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年暑假期间,在校团委的号召下,为提高自己各方面的能力,加深自己对社会的了解,我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(年月1日――年月15日)。
为期15天的实践中,导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时,我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后,经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。
导游工作不仅是一门技术,同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质:
1.服务第一的原则
导游工作是一项服务工作。要想获得旅游者真诚的赞美,就必须努力探求服务心理,树立服务第一的意识,把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责,这是导游员服务工作的基本要求,也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。
2.待人诚恳,善于沟通
顾客是旅游企业的衣食父母,要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客,向游客提供真诚的服务。然而,与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系,创造友好气氛。
3.有热情、有信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
同时,在实践中,我也发现了旅游业一些方面的问题,对这些问题的思考和合理解决,对促进我国导游队伍建设,大有稗益。
一、导游员工作方式的不合理化
目前,在导游工作中,"背书"的硬举措仍然普遍存在,即要求导游员背诵指定篇目导游词,并在年底进行抽查。这些方法和措施,虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平,很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生,但并不能从根本上解决问题,也不是长久之计。
二、导游员"回佣"收入的普遍化
旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源),由于受旅游资源本身限制,旅游业不可避免地存在淡旺季之分,这些客观现象的存在,使得相当一部分导游员工资福利处在较低水平。因此,在工资福利难以保障的情况下,导游员为了得到和实现其带团中的期望利益,努力争取"回佣",已成为一个公开事实。
三、社会舆论导向较为单极化
从而引发了对旅行社和导游员的一些误解,由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清。游客认为外出旅游,通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览,其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了其实,事实恰恰相反。旅行社和导游为游客提供服务,理所当然要收取费用,但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素,然后批发给游客,批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识,使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向,这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度,极不利于整个旅游业发展。
明白大学生社会实践是引导我学生走出校门,通过这次社会实践。走向社会,接触社会,解社会,投身社会的良好形式;促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道;提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我校大学生更新观念,吸收新的思想与知识。半个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到很多的东西,而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了与社会各阶层人的感情,拉近了与社会的距离,也让自己在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂,那片广阔的天地里,人生价值得到体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会,让我从实践中得到锻炼。
劳动周是我们的必修课程,可以看出劳动周的重要性。经过一个星期的劳动,才知道劳动周的真正意义。在这一周李我们有艰辛的付出,也有劳动的回报,我们的付出是体力上的汗水,收获是精神上的升华。
在这次的劳动周我负责的是三舍BC区的外围,看管楼层,搽玻璃一类简单的劳动,虽然我所负责的部分比较容易打扫,但由于在窗下有很多的烟头,第一天的时候还不太能适应,非常的累。这让我知道了保洁阿姨们工作的艰辛,我的工作量只是他们平时的一小部分,这样我们可以知道,我们每天都觉着累,那他们那,一定比我们累很多,以前看他们忙碌的工作时还没觉得什么,现在觉得他们太辛苦了。把辛苦给自己,把干净卫生舒适的宿舍环境留给我们。这一直是他们的工作态度,平时我们在家里的时候不帮助父母干活,他们在一天忙碌的工作后还要收拾家务,他们一定也很累,这次劳动使我体会到了工人的艰辛和父母的不容易。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。辛苦之后,让我感到自豪,因为通过我的辛苦,为部分人带来了营造了一个相对良好的环境,这是算为学校的建设做了点小贡献。此外,也让我养成了爱护环境卫生的好习惯。以前不怎么在意品势只是做到自己不乱扔垃圾,自从劳动周后,当看到别的同学乱扔垃圾破坏环境时,我会不由自主的上前劝住。环境是大家的,营造良好的环境氛围是大家共同的责任。不要像以前轻视劳动,劳动让我们亲身体会到了艰辛和劳动创造世界的真理,避免我们形成好逸恶劳的坏习惯。
这次劳动也让我们明白了学会劳动的重要意义。对于我们这些在学校的大学生,培养独立的精神和社会的洗礼是多么重要。最后还要感谢保洁阿姨对我们的照顾。
本周,在校长的带领下,在全校教职工的大力支持下,圆满地完成了值周工作,现将值周工作总结如下:
一、主要工作:
1、重点加强对学生到校过早情况的整顿。
2、大队委着重抓学生红领巾佩戴的工作。
二、重点工作:
1、督查学生每天早上、中午做到按时到校。
2、督查学生不乱丢零食袋,爱护清洁卫生。
三、主要成绩。
1、值周班的小卫士值勤认真,对维护校园的整洁起到了相关大的作用。每次站岗完毕,都要清理大厅校门楼梯的垃圾。这是值得表扬的。
2、每天放学时校门口的秩序井然。
3、学校清洁卫生打扫得非常干净,几乎没有扣分现象。值得表扬的是低年级的老师,他们亲自拿起扫把,以身示范,教学生学会扫地。
四、主要缺点。
有的班级课间操不认真,眼保健操不认真,说话,打闹现象较多。
总的来说,上周表现较好,希望这周同学们继续发扬,摒弃缺点,发扬优点。
本年度我校教师18人,全校学生300人,开设7个教学班。一年来在上级教育部门的正确领导下,全面贯彻执行党的教育方针,坚持以教育教学质量为中心,强化教育教学研究和常规管理,深入实行改革,执行教育行政的各种准则,理论、规章、制度,继续深入“严师工程”,加强教师队伍建设,调动全体教师、学生的积极*和高度热情,发扬光大优良的校风、教风、学风,上下一致,团结协作,以认真务实的工作作风,加强教学研究,不断解决教学中的新问题,全面提高教学质量,结合本校实际,现就以开展情况总结如下:
一、加强领导班子建设,充分发挥新班子的主导作用
上学期,领导班子全换新,作为一名新校长的我来说,由于本人缺欠经验,加上教导、总务主任都是新提拔的,压力是很大的,我们通过学习,提高本人领导管理业务水平,经常请教一些兄弟学校的校长,学习一些好的经验和有效的管理方法。学校领导还经常带着问题学习现代教育理论,学习学校管理,学习外校先进办学经验和管理经验,不断提高理论水平和管理能力。
一年来,领导班子团结一致。上学期初,领导深入分析学校的教学情况,制订出各项工作计划,规章制度做到有章可循,心中有数。教导处能指导教师制订出切合本班实际的班务计划,行之有效的班级工作计划,并热心帮助、指导年轻教师工作,大胆进行了课堂教学尝试。一学年来,在领导的直接指导下,全校教师业务能力及教学热心有所提高,教学风气等方面受到上级和周边村民群众的肯定和好评。
学校领导有强烈事业心和高度责任感,每天都是早到校、晚离校,以校为家,总务主任贺彬虽然是好玩的年龄,却以工作为重,把学校的后勤管理得井井有条。学校领导班子凡事能主动与当地党政联系,经常向村委反映、汇报学校工作开展情况。学校也要求和组织教师家访,深入了解家长对我校的工作意见,及有关教师的教学态度等情况,做到有机的学校、社会、家庭三结合。
加强教学管理,全面提高教学质量是学校领导义不容辞的职责。学期一开始,领导带头完成各项常规任务,带头担任主课,特别是教导主任廖伟峰,因教师少,任务大,既有语文科的教学,还担任了班主任。领导班子深入课堂听课,了解教学动态,掌握教学第一手材料,为课堂教学作依据,在领导的带动下,教师相互听课已蔚然成风,大家实实在在地研究课堂教学微观领域经常面临的问题,发表意见,交流困惑,提高了教研组的凝聚力和研讨能力。
二、重视队伍建设,培养优秀师资
师资力量的雄厚与薄弱,直接影响学校的教学水平。一年来,我校注重对教师队伍的建设。首先加强职业道德修养,开展教师*业务学习,继续深入“严师工程”。在教师队伍中,也或多或少存在一些问题,个别教师喜欢玩牌,加上一心想向外调,对教学没兴趣。一年来经过学校领导的深入谈心了解,个别进行了思想教育,从而使全体教师树立起正确人生观、价值观,明确肩负责任,真正做到为人师表,教书育人。再有以提高教师实施素质教育的能力和水平为重点,鼓励教师自学,为老师提供各种学习机会,使青年教师迅速成为教学骨干和学科带头人。
在教师管理上,学校把教师的管理制度落到实处,坚持坐班制、考勤制,出勤与绩效*直接挂钩,杜绝了以前班级缺人及教师上班时间外出*闲谈逗留等不良现象。学校涌现出了大批爱岗敬业的、以校为家的老师。
三、加强德育工作,建设文明校风
德育是五育之首,本学年度我校成立了德育工作领导小组,专门制订了学校德育工作计划,并开展一系列活动进行德育教育。
1、通过校会、主题班、队活动开展各种教育:
2、坚持升旗仪式,在国旗下进行五爱教育。
3、充分利用纪念日对学生进行思想*教育;
4、优秀班级评比制度中把学生德育作为评比的一项内容;
5、要求教师认真上好品德社会课,强*师应细致耐心做好后进生、顽皮生的转化工作。
6、充分发挥少先队组织的作用,开展各种活动,以红领巾广播站为阵地,开展主题教育、慰问活动、雏鹰争章等进行德育教育。
7、学校教导处根据实际情况,调整夏季大课间时间为晨读课后进行阳光礼仪训练,并制定了计划和细则,并准备以此编写德育校本教材。
四、*抓教育教学。
教学工作是学校的中心工作。我们通过抓教研、教改和教学常规,提高教学质量,培养学生学习兴趣。开学初,我们召开教研组长会议,共同商定一学期中的教研组活动,并把活动落到实处。
1、积极开展了教研活动。全年开展教研课20堂,全体教师参与听课和研讨交流,并就教学中的问题探讨出解决办法,真正起到了教研的作用。
2、教学常规是教师开展日常教学工作的准则,良好的管理体制是我们顺利实施课程改革、提高教学质量的重要保*,因此,我们始终抓实抓好,重点做了几点工作。
(1)、严格按《新课程设置方案》,开齐、上足,教好每一门课程,不随意增减,严禁语数科占用艺体科。每一科到期末都有考核并把成绩上交教导处。
(2)、做好学籍管理工作。
(3)、进一步规范和强化教学常规检查工作。本学年,教导处每月底进行一次教学常规检查。不同年级,不同科目有不同要求,每次检查前教导处提出各项常规工作量,要求老师做到有质有量地完成各项常规工作。每次检查后,教导处针对在检查教案、作业批改中存在的问题,在周前会上公布,表扬优秀,指出不足,面对面提出整改意见,真正做到服务于广大师生。
(4)、以“学生”为中心点,规范学习行为着力抓好学生的“规范”教育。从学生的基础文明行为,养成教育的训练抓起,抓纪律,抓常规,抓行为。本学年*抓学生早读及午自习、班主任跟班及文明班评比。效果非常好。
(5)、积极开展各项竞赛活动。通过竞赛有利于提升一所学校的办学层次,从侧面可以看出一所学校的教学质量和办学水平。有朗读比赛,写字比赛,作文比赛,讲故事比赛,数学竞赛,手抄报比赛,书画比赛、大型的六一文艺汇演等。通过以上一系列竞赛活动,培养了一批具有一定特长的学生,为今后参加高一层次的竞赛活动奠定了基础。
(6)、加强毕业班的教学管理力度。一个学校的教学水平,无不从毕业班展现出来。自上学期以来,学校提高对毕业班科任的要求,同时又给予支持鼓励。加强学生的基础知识的掌握加强毕业班的思想教育、召开毕业班学生座谈会、加强毕业班的毕业模拟考核等以提高毕业班成绩。
(7)加强寄宿学生的管理。第二学期我校开始寄宿,虽然寄宿生不多,但学校仍然制定了制度、管理办法,安排了管理表,并把抓好寄宿生的安全及成绩放在首要位置,克服困难做好学生的生活管理。以争取今后的寄宿生工作开展的更好。
五、加强家访和安全管理工作
为进一步加强学校与家庭的联系,协调学校与家庭的教育步调,统一学校与家庭教育对学生的要求,共同做好学生的教育工作,促进学生德智体美全面发展;为加强学校管理,增强师生的安全意识,确保学生的人身安全,我们加强了家访和安全管理工作。
1、学校期初发放告家长书,就学生要注意的学习、安全等要求家长管理教育孩子,加强了学校与家庭、社会的联系,增强了学校的教育合力。
2、学校做好封闭式教学管理,严格学生外出请假制度。各班做好学生名册的登记和上报工作,做到学生上课,各科任老师做好点名制度、有事先请假制度,做到时时查学生勤。
3、做好家访工作。家访是班主任工作的重要环节,也是学校教学的重要手段,学校要求每学期各班主任必须全面家访一次。我校采用了走访、电话访、个人与群体教师访等多种方式,严格家访内容要求,要求做好家访记录,发现学生学习成绩有明显进步或退步、旷课、学习上有较大困难,产生畏学情绪等情况的,及时进行家访,使得家庭与学校保持紧密联系。
4、加强对学生的安全管理工作。安全教育,刻不容缓。我校一年来利用升旗仪式及班会课、品德课对学生进行教育,结合社会安全事故和当地的安全事件,教育学生以防范为主,做到安全第一,构建安全无事故的*校园。
5、利用庆六一的机会,召开“特邀领导嘉宾茶话会”,和各周边村领导共同协商学校大计,以及希望通过村上的支持配合,学校安全工作抓得更加完善。
六、坚持财务制度,积极开展勤工俭学。
⒈学校严格按照三局文件标准规范收费,严格执行《湘乡市义务教育学校财务管理制度》。
⒉学校坚持财经纪律,勤俭节约,努力改善学生的学习环境、教师的生活条件及待遇,保*教师安心工作。
⒊学校广辟门路,积极争款消除安全隐患,改善办学条件。
4.学校开展安全宣传教育活动,创建平安*校园。
5.学校与叮当网络助学及社会爱心人士取得联系,解决了学校代课老师的问题、20名贫困学生杂费的问题,并为学校捐书数千册,建立了爱心阅览室。
七、存在问题
回顾一年来,我校本着“以人为本”的教育思想,扎实开展教育教学工作,加强教研组建设和教学常规管理,促进了教师队伍建设。但是,在本学年度,存在问题还是有的。第一,学生校外学习氛围差,学生无心向学,家长对子女管理不够位。第二,教师队伍中,个别教师思想素质较低,无心教学。第三,学校领导管理能力有待更加提高。第四,加强对寄宿学生的管理及对寄宿学生管理教师的管理。第五,学校教室黑板破旧,厕所粪满为患,外*场围墙牢固等环境建设有待改建、改善。
回首过去,成绩有所提高,面对未来,倍感压力很大,我们相信,在中心学校的正确领导下,在全体教师的大力支持下,面对新形势、新机遇、新挑战,我们将进一步树立信心,理清思路,突出重点,勤奋工作,讲究实效,为金石镇中心小学努力谱写教育新篇!
老师们、同学们:
大家早上好!
时光匆匆,一转眼我们新学期已过了三周,迎来了新的一周。
新的一周,祝愿我们又有一个好心情。上周在全体班主任老师鼎立支持和六(3)班值周生以及大队干部认真工作下,我们共同完成了值周工作,请允许我做简单的总结。
在过去的一周里,我校全体师生以良好的精神面貌学习,工作,生活。学校各项工作井然有序。周一、下午举行班主任培训,周二、进行了全校性的大扫除,周三、下午一,二,五年级语文集体备课,周四、下午一,二,五年级数学集体备课,周五、六年级照毕业相,周末、学校组织教师们春游活动,此外高年级的同学观看邹越老师的演讲《让生命充满爱》,同学们受到了深刻的感恩教育,学校更换了篮板,黑板。校运动队加紧训练,迎接区运动会。
在过去的一周里,校园里的文明用语多起来,不文明的现象少起来。雅言雅行逐步成为全校师生的言行准则。主要体现在爱护公物的意识明显加强,午餐排队有序,节约粮食多起来,吃零食少起来。这些都让老师们感到欣慰。
在过去的一周里,我们还发现老师是那么敬业,每天下午到很迟还有老师备课和批改作业、辅导学生的身影,这些着实让我们感动。
我们大部分同学都能遵守《小学生守则》和《中小学生日常行为规范》,以合格的小学生标准来要求自已,但是,也有部分同学还存在一定的差距,上一周主要表现在:
1、关于礼仪方面戴红领巾的问题,部分同学不喜欢戴红领巾,每天早上看到检查时才拿出来,出校后又把她拿掉了,这是不妥的,经领巾是少先队员的标志,我们都要爱护并每天戴好,我希望我们同学要爱护并佩戴好红领巾,为红领巾添光彩。
2、早读问题。我们同学到学校后,应在班级中有序地进行早读,不应该在操场上跑来跑去,古人语:一年之计在于春,一日之计在于晨,早晨空气清新,头脑清醒,记忆力好。希望同学们在这个星期表现得棒一些,早上到校后在教室里静静的读书。
3、卫生问题。个别同学随意丢纸屑、饮料瓶等。同学们,学校是我家,卫生靠大家,我们同学要互相监督,发现那个同学破坏环境,乱丢纸屑,可以及时向大队部或值周老师反映。对破坏环境同学要严惩。希望引起同学们高度注意。
同学们,我们都生活在一个由亲情、道德、责任、义务等等所交织的集体当中。为了个人的成长,为了家庭的幸福,为了这荣辱相伴的集体,让我们时刻将预防记在心间,将行动落到实处。在学习生活中,班主任与你们同在,老师与你们同在,学校领导与你们同在,让我们团结一心,众志成城,共同筑起生命的安全长城,让我们珍贵的生命傲然挺立,共享美好明天!
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