列和确认，采取有针对性的措施和办法，切切实实的为离退休干部及遗孀排忧解难。由于抓住重点采取有力的措施，使真正有困难的离退休干部和遗孀得到了及时的帮助，收到了较好的效果。
3、做实做细，落到实处。在走访慰问活动中，注重把日常走访工作与集中走访慰问活动有机结合起来，把离退休干部及遗孀走访慰问工作做细做实。做好共性服务的同时，加强个性化服务工作，坚持走访慰问制度。做到“四必访”，即重大节日必访，生病住院必访，长期生病卧床在家的必访、家中有重大变故必访。通过走访慰问，送去党组织的关怀，给老同志以精神安慰。并建立联系机制，通过定期和不定期同的沟通联系，让老干部切身感受到他们的话有人听，反映的情况有人问，他们的事情有人管。
三、结合实际，深入落实
结合这次走访慰问活动，深入贯彻离退休干部相关政策，建立长效机制，将离退休干部工作落到实处。
1、加强政治思想工作。要满足老干部思想观念不落伍需要，把加强思想政治工作作为重要措施，开创一条以创先争优主题教育为抓手的加强离退休干部思想教育、促进作用发挥的有效途径，组织引导老干部学政治理论、学科技知识，了解情况、掌握形势，让老干部感受到党委、政府的重视和关心，激发老干部发挥余热的积极性和主动性。
2、落实生活待遇保障。确保了离退休干部离退休费按时足额发放和医药费按规定实报实销，老干部的生活待遇得到了切实保障。同时，还建立了老干部特殊困难帮扶机制，确保老干部在生活中遇到的特殊困难能得到及时有效的解决。坚持服务与管理相结合，寓管理于服务之中，不断丰富服务内容、转变服务理念、创新服务方式、拓宽服务渠道
3、丰富精神文化生活。要把责任融入服务，营造夕阳人文环境，从符合老干部特点和身心健康出发，把室内活动与室外活动、内部活动与社会活动、平时活动与节日活动、知识趣味性活动与健身性活动结合起来，鼓励他们参加文艺演出、书画展览、体育比赛、诗词创作等，让老干部“走出来、动起来、乐起来”，建设和谐文化，陶冶情操，升华人生，展示老干部风采。
第二篇：离退休人员个人工作总结
一、找准服务定位，明确服务责任
根据科室工作职能，我们提出牢固树立“三个意识”，找准服务定位，明确服务责任，并将其贯穿与整个工作中去，通过严格落实《规范》，增强科室人员的服务意识，增强相互协作的团队意识，从而有效提升工作质量，真正做到让党委放心，让老同志满意，为共同维护潍坊烟草和谐稳定局面作出积极贡献。
一是大局意识。深刻意识到离退休人员工作对于企业和谐稳定发展所起到的重要作用，将“大爱精神”作为服务定位。潍坊烟草，作为一个拥有2400余名离退休人员的大企业，和谐稳定是对我们工作的最高要求，也是最基本的要求，这就要求我们必须要进一步解放思想、提高认识，增强大局意识，高度重视本职工作，以不断创新的精神面对新形势下离退休人员服务管理工作中遇到的新情况新问题，热情真诚地为离退休人员服务，多为老同志们做好事、办实事、解难事，不断推动离退休人员工作再上新水平。
二是责任意识。当前的离退休工作，受到了行业各级党组织的高度重视，市局（公司）更是提出了“要始终做到对离退休人员的历史功绩和巨大贡献永远不能忘；对离退休人员的优良传统和崇高精神永远不能丢；尊重、学习、关心和爱护离退休人员的政策永远不能变”的工作要求，要求我们时刻保持高度的责任意识和政治意识，积极主动的做好离退休人员管理服务工作，坚持“责任重于泰山”的信念，任劳任怨、竭诚服务，通过周到细致的服务，把组织对老同志的关心照顾落到实处，把组织的温暖送到老同志的心坎上。
三是服务意识。强化服务意识，是离退休工作的基本要求，服务是我们工作的基础，也是我们工作方向的重中之重。我们将继续坚持“三熟、四访、五心”（“三熟”即熟悉离退休工作业务；熟悉离退休工作政策；熟悉离退休个人情况。“四访”就是对离退休重大节日必访、生病住院必访、特殊困难必访、思想有波动必访。“五心”，即：对离退休要有爱心，；为离退休服务要细心；给离退休办事要诚心；接待离退休要耐心；做离退休工作要热心。），共同维护今天爱老、敬老、助老的浓厚氛围，让离退休人员拥有健康快乐的晚年生活。
同时，《离退休人员管理科服务规范》的制定，也是从制度和标准上规范了服务，使我们的日常服务工作更加有序，做到了事事有人管，人人有专责。对于老同志应提供哪些方面的服务？该怎么服务？服务达到什么标准？离退休人员可以对照制度和标准评价和衡量管理服务的水平，不再像以往那样对工作人员进行没有依据的评价，也避免了挫伤工作人员积极性以及和老同志发生误会等情况的发生。
二、问题与不足
一是片面强调服务。将服务理解为在稽查中放宽政策和规章制度，采取得过且过，大事化小，小事化了的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处违规行为和数量作为衡量稽查工作好坏的唯一标准。这种单纯追求“效率”的结果，往往导致忽略服务，只是稽查和处罚。
（一）服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员人数数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志满意度。
（二）服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务态度仍占主导，服务流程有待进一步提高，服务质量、效能还需通过制度、规范的不断完善，科室成员的不断努力得到进一步提升。积极做到“为老同志付出的感情再深一点、工作再细一点、措施再实一点”，不断提高离退休人员服务质量和服务层次，提高对上对下的服务能力和服务水平。
（三）对基层情况了解不够深入，不能提供针对性服务。由于目前工作节奏快和事务性工作安排的时间紧凑，我们对基层的调研走访工作开展的不够及时，对基层情况的了解不够全面。这就制约我们在日常工作中，无法为基层单位提供有针对性的主动服务，不能及时为他们提供合理建议，帮助其解决实际困难，造成了在个别情况下基层对机关科室下达的任务执行有偏差，发生误会，从而影响工作效率。
三、下步工作方向
在今后的工作中，我们要严格按照《规定》规范工作，细化服务项目，拓展服务内容，做到对老同志“有事必到、有难必帮、有问必答、有病必访、有故必送”，努力为老同志服务好，使每一位老同志感到舒心，让在职同志安心，让领导放心，积极解决老同志的实际困难，化解各种矛盾，使老同志生活安定、思想稳定，把各级党组织关心爱护老同志的传统保持好、发扬好，把党的宝贵财富珍惜好、保护好。同时，打造“满怀感情、主动服务”一流服务团队，树立起离退休工作部门精通业务、团结和谐、甘于奉献、创新求实的新形象，认真履行新的形势赋予离退休人员工作的新使命和责任，认真贯彻国家、行业上级的部署要求，满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，努力开创离退休人员工作新局面，为推动“卷烟上水平”，推进潍坊烟草“中部率先崛起”，做出积极的贡献！