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时间匆匆流逝,转眼间,到公司任职前台文员已过去了一个星期,在这短短的几天内,我的收获和感触良多,自任职以来,我努力适应工作的环境和熟悉前台的工作内容,以认真的态度去履行自己的工作职责,较好的完成自己的各项任务。现在将上个星期的工作情况总结如下:
一、认识前台文员这个岗位的总要性。要做好前台文员这个岗位的工作,就必须要深刻的认识到这个岗位的重要性。前台这个岗位不仅体现了公司的形象,还是外来客户对公司的第一印象,前台也是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司,前台的形象就是公司的形象。过去一个星期内的工作量相对来说还是比较轻松的,主要都是整理一下办公室的环境,考勤,接待,打印、复印,下班后关窗断电以及领导临时性吩咐的工作,或许是因为社会经验不足,工作任务完成的不是很出色,希望接下来能取得进步。由这几天的实践,可以总结出,能把一些简单的事情做好就已经是一件不简单的事情,所以简单的事情要细心做,重复做,快乐做!
二、在实践中学习,努力适应工作。作为一个应届毕业生,也是刚踏入社会的新人,在社会经验这方面稍有欠缺,对前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。在这段时间里,感谢上级领导和同事的指导、包容,让我能更快地适应岗位,更出色的完成工作任务。
三、认真工作,更注重细节。接待公司来访的客人要以礼相迎,接听电话要态度和蔼,处理日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚,要以空杯的心态在工作中取得收获。
四、扩展自己的知识面,不断完善自己。在短短的几天工作中,就暴露出我许多方面的不足,如一些接待的礼仪还是不够规范,一些接电话的用语不够专业等,所以在以后的工作中也要不断给自己充电,拓宽自己的学识,以便更好更出色地完成工作。
这周同学们有三大进步:
1、校园保洁和班级卫生有进步。上周五上级领导来检查校园及周边卫生,同学们打扫清洁区和教室很认真,尤其是六(2)班的女同学还帮助其他班把卫生死角弄干净;
2、“绳韵飞扬,梦想起航”自编绳操在体育老师指导下做得越来越好,希望再接再厉,在6月6日向城区领导及各兄弟学校展示时展现出我们卫国的风采;
3、能牢记背诵社会主义核心价值观24个字的同学很多,抽查全对率100%,且都能大方、清楚地回答,尤其是一、二、三年级被抽背的同学对答如流,声音响亮。
不足:
1、新教学楼上有个别同学从楼梯上往下扔废纸和杂物,这样做很不文明,希望不要再有此类现象出现;
2、不少男同学课间在操场追逐打闹严重,存在碰伤、跌伤的安全隐患,希望这些男同学改正;
3、各班的课前准备和课前五分钟口语训练要加油,在6月6日迎检时展现出静、齐、快的课前准备状态,和有序、大方、响亮、有互动、评价的口语训练状态。
建议:
1、扫清洁区要细心,边角要彻底。
2、进入夏季天气炎热了,下午到校不要在操场追跑玩耍,可以在教室看书、休息,活动量要小些,预防中暑。
3、天热了,不要忘记老师的叮嘱,坚决不能私自到江河湖、水塘等没有安全设施保障的地方游泳。
一、本周工作内容、打电话筛选出有意向的学生,并进行进一步沟通、邀约面谈。接见直访的学生家长尽快成单。、对咨询者进行专业的分析、诊断学生的学习状况,检测学生的学习目标、习惯、知识等多项学习的内在因素,完成谈单。
二、工作总结、本周是4月份第一周,本周的工作效果不好,电话量不够导致质量不好,结果没有成功邀约。、谈单过程中机械,没有融入到自己的真情实感,做到足够激情。销售痕迹太重,没有站在第三方的角度甚至是客户的角度去考虑问题。这方面的工作做的不完善。
(1)外呼电话。自我介绍、品牌、传递;了解学生情况、深入沟通;邀约家长、确定来访时间;记录全面的学生家长信息。其中了解学生的学习情况包括从学校、排名、弱科、补没补过课、学习习惯和状态、住址、意向学校、亲子关系、学校学习状态等方面着手进行沟通,拓展交谈的范围,多用专业的学科分析和家长建立信任度,继而进行约访。以前总以为打电话是最简单的一件事,没想到这里边的学问真的很大。
(2)谈单流程。首先,谈单的前期准备工作:学生的学习情况;准备话题;亲子关系、理想;学科知识;道具:价格表、录取分数线、成功案例、学员登记表、合同(大单)、错题本、学科分析。
又是一周的工作结束了,这已经来上海的第四周的工作了.如果说第一周是适应工作,第二周便是熟悉,第三周是熟练,那么这一周便能够说对工作是渐入佳境了。
经过一个月来对工作的摸索与实践,我已经对我工作的内涵和职责有了自己的理解和把握。对如何工作,怎样才能更好地完成工作有了自己的方法。不仅仅要遵守工作的规程和要求,同时还要高效的完成,要做出成绩,展现良好形象,更要让旅客满意,舒心。我本着这样的原则,不断地总结工作经验,改善工作方法,寻找工作技巧。
我的工作能够说是分为两大部分。如果说查包的关键是技巧和礼貌,那么前引导的关键就是形象。前引导的位置能够说是展现内场风采的一个窗口。我愈发地意识到这一点,这一周,我依然笔直地站立,甚至以军训时警姿的标准来要求自己。我站在那里,心中不断地提醒自己,别人眼里的我就是人民警察的形象,他能够不高大,但务必挺拔,能够不英俊,但务必威武。我的表现也得到了站长和组长的肯定。这或许已经成为我们五组工作的一个亮点所在,我将继续持续下去,毫不松懈。
作为包检员,我心中始终坚持着这样一个观点“认真和仔细永远都是我们工作的生命”。也正是秉持着这样的一个信念吧,我总是能收获很多不易察觉的违禁品。这一周,我的收获也格外地多。警用钱包已经无法逃脱我的法网,有危险地物品也不可能在我的手下溜进上海。同时,这一周我也逐渐发现并运用了更多的技巧。带有笔记本电脑的包裹要严查,因为里面如果藏有管制刀具显示屏上是无法看出来的,并且很有可能藏有淫秽光碟。带有超多现金的人更要察言观色,要抽查现金中是否带有假币,尤其是新币。对于包车旅游的旅客,嫌隙较小,为了提高速度能够粗查。
检查势必会给旅客带来不便,并可能会引起他们的烦感和不理解。因此,我也逐渐学会了换位思考,站在他们的角度去想一想,怎样才能让他们感到舒心,温暖。这一周,我也找到了自己的方法,那便是动作要轻,要柔和,把包里的东西翻乱了,把包里的物品拿出来了再放回去,并拉上拉链。同时,嘴里能够不时地说上一句“谢谢您的配合”。透过这样,会大大消减乘客的不满情绪,也会提高旅客对我们工作的满意度。这也就要求我们,不仅仅要以执法者的身份,还要以服务者的身份去投入工作。
下个月便是违禁品竞赛月了,这无疑给我的工作提出了更高的要求和挑战。我要把前一个月的工作中所秉持的认真负责的态度坚持不懈,同时也发现自身存在的不足和失误,去追求卓越,精益求精。我相信在下个月激烈的竞争中,我会再接再厉,毫不松劲。为五组争得荣誉,也相信五组定会锋芒毕露,成为众组的旗舰之组。
一、上周工作回顾:
1、完成前8月9日至8月12日专项检查的“红黑榜”的撰写。
2、完成反腐倡廉三项重点工作实施方案的初稿。
3、熊书记召开部门工作会议,传达省公司候书记讲话精神。
4、与周舸一同完成行评“回头看”领导走访客户安排表。
5、向唐总和熊书记提交参加省公司“群众满意基层站所”的站所名单。
6、完成“创建群众满意基层站所,深化供电服务品牌建设”的创建群众满意基层站所工作总结初稿。
7、将申报全省“群众满意基层站所”的相关要求、申报表格告知团城山所,并要求其在下周二之前完成并上交申报表格。交代客户服务中心负责人督促团城山所完成上述任务。
8、通知相关单位在8月25日前完成并提交“行评回头看整改活动统计表”。
9、联系生技部与计量中心,请他们配合完成“七全七步法”相关模板。
二、工作中的体会:
1.这段时间的工作较多,复杂,明显感觉到有些忙、乱、力不从心。好在领导及时提醒,能够及时自我调整,跟上工作节奏。
2.工作主动性有一定的提高。能够主动通知客户服务中心负责人督促团城山所完成申报任务;能够主动通知相关单位在规定时间前完成并提交“行评回头看整改活动统计表”。
3.在起草相关文件、工作总结的时候学到了许多知识,行文的用词造句方面也有所提高。
4.工作效率有一定的提高。能够在领导交代事情后,迅速着手实施。工作中遇到的问题能够及时向领导反映。
三、工作中的不足之处:
1、工作不够细致。编辑文件时候,常出现错别字、格式错误、标点错误。在今后的工作中一定要避免类似问题的出现,写好文章之后,自己要先多读几次,纠正基本文字错误后,再交给领导修改。
2、独挡一面的工作意识有待提高。这可能是因为还不了解机关专责的含义。所谓专责,就是专门担负某项职责的人。领导交代的事情,要落实执行,要担负起职责来。拿起草文件来说,不光要起草文件本身,还要考虑文件中的工作任务的完成时间、完成结果,并且要关注该项工作的最终落实。
3、业务不熟悉,起草文件用语不专,不够精练。今后要多读别人写好的文件,多看专业方面的书籍,多向经验丰富的同事、领导请教。
4、事情多的时候,容易慌乱,忘记事情。单个事情处理时候较自如,事情一旦多了,就容易打乱仗,且容易忘记。为避免此类现象,今后一定要把事情做好记录,做好安排,写在记录本上,放在自己随时可以看到的地方,随时提醒自己。
四、工作展望:
以上为上一周工作总结。一周的工作有收获,有进步,同时也表现出业务的生疏与不足。希望自己能够迅速适应机关工作要求,希望自己的工作能力和文字水平,在工作中得到锻炼和提高。
加入远洋地产秘书行政部这个团队已有一周时间,虽然只是短暂的五个工作日,可是经过学习和观察,对于身处全新的环境中扑面而来的各项新鲜事物还是感受颇深,现总结如下:
一、本周工作简述
为尽快熟悉公司整体情景,融入新的企业文化,本周的主要工作是学习网络办公流程和相关规章制度,了解公司的组织架构和集团主要高管职责分工,研习往期会议纪要和20xx年总裁讲话汇编,经过初涉领导秘书事务、参与撰写四月份总裁办公会会议纪要、参与讨论18周年系列活动和行政系统培训活动等,逐步进入工作状态。
二、印象和感受
1、公司管理规范,高效运转
进入远洋最大的感受就是集团上下各职能部门分工明确,日常工作井然有序,有规章可循有制度可遵守。这是一个大企业所应具备的特质,也更坚定了我来远洋的正确选择新人入职工作总结新人入职工作总结。
2、部门各司其责,有序配合
我部工作分为董事局事务、总裁事务、公共关系、文秘及行政管理几个部分,各自在职责所在领域兢兢业业,对于部门的重要工作,又能群策群力,发挥专业所长,进取协作。
3、交流氛围融洽,无抱怨状
部门成员虽然有着不一样的知识背景和从业经历,但彼此之间互帮互助,气氛融合。值得一提的是,相处时间虽短,但没有听到一句抱怨的话,无论是对工作还是对同事关系,这说明大家对工作环境的满意度较高。
三、想法和提议
1、提倡适度工作创新
参与房地产行业的行政工作三年有余,最大的感受为行政是一个吃力但并非事事讨好的工作,尽管很努力地在完善改善,可任何的一点纰漏都可能造成功亏一篑,时常如履薄冰。对行政要求的苛刻说明行政的重要性,但秘书行政部的工作不能仅限于后台服务,也需适当有所创新。例如,利用18周年的系列活动,对远洋进行品牌打造和形象宣传,将远洋理念广泛传播,社会符号植入大众,对产品销售无疑具有相当大的推动力,应高度重视。在万达工作的时候,该企业提出的“百年企业”概念,说明了品牌塑造任重道远,同样,远洋的“相伴一生”也说明追求基业长青需要品牌的长久生命力。既然我部门已承担起品牌推广的工作,可在今后每年都有计划有步骤地进行下去。
2、加强业务知识培训
秘书行政部作为公司的中枢机构,负责协调管理和后勤保障,在日常工作的开展过程中,需从宏观层应对公司发展战略进行整体把控,也需从开发环节对公司具体业务有所掌握,做到“眼光放长远,行动落实处”,有点有面远近结合地优化服务效力公司。无论是日理百事的秘书服务,全面综合的汇总材料还是公共关系的新闻宣传,都应建立在熟知业务情景的基础上。所以,提议可在内部开展系统的业务知识培训,邀请业务部门的同事讲解房地产开发过程中的相关情景,或者有意识地参与更专业化的知识讲座等,从而打下坚实的行业基础。
3、正确对待加班现象
据观察,虽然制度规定午时五点下班,但每到五点时部门里并没有同事离开,仍一如既往地工作着,相信公司其他部门也存在这种情景。一般来讲,加班说明两点:第工作量饱和;第工作效率较低。但从我们部门加班的情景来看,大家都加得心甘情愿加得甘之如饴,甚至在家也要加班加点完成任务的,这又说明两点:第对本职工作充满热爱;第对交办工作认真负责。所以,我认为,原则上不鼓励加班,避免工作中养成拖沓习惯,也能节俭必须的办公成本,但一切以业绩说话,付出更多的时间和精力,才能创造更有用的价值。
4、关于秘书工作
秘书工作无小事,无论何时,都要想领导所想,甚至提前想到领导所未想的,这是做好工作的前提。对于秘书基础服务工作,面临如何提高工作效率问题,例如怎样更科学地切入管理领导行程安排,怎样解决文件送签费时低效问题等。另外,因秘书岗位缺乏连贯性和传承性,提议可逐步摸索探讨建立秘书规范管理流程,总结出一整套切实可行的放之四海而皆准的工作模板,解决更替过程中的衔接问题,减少专业素质的差异,提高秘书工作的质量,具体方案有待日后工作中总结。
以上是入职一周的工作汇报,不妥之处,请领导提出意见和提议。